学生会工作总结_学生会的工作总结
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2015年学生会工作总结范文
第1篇：2015年学生会工作总结范文
时光荏苒，光阴飞逝，2015年就要接近尾声了，我们团总支学生会的工作也即将告一段落。在这一年中，网络传媒系团总支团总支学生会在我系团总支的领导下，本着“立足校园，服务同学”的宗旨，以“引导广大学生坚定信念、提升能力、优化素质”为工作目标各项工作有条不紊，在我系学生学生工作中发挥了重要的作用。
本届团总支学生会在成立之后，在系领导和团总支老师的具体指导和支持下，充分发挥团总支学生会“自我教育、自我管理、自我服务”的工作职能，在广大同学的鼎力协助下，经过全体团总支学生会成员的共同努力，不断拓宽工作领域，创新工作模式，改进工作方法，整体上完成了初定的工作计划，从过去的经验浅薄到现在的游刃有余，从过去的手足无措到现在的成竹在胸，从过去的一片空白到现在的丰富多彩，不论是我自身还是系部，都发生了惊人的、可喜的并取得了显著的成绩，今年我系各部门主管老师也发生了变化与更迭。这带给团总支团总支学生会的不仅是挑战更是机遇，当然挑战与机遇同在，在新的团总支老师带领下，我系学生工作将发生怎样的革新与变化，团总支学生会该如何定位？才能更能适应时代的要求，更好的服务于广大师生，更好的发挥我们的职能，将网络传媒系新一届的团总支学生会精神面貌展现出来是我们刻不容缓需要思考的问题。
现就将这一年的工作进行一个总结：
一、制度日渐完善效率稳固提升
自本届团总支学生会成立之初，我们便在原有的基础上进行改善，并确立了新的工作制度，大大优化了人力资源。同时，进一步建立、健全监管制度，促进部门之间、班级之间的横向交流，使得各项工作得以高效地进行。
二、贴近学生生活方面：
结合我校实际，在学校周边以文明劝导的形式进行一次“网络学子”文明劝导活动，以文明劝导的形式举行了“雷锋月，交通干道文明劝导活动”，对于从中反映出来的问题，团总支学生会及时做了总结，并向各有关部门做了反映，都得到了不同程度的解决。通过这些活动，拉近了团总支学生会与同学们之间的距离，增强了同学们对团总支学生会的了解、信任与支持，同时也增强了团总支学生会成员的责任感。
三、学风建设方面：
组织举办首届网络传媒系第八届“信息检索大赛”及第一届“网页设计大赛”，在这些比赛当中中也加强了与其他院系团总支学生会的联系。并多次组织心理健康讲座和学风建设座谈会，从中调动了同学们学习的积极性，有力的促进了学风建设，为在校学生营造了良好的校园文化氛围，在无形中培养了大学生的人文素养。
四、校园文化方面：
由体育部具体组织，成功的承办了首届“网络传媒系杯”篮球联赛，从中增强了大学生的集体荣誉感和团队精神，也还积极举行了两次文化广场，让我系学生积极参与，丰富了我系学生的业余生活。还参与和组织了2015年湖南大众传媒职业技术学院校运会，在两次校运会中，2015年我们获得大一组第二、大二大三组第二及体育道德风尚奖，校运会丰富了我系学生业余生活，也更好的使学生干部学习了如何组织活动，带领我系学生参与活动。
五、娱乐文化方面：
根据我校的特殊性，我们成功举办了2016年网络传媒系元旦联欢会，协助院团委成功的承办了2015年湖南大众传媒职业技术学院第十三届校园文化艺术节，一场毕业生欢送会，通过丰富的文艺活动，陶冶了同学们的情操，提高了同学们的审美情趣。
六、校园文明方面：
团总支学生会充分发挥大学生自律委员会、大学生自治委员会的作用，结合学校规章制度定期组织学生检查学生宿舍，有力的遏止了晚归、私自养宠物和大功率电器等行为，并多次维持大型活动的秩序，文明监督岗对校园内不文明行为给予了相应的制止。主席团、监察部配合学生处、团委、宿管科对宿舍文化建设和宿舍卫生的检查做了许多具体的工作。
七、系部宣传方面：
在这一年中，充分利用我系为网络专业的系部特性，积极利用网络宣传途径，利用官方微博、贴吧、微信等，为我系各类大小活动做出宣传，宣传及时、有效。
在过去一年的工作中，由于时间短暂，工作经验的缺乏，我们也深知还存在这样那样的缺点和不足，现总结如下：
一、团总支学生会各个部门之间缺乏交流和沟通，致使团总支学生会的一些大的活动，组织工作不能完全到位，缺乏整体性和连续性。整体团总支学生会成员素质有待进一步提高。
二、偏重对大型活动的开展，而忽视了对日常性工作的监督和管理，各部门之间交流不够，导致一个部门举办活动，受众群体的单一性，不具有全面性。
三、团总支学生会各个部门和各系学生分会不能及时上传工作计划和工作总结，档案管理和资料的收集工作存在较大的漏洞。
在经历一年的工作之后，我们团总支学生会总结了做好团总支学生会工作的几点体会：
一、必须使团总支学生会主席团成员紧密团结、加强沟通、形成合力主席团成员是团总支学生会的主脑，所有成员必须具备很强的责任感和大局观。互相之间能够紧密团结、相互配合，同时要经常沟通、交流，做到工作没有漏洞、思想没有隔阂，形成强大合力。
二、必须建设一支有热情、有能力、有责任的团总支学生会干部队伍团总支学生会是一支高素质、高修养的学生精英组织，我们必须从学生骨干抓起，建设一支有热情、有能力、有责任的团总支学生会干部队伍，更好地为广大学生服务，使每一位学生都成为我们工作的受益者。
三、必须处理好团总支学生会工作与班级工作之间的关系
每位团总支学生会成员都来自班级。我们要学会统筹时间、合理分配，正确处理好学习与工作的关系，处理好团总支学生会工作与班级工作的关系，统筹兼顾、取长补短，真正做到从学生中来，到学生中去。
四、必须紧紧依靠领导、老师的指导、帮助和支持
要努力从领导、老师完整的大局观和丰富的工作经验中汲取营养，获得领导、老师的信任、指导和帮助，学会抓住工作的重心，结合实际情况加以具体分析，最终制定出科学、合理的方案高效落实。
屹立于世纪之巅，面对知识经济的挑战，团总支学生会如何在日益走向开放的校园中发挥基层团总支学生会的作用，为我院的改革和学风建设工作作出应有的贡献，在以后的工作实践中，我们将会不断的努力与探索，扬长避短，使团总支学生会的各项工作在稳定中创新，在创新中稳步前进，逐步走向完善，我们也坚信：只要我们以积极的心态主动的工作，无悔的付出，一定会谱写出更加壮丽的篇章。
第2篇：2015年学生会工作总结范文
2015年，我院学生工作以学生德育发展、学风建设、安全教育、和迎接学校面临的本科评估为工作重心，在学院党总支和行政的领导与关怀下，学校学工处和校团委的悉心指导下，我院坚持“全心全意为师生服务”的宗旨，围绕学工处、校团委的各项主题活动，全面推进大学生素质教育、培养创新精神。在我院团委学生会全体成员共同努力下，在自身建设、学生管理和服务以及党建和思想政治工作上都取得了很大的进步。现总结如下：
一、主要工作：
（一）、进一步规范常规工作管理和服务，制定各项规章制度，全面加强学生管理工作的力度，顺利完成了上级下达的各项工作任务。
1、制定并实行了《班级星级评定》、《宿舍星级评定》、《教室星级评定》等多项新制度。一方面进一步规范了制度程序，另一方面激励了同学们的热情。
2、严格执行了“两进三查”的工作要求。实行课堂教学巡查，每节课安排学生干部进行一次随机查堂，检查老师、学生的出勤情况、教室的清洁卫生情况和上课纪律，并在查堂记录本上做好记载。对于学生旷寝、缺课、寝室卫生、教室卫生等重要指标进行张榜公布，发现问题及时解决。
3、严格执行《计算机工程学院环境维护管理规定(试行)》。更好的激励同学们的劳动意识、服务意识和责任意识，加强了同学们各方面素养，给全院师生营造一个积极稳定、洁净和谐的学习与生活环境。
4、继续实行《计算机工程学院学生思想品德行为评分细则》，加强学生自身道德品德修养，也加强了学生自我管理、自我教育的意识，鼓励同学们积极参加班级和院校的各项活动。
5、加强我院同学的管理，强化正面引导，确保同学们良好行为习惯的养成。我们高度重视学生干部队伍在学院管理过程中的积极作用，加强学生干部的选拔和培养，今年9月中旬做好了学生干部的换届工作班级干部的竟聘招新工作。及时对学生干部进行教育培训，全年共组织了9次大会培训。由书记带头，坚持每周一次学生干部大会和的部长会议的工作例会制度，听取报告，布置工作；在共青团工作上，完成了新生进校团关系的转入注册工作，完成了团总支、新生班级团支部的招新工作，建立了新的团支部，开展了团员意识教育活动；在学生社团管理上，完成了招新工作，积极配合学院开展活动；在学生上课出勤方面，坚持天天检查，登记迟到的学生人数；在学生就寝上，学生会治保部及女生部天天值班，坚持每周两次大检查，随机抽查和有重点的查，及时通报及时教育；在宿舍卫生上，学生会生活部坚持每周两次不定期大检查，随机抽查；在教室卫生上，坚持每天一查；在学生违纪处理上，实行了预警制度，坚持“教育为主，处罚为辅”的原则，预防在先，积极引导；在德育教育上，坚持每周一次的主题班会教育活动，不定期问卷调查，开展心理健康教育、法制教育和消防安全教育为主的等一系列活动。
6、积极响应学校学工处的号召，在学风建设方面进行了多方面的工作。学生会在检查力度极大加强的同时，策划组织了丰富多彩的学生活动。例如：大学生辩论赛、纪念“一二、九”诗歌朗诵比赛、“写给毕业后自己的一封信“征文、励志电影鉴赏、考研动员、学习一对一帮扶等等。极大的鼓励了同学们学习的热情，为我院的学风建设添上了浓墨重彩的一笔。
(二)、突出计算机专业特色，大力开展大学生科技创新活动。
鼓励大学生科技创新，并且积极为之创造条件。组织开展计算机知识竞赛，扩大学生对计算机知识的了解，增强了同学们学习的积极性和主动性。支持学生会各部门及下属各协会的工作，成功地举办了全院性“义务维修电脑”、“文字录入大赛”、“职业生涯设计大赛”、ppt大赛、计算机硬件讲座、C语言知识讲座等特色活动。
同学们作品新颖，技术性强，富有个性，进一步调动了同学们对专业学习的兴趣，对专业课程的了解和相关专业实践的动手能力。努力营造“平等、互动、开放、有序”的育人环境，继续发挥自身的专业特长，为广大同学提供舞台，创造条件，让同学们在实践中放飞理想，展示个性，锻炼意志，也促进了我院的学风建设。
(三)积极开展丰富多彩的文体活动和各种社团活动，活跃了校园文化生活，提高了学生的综合素质。
1、围绕培养学生的社会责任感和服务社会的能力的目标，我们扎扎实实地开展社会公益活动。开展学生安全文化活动，通过班会、读报、网络、实例等各种形式教育学生，特别是举办“安全知识大讲堂”、“安全维稳大会”等活动，保证了我院全年没有发生因为管理缺失导致的学生安全事件，全年学院稳定有序，及时了解学生的思想动态，发现问题及时处理，将矛盾消灭在萌芽状态。
2、我院学生工作紧紧围绕校团委，学工处的各项基本活动，综合实际，开展了一系列活动。组织了辩论比赛、演讲比赛，大学生心理健康知识教育讲座、新老生交流会、青年志愿者活动、心理情景剧，举办纪念“一二.九”大型活动。积极参加校级活动，如运动会、趣味运动会、“十大歌手、十大主持人”等等。经过认真组织，在学生活动上取得了较好的成绩。通过一系列活动丰富了学生的生活，扩大了他们的视野，培养了他们的实践能力，展现了他们积极进取的精神面貌，取得了良好的效果。
3、即将组织2016年元旦晚会。晚会依托学院学生会各部门、各班级、各社团，希望能在师生同乐、同时加强师生交流的同时，在策划、排练、布置会场、后勤等各个方面，展现了我院的学生风采，提高我们学生干部的组织协调能力。
（四）做好学生的奖助学工作。
根据学校下发的文件精神，认真组织全院学生的奖学金和助学金的评比工作，采取自下而上、民主集中原则顺利完成了本年度奖学金和助学金的评比工作。国家奖学金2人，国家励志奖学金35人，国家助学金253人，校内奖学金28人。
二、存在的差距和不足：
2015年，各项工作基本上取得了令人满意的成绩，但仍存在不足之处，有待于进一步提高和改进。
进一步加强学生会内部建设，构建学生会内部和谐的文化氛围，维护内部稳定有序，是服务校园的前提和基础，在此基础上规范校园服务工作模式，提高服务水平，切实保障学生合法权益，积极倡导学生自律，塑造学生会诚恳亲和的良好形象。
充分利用资源，开展更多质量更高的学生活动，尤其是科技竞赛活动。
三、继承优良的工作作风和习惯，展望对今后工作的思路，争取做到更好。具体如下：
进一步改革内部体系，学习扁平化管理模式，力求在我们的工作能够做到简单、快捷、有效。
加强对外联系，在各项活动中与校学生会及其他二级学院学生会相互交流、相互学习。
开展更多精彩、有意义的学生活动，在增强同学们的各项素质的同时，促进同学们对社会的适应性。
2015年回顾我院学生会工作，基本实现了预期的目标。我们要继续继承优良传统，团结拼搏，求实奋进，为全院同学的美好明天做出更大更新的贡献。
2015年客服工作总结范文
有人说时间飞逝就如光箭，现在我终于算是体会到了这句话其真正含义。不知不觉的我都来到这ｘｘ一年有余了，在2015年里，本人在ｘｘ上级领导和主管的正确领导下，在同事们的团结合作与关心帮助下，较好得完成了这一年的各项工作任务，在业务水平素质和思想政治方面等都有了更进一步的提升。为了更好的促进本职位工作，我现将这一年多来我个人工作总结汇报如下：
一、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从ｘｘ的安排，全身心的投入工作;
二、勤奋学习，与时俱进
记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性;
2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。制定如下计划：
一、效完成外呼任务。在进行每天的外ｘｘ，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行ｘｘ地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于ｘｘ的客户我们要多进行预约回拨;再例如ｘｘ行的客户他们理解能力和反映能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合;
二、加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题;
三、增强主动服务意识，保持良好心态;
四、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。
2015年客服工作总结范文（物业）
2015年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。
截止到2015年12月19日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。
以下是重要工作任务完成情况及分析：
一、日常接待工作
每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。
二、信息发布工作
本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短信群发器发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三、业主遗漏工程投诉处理工作
2015年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。
四、地下室透水事故处理工作
2015年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。
五、入户服务意见调查工作
我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。
截止到2015年12月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。
六、建立健全业主档案工作
已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。
七、协助政府部门完成的工作
协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。
为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。
八、培训学习工作
在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。
部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。
工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：
一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。
二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时;
三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴1户，未交1户。水电费预交费用不足业主49户，未交7户。
四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。
五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。
六、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。
日后工作的努力方向及工作设想：
我部门在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。
一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确;
二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量;
三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明;
四、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。
五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出在工作中锻炼，在锻炼中成长的氛围，让部门员工有种紧张但又不会感觉压力太大的充实感和被重视的成就感。
六、积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。
七、做好小区的精神文明建设，开展各种形式的宣传工作，并定期组织业主的文化娱乐活动。同时积极开展并做好各项有偿服务工作。
综上所述，2015年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据国家、山东省、临沂市政府有关物业管理的政策、法规及世纪新筑小区《临时管理规约》为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。
2015年客服工作总结范文（医院）
随着导医新形象的树立和咨询业务营业额的稳步提升，我们带着喜悦、带着经验、带着对现状不满、带着对新年的计划和希望进入新的一年，为更好的收获，我将总结去年的经验和不足，不断完善和提高自己的管理水平，有效提高部门工作质量。
在目前的工作中，我主要负责客服导医和咨询热线的管理工作，根据拟定的工作计划和领导的安排，本部门工作顺畅，由于入职时间短，现将工作3个月的主要工作进行总结，敬请批评指正。具体总结如下：
一、主要完成的工作
1、客服导医的管理工作
客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室，在工作中尽量按星级酒店的服务标准和管理模式来配合医院的服务建设，坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考核，有效提高导医综合素质，通过培训和考核，规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求，加大了日常礼仪的检查力度。通过抓礼仪，推动了导医综合素质的提升，并提高了服务的质量和品位，为我院创建“品牌名院”的发展战略做出了自己的努力。
在实际工作中，为体现热情的服务，导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受温暖、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等;特殊的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们的腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言;平均一天接待初、复诊顾客100人左右，重复着：“您好”、“请问我能帮您忙吗”、“请您稍等”、“对不起”等服务用语，在礼貌服务中体现我院的热情、周到和人性化的服务。
在部门合作中，克服部门一人一岗的困难，取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部(发杂志)等科室。为了工作，导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦，任劳任怨的认真工作，毫无怨言的奉献自己的工作热情。
在处理患者投诉方面，我本着主动热情、周到耐心的工作态度和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则，认真接待每一件投诉并迅速转到院长室，答复每一个咨询，最大限度地照顾了医院和患者利益的统一。针对我院知名度不断扩大的新形势，客服部建立了较为规范的客户建议档案，认真了解客人情况，收集客人建议，最大程度地缓解顾客情绪，为其他业务科室提供便利的同时也优化了服务质量。通过投诉首接服务，拉近医患之间的距离，丰富了我院的服务内容，增加了医院的亲和力。
导医台作为全院的第一窗口单位，工作重、事情杂、头绪多。针对这样的实际情况，我从严格规范、狠抓落实入手，加大了管理的力度。在明确目标和任务的基础上率先垂范、以身作则，要求导医们做的，自己首先做到，要求导医们不做的，自己坚决不做。在工作中，量化了工作，明确了奖惩，充分调动了全体导医努力工作，为我院争光添彩的积极性和主动性，协调了科室间的工作，带动了我院的整体工作质量和效率。
2、咨询热线工作
咨询热线工作作为我院一个重要服务窗口，其工作目前基本属于正常、稳步发展阶段。3月来，从电话咨询到预约就门诊量也不同程度的增长，在吴总和董主任的督导、帮助和接诊医生的诊疗配合下，实现了预约病人就诊率98%的成绩，从而提高了社会效益和经济效益;我主要做了以下几方面的工作：
(一)、制定部门咨询师的岗位制度;
(二)、与咨询人员一起研讨电话营销方案，提高患者就诊率;
(三)、在网上及电话与众家医院热线进行暗访交流和学习;
(四)、根据患者信息进行初步的市场调查和分析，便于更好地开展工作;
(五)、维护出院病人的良好关系，让患者通过我院良好的诊前、诊中、诊后的服务使患者显身说法，开发其身边的患者，试图提高我院的经济效益和社会效益。
二、工作中的几点不足
(一)、由于自己对本地风土人情知识欠了解，专业知识相对欠缺，虽然工作中小心瑾慎，但仍有紧张的感觉，有时难免出现差错。
(二)、对导医们有时要求过于犯教条主义，体现为个别工作灵活性不够，有时不能根据个人特点和个体差别安排工作。今后将进一步加强调查研究，做到根据不同的人安排不同的岗位，发挥每个人最大的优点与特长。
(三)、由于客服工作具有不可预见性和对抗性，在处理过程中需要有较强的沟通说服能力和临机决定的能力，在工作中有时会感觉这方面的不足，需要在今后的工作中进一步完善、提高自身素质。
(四)、电话热线方面的不足主要体现为：相关知识和经验较少，工作预见能力不强;对市场信息了解不够;专业知识不足，没有做好员工的培训工作。
三、工作建议
(一)、院领导应增加到一线巡视和检查的次数，充分发挥质检组的质检效力。
(二)、医生休息时应告诉导医以便准确分诊。
(三)、医院应尽量服务不同群体的需求，满足低收入消费者，尤其是咨询预约病人。
(四)、加强对全体医护人员业务技能、服务管理和医疗法规等知识的培训。
(五)、开展新的医疗技术服务宣传时，应对全体人员进行宣教，以免影响工作效率。
(六)、让全员树立“顾客不满危机”意识，让员工参与院服务质量管理，创造最大顾客价值。
(七)、希望能多给一些外出培训的机会，以提高自身素质，更好地为医院效力。
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