先进总结_先进工作总结

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个人事迹总结

凭着对烟草事业的一腔挚爱，秉承“为他人着想、谋和谐共赢”的服务理念，坚持“以真诚感动客户、以服务赢得市场”的口号，在工作中立足本职岗位，尽心尽职，做到了急客户之所急、想客户之所想，与客户建立了融洽的合作关系，在自己的销售辖区内奏响了一曲和谐的乐章。总结起来就是做好“三种身份”：

1、做零售客户利益的代表。做到与零售客户进行换位思考，站在零售客户的角度上思考和分析问题，做客户卷烟经营中的参谋、助手，对客户经营情况作大量的分析研究，对客户销售业绩的提升，经营潜力的挖掘，经营利润的增加，提出有参考价值的建议，并对客户在经营中提出的意见建议作好反馈和解释，在政策允许的范围内，为客户的经营提供一切方便，帮助客户实现经营利润的最大化。

2、做了解市场和发现问题的侦察员。在拜访中，对市场运行情况做到深入细致的调查，对发现市场运行中存在不规范经营秩序的苗头性、倾向性问题作好分析和反馈，为管理决策者提供详实可靠的信息。从而通过决策层建章立制，采取有效手段进行治理和规范，保证大多数客户的经营利益。

3、做客户关系维护的服务者。在烟草公司与客户之间建立的服务链条中，客户经理是唯一与客户进行面对面有效交流的岗位，是公司与客户沟通的桥梁。当客户有疑问时，能够在第一时间内对客户作出解释和相关问题解决的承诺，提高客户的满意度，与客户建立起合作共赢的坚实关系。