省消委会总结通报_消费者协会工作总结

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广东省第一届“我消费，我知情，我满意！”邮寄帐单

服务满意调查活动总结通报

（2008年3月19日）

戚焕南

各位领导、同志们：

下午好！欢迎参加第二届“我消费，我知情，我满意”邮寄帐单务满意调查活动启动仪式。2007年，为提高消费者的维权意识，宣传国家消费者协会“消费和谐”年主题，广东省消费者委员会和广东邮政联合开展了我省第一届“我消费，我知情，我满意！”邮寄帐单服务满意调查活动。在消委会、邮政、帐单服务提供单位、广大消费者的共同努力下，活动取得了较好的效果。一是各地消委会认真组织，邮政部门支撑到位。各地市的消委会与邮政局积极响应省组委会的要求，积极配合、加强合作、结合实际、大胆创新，有效地开展了各式各样的地方性的帐单服务的调查活动和消费维权宣传活动。活动期间，全省共发布275.7万份调查函，中山市随帐单信件夹寄了104万份的调查函，珠海市发放了36.2万份调查函，广州、湛江、东莞也分别发布了25万、20万和18万调查函。二是帐单服务提供单位积极参与，认真配合。各帐单服务提供单位积极响应省消委会的号召和倡议，踊跃参与，认真配合当地消委会、邮政部门做好调查活动的相关工作，主动提供本单位的帐单作为活动调查函的发布渠道，部分单位还赞助活动组委会，出资印制和寄递活动调查函。三是媒体积极响

应，消费者热烈参与讨论。各大新闻媒体纷纷为活动作了专项报道，通过舆论引导帐单消费维权，各消费者不仅积极参与回函，还在天涯、百度等网络社区进行讨论。

下面，我通报我省第一届“我消费，我知情，我满意！”邮寄帐单服务满意调查活动结果：

全省共发出有效调查函2747000份，收到回函70400份，其中有效回函54224份。在有效回函中：

1、有76.38%的消费者知道自己拥有消费知情权。

2、有52%的消费者选择索取帐单来维护自己的消费知情权，而选择电话查询或投诉的，分别占23.6%和8.5%。

3、当问到“为什么要获取帐单”时，51.14%的消费者是为了“保障消费知情权”、50.10% 的消费者是为了“了解消费情况”和45.22% 的消费者是为了“有凭据，有效维权”。

4、在调查消费者定期收到哪些帐单时，51.65%的消费者选择了电费帐单，46.53%的消费者收到了移动帐单，45.87%的消费者收到了电信帐单，39.70%收到水费帐单;而一般印象中理应邮寄帐单最多的金融银行业，只有27.72%的人收到；接下来的16.02%的消费者定期收到联通帐单、15.27%的消费者收到煤气帐单、9.78%的消费者收到商业保险帐单、9.96%的消费者收到个人完税证明、5.66%的消费者收到交通违章通知单。除上述帐单外，有41.96%的消费者想收到社会养老保险帐单、38.3%的消费者想收到医疗保险帐单、31.60%的消费者想住房公积金帐单；此外，有14.27%的消费者想收到个人理财帐单，10.97%的消费者想贷款还贷帐单。

5、消费者在不知情的情况下，有23.78%的消费者遭遇了被罚交滞纳金，18.13%的消费者遭遇了电话被停机，16.78%的消费者遭遇了被停电，8.93%的消费者遭遇了被停水。

6、当问到消费者需要采用什么手段才能解决上述问题时，43.81%的消费者觉得需增强自己的维权意识，32.14%的消费者认为企业也需自觉增强服务意识，选择“依靠消委会”和“依靠法律手段”分别占22.12%的17.66%。

2007年广东省“我消费，我知情，我满意”邮寄帐单服务满意调查活动调查结果统计表