前厅部第一季度工作小结_前厅部6月份工作总结

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前厅部第一季度工作小结

回顾2011年第一季度，酒店在新的一年中无疑迈出了新的一步，顺利的通过五星级饭店评定。这些都是领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。那么前厅部在今年以来做了以下工作：

一，前台和行政楼

1.对于PSB的加强培训，保证准确率99%，通过出入境各级部门的检查。

2.加强治安管理的检查，如访客登记，八本一册的填写，通过了市局检查。

3.严肃的员工纪律，确定前台站岗位置和要求。

4.对保险箱的整理，重新规范了保险箱的使用流程。

二，礼宾部

1.一季度完成对部门员工资源整合，通过对部门员工日常工作表现的考核与平价发掘部门中三位资深员工的管理能力，作为将来部门的管理人员储备资源

2.为储备干部划分职责及制定发展计划，分别涵盖了部门日常培训，仓库及客用品管理以及酒店用车及TAXI管理等项目

3.制定了日常培训计划，授课与考核相结合，理论与ROLLPLAY相结合的管理办法

4.加强了轮岗制，大堂合理站位的管理

5.根据实际客房入住率结合领导意见对报刊种类及数量进行了修改

6.参加“金钥匙“活动，提高酒店在组织中知名度的同时也为部门的委托代办业务开拓新的项目及发展点

三，服务中心

1.对2010年各预定报表的整理归档

2.对公司，旅行社合同整理，装订

3.检查年后新录入合同情况，分类（Rate code分类）

4.对合同市场重新分类（Market code分类）

5.对AVAYA和VMS系统维护检查，请供应商到酒店进行适时的调整

6.对各部门电话进行调整，添加记录整理

7.对直线电话资源整理和记录

除以上外，对整部门加强业务培训，提高员工素质，给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。

前厅部 XXX