鞋帽工作总结（精选5篇）_最美工作总结
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第1篇：鞋帽销售工作总结
鞋帽销售工作总结()
第一篇：鞋帽商场下半年工作计划及进展
鞋帽商场上半年工作总结及下半年工作计划
我部门上半年实现销售2410万元，剔除去年同期券145.3万，实际增长427万元，上升21%。今年上半年的客单数为79680次，客单价为302.5元。毛利实现415万元，比去年增长92万元，上升29%；毛利率实现17.2%,比去年增长1%；利润的增长幅度最大，实现190万元，比去年增长76.5万元，上升67%。
上半年各项经济指标均实现过半，主要是部门在双休日、大型节假日中能积极与各供应商联系、沟通，大力组织货源，协商促销方案和促销力度。如春节期间开展“迎新春，送特惠，冬令商品大折让”活动，2月6—14日销售272万元；三月份开展“欢乐女人节”活动，三天实现63.4万元；四月份店庆15周年三天销售达159.7万元；“五·一”开展满减活动，实现销售92万元；六月份开展“双节联动”大型促销活动，其中端午节销售83万元，父亲节销售38万元。灵活多样的促销为商场带来了丰厚的效益。同时商场重视品牌、扶持品牌，建立品牌的坪效考核，实行末尾淘汰制，为销售的增长奠定了良好的基础。
为更好的开展全年工作，争取最大效益，我们自加压力，确定本部门全年奋斗目标：销售4500万元，利润260万元，毛利750万元。同时制定下半年的工作重点 ：
1、认真筹划“千百度”、“达芙妮”冬靴反季热卖会以及全体品牌共同参与的“夏品清仓热卖会”，努力寻找销售热点。货品的准备上要适销、充足，因为货源组织的好坏将直接影响商场的销售业绩，必须多组织适销对路的商品，保证货源充足，尺码齐全，从而确保业绩的提升，力争做到淡季不淡。
2、提前策划每月的促销活动，尤其是下半年几个大型节假日的促销工作，如“十·一”黄金周、“感恩节”、“圣诞节”。原先在促销力度方面与供应商协商时间较长，造成活动的准备时间不足，因而比较仓促，活动效果不太明显，下
半年将在这方面多改进，精心准备，争取取得更好效果。
3、加大现有品牌的坪效考核力度，提出新的要求，严格履行末尾淘汰制。做好蜘蛛王、日泰、红蜻蜓等品牌的道具更新工作，提升商场及品牌形象。同时对精品男、女鞋：ki cat、沙驰、皮尔卡丹、老人头等品牌进行跟踪，为明年公司的大调整做好准备。
4、努力提高员工的服务意识、服务水平及业务技能。目前，整个市场货品情况差距不大，关键是看营业员的服务态度、业务技能水平的高低。服务主动、热情，业务技能熟练的员工能留住顾客、做好销售，也能给顾客留下良好的印象，提升商场形象和影响力。因此，我商场商场准备利用淡季时间开展内部培训，进一步提高员工的服务意识，全面提升员工业务技能。5、加强对主任的管理。不断提出新的要求，主任之间的工作要加强衔接，要多在现场，勤巡视，第一时间发现问题，解决问题。
6、安全工作长抓不懈。利用晨会夕会及每月大会对全体员工进行宣传、引导，加强安全教育，要求员工提高安全防范意识，确保商品安全，提醒顾客看管好随身携带的物品，同时强调用电安全，确保安全无事故。
鞋帽商场 2014年7月
第二篇：服装鞋帽行业专项贷后工作心得1 服装、鞋帽行业保后检查工作心得体会
服装、鞋帽行业目前在我国珠三角地区属于竞争优势产业，在较长的时间内仍有较大的发展空间。但由于服装行业属于劳动密集型产业，受制于劳动力成本、土地成本的不断上升，以及广东省内产业结构升级调整的政策，专业从事服装、鞋帽代工的企业将会因为成本因素由珠三角不断向内地、向西部等地区迁移的趋势，另外一些发展中国家由于生产成本较低及生产技术的成熟，也不断“蚕食”“争抢”我国的传统市场，故除了部分有远见、竞争力较强的企业能及时调整产品结构及经营方向，向品牌及规模方向发展而增强竞争力外，大多数珠三角地区服装、鞋帽加工行业的中小型企业会由于竞争力会不断趋弱，甚至遭到淘汰。我司提供担保贷款服务的此类型企业大多数属于中小型企业，规模较小，针车位一般介于200-500多个车位、员工人数200-500名，面临的竞争不断较大，利润空间不断趋于下降，该部分企业对我司来讲，属于高风险企业，因此保后检查时应该慎之又慎，结合本人对该类型企业保后检查工作情况，本人认为，对该类型企业的保后检查除通过企业日常开工情况、订单情况、水电费、账户流水等保后报告涉及的方面对企业进行风险评估外，还应当尽可能深入了解企业生产管理方面涉及各个要素，再对各要素进行综合分析，评估企业的优劣势及竞争力，以评估企业的风险度，现建议保后检查可从以下几个方面对企业风险度进行深入分析及评估：
一、分析企业订单的持续性和稳定性：
1、应关注企业订单是接受下游企业的直接接单还是通过贸易公司间接接单，如果 企业订单并非企业直接与最终用户签订，而是承接中间商转接的订单，则说明企业接单能力弱，订单不稳定，容易流失，且经过中间商，企业利润更低。2、应关注企业订单是否过分集中于少数客户，如集中于少数客户，则企业风险相对较高，一旦某个客户流失，会对企业造成重大的影响，因此应关注企业重点客户订单的持续性及新客户开发的进展。
二、关注企业员工工资水平：企业员工是劳动密集性企业的一项重要资产，员工工资水平盈利能力或竞争力，如企业员工工资高于行业工资水平，说明企业订单充足，利润有保障，员工流失率会较少，企业生产稳定，竞争力较强；如企业普通员工工资水平低于或接近行业工资水平，说明企业订单较少，利润较低，企业员工流动性必然较大，不利于企业生产。另外，通过员工工资单也可侧面了解企业员工加班、生产订单、员工流失、拖欠员工工资情况，因此，保后检查时，建议要求企业提供员工工资单。
三、关注企业关键管理岗位人员的流动情况，尤其是企业财务管理人员、负责订单管理人员、生产厂长、关键技术管理人员：
企业财务管理人员对企业的经营及财务情况了解最清楚，订单管理人员是企业经营的主要业务人员，生产厂长、关键技术管理人员对企业的生产经营影响较大，如保后检查发现有这些岗位的管理人员更换频繁或流失率较高，极可能表明企业经营情况出现问题，需进行重点关注。
四、关注企业主的行业经验及管理水平：现阶段，大多数中小型企业的经营成败关键取决于企业主的经营管理能力，我们在保后检查时还应通过与企业主或企业创始人团队进行沟通，尽可能了解、评估企业主或企业创始人团队行业经验或管理水平，如果感觉企业主或企业创始人团队行业经验欠缺、管理水平较低，或出现管理水平较高的企业主或企业创始人团队更换，则应注意，提前预警。
五、关注企业或企业主资产积累情况：企业或企业主资产积累关乎企业的资产实力及抗风险能力，因此对企业或企业主资产积累情况分析尤为重要，建议保后检查尽可能摸清企业或企业主的资产情况或其他投资情况，并结合其负债情况、每年的利润情况，评估企业是否有新的资产积累，资产积累是否与其多年的利润情况相匹配。但如果企业经营多年，向我司提供的信息为盈利，但企业人员、设备、厂房规模未增加、企业主的资产也没有增加，则可能企业提供的盈利信息可能为虚假，或企业主将资产转移至国外。
六、关注企业是否有向生产成本低的地区转移、调整产品结构及经营方向等方面的努力，进展程度如何？
由于广东地区服装鞋帽企业生产成本不断增加，有远见的企业主为降低生产年成本或增加竞争力，一方面将产能向中西部地区进行迁移，另一方面改变单一代工生产模式，进行自有品牌建设，这些改变也会增加企业投资，投资过大，也会拖累企业原有业务。因此保后检查应重点关注企业主是否有将生产线向内地转移，自有品牌发展状况，这些改变的效果如何？必要的话，还应去企业内地工厂及品牌店进行考察。
七、关注企业主的精神状态：企业主的精神状态有时候能自然反应企业经营的好坏，如企业经营状况良好，企业主经常会表现得容光焕发、神采奕奕，或表现热情，愿意与人分享其快乐；如如企业经营状况变差，企业主可能会表现萎靡不振、哀声叹气或表现冷淡，避而不见。当然这个关注点只是一个参考，不一定反映企业真实情况。
第三篇：2014销售工作总结总结
2014年已经过去，在这一年中，经过自已的努力和领导的支持，工作上有了一些收获，一年的工作经验，让我学会了如何去处理和客户之间的关系。在这新的一年到来之前，为了吸取教训，提高自已，现在对自己的工作做一下总结，2014年的工作做的更好：
我是12年9月份到太和总店工作的，工作期间到各小区，广场独立搞活动发宣传资料，到附近村推广等等。参加的小型活动也是很多很多，每次活动我都是全身心的投入了战斗。在没有负责销售工作以前，我是没有经验的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏对销售家电工作的知识。为了迅速融入到这个工作中来，到总店上班之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸索小家电工作，遇到销售和产品方面的难点和问题，只能从网上及从其它渠道了解，通过不断的努力学习，我初步掌握了净水器的基本方法，具备了基本的销售能力，并且具备了独立带队做活动的能力。培养了自己的人际关系。锻炼了自己处理事情的能力。感谢恒纳公司给我锻炼机会。下面是我对于这一年来我所存在的不足的总结：
存在的不足：
1、对于销售市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握的过度薄弱不
能十分清晰的向客、户解释。
2、有些关于销售上的问题出现的时候不能及时找出解决的办法。
3、做事总是畏手畏脚的，把自己的位置定的太低，总是害怕做错了事。4、给自己的目标定的太低，做事有点拖拉，做事太慢。
未来的计划： 家用净水器是一个直接关系到人们生命健康的环保产品，净水器功效显而易见，加上人们消费水平和健康意识的迅速提高，净水器早就应该步入大众家庭。也正是因为这些美好的前景，才有很多净水器厂家、经销商愿意投身到这一朝阳行业中，希望能抓住这一产业发展的黄金机遇。
在接下来的一年中，我们的工作重点是如何推广，及诚招经销商。只有将我们的产品推出去，获得消费者的认可，当然想改变消费者的观念并非一朝一夕的事。
第四篇：2014年季度销售工作总结-销售工作总结 2014年季度销售工作总结-销售工作总结 7月总结
7月份又过去了，由于公司决定要统一按区域管理，所以公司开会又再次划分了区域从7月份后半月开始就实行了模拟区域划分管理，这是公司把我们往更好的方向去带，让我们去达到更好的一个高度，这对我们来说即是机遇也可能是挑战，但对于目前的情况来说情况不太乐观，可能是市场出现了萎缩，但是与我们努力的不够可肯定是有关联的.总结开来7月销售方面有以下几点：
7月份的新客户不多，老客户购买同时也降低。新客户开发的少，有的还处于了解阶段，对于这个情况今后我们要从不同的渠道入手。现在就是重点的培养有潜力的客户，使他们对我们更有信心和认知度，去挖掘客户更深的信息。我们的销售技能还存在欠缺，基础功底薄弱，所以我们还要加强学习。“不找借口找方法”，这个是我们公司和我个人一直崇尚的，现在我的能力还不足，所以我要一直在努力，努力学习，努力工作，努力生活，让每天都是充满希望的。有人说过“态度决定一切”，简单而言，我对工作的态度就是选择自己喜欢的，既然我们选择了这个行业，可能是没有办法，但现在这是我们惟一喜欢的工作，对于自己喜欢的事情要付出最大的努力，在这段工作中，我认为一个积极向上工作态度是成功的一个必要前提，所以我们要用百分之百的激情投入到工作中去。8月工作计划
下半年我们将迎来一个新的销售重点，那就是区域划分，基本上包括大兴，丰台还有房山这几个区的潜力都很大，之前也一直在这几个地方跑，但也没有做出很好的成绩。通过公司的区域划分，下半年我们要以团队为主，充分地发挥团队的力量，这次我们区域也组建了团队，成员有尹云和赵帅和我，尹云和赵帅他们都是特别优秀的业务人员，我们要互相学习，共同进步，我们每个人也都在努力着。希望再上一个新的台阶，打造出一片新的天地。
对于下半年我希望自己在工作中需要提高的主要有以下几点：
1.先做好老客户的定期回访，避免导致老客户的流失，余下的时间去重点跟踪那些有潜力的客户。
2.加强对于专业知识的了解以便在有客户咨询的时候可以做到游刃有余。同时重点加强学习全面综合的理论知识和销售技能
3.通过和老客户的沟通去了解他们身边的客户，我们要把网撒的更大，同时做好我们的口碑宣传和产品推介。
4.做好新客户的开发吸引工作，不一定就每一个客户都能做到销售，我们应该慢慢培养，最终要让他们的客户，成为我们的铁杆客户，至少在别人问到的时候不会说出我们的不好，这样也算是成功的一种，口碑很重要。
5.做好大客户的维持工作，在客户关系里有个二八法则，对于我们还是很适用的，80%的销售来自20%的客户，我们80%的销售来自20%的产品，所以我们要想办法做好大客户的维持同时不断开发新客户，在做好现有客户的产品维持同时扩大其他产品销售。
6.做好公司安排的工作，尽我们的最大努力去完成公司规定的任务，百折不挠，勇往直前。
总而言之，希望下半年我们有更好的业绩，公司有更好的结果。希望到年底时我们都能满载而归！
文章来自: 励志网 详文参考：
第：2014年建材销售工作总结-销售工作总结 2014年建材销售工作总结-销售工作总结
很庆幸自己能够有机会加入北京***，在这样一支充满活力，充满自信，充满浓厚感性文化的大家庭里，让自己拥有良好平台来展现自己；发挥自己的长处，弥补自己的缺失；不断的积累自己的业务经验与做人道理，为北京***添砖加瓦！至此，心里充满无限感激与期盼！
自2014年6月10日加入***至今已有半年之久，侄此年度结束之时，对自己半年来的工作总结如下几个方面：
一、系统产品知识积累：由于自己刚刚加入建材销售这个行业，对于公司产品项的认识与了解有一个基本过程，从管材管件，到水暖挂件，以及地暖的发展趋势，更到沃菲尔德卫浴产品项的拓展，都在不断的说明一个问题：公司的良性发展与发展壮大！
二、业务渠道的摸索与建设：我所负责的销售区域为：迁安，古冶，开平三个区域，从开始的初次进店拜访，到二次进货渠道店，共累计有效客户27家，其中a类店面8家，其余为b类客户。a类店面里有一家为大客户，总共半年进货额为十万余元，以温控阀单项为主，计划年底或明年初做水暖系列。27家客户的客情建设相对稳定，更会在明年的产品销售中增加产品项。
三、品牌的建设尤其重要：***的系列产品中，“我们只做高品质”的产品定位无论是对客户的承诺还是对产品质量的保证，都充分说明公司在向前看向远看，对此，客户也给予了较高的评价，每一款地漏，每一条软管，每一个角阀，每一米管材都体现了公司从生产到销售再到售后服务每一个环节的自我监督与对客户的保障。当然品牌不是朝夕就能建立的，靠的是执行，靠的是口碑，靠的是我们***团队的拼搏与努力！
四、客户永远是上帝！在保证公司利益的前题条件下，每一个客户所提出来的每一个问题我们都侍为金子，弥足珍贵！无论是产品改进，还是市场推广，客户都会帮助我们提供宝贵意见，因此，在遇到问题的时候我都会站在客户的角度去试想一下问题的解决办法，当然客户会感激，同时也更增加了与客户之间的客情关系，自然进货是必然的。
五、销售数据统计：截止到2014年12月25日，我所负责的区域累计销售回款余万元，同时所销售产品在当地区域也得到了一定的市场份额，得到了经销商的满意。
综上所述为我本人近半年来对公司的认识，对市场的了解，对客户的开发等方面的工作总结。诚然，自己在工作当中有着很多的不足之处，在公司企业文化的积极影响之下，在同事们的帮助中使得自己都有所改进，不断的将自己更好的融入到北京***大家庭中，成为一位合格的家庭成员。
文章来自: 励志网 详文参考：
第2篇：鞋帽十月份工作总结（定稿）
李志峰董事长在集团总部干部员工大会上做 2012年工作总结暨2013年工作安排
一、科学管理收到了较好的效果
1、管理层验货人员每天4次签到办法起到了领导以身作则的作用。我常讲：没有不是的员工，只有不是的主管。一个企业的好坏，是与领导的表率作用分不开的。今年，我们总厂、三个分厂的管理层和验活人员，常年坚持上下班签到办法，虽然这个办法很简单，但是非常实用，管理层必须每天按时上下班，禁止迟到早退和旷工，这是对管理层的监督，这也是对管理层遵纪守法的鞭策。据一年的考勤记录，今年管理层几乎没有迟到的，管理层在劳动纪律方面起了一个模范带头作用。小小签字本，这里面蕴含着科学管理的境界。
2、碰头会、协调调度会及时解决了生产、生活中的难点问题。生产过程环环相扣，缺一不可。在生产过程中，毛领曾一度供应不足，影响了生产进度。公司领导根据反映的问题，提出了相应的对策：一是在外部增加了几个加工点，二是在本厂增加了裁剪工，三是天天从外部加工点往回拉领子。通过以上办法使领子供不上的问题及时得到了解决。一年来，协调调度会解决了许多关键问题：成装与三个分厂的检验包装问题、车辆统一时间装货问题、辅料到货催要问题等等，使生产做到紧张而有秩序的工作，使出现的问题能够得到了及早解决。
3、坚持三个不听，全力以赴保生产，确保任务完成。在入冬以来，全国各地的代理商纷纷来电，催要新款，却又赶上流感蔓延、结婚人员扎堆儿，如何解决生产产量上不去、市场供不应求的问题呢？经过公司研究，我们提出了“大干六十天，确保质量和产量”的目标。为了保证这个目标的完成，又提出了三条措施，叫做：坚持“三个不听”，即不听理由，不听借口，不听条件，就要任务。车间、班组为了实现任务的完成，提出了“什么时候完成任务，就什么时间下班”的口号。在这个前提下，车间、班组上下协调，左右同心，大家互相关心，互相帮助，拧成了一股绳，确保了生产任务的完成。
通过以上事例说明，只要我们坚持积极的工作态度，正确的工作方法，什么困难和问题都会迎刃而解。
二推进技术进步，调整产品结构收到了令人满意的效果 俗话说的好，工欲善其事必先利其器。邓小平同志有句名言叫做“科学技术是第一生产力”，企业要想基业常青，离不开创新，离不开新技术的应用。为了提高劳动效率，减少人力节约成本，我们引进了铺布机。十几个人的工作量有2个人就能完成。引进了花样机：用于订商标及多种花样的制作，大大提高了生产效率，大大提高了产品质量。设备需要更新换代，而产品更需要调整，产品超前和落后都不能适应消费者的需求。如何才能把握住这个度，这就需要做相当的市场调研。今年，客户们都反映今年新款卖得好，究其原因。
一是我们设计队伍发扬了千山万水的精神考察市场，了解羽绒服的流行趋势。二是定位准确，我们销售的群体放在了大众的群体。
三是贴近群众，销售科人员将客户的反映，如颜色、面料款式等，及时反馈到设计部，设计部经过加工整理，进行升华，创新出更加喜闻乐见的产品。四是价位合理，消费者能够接受。
三销售战场继续扩大
今年在巩固老客户的基础上，新客户和新的增长点。第一，增加湖南省代理。第二，山东半岛、烟台、威海、日照、枣庄、济宁、徐州、潍坊等地区的销售比上年更好。第三河北的乡镇，在辛集方圆200里的乡镇，计划增加20个，结果增加了30个，而且大部分销售点都达到了预期的目的。第四全国的省地县级代理，普遍增加了网点，多家经营。乡镇网点遍地开花。第五去年库存使我们在反季打了一个漂亮仗。在今年反季，我们开展了大学生凭录取通知书买羽绒服优惠等活动，反季销售情况异常火爆，在石家庄一个商场一天就卖了1万多元。
四产品质量是稳步提高。
今年我们的产品质量在销售商眼里看着舒服，消费者感到满意究其原因有几点：
一是领导重视，从厂长一直到全体职工，明确了质量的重要性，形成了从我做起，重视质量的氛围。二是政策透明，奖罚严明。三是原辅材料上了档次，今年的面料、线职工们反映良好，做衣服断头少，产品外观更时尚好看了，生产效率更加提高。四是严格执行了工艺标准。五是措施保障跟上，技术科每天到班组传帮带，实行手把手指导。质检科还为每个班组制作了生产样板，这样就使职工如虎添翼，做的既快又好。六是层层抽查，组长查半品，质检员查成品，成装终检，公司质检组总检验。
五职工待遇不断提高。
我们依然坚持一手抓生产、一手抓生活的方针。在炎热的夏季，公司安排了食堂煮绿豆汤；在冬季时节，流行感冒的时候，公司领导组织食堂熬姜汤红糖水，有效地预防了感冒。另外，还购买了感冒药、消炎药，这样使职工能够做到有病及时治疗，保障了企业正常生产，实现了“企业爱员工，员工爱企业”的建设劳动关系和谐企业的目标。“老有所依，老有所养”，这是员工的梦想。如今，按照我们公司的政策，又有9名员工加入了养老保险的行列。我们为全厂职工和在石家庄地区销售人员免费办理了工伤保险，职工不用掏钱，遇到意外伤害，由社保局赔偿住院费、医药费用。今年公司发生大小工伤意外事件6起，其中已有3人得到了受益。去年旧城、智邱有个别人员对加入工伤保险还想不开，死活不愿入，总怕签了劳动合同公司要秋后算账，今年这两个分厂的员工在事实面前也明白了，正像旧城一个员工说的：公司掏钱，我们受益，加入工伤保险，对我们百利无一害，原来真傻。
工伤保险规定：女年满50周岁、男年满60周岁不能再加入工伤保险，为了解决年龄偏大的职工不能入工伤保险的问题，我们另辟蹊径，为这些人员办理了商业保险。
六大羽集团和我个人的荣誉不断增加。我们荣获了中国羽绒工业协会的集体最高荣誉“中国羽绒行业十大功勋企业”称号，这标志着我们大羽在中国羽绒行业的地位，这标志着大羽得到了中国羽绒行业领导的肯定，这标志着大羽得到了同行们的认可，这是一块沉甸甸的奖牌。大羽集团连续五年荣获|“中国服装百强企业”，连续9年延续“河北省劳动关系和谐企业”，再次荣获“河北省纺织、服装鞋帽制造业排头兵企业”称号，被中国服装协会授予最受欢迎的品牌。我个人也获得了多项荣誉，2012年3月，我上台从河北省省长手中领取了“河北省政府质量奖先进个人”牌匾和证书，受到了省领导的亲切接见。2012年我被石家庄市人民政府授予“石家庄市政府质量奖先进个人”，石家庄政府质量奖候选人有 家，最后审批下来的有 家，所以这块奖牌来之不易。2012年被石家庄市人民政府授予“十佳创业明星”荣誉称号。2012年11月，被石家庄市委统战部、工商业联合会、发展和改革委员会、工业和信息化局、人力资源和社会保障局、工商行政管理局授予“优秀中国特色社会主义事业建设者”荣誉称号。篇2：鞋帽商场下半年工作计划及进展
鞋帽商场上半年工作总结及下半年工作计划
我部门上半年实现销售2410万元，剔除去年同期券145.3万，实际增长427万元，上升21%。今年上半年的客单数为79680次，客单价为302.5元。毛利实现415万元，比去年增长92万元，上升29%；毛利率实现17.2%,比去年增长1%；利润的增长幅度最大，实现190万元，比去年增长76.5万元，上升67%。上半年各项经济指标均实现过半，主要是部门在双休日、大型节假日中能积极与各供应商联系、沟通，大力组织货源，协商促销方案和促销力度。如春节期间开展“迎新春，送特惠，冬令商品大折让”活动，2月6—14日销售272万元；三月份开展“欢乐女人节”活动，三天实现63.4万元；四月份店庆15周年三天销售达159.7万元；“五·一”开展满减活动，实现销售92万元；六月份开展“双节联动”大型促销活动，其中端午节销售83万元，父亲节销售38万元。灵活多样的促销为商场带来了丰厚的效益。同时商场重视品牌、扶持品牌，建立品牌的坪效考核，实行末尾淘汰制，为销售的增长奠定了良好的基础。
为更好的开展全年工作，争取最大效益，我们自加压力，确定本部门全年奋斗目标：销售4500万元，利润260万元，毛利750万元。同时制定下半年的工作重点 ：
1、认真筹划“千百度”、“达芙妮”冬靴反季热卖会以及全体品牌共同参与的“夏品清仓热卖会”，努力寻找销售热点。货品的准备上要适销、充足，因为货源组织的好坏将直接影响商场的销售业绩，必须多组织适销对路的商品，保证货源充足，尺码齐全，从而确保业绩的提升，力争做到淡季不淡。
2、提前策划每月的促销活动，尤其是下半年几个大型节假日的促销工作，如“十·一”黄金周、“感恩节”、“圣诞节”。原先在促销力度方面与供应商协商时间较长，造成活动的准备时间不足，因而比较仓促，活动效果不太明显，下
半年将在这方面多改进，精心准备，争取取得更好效果。
3、加大现有品牌的坪效考核力度，提出新的要求，严格履行末尾淘汰制。做好蜘蛛王、日泰、红蜻蜓等品牌的道具更新工作，提升商场及品牌形象。同时对精品男、女鞋：ki cat、沙驰、皮尔卡丹、老人头等品牌进行跟踪，为明年公司的大调整做好准备。
4、努力提高员工的服务意识、服务水平及业务技能。目前，整个市场货品情况差距不大，关键是看营业员的服务态度、业务技能水平的高低。服务主动、热情，业务技能熟练的员工能留住顾客、做好销售，也能给顾客留下良好的印象，提升商场形象和影响力。因此，我商场商场准备利用淡季时间开展内部培训，进一步提高员工的服务意识，全面提升员工业务技能。
5、加强对主任的管理。不断提出新的要求，主任之间的工作要加强衔接，要多在现场，勤巡视，第一时间发现问题，解决问题。
6、安全工作长抓不懈。利用晨会夕会及每月大会对全体员工进行宣传、引导，加强安全教育，要求员工提高安全防范意识，确保商品安全，提醒顾客看管好随身携带的物品，同时强调用电安全，确保安全无事故。鞋帽商场
2010年7月篇3：小学卫生保健室年度工作总结
卫生保健工作总结
（2011—2012学年）
通过一学年的努力，我校卫生保健工作取得了可喜的成绩。现就卫生保健工作总结如下：
1、开展了多种形式的健康教育宣传活动：在健康教育的活动中我校所采取的形式是多样的，根据上有关部门的要求、不同的季节、不同的宣传日、等进行宣传活动，我们的具体做法是：
(1)利用广播、板报进行宣传教育：利用两种宣传阵地是我校健康教育必不可少的，每月进行1-2次的卫生讲座宣传教育、每个季节更换1-2次的板报内容,根据学生的年龄特点设计板报的内容，图文并茂，真正起到宣传的目的，让学生在宣传中受到教育，使学生具有保护自己预防疾病的能力。在广播讲座中如春季预防肺结核、夏季预防痢疾肠炎,秋冬预防流感腮腺炎、水痘等疾病。
（2）积极开展青春期健康教育：在青春期健康教育中，我们认真制定计划，并根据计划的内容认真执行，重点进行五、六年级的青春期教育，在过去的一年里，我校针对年龄的特点单独出了板报，使学生的生理、心里得到均衡发展。（3）进行了1－6年级的健康教育画报比赛：为了使健康教育搞得有声有色，我校进行了1－6年级的健康教育画报比赛，同学们积调动了学生学习健康知识的积极性，促进了学校健康教育的向前开展。
2、上好健康教育课：近年来，我校把健康教育课当成健康教育宣传的主渠道，我校健康教育课一直按照上级的标准开足、开满课时，做到每两周上一节课有专职的教师上课，教师认真备课，上好每一节课。并以学生为主体的素质教学，把上课、宣传、活动等内容融为一体，做到学生有笔记，有教材，有年终考核成绩，使健康教育能从多层次，多角度，宽领域，面向学生进行教育。
3、积极进行吸烟危害身体和“碘缺乏病”的防治：向学生宣传吸烟的危害，吸烟和被动吸烟都会影响自身的健康和发展，吸烟不但影响身体发育，而且影响智力的发育，学校在开展此项活动的同时，针对一些在校吸烟的教师和家长进行教育，杜绝在学生面前吸烟，给了学生一个清新，健康的学习生活环境。在“碘缺乏病”的防治工作中向学生宣传“碘缺乏病”的危害，特别是缺碘对青少年的危害，缺碘不但影响儿童的智力发育，而且可以患地方性甲状腺肿大，让学生学会防止碘的流失，有效地保护自己。
4、认真做好学生的体质监测及体质监测后的统计工作：每年的体质监测工作在上半年完成，根据有关部门的规定，我们做好了检测前的准备工作，利用广播对学生进行培训，让学生了解了体质监测的重要意义，了解了如何配合医生做好体质近侧，完成了监测任务。下半年做好了检测后的统计工作，上报有关报表，整理了有关资料。在近侧过程中发现的学生患病问题，及时统计出来，及时与家长联系，防止有关学生的病情因此延误，使监测工作达到了真正的目的。
5、积极进行常见病的防治工作：在常见病多发病的防治工作中，我校始终坚持以“预防为主，治疗为辅”的原则，积极开展了“六病”的防治工作，把预防龋齿，沙眼，视力不良当作了重点来抓。
教育学生从小养成良好的卫生习惯，认真做好眼保健操，并做好眼保健操质量的监督检查工作，使学生做操质量明显提高，学生视力不良患病率稳中有降。教育学生从小养成早晚刷牙，饭后漱口，睡前不吃零食的良好习惯，定期检查口腔，早发现龋齿早治疗，是控制龋齿发生和发展的有效途径。从体质监测来看龋齿的患病率下降十多个百分点。
在预防沙眼的工作中，教育了学生用流水洗脸，不用脏手揉眼睛，发现沙眼患者要积极的治疗，特别要发现一人患病要全家治疗，这让有效地疾病的传播和蔓延。今年沙眼的患病率与去年相比明显下降。
6、积极对学校卫生工作进行监督：在这项工作中，我校重点进行了教学卫生的监督、体育卫生监督、学生的个人卫生监督、眼保健操的监督、学生饮用水的卫生的监督。学生个人卫生监督，抽查学生的指甲，脸，脖子，头发，衣服，鞋帽等。眼保健操的监督，抽查各班学生的做操情况，穴位是否准确，力度是否适中，监督员是否到位等。饮用水的卫生监督，积极听取师生的反馈意见，发现问题及时解决。在这些学校卫生工作监督中，并有监督记录控制了疾病发生，有效地促进了学校健康教育的发展。
卫生保健工作总结
（2012—2013学年）
一学年的卫生保键工作结束了，静下心来回顾在这一年中共作了十一项工作，在各级领导、校长的正确领导下，经过全体师生的共同努力下。作了大量细致的工作，现将卫生保键工作汇报如下；
一、领导重视卫生工作
学校卫生工作是学校工作的有机组织部分，是实施素质教育培养跨世纪人才的重要内容之一。因此，我校领导十分重视卫生保健工作，学校建立了卫生保健工作领导小组，领导小组人员通力协作。各部门齐抓共管，相互协作。工作做到有计划、有布置、有检查、有总结。学校把卫生保健工作纳入为班级评先评优的重要内容之一。
二、防近工作
保护学生视力，尤其抓好学生近视防治工作是卫生保键工作的一项极其重要而又繁重的工作。根据上级要求，三、九月份为防近宣传月。利用广播向全校师生进行有关防近知识讲座，要求每个人认真收听，做到了解保护视力的重要性，自觉的养成良好的用眼卫生习惯，要求每位教师随时纠正学生的读写姿势，把‘三个一’做为组织教学的口头禅，学生之间互相提醒，自己有意识的养成等。每班根据要求行动起来自己动手找材料进行编排手抄报，把身边防近模范假性近视转变成正常视力的学生的事迹、一些防近小常识、小知识等都编排在报中，使学生在找材料的过程中得到了防近知识。并把上交来的个
班优秀的防近报在学校展出，让全校学生参观从中受到教育、启发。
另外，利用课余时间对各班主任进行培训，充分发挥其监督作用，使其防近工作尽善尽美。每天利用眼操时间对学生的眼操穴位进行纠正和指导。使学生提高了防近的 认识，起到了爱护眼睛从现在做起的作用。在普查视力中对视力不良的学生让其班主任了解在作位上进行调换，在读写姿视上加以强化，并与其家长联系让学生在家也要重视预防近视，使得防近视工作得以顺利进行。
三、传染病防治
1、对学生进行晨检，密切注意学生的身体变化，要求班主任初查，校医复查的两级晨检把关制度，责任到人，记录详细、及时发现、及时报告。
2、加强环境卫生管理，做到日扫日清，无卫生死角，教室达到窗明几净，四壁无灰尘。
3、教育学生加强个人卫生的清洗。建立小卫生员日检查，卫生室抽查的制度。
4、加强教室及教学楼的通风，指定专人管理，经常开窗通风，保持室内空气的新鲜。
5、加强宣传，利用广播向学生进行宣传传染病的危害及预防。让每位学生知道、了解、掌握一些常见传染病的预防知识和方法。
6、联合县疾控中心发放宣传单，保证学生人手一份。
7、组织学生到乡卫生院进行预防接种，这一工作的开展提高了全校师生的保键意识。篇4：鞋帽商场服务技巧与经验
鞋帽商场服务技巧与经验
一、在当前消费者对自我权益的维护、被人尊重的需要、行业竞争越来越加大的情况下，体现良好、规范、人性化服务的“服务”，越来越被人们所重视，在这种情况下“服务”作为一种商品附加值的重要性不言而喻。
首先，服务是树立企业信誉的关键，所以将“把微不足道的小事做得完美无瑕”的服务理念深入到每个员工的内心，提高员工的服务技能是树立我们企业的关键。
其次，改善服务态度，提供满意服务，能提高顾客满意度，赢得顾客的信任。以诚心、细心、耐心的服务，赢得顾客称心、舒心和欢心，是提升企业的核心竞争力关键。
二、鞋帽商场把加强员工队伍建设和提高员工综合素质及服务技能作为提高服务质量的关键。
首先，鞋帽商场把对员工的思想教育作为工作重点，使员工热爱自己的本职工作，培养工作热情，从而激发工作的主动性、积极性，教育员工树立高尚的职业道德和全心全意为顾客服务的意识，教育员工自觉遵守商厦的规章制度。同时，不断提高员工的各种技能水平，这是提高日常工作效率和服务质量的基本条件。
其次，鞋帽商场还利用早会时间每天对员工进行10分钟的服务技能培训，提高员工的服务技巧，通过培训使员工达到：
1、热情、主动、耐心、周到、细致、尽职尽责，对顾客必须树立尊重和友好的态度。
2、在服务质量方面减少和杜绝顾客因员工因素质和技能欠缺
造成服务不到位而产生的不满意。
3、人人都要从细节做起，特别是在仪容、仪表、礼貌、礼仪、言行举止方面要得体大方，着装要干净、整齐，强调要求个人气质的进一步提高。
4、熟练掌握各种服务程序，让顾客感到受到我们正规化管理的模式。
5、营造员工队伍的团队精神，培养团队协作意识。
同时，鞋帽商场认真执行奖罚制度，开展评选优秀员工、进步员工、微笑员工等活动，表彰、奖励服务质量高，服务技术精、完成任务好、协作风格高、好人好事的员工，对员工的思想及技能水平定期进行考察，重视培养选拔人才，培养骨干力量。
三、服务的关键在于“用心”，“用心”就是要做到“真心、诚心；倾心、热心；细心、耐心”。
用心服务，一要“真心”、“诚心’。即服务要从心灵沟通开始。只有用真心、用真诚去传情达意，才能使彼此的交流更为顺畅、更为高效、更为精彩。
用心服务，二要“倾心”、“热心”。即倾注全部心血和精力全心全意为顾客服务，实心实意替顾客着想，急顾客之所急，想顾客之所想；想于顾客未想之先，做于顾客未做之前。
用心服务，三要“细心”、“耐心”，即细微处见真情，长期坚持见功夫。优质服务就是要从小事做起，从点滴做起，细致入微，把一切细小的方面和环节都想到、做到；不厌其烦，耐心做到顾客满意为止。
实质案例：男鞋班花花公子专柜的田文玲围绕“把微不足道的小事做得完美无瑕”的企业理念，关注细节，从小事做起。比如说顾客在试穿鞋子前，她要先将手伸进鞋子里摸一遍，以免鞋子里有异物铬到和扎到顾客，并为其解开鞋带以鞋跟垂直与顾客的方向将鞋子放在顾客的脚下;顾客在是穿鞋子时她会提供半蹲式服务帮顾客提上鞋子;顾客穿好鞋子后我们要为其系好鞋带，并将可移动试鞋镜面向顾客。服务没有终点，田文玲的细节服务同样会延伸到售后服务中去。对于她的每一位顾客她会详细记录下他的信息，在商品售出的一周内她会电话询问顾客对鞋子的穿着情况和满意度，并对顾客介绍他所购商品的穿着保养方法，以免顾客因穿着不当出现质量问题造成质量投诉。
四、迎接顾客时的服务技巧。
1、导购员要主动迎客，微笑服务。顾客进柜后，导购员应以亲切的目光相迎接顾客进柜并要热情招呼，标准的招呼语言是：“欢迎光临某某品牌”。
2、对目标性不强的顾客，要给对方自由轻松、选购的空间，应有礼貌地告诉顾客：“若有需要服务的地方，请叫我一声”。但同时也要留意顾客的动态，当顾客有消费意向时要立刻跟进服务。
3、对“休闲”的顾客也要保持应有的礼貌，切不可对未购物的顾客冷眼相看。俗话说“买卖不成情义在”，无论顾客是满载而归，还是挑了半天分文未花，都要热情地说一声“欢迎下次光临”、“再见”或“您慢走”。
五、接待过程中的服务技巧。
1、与顾客交流要使用普通话，并注意讲话的礼仪，解答要热情，声音要轻柔，答复要具体。如果顾客讲地方方言，销售人员能够配合讲方言，会增进彼此之间的交流和信任，同时注意讲话的语速和语调。
2、在顾客较多时，要有次序依次进行，不可“以貌取人”，对一时无法照顾的客人，应先向顾客道歉，对招待不周恳请谅解。不能置之不理或本末倒置地先招呼后来的客人，而怠慢先来的。同时要加快服务操作流程，减少顾客等待的时间。
3、与顾客交谈宜用询问、商量的口吻，不应用强迫或威胁的口气要顾客非买不可，那会让人感觉不悦。当顾客试用或试穿完后，宜先询问客人满意的程度，而非只一味称赞商品的优越性。
4、平时要多了解所售商品的相关知识，包括：厂家信息、产品说明、使用说明、特征、材质、保养技巧等等。当顾客对商品提出疑问时，应当认真、细致、耐心地给予解答，不能表现出任何的不耐烦，或者一问三不知。
5、导购员在商品成交后也要注意服务礼仪，不要以为商品销售出去了，就对顾客的服务质量有所下降。一定要将商品包装好，双手捧给顾客，并且欢迎下次再度光临，目送客人离去，以表示期待之意。
六、处理顾客的意见和抱怨时的服务技巧。
1、要主动倾听意见。虚心地听取抱怨，不要打断顾客的讲话，当顾客提出意见时要用自己的语言再重复一遍你所听到的要求，这会让顾客觉得他的问题已被注意，他感到你会帮助他解决困难，这样被抑制的情绪也就缓解了。千万不要表现出不耐烦和心不在焉，使一个
小问题变成棘手的纠纷。
2、因服务不周和商品的原因引起的纠纷，导购员要立即主动向顾客道歉，在认真听完顾客的陈述后，找出症结所在不足地方，采用相互理解的适合方法进行补救。
七、服务案例汇总
案例一：细节体现服务、服务体现细节
男鞋班花花公子专柜的田文玲围绕“把微不足道的小事做得完美无瑕”的企业理念，关注细节，从小事做起。比如说顾客在试穿鞋子前，她要先将手伸进鞋子里摸一遍，以免鞋子里有异物铬到和扎到顾客，并为其解开鞋带以鞋跟垂直与顾客的方向将鞋子放在顾客的脚下;顾客在是穿鞋子时她会提供半蹲式服务帮顾客提上鞋子;顾客穿好鞋子后我们要为其系好鞋带，并将可移动试鞋镜面向顾客。服务没有终点，田文玲的细节服务同样会延伸到售后服务中去。对于她的每一位顾客她会详细记录下他的信息，在商品售出的一周内她会电话询问顾客对鞋子的穿着情况和满意度，并对顾客介绍他所购商品的穿着保养方法，以免顾客因穿着不当出现质量问题造成质量投诉。
案例二：使用不善，引发质量投诉
上周一位杨先生来波士威尔专柜投诉自己二周前所购买的皮鞋变色。当班人员宋海燕详细地询问了情况，知道是杨先生是前几天下雨时穿着皮鞋外出，是鞋子浸水所产生的问题，属于使用不当。但是她并没有直接回绝顾客使用不当造成的质量问题不予受理，而是用专业知识详细介绍.然后她把鞋子留下,送到修鞋处进行保养后根据杨篇5：在鞋帽店的常用句子
在鞋帽店的常用句子
据360教育集团介绍：
接待顾客常用的句子：
this is the cloth shoes department, isn‘t it? 这是布鞋店，对吗? that’s right.would like to look at some of tese shoes? 是的，你想看看这些鞋子吗? i would like a pair of shoes.我要一双鞋。i‘d like to get a pair of shoes.我要买双鞋。i’d like to shop for a pair of shoes.我要买双鞋。i‘d like to buy a pair of shoes.我要买双鞋。i want a pair of shoes.我要买双鞋。what do you think of that pair for me? 你觉得我穿那双怎样? which pair? 哪双? the white one over there.那边那双白的。right, how about this pair? 好的，这双怎么样? it should be good on you.你穿上应该好看。could you show me that pair of shoes? 能让我看看那双鞋吗? i would like 4 pairs of stockings.我要四双长袜。
选款式常用的句子： i’m looking for a pair of jogging shoes.我正在找一双运动鞋。we have all kind of sport shoes.我们有各类运动鞋。we are available in all kind of shoes.我们什么样的鞋都有。do you sell snow shoes? 有雪地鞋卖吗? do you have cowboy boots? 你们有牛仔靴吗? i don‘t like high-heels.我不喜欢高跟鞋。do you have football stockings here? 这有足球长袜吗? 选颜色常用的句子： what color do you prefer? 你喜欢什么颜色? i want to buy a pair of black cloth shoes, made in beijing.我想买一双黑色的布鞋，北京做的。may i have a pair of blue sandals? 能给我双蓝色的凉鞋吗? i’ll choose blue.it‘s good color for boys.besides, a dark color will not show the dirt.我选蓝色的。男孩穿蓝色好看，而且深色耐脏。i’d like to buy some socks in dark color.我想买些深颜色的袜子。there are two colors.有两种颜色。i‘ll buy 2 pairs of each color.每种颜色要两双。
选尺码常用的句子：
what size do you need? 你需要多大号的? what size do you want? 你要多大号的? what size do you wear? 你穿几号的? what size do you take? 你穿多大号的? i take size 37.我穿37号鞋。i need a size 37.我要37号的。37.37号。i want a pair of enameled leather shoes in size 36.我要一双36号的亮漆皮鞋。do you have these shoes in size seven? 这双鞋有7号的吗? it’s too loose.太松了。it‘s too tight.太紧了。but they are a little tight.they pinch.可它们有点紧，有点挤脚。
shoes will stretch a bit with use.鞋穿穿会撑大些的。can you show me a little larger size? 你能拿双大一点的给我看看行吗? then i’ll get you a bigger size.那我给你拿双大点的。well, let me bring you a larger pair.好的，让我拿上大的给你。
谈论质地常用的句子：
where are they produced? 是哪生产的? what is it made of? 是什么做的? is it made of sheepskin? 是羊皮的吗? i prefer cowhide than pigskin.和猪皮相比，我更喜欢牛皮的。is this rubber sole? 是橡胶底的吗? this shoes has a soft sole.这些有软底。this brand of leather shoes are very popular.这种牌子的皮鞋很受欢迎。they‘re well-made.他们做工很精细的。do you have socks in wool? 你们有羊毛短袜吗? do you have woolen socks? 你们有羊毛短袜吗? are there any cotton socks? 有棉袜吗? 试穿常用的句子：
can i try this pair on? 我能试一下这双吗? could i try this pair on? 我能试一下这双吗? can i try this pair of high-heel shoes on? 我能试穿这双高跟鞋吗? i’ll get a pair for you to try on.我拿一双来给你试一下。please try it on.请试穿一下吧。try on this pair 试下这双吧。you can try them on.你试试看。i would suggest you try both styles and see which one fits you better.我建议你两种式样都试试，看哪种更适合你。you think so? ok, i‘ll try.你这么认为? 好吧，我试试。take a seat over there and try them on.到那边去坐着试吧。it’s difficult to walk with high heels.穿高跟鞋不好走路。may i walk a few steps? 我走几步行吗? yes, please.可以。i’ll fasten up the shoelace and stand up and walk a few steps.让我系上鞋带，站起来走几步看看。
how do you feel with them? 穿上感觉如何? this pair fits me perfectly.这双太合适了。look good.看上去挺好。
i think it suits you very nicely.我认为你穿上十分合适。i‘ll take this pair.我要这双了。
谈论价格常用的句子：
how much are these oxford shoes? 这双牛津便鞋多少钱? are all these slipper on sale? 这些拖鞋都是特价吗? 买帽子常用的句子： i’d like to see some hats.我想看看帽子。we have a good variety of children‘s hats in all sizes and styles.我们出售各种尺寸和样式的儿童帽子。what kind of hats do you need? 你需要什么样的帽子? i’m trying to find a hat for myself.but i haven‘t decided which one to take.我想买顶自己戴的帽子。但还没定下来买哪顶。i’m not sure.我不太确定。i need one to match my sweater.我需要一顶来配我的毛衣。what color is your sweater? 你的毛衣是什么颜色的? yellow.黄色的。
here you are.it‘s very attractive.给你，这顶帽子很引人注目。ok, what about trying this woolen hat on? 好的，试下这顶毛线帽吧? is there a mirror around here? 这儿有镜子吗? right over there.就在那边。does it match me? 我戴上合适吗? how do you feel? 你觉得怎么样? square your hat away.把帽子戴正。hmm.look fine.嗯，还可以。yes, you look very vigorous.合适，看上去充满活力。your coat, hat, and shoes make an attractive ensemble.你的上衣和鞋帽这全套装束很吸引人。your new hat and shoes team up nicely.你新买的帽子与鞋子颜色搭配和合适。
第3篇：鞋帽商场下半年工作计划及进展
鞋帽商场上半年工作总结及下半年工作计划
我部门上半年实现销售2410万元，剔除去年同期券145.3万，实际增长427万元，上升21%。今年上半年的客单数为79680次，客单价为302.5元。毛利实现415万元，比去年增长92万元，上升29%；毛利率实现17.2%,比去年增长1%；利润的增长幅度最大，实现190万元，比去年增长76.5万元，上升67%。
上半年各项经济指标均实现过半，主要是部门在双休日、大型节假日中能积极与各供应商联系、沟通，大力组织货源，协商促销方案和促销力度。如春节期间开展“迎新春，送特惠，冬令商品大折让”活动，2月6—14日销售272万元；三月份开展“欢乐女人节”活动，三天实现63.4万元；四月份店庆15周年三天销售达159.7万元；“五·一”开展满减活动，实现销售92万元；六月份开展“双节联动”大型促销活动，其中端午节销售83万元，父亲节销售38万元。灵活多样的促销为商场带来了丰厚的效益。同时商场重视品牌、扶持品牌，建立品牌的坪效考核，实行末尾淘汰制，为销售的增长奠定了良好的基础。
为更好的开展全年工作，争取最大效益，我们自加压力，确定本部门全年奋斗目标：销售4500万元，利润260万元，毛利750万元。同时制定下半年的工作重点 ：
1、认真筹划“千百度”、“达芙妮”冬靴反季热卖会以及全体品牌共同参与的“夏品清仓热卖会”，努力寻找销售热点。货品的准备上要适销、充足，因为货源组织的好坏将直接影响商场的销售业绩，必须多组织适销对路的商品，保证货源充足，尺码齐全，从而确保业绩的提升，力争做到淡季不淡。
2、提前策划每月的促销活动，尤其是下半年几个大型节假日的促销工作，如“十·一”黄金周、“感恩节”、“圣诞节”。原先在促销力度方面与供应商协商时间较长，造成活动的准备时间不足，因而比较仓促，活动效果不太明显，下
半年将在这方面多改进，精心准备，争取取得更好效果。
3、加大现有品牌的坪效考核力度，提出新的要求，严格履行末尾淘汰制。做好蜘蛛王、日泰、红蜻蜓等品牌的道具更新工作，提升商场及品牌形象。同时对精品男、女鞋：Ki cat、沙驰、皮尔卡丹、老人头等品牌进行跟踪，为明年公司的大调整做好准备。
4、努力提高员工的服务意识、服务水平及业务技能。目前，整个市场货品情况差距不大，关键是看营业员的服务态度、业务技能水平的高低。服务主动、热情，业务技能熟练的员工能留住顾客、做好销售，也能给顾客留下良好的印象，提升商场形象和影响力。因此，我商场商场准备利用淡季时间开展内部培训，进一步提高员工的服务意识，全面提升员工业务技能。
5、加强对主任的管理。不断提出新的要求，主任之间的工作要加强衔接，要多在现场，勤巡视，第一时间发现问题，解决问题。
6、安全工作长抓不懈。利用晨会夕会及每月大会对全体员工进行宣传、引导，加强安全教育，要求员工提高安全防范意识，确保商品安全，提醒顾客看管好随身携带的物品，同时强调用电安全，确保安全无事故。
鞋帽商场
2010年7月
第4篇：服装鞋帽行业专项贷后工作心得1
服装、鞋帽行业保后检查工作心得体会
服装、鞋帽行业目前在我国珠三角地区属于竞争优势产业，在较长的时间内仍有较大的发展空间。但由于服装行业属于劳动密集型产业，受制于劳动力成本、土地成本的不断上升，以及广东省内产业结构升级调整的政策，专业从事服装、鞋帽代工的企业将会因为成本因素由珠三角不断向内地、向西部等地区迁移的趋势，另外一些发展中国家由于生产成本较低及生产技术的成熟，也不断“蚕食”“争抢”我国的传统市场，故除了部分有远见、竞争力较强的企业能及时调整产品结构及经营方向，向品牌及规模方向发展而增强竞争力外，大多数珠三角地区服装、鞋帽加工行业的中小型企业会由于竞争力会不断趋弱，甚至遭到淘汰。我司提供担保贷款服务的此类型企业大多数属于中小型企业，规模较小，针车位一般介于200-500多个车位、员工人数200-500名，面临的竞争不断较大，利润空间不断趋于下降，该部分企业对我司来讲，属于高风险企业，因此保后检查时应该慎之又慎，结合本人对该类型企业保后检查工作情况，本人认为，对该类型企业的保后检查除通过企业日常开工情况、订单情况、水电费、账户流水等保后报告涉及的方面对企业进行风险评估外，还应当尽可能深入了解企业生产管理方面涉及各个要素，再对各要素进行综合分析，评估企业的优劣势及竞争力，以评估企业的风险度，现建议保后检查可从以下几个方面对企业风险度进行深入分析及评估：
一、分析企业订单的持续性和稳定性：
1、应关注企业订单来源是接受下游企业的直接接单还是通过贸易公司间接接单，如果 企业订单并非企业直接与最终用户签订，而是承接中间商转接的订单，则说明企业接单能力弱，订单不稳定，容易流失，且经过中间商，企业利润更低。
2、应关注企业订单是否过分集中于少数客户，如集中于少数客户，则企业风险相对较高，一旦某个客户流失，会对企业造成重大的影响，因此应关注企业重点客户订单的持续性及新客户开发的进展。
二、关注企业员工工资水平：企业员工是劳动密集性企业的一项重要资产，员工工资水平盈利能力或竞争力，如企业员工工资高于行业工资水平，说明企业订单充足，利润有保障，员工流失率会较少，企业生产稳定，竞争力较强；如企业普通员工工资水平低于或接近行业工资水平，说明企业订单较少，利润较低，企业员工流动性必然较大，不利于企业生产。另外，通过员工工资单也可侧面了解企业员工加班、生产订单、员工流失、拖欠员工工资情况，因此，保后检查时，建议要求企业提供员工工资单。
三、关注企业关键管理岗位人员的流动情况，尤其是企业财务管理人员、负责订单管理人员、生产厂长、关键技术管理人员：
企业财务管理人员对企业的经营及财务情况了解最清楚，订单管理人员是企业经营的主要业务人员，生产厂长、关键技术管理人员对企业的生产经营影响较大，如保后检查发现有这些岗位的管理人员更换频繁或流失率较高，极可能表明企业经营情况出现问题，需进行重点关注。
四、关注企业主的行业经验及管理水平：现阶段，大多数中小型企业的经营成败关键取决于企业主的经营管理能力，我们在保后检查时还应通过与企业主或企业创始人团队进行沟通，尽可能了解、评估企业主或企业创始人团队行业经验或管理水平，如果感觉企业主或企业创始人团队行业经验欠缺、管理水平较低，或出现管理水平较高的企业主或企业创始人团队更换，则应注意，提前预警。
五、关注企业或企业主资产积累情况：企业或企业主资产积累关乎企业的资产实力及抗风险能力，因此对企业或企业主资产积累情况分析尤为重要，建议保后检查尽可能摸清企业或企业主的资产情况或其他投资情况，并结合其负债情况、每年的利润情况，评估企业是否有新的资产积累，资产积累是否与其多年的利润情况相匹配。但如果企业经营多年，向我司提供的信息为盈利，但企业人员、设备、厂房规模未增加、企业主的资产也没有增加，则可能企业提供的盈利信息可能为虚假，或企业主将资产转移至国外。
六、关注企业是否有向生产成本低的地区转移、调整产品结构及经营方向等方面的努力，进展程度如何？
由于广东地区服装鞋帽企业生产成本不断增加，有远见的企业主为降低生产年成本或增加竞争力，一方面将产能向中西部地区进行迁移，另一方面改变单一代工生产模式，进行自有品牌建设，这些改变也会增加企业投资，投资过大，也会拖累企业原有业务。因此保后检查应重点关注企业主是否有将生产线向内地转移，自有品牌发展状况，这些改变的效果如何？必要的话，还应去企业内地工厂及品牌店进行考察。
七、关注企业主的精神状态：企业主的精神状态有时候能自然反应企业经营的好坏，如企业经营状况良好，企业主经常会表现得容光焕发、神采奕奕，或表现热情，愿意与人分享其快乐；如如企业经营状况变差，企业主可能会表现萎靡不振、哀声叹气或表现冷淡，避而不见。当然这个关注点只是一个参考，不一定反映企业真实情况。
第5篇：鞋帽服装专卖店的新促销方案
随着的市场渠道操作的不断精细化，专卖店的重要性已经是显而易见了，特别是在鞋服行业，专卖店早已是独占熬头!但是随着专卖店渠道的快速发展，市场竞争也异常激烈，最为显著的就是促销活动的手段。
狭隘的做促销是在已经确定的区域商圈市场内，加大本品牌的销售或在现有基础上人为提升销售。但促销活动内容严重同质化：不是大折就是送礼，而且还是一次比一次凶，你打8折我就打7折;你买100送60，我就买100送100等等，而且表现手法无外乎是在各个门店出入口放个易拉宝或在橱窗处贴张海报，写上本店打折打7折或者就是本店买100送**。更有甚着很多人就简单的认为促销就是等于打折、送东西等几个简单方式上。
那么，我们到底该怎样做鞋服专卖店的促销活动呢?大家惯用的促销手法是打折、送东西等，往往也没有做出效果，问题又出现在哪里呢?
针对这个问题笔者与很多业务销售人员讨论过，为什么要做促销?回答的结果是：
1、去年这个时候也做过促销活动;
2、节假日到了就要做促销活动;
3、库存的滞销量过大;
4、公司有一批积压货需要处理;
5、公司总部统一要求要做等等。上面种种现象表明业务主管只是按照固有的习惯模式去做促销，但其实并没有弄明白或理解为什么要去做促销，那么在这种情况下就造成了知促销而不知所以促销，各种各样的促销手法不断模仿与乱用，而没有按照自己区域市场的实际需求来开展设计促销活动，更谈不上达到针对性的有效结果。
一个良好的鞋服专卖店开展促销活动，首先都有明确目的，自己为什么要做促销?是为塑造品牌?还是提升销售?还是处理老品?还是打造美誉度等。不同的目的就有不同的操作手法和表现方式。
通常情况下，鞋服行业促销活动比较常见的目的有三个：
1、品牌塑造;
2、开发、巩固消费群体;
3、处理库存。
1、品牌塑造。以品牌为主要目的促销活动通常是由公司或区域(大区)统一策划，节假日如：五一、十一、元旦、春节等几个重大的节日为主。在这个几个节假日里开展促销有利于更广大的目标顾客消费，提高品牌关注度和影响力。
如：2005年春节期间，奥康推出的“红红火火奥康年”系列促销活动，从机场路的大广告牌到小路牌，再到物流车，店堂海报，x展架，新颖广传品类，终端卖点气氛布置出巧、火红、热情等等，尽是红遍天的统一整体新奇特形象，这不仅仅吸引住了所有人的眼球，赢得了市场巨大回报，更主要是奥康脱颖日出，进一步强化了消费人群的心智与忠诚度!
又如红草帽鞋业全国统一推出的“付迪生、任静”夫妇拜年系列促销活动，除店堂布置得喜庆外，单单一个手提袋就做足了文章，大红配以两个形象代言人的拜年图片，很多消费者看到这个袋子后本来打算只买一双，结果买了好几双，因为送给亲朋好友感到喜庆如意。
2、开发巩固消费群体。在当今市场竞争激烈的情况下，很多促销只顾销售回馈，根本没有明确消费群体去进行针对性的攻克，很多就容易出现资源浪费和促销效果不佳的情况，即出力不讨好。回报消费者的促销也是多种多样，首先说清楚回报的消费者主要是：
1、本品牌的老顾客群体，2、有待开发的准目标定位的新顾客群体。
一般老顾客群体的促销巩固方式比较常见如：节假日电话、短信温馨问候，贵宾卡享受各类活动、会员给予优惠等等。有待开发的准目标定位的新顾客群体，是因为随着的不断细化的市场细分，准顾客消费群体也越来越有格色，市场容量不断扩大，因此越来越得到各个厂家重视，这不仅是一种新增长点，更是一片全新的消费市场，这同时也给我们开展促销增加全新的挑战。
如康奈2003年“非典”期间，5月12日护士节，在杭州推出针对当时最受社会瞩目的群体——护士人群的促销活动。凡是持护士证件的消费者到康奈专卖店里买鞋一律打到7.5折，仅仅两三天的时间，销售额就近50万元，在获取经济效益的同时又获得了良好的社会效益。又如，在教师节、记者节，为特定的社会群体发送金卡、贵宾卡都能达到很好的效果。
3、处理库存。这对品牌鞋服专卖店，犹如一把双刃剑。如果开展库存处理促销活动，对品牌等直接有影响。观察近年来品牌鞋服库存处理有多种方式。有的在某一区域相对较好的网点和商场开设品牌折扣店和处理专柜，提早把市场较为难卖的产品直接转向品牌折扣店和处理专柜。比如尤其是女凉鞋，在每年4月中旬正式上市，至5月如果货走不动，就应该考虑推向品牌折扣店和处理专柜来处理了，以免造成库存!另外，有些低端品牌产品利用展会和村镇集市来处理库存;还有的厂家把积压量较大的库存一次性以较低价格直接转向外销，或许这样有点亏损，但省时省力又省心。
目前很有创意的是红蜻蜓集团协助全国专卖店，常年在各地不间断的搞“红蜻蜒鞋文化巡展”广场活动，不仅展示了企业形象，树立了品牌，每天可以帮助卖掉几千多双皮鞋库存，可谓一举两得。
其次是促销活动主题
因为不管你开展促销活动为了品牌、销售;还是为了库存处理等，都要强调促销主题的创意，如红蜻蜓经常举办“红蜻蜓鞋文化巡展”一样，这已不仅仅是一种具体的促销活动操作，而是已经升级为红蜻蜓集团的宣传推广公关三位一体的独特模式。达到的效果即：一看到“鞋文化巡展”就可以想到红蜻蜓;一看到红蜻蜓就想到鞋文化。
还有个比较经典的创意，奥康集团于2000年4月29日至5月1日在浙江省内所有专卖店开展的促销活动内容是为庆祝五一劳动节，凡编号尾数为“51”的人民币，均可按面值翻1倍在奥康专卖店使用。这个促销从4月29日到5月1日，短短3天时间，人们排起长队涌向购买，奥康皮鞋在浙江省范围内的销售额就达到1800万元左右，奥康浙江省内各个专卖店可以说卖得只剩下货架和营业员了。鞋企同行当时纷纷感叹：节日生意都让奥康抢去做了!
最后是执行
虽然执行是最后一个步骤，但却是整个促销活动的重点。如果一个好的促销创意活动没有很好执行下去，那么结果将会大打折扣，甚至“陪了夫人又折兵”。特别是鞋服行业可以说30%靠策划，70%靠执行。
那么，如何才能达到好的促销效果呢?根据鞋服行专卖店的特点，通常必须做好以下四个方面的主要工作内容：
1、做好促销宣传品准备;
2、终端销售人员培训;
3、促销现场监督到位
4、促销活动评估。
做好促销宣传品准备。因为促销主题需要一种媒介向目标消费群体传达，所以宣传品的准备包括制作和播放与摆放两个步骤。
1、宣传品制作。通常情况制作的类型有：电视、广播、刊物报纸所需要的图片、软文、色调等部分制定。如：涉及片面广告部分则需要强调视觉的冲击，色调字体强调夏天以冷色为主而冬天确是暖色为主等等;而软文部分则是不管是电视、刊物、广播还是海报、易拉宝、宣传单等都需要说明促销活动的主题内容，让目标顾客一看便知。
2、宣传品的播放与摆放。由于宣传品的类型有多种，其中有些需要提前与相关单位联系做好相关事宜，首先签定相关合约，如：电视、广播、刊物报纸、条幅等，确定具体实施时间、地点、内容等等。其次是海报、易拉宝、宣传单等物料，需在促销活动开展之前发放及摆放到位。
如奥康经销零售商2002年8月8日在安徽的马鞍山做了一次周年店庆促销活动，内容为买100送100，提前在当地报纸、电视、街区等做足了宣传。活动开始后，销售情况轰动全城，现场销售气氛难得一见，“前方不停地告急”，6天销量达到五千多双。
终端销售人员培训。终端销售人员是厂家直接面对消费者的形象，因此每次的促销活动我们都必须对促销方案进行提炼，形成统一说词，并且对终端销售人员进行全员培训，做到每个人员既了解本次促销活动内容，又能统一口径。终端销售人员培训的内容主要包括三个部分：促销活动主题及相应执行内容、pOp(海报、条幅、单页等)摆放、产品包装陈列、礼品检查等。具体内容如：
1、pOp(海报、条幅、单页等)视觉信息摆放位置，是面向开阔地方，还是在人流的主要入口处，方便让消费者清晰看到全部或大部分重要信息。
2、紧盯竞争对手反应情况。
3、查看陈列产品的外观及质量是否有破损或存在质量缺陷问题。
4、检查店铺、货架、橱窗等是否整洁。
5、检查店铺硬件如灯具、电视、音响、VCD、空调等设施是否完好齐备。
6、促销活动主题及相应的活动内容。
7、简易的导购服务培训、产品知识与注意事项等。
8、活动期间的工作分配及相关责任人等。
促销现场监督到位。监督就是把控促销现场的宣传品摆放是否到位、现场工作情况、产品和礼品是否充足、人力是否足够等，并能根据实际情况作出相应调节，确保促销活动的顺利进行。
促销活动评估。促销活动的成功与否，可以很真实的反馈出专卖店促销活动也是最直接反应出产品品牌在当地的影响力以及终端专卖店营运优劣的检验情况的情况。如：活动已经开展但是顾客没有进门或者是进门很少，这说明的本次活动宣传可能不到位或品牌产品在当地知名度和影响力有待急需提高。如果进店顾客不少，但实际成交却很少，那就说明该店产品结构不对路，需要调整产品结构。
综上所述，一个好的促销活动并非是打打折、贴贴海报等就可以的。更紧要的是在具体开展促销活动之前，对当地市场环境、消费者习惯、竞品状况及本产品品牌影响度等调研考察，在此基础和前提上设置相应的目标、主题、具体实施策略、落实执行内容等等，必须做到每步环环相扣。
除了活动本身影响着促销效果之外，还与品牌知名影响度、产品是否对路、销售人员服务等有直接关系，我们且忌“眉毛胡子一把抓”。最后执行到位才是整个促销活动成功的坚实重要保证。
