1季度满意度调查表总结分析_满意度调查表总结

1季度满意度调查表总结分析由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“满意度调查表总结”。

2016年第一季度护理服务质量满意度调查总结

本季度护理部满意度调查采取抽查发放问卷的形式，以科室为单位，共6个护理单元患者参与此项测评，发放满意度调查表30份，收回30份，参与率达100%，满意率为98.99%。

一、存在问题：

1、病房卫生打扫不及时，陪护人员较多，病室不安静。

2、对护士讲解的有关检查的注意事项不太理解。

3、入院宣教内容不详细，个别病人不知道主管医生、主 管护士。

4、对护士的操作水平感到不满意。

二、病人意见与建议：

1、病房卫生能够及时清扫。

2、讲解时能够解释详细一些，通俗易懂。

三、原因分析：

1、主动服务意识不强，影响护理质量的提高。

2、护理工作繁杂琐碎，护理人力不足，造成护理操作不及时。

3、护士没有掌握好健康教育的方式和语言的使用。

四、整改措施：

1、合理排班，将人力资源利用最大化。

2、继续加强科室人员工作责任心教育，加强职业道德建 设，坚守岗位，认真负责。

3、加强业务学习，对各项知识及技能进行培训。