工作总结姚东_应诉工作总结

工作总结姚东由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“应诉工作总结”。

工作总结

04年第一个季度已经过完，回过头来从头梳理一下这一季度的工作，发现成绩不大，问题却不少，现将工作总结如下：

1、自我心态上，感觉整天一直忙忙碌碌，除了物业日常工作，还有餐厅买菜服务报帐，水会买菜等，而物业工作没有取得实质性的进展，自己身心疲惫，工作耐心一点一点在消磨，心里也很着急，有点浮躁。

2、人员上，经过几次调整，基本到位，组织框架基本形成，但工作开展缓慢，没有系统的工作计划，就像先前一位员工所说的“哪痒挠哪里”，不是主动去发现解决问题，而是被动地解决投诉问题。此外人员流动性大，年轻员工招聘困难，队伍年轻化，高素质化工作还很困难。

3、物业公司人员管理、办公室管理、团队建设、财、物管理、日常运行管理还不够完善不够细微，人员分工还不明确，先前文件虽有公示，但员工还没有充分领会，（一部分与公司现状不符）。

根据以上存在的问题，下一步工作主要在一下几方面开展：

1、制定详细的年、季度、月、周工作、培训计划

2、对于服务中心人员，加大管理力度加强培训，加强工作纪律、岗位责任、岗位技能的管理、培训，充分调工作的积极性和主动性，增强服务意识、责任感，使全体队员用饱满的工作热情投入到日常的工作中。

3、保洁工作制定严格的保洁制度与考核办法，对清洁工作进行监督检查，加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。天气越来越热，防止垃圾桶臭味外溢，制定消杀计划对“四害”进行消杀。

4、安保工作小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重，为给业主提供一个安全舒适的居住环境，加大对保安监督管理力度，定期对安保人员进行岗位培训、考核，不断提升业务技能，适应处理各类突发性公共安全事件，提高全体保安人员防范、处置事故的能力，培养一支纪律严明、服务热情、态度良好，文明执勤的队伍。

5、具体做法：每周召开一次会议，对上周工作作出总结，安排下周计划。6，其他日常工作还要长抓不懈，例如健全日常服务管理制度，对装修户进行日

常监督；小区绿化修葺除草除虫；对业主提出的问题意见给予及时反馈处理，并组织落实，让业主切实感受到物业确实在为他们操心着想； 加大拖欠物业各项费用的收缴工作，提高收缴率； 门禁道闸系统尽快启用；与公司财务部门对接，把物业的账目彻底做明白；与工程部协调解决业主久拖未决的房屋质量问题等。

总之，物业服务是一个繁琐的工作，不得不承认工作量大这个事实，再加上目前物业公司的管理运行还不成熟，所以此次总结的问题多了一些，但毕竟是总结，就是得发现问题，进而拿出解决办法，这只是我个人愚见，不当之处还请领导多多包涵。

清华园物业主任： XXXX

2014.4.2