张佩工作总结_执行力工作总结

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我下半年的工作规化

回顾这半年来的工作，我在营业厅的领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照每月的绩效考核的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，也懂得了集体团结努力的突破，也确定了后半年的工作思路及努力的方向，并将半年来的工作情况总结如下：

第一方面服务，我觉得自己微笑一直保持的还挺好，只是服务上的细节不太注意，比如说值班长给我提到的说服务太随意，我思考后发现自己有的时候，服务确实有些随意，有时和用户解释问题时，太过于亲切，导致和服务流程出现互斥且出现较随便话语，现在我也在慢慢的改善这些细节，争取把服务做的更好。

第二方面业务，从三次业务考试来说，虽然说也都勉强都过关了，但在日常早班会上提问业务来看，发现自己的业务细节还是不准确，而且撑握的不劳固。如果问我一些新业务，我还是不熟练，我以后的学习计划就是努力掌握新下发的业务，不断加强对老业务的学习，真正的做到温故而知新。每三方面指标，这一项是我们的重中之重，除了在服务业务做好的基础上，这两项也是必不可少的，回顾6个月，自己发展的都还行，只是在很多加分项中，自己并未很努力的拿到，所以希望在后半年的工作中，处了把应该发展的指标完成同时，也不要失去各项加分项，指标只要努力就一定会有

回报，所以没有任何借口的努力。加油！

我也简单的对后半年的工作做了一些简单的做了一下规化，一定要争取得到去年的A，做到服务业务双领先，努力的提高业务水平和协调能力。工作中，热情服务做到以诚相待、以心换心；靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。认真做好自己的工作，尽量的避免，减少客户投诉。在工作中，如果有不足之处需要提高.请领导帮助提出，我会加强学习,争取更大的进步,为营业厅做出更大的贡献.