工程质量投诉总结_工程质量投诉工作总结

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2012年工程质量投诉总结

一年来，我站投诉工作坚持科学发展观为指导，认真贯彻落实有关文件的精神，严格按照《河南省建设工程质量投诉管理办法》等各项法律、法规要求，以求真务实工作态度，严谨求实的工作作风，高效求新的工作办法，认真履行工作职责和服务职能。

为提高工程质量，我站制定了住宅工程和公共建筑工程质量和在施工质量的专项检查内容，进一步强化了分户验收的工作，全面推进及落实住宅工程质量通病的防治措施。通过推出各项管理规定，大大提升了我县的建设工程质量和施工管理水平，增强了建设、施工、监理的质量意识，确保了工程质量。

工程质量投诉关系到百姓的利益，关系到社会稳定，在局党委的领导下，建筑工程质量监督站始终高度重视工程质量投诉工作。

一年来，认真贯彻落实，以人为本、以服务用户为中心，坚持便民服务和群众利益为原则，以《房屋建筑工程质量保修办法》和《河南省建设工程质量投诉管理办法》为依据，落实完善工程质量投诉工作，规范建设工程各方责任主体质量行为。今年年初，我站重新修订了建设工程质量投诉制度，并在我县大街小巷发放工程质量投诉宣传单和投诉指南，公

开投诉电话，实行专人负责制，明确工作责任，制定了一套完整的投诉流程，使工程质量投诉更加清晰化、合理化。截止目前我县无工程质量投诉案件发生。

在以后的工作中，不断加大宣传力度，利用新闻媒体定期、不定期的方式传播，确保民众“投诉有门，投诉有果”，使工程质量投诉工作有条不紊的发展。