中交创一流办公室总结（精选3篇）_办公室年中总结

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第1篇：创一流总结

“树高标准、找差距、定措施、创一流”工作总结

为认真贯彻落实抚顺公司企业管理工作会议精神和党委扩大会议精神，今年下半年，我们通过强化企业管理工作，提高全厂干部员工进一步提高创优争先意识，开展大干三季度冲刺四季度为中心的“创一流”活动，保证我厂全面完成公司交给的各项任务。八月份，我们在全厂范围内开展了“树高标准、找差距、定措施、创一流”活动。为此，厂领导十分重视此项活动，多次召集各专业处室针对如何提高标准逐项落实责任，提出经济技术指标行业创一流、国内争上游、管理高标准的工作目标。9月份厂组织“大干100天，东北创一流，行业创一流”动员大会上。会上催化、酮苯、焦化、石蜡、生产处、机动处等单位在会上做了表态发言，提出了创一流的高标准目标、措施及打算。同时制定并下发了“树高标准、找差距、定措施、创一流”活动文件通知，立即开展了“创一流”活动。

在树高标准活动中，我们把高标准分为经济技术指标高标准和管理工作高标准两大类。一是在经济技术指标高标准上，我们提出“国内争上游，行业创一流”目标，向国内和同行业进行对比后制定争创目标，并落实措施；二是在制定管理工作高标准方面，从软件到硬件都制定高标准目标，通过落实措施、修订完善了管理制度，取得了很好效果。

到目前为止，通过强化企业内部管理，多次开展挖潜增效和坚持创新达标工作，在全厂干部员工的共同努力下，克服种种不利因素，1-10月份我厂业绩指标完成较好，各项生产建设任务取得了较好成绩，现场管理有了较大的改观。组织重新修定了48份业绩合同，基层车间有43个单项指标超过处室下达的考核指标，加氢等车间8个单项指标实现后，能进入中油集团前三名，催化车间等10个单项指标力争明年全国第一，有46个单位制定了76项高标准争创措施，出台并完善了9项管理高标准，通过这项活动的开展，为今年完成公司交给的各项工作，打下了坚实的基础。

一、“树高标准、创一流”活动开展情况

今年8月初，为进一步落实抚顺石化公司企业管理工作会议精神，提高广大职工的创优争先意识，我们提出了大干三季度冲刺四季度，确保我厂全年各项经济技术指标全面完成的“树高标准、创一流”活动，活动共分四个阶段（既宣传发动阶段、找差距定目标阶段、定措施挖潜力阶段、到年末的考核验收阶段）。9月末厂组织“大干100天，东北创一流，行业创一流”动员大会上，催化、酮苯、焦化、石蜡、生产处、机动处等单位在会上做了表态发言，提出了创一流的高标准目标、措施及打算。在树高标准活动中，我们把高标准分为经济技术指标高标准和管理工作高标准两大类。在经济技术指标高标准上，向国内同行业进行对比后制定争创目标，落实措施；在制定管理工作高标准时，从软件到硬件都制定目标、落实措施、完善了制度。通过“树高标准、创一流”活动将每个装臵与国内同行业先进水平的对比分析，找差距，定标准，深挖潜力，预计全年炼油能耗完成84kgEO/t，与99年炼油单耗92.01 kgEO/t相比降低8 kgEO/t,与年初公司指标90 kgEO/t相比降低6 kgEO/t，降低成本2,153万元.同时，对车间的考核指标进行了修改，重新修订业绩合同主要指标，如：酮苯能耗由86kgEO/t修改为83kgEO/t等。

同时，我们积极组织开展树高标准活动，把全厂各项指标进行层层分解，并同国内指标进行对比，与同行业相比较，采取措施，严格考核。到目前为止，基层车间有43个单项指标超过处室下达的考核指标，加氢等车间8个单项指标实现后，能进入中油集团前三名，催化车间等10个单项指标力争明年全国第一，有46个单位制定了76项高标准争创措施，出台并完善了9项管理高标准，确保活动有条不紊地进行。

二、深挖潜力、力争全面完成公司业绩目标 年初，抚顺石化分公司与我厂鉴定了25项业绩目标，我厂组织各职能处定，将公司下达的25项业绩目标层层分解到各个单位，并分别与厂长签订了53份业绩合同，同时厂决定通过深入挖潜增效保证指标完成，经三次厂领导、处室、车间的共同讨论，确定了挖潜增效项目84项，预计效益2.2亿元。我厂又制定了《石油一厂生产经营业绩考核奖惩办法》，以确保业绩合同的完成。

1－8月份在公司的正确领导下，在全厂各单位的共同努力下，克服种种不利因素，共完成挖潜增效项目60项，效益1.87亿元，从而使各项费用指标全面按时间进度完成，为实现全年的业绩目标打下了良好的基础。

8月13日公司召开由各厂厂长及总会计师参加的紧急会议，主要议题是面对公司目前的严峻形势，各厂如何采取措施，继续压缩年初的费用指标，从下半年开始扭亏为盈。由于考核指标计算口径发生变化，我厂出现了较大的费用缺口。厂部及时召开主管部门会议，由财务处牵头对1-7月份完成情况做了总结，根据公司要求，与先进水平对比，分析原因，找出差距，提出措施，通过节能降耗降低成本，大力压缩可控费用支出，消化费用缺口，共确定了后四个月挖潜增效1.3亿元。九月份公司召开了党委扩大会，进一步明确各单位的指标，我厂后四个月单位加工费由年初的154.43元/吨压缩为139.92元/吨，难度之大是前所未有的。为完成公司新的业绩目标，厂部及时传达公司会议精神，多次召开各主管处室会议专题研究，并结合“树高标准”活动提出了大干100天，“东北争第一，行业创一流”的口号，同时把各项指标逐项分解，逐个装臵落实，详细分析目前我厂现状及与国内同行业的差距，并重新签订了全厂各基层单位的业绩合同。并在原来指标的基础上将修理费压缩5645万元，管理费压缩590万元，销售费压缩210万元，降能耗降低成本2153万元，调整后新增加效益8560万元，预计全年挖潜增效可完成34995万元。

1-10月份，在全厂各单位的共同努力下，挖潜增效工作取得了较好的成效，至10月末，共完成挖潜增效项目68项，完成效益26235万元。其中：降低劳务费1210万元，节省和压缩管理费用6648 万元，调整产品结构，优化生产方案创效12213万元，全厂能耗降低创效2500万元，各项费用指标也全面按时间进度完成,为全年费用指标的完成奠定了基础。

三、加强生产管理，保证生产装臵安稳长运行

1、加大“节水、节电、节汽”管理力度，为厂多创效益.为贯彻公司关于加强“节水、节电、节汽”工作，十月份，我们在全厂范围内对现有水、电、汽、风使用及分布情况在普查的基础上找出存在问题，采取措施，找出解决办法，降低动力费用，落实了加氢罐区伴热泛汽统一回收后供热电车间生水加温，可回收利用伴热泛汽3吨/时;西蒸馏装臵原采暖水热源为装臵渣油热源，冬季采暖期热量过剩，经改造后将一部分热水供西部热水站水罐作补水，节约蒸汽等18项水、电、汽上的措施：截止今年1—10月份全厂与去年同比，节水187万吨，节电983万千瓦时，节汽17.4万吨，为厂节能降耗打下了基础。

2、优化全厂动力系统运行。从今年3月份着手对催化产中压汽自用及外供3#机发电尝试工作，从投入运行来看，全厂0.8Mpa蒸汽管网实现控制，为解决夏季全厂低压蒸汽相对过剩矛盾，填补我厂夏季不能发电历史，由于催化余热炉设备存在问题，余热炉炉墙脱落局部过热，辐射及对流管束泄露原因，余热炉不能长周期运行，余热炉先后经过两次停工小修，截止7月24日11点累积运行62天，自产中压蒸气52000吨，5--8月3#机组多发电200万度，5--8月锅炉少产蒸汽25000吨。且通过催化自产中压汽运行积累许多经验，车间控制中压蒸汽质量稳定，中压蒸汽网运行参数稳定，并且实现中压蒸气运行中在现切换，同时催化升中压运行设备不能保证长周期解决方案，虽然今年中压汽全年指标没有完成，但在技术上得到长足进步，并且为厂创造经济效益198万元。

3、强化“三防”管理工作，落实冬季安全生产.为搞好冬季安全生产，防止全厂生产及辅助系统冻、凝等事故的发生，我们重新细化完善了《石油一厂冬季安全生产三防管理规定》。到10月10日前，全厂各单位在生产运行处组织下已完成了本单位“三防”方案制定，成立了“三防”工作领导小组，“三防”图张贴上墙。各单位并根据本单位的实际情况制定防冻、防凝的具体措施及“三防”工作检查制度，把责任落实到人，并纳入到月经济责任制考核中。于10月份制定了全厂“三防”管理规定、长输管线运行管理规定、油罐加温脱水以及油品输送扫线等规定，并对规定执行情况及冬季安全生产准备情况进行重点检查。为确保装臵安全过冬，我们在入冬前将对全厂水幕、汽幕进行试水，并对消防井、消防栓等防冻情况进行重点检查，保证了冬季安全生产。

4、完善全厂三剂管理，做好节能降耗工作.为降低成本，完成今年原油加工费，多次修改编写2000年三剂、化工原材料计划，详细、合理科学的制订了全厂三剂、化工原材料各品种应消耗数量及费用；完成了厂今年ISO9000外审各项准备工作，确保我厂在计划和采购两环节上无差错；为做好公司整体大优化工作，组织重整装臵停汽前做准备工作（包括停工方案审查）、停汽过程协调、停汽后装臵开工方案审查及做好今年不开汽过冬安排；规范了三剂厂级和车间技术月报、台帐工作；重新编制三剂、化工原料管理规定；重新编制三剂、化工原料进厂质量检验计划；为我厂2000年炼油装臵数据汇编，落实了前期准备工作。主要生产装臵能耗指标均比往年有所进步，取得了较好的成绩。今年我厂实现了酮苯装臵能耗指标居全国同类装臵第一位，催化、焦化装臵能耗在中油集团按重油催化裂化、焦化排序也名列前矛。

5、加强工艺管理，杜绝装臵非计划停工现象发生.一是今年以来，每月都对全厂各生产装臵进行一次工艺大检查，对主要生产装臵重点检查，严格工艺纪律执行情况，并将其与经济责任制挂钩，严格检查考核，收效较好。二是积极组织装臵标定，今年9月中旬，我们对全厂主要生产装臵进行了集中标定，目的主要是为明年原油加工量提高到310万吨，摸清生产装臵基本情况，找出制约生产的瓶颈，更好地完成公司下达的任务，经过全厂对新区加氢共九等套生产装臵标定，验证我厂生产能力可以达到310万吨。三是组织全厂23套生产装臵操作规程的编写工作。我厂现有操作规程大部分为1996年制定的，按ISO9000 要求，应于2001年执行新操作规程，我厂于今年10月底前对原有的操作规程进行了修订，修定了规程内容，改造了示意图，组织了按规程进行审查，为我厂生产装臵平稳运行奠定了基础。

三、完善设备管理，为生产保驾护航

1、加强设备管理，确保装臵长周期运行.为做好设备管理工作，确保装臵长周期运行，年初重点处理了催化再生系统开裂的问题，我厂催化再生器、三旋因应力腐蚀产生了大量裂纹，严重影响设备的安全运行，为此，组织有关人员专门到大连进行考察学习，制定了先修补后保温的处理方案，将裂纹修补后，采用新型材料对其进行外保温，提高外壁温度，防止烟气结露而腐蚀器壁，从目前使用情况来看效果较好，裂纹得到了有效控制。在处理了焦化车间1、2#焦碳塔裙座处开裂问题，安排抢修的同时组织分析原因，及时采取临时补救措施对其进行加固，并初步制定了彻底根治的长远计划。

加强设备管理的基础工作。一是我们坚持每月初的设备例会，重点总结上月工作，并布臵本月的工作安排；二是按抚顺石化分公司的安排，重新印发了施工作业票，并提出具体要求；三是新版《压力容器安全技术监察规程》颁布后，首先安排厂主管人员参加国家技术监督局学习班，而后组织全厂设备管理人员认真贯彻执行新规程。四是编制修订了一系列设备管理办法，如“备品配件管理制度”、“固定资产管理制度”、“石油一厂设备润滑管理制度”，使设备管理做到有章可循，减少了设备故障；五是结合现场管理，对机械室、泵房和罐区的低标准进行整改，并进行完好命名；六是组织并协助各生产车间将所有设备台帐录入微机，使各车间的设备台帐、设备报表也实现了微机管理，新建了设备防腐技术档案；八是组织各车间对静密封点进行重新统计，督促基层单位查漏堵漏，根据10月未统计的数字，我厂目前的静密封点总数为516410点，泄漏点为72点，泄漏率为0.139‰，已达到无泄漏工厂0.5‰以内的标准。

2、加强“跑、冒、滴、漏”治理，争创无泄漏工厂.根据抚顺石化分公司创建无泄漏工厂的具体要求，10月份我们出台了“创建无泄漏工厂实施细则和考核办法”。在“细则及办法”中对各基层单位提出了许多具体要求，组织全厂各单位实施，并对全厂所有泄漏点进行严格统计，并对于目前存在的泄漏点要求采取措施立即整改，做到随时发现，随时处理，杜绝“跑、冒、滴、漏”现象发生。为了加大管理力度，我们组织机动设备处与综合鉴查站将联合对基层单位进行定期和不定期的检查，发现问题立即整改。到目前为止，我厂静密封点总数为516410个，泄漏点为72个，泄漏率为0.139‰。现在对72个泄漏点均已制定了整改计划，将于近期处理完，对个别整改难度较大的部位，厂将组织安排处理。

3、加强压力容器、安全阀、工业管道管理及检测管理，为设备安全运行提供了有力保障.今年以来，我们将新区的压力容器管理纳入到老区统一管理，录入微机，使全厂的容器管理更加规范化，目前全厂在用压力容器总数为825台。值得一提的是，今年在生产十分紧张的情况下，克服困难，与气体车间的通用合作，对13#球罐进行内外部检测，更换了一次法兰垫片及阀门，到目前为止，我厂所有球罐均已按公司要求整改完毕。由于我厂焦化车间3、4#焦碳塔为七十年代产品，原始制造缺陷较多，99年检测时被定为4级容器，今年八月到期，因厂生产紧张，无法对这两台设备进行更新改造，故我们安排有资格单位对其进行了安全评估，核算其寿命，在保证安全的前提下，发挥老设备的余热。从评估初步结果来看，这两台塔再运行一个生产周期。

在安全阀管理上，为规范我厂安全阀管理，将原有的安全阀卡片改为安全阀技术档案，每阀一册，并利用微机建立了安全阀台帐，目前我厂容器及管道上的安全阀共458台，截止到10月未，共校验387台。

建立健全了全厂工业管道台帐和技术档案，并实现了工业管道台帐的微机化管理，强化工业管道技术档案管理，实现一线一档，使工业管道管理进一步规范化、标准化，现全厂共有Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ类工业管道共计158378米。针对在用管线存在较多原始焊接缺陷，在8月份检修其间，委托公司设备研究所对工程公司和远大公司的焊接质量进行抽检，保证了施工质量。

4、改造地下工业水网工作.我厂是具有70多年历史的老厂，老厂区地下工业水管网因年久腐蚀严重，地下工业水管线错综复杂，并且由于受露天矿开采断裂带地表变形的影响，地下水线也受到不同程度的损坏，漏点比较多，直接危及生产装臵的安全生产，而且建厂以来，工业水管网一直未进行大的调整改造，管线布局不合理，一部分工业水不知去向，部分管段漏水不上地面，造成查找难度大，企业水耗上升，在6月份厂部决定对工业水管进行改造后，在与供排水车间配合下，经过四个月的努力，从设计到施工比较圆满的完成了工业水管网改造工作。此项工程总投资650万元，使用管材重220吨，切除点50多处，增加管线软连接10多处，安装流量计7处，更换消火栓34台，安装阀门40多台，除东蒸馏扩容改造区内的一条φ400工业水因某种原因没有施工，其余全部施工完毕，生产装臵安全生产有了保障。

5、中心水场达标工作初见成效.今年以来，我们按照公司关于水场全面达标的指示精神，结合我厂水场的实际情况，把工作重心放在了中心水场达标上，九月末，厂成立了以主管厂长为组长、相关处室和供排水车间为组员的中心水场达标工作领导小组，经过全厂的共同努力，10月21日水场转入正常运行，十月末，各项指标达到了公司要求，保证水场全面达标。从目前的水质情况来看，除浓缩倍数略低外，其余各项指标已符合达标标准。

四、强化安全管理，确保生产装臵安安稳运行

今年以来，在两级公司及党委厂部的正确领导下，我们坚持“安全第一”的思想，落实各级安全职责，强化监督管理，狠反“三违”，使安全工作取得了一定成绩，尤其是年初公司及厂部下达安全考核11项指标，已全面完成。

1、强化全方位安全教育培训工作，提高员工整体安全素质。一是分层次、分重点开办各类安全培训班，培训学习班等，先后培训258人；二是从三级安全教育入手，结合技术培训和事故预案演练，对新入厂、外来施工、入厂实习人员共582人进行了厂级安全教育考核，对考核不合格者严禁入厂；三是重视特殊工种培训取证工作，特殊工种培训取证率达100%。四是开展安全宣传教育活动，大力营造安全氛围,提高了员工安全技术素质、自我保护意识和参与安全生产的自觉性，从而在实际生产过程中涌现出许多安全意识强、工作有责任心、认真巡检、避免事故的先进集体和个人。如给排水车间柳发睿及时发现大庆油线漏油，避免火灾事故，催化罗远及时发现油泵漏油，避免火灾和非计划停工事故等等，有力确保了安全生产。

2、强化建章立制工作，使安全管理工作制度化、规范化.一是根据重组后，机构变动大，隶属关系的调整情况，对不适应新体制需要的制度进行了修订，同时针对遇到的新问题，制定出台了新的制度规定，今年共修订完善13项安全制度，使我厂的安全工作有法可依，有章可循。二是按照中油集团的要求，按照“谁主管谁负责”的原则建立了厂级领导承包关键装臵、要害部位联络点，相应制定了职能处室、车间、班组级承包管理规定，形成了厂级、车间、班组一级抓一级的安全管理体系，有效防止了事故的发生。三是进一步加大安全生产责任制的考核力度。全年共签订安全生产责任状68万元，使员工的安全意识与经济利益挂钩。四是大力推行安全工程师制，使我厂懂生产、懂工艺的大中专毕业生走上安全工作岗位，提高了安全管理人员的素质。

3、强化安全监督，有效防范和杜绝事故的发生。一是组织开展了处室联检、岗位责任制、安全专业专项检查，使安全检查形成班组日检、车间周检、处室月检、厂部抽检的有效管理模式，促进了安全管理工作上台阶、上水平；二是针对施工量大，作业面广，交叉作业点多，动火次数频繁，安全管理难度大的特点，加大了对直接作业环节的监察力度。严格方案和作业票的审批制度，严把各种安全作业票证关。严格一级、特级动火坚持车间、安全处、厂领导三级把关的审批程序；三是在事故管理上，严格执行国家、省、市和两级公司有关事故管理规定，认真执行了事故“四不放过”原则，坚持做到当日发生的事故当日组织讨论，查清原因，制定防范措施。并将事故通报全厂，使事故责任者和广大员工受到教育，事故单位领导得到警示，加大了从严进行安全管理的力度。如今年10月28日，厂供排水火灾事故发生后，为了严肃纪律，确保今后两个月的安全生产，我厂对事故责任者和有关领导共八人给予撤职、降级、行政警告、通报批评的处理。

4、加大隐患整改力度，减少事故隐患。今年以来，我们在资金紧张情况，仍然把隐患整改工作摆到重要议事日程，通过LEC法评定了出7项厂级隐患，目前已经完成验收5项，未验收1项，正在施工1项，到年底将全部完成。

5、深化安全基础工作，提高安全工作技术含量。一是依据抚顺公司要求对14个关键装臵的57个危险点，34个要害部位的 66个危险点制订完善了事故预案，编制了危险点平面示意图，强化关键装臵要害部位两级管理三级监控制度。并对部分甲B类罐区增设固定式报警器，增强现场监测手段。二是开展检修风险管理试行工作，做到安全管理的四个超前。我厂于今年5月和8月份分别在脱油、加氢、东蒸馏、酮苯、糠醛五套装臵试行“装臵检修风险管理”，从强化全体参检员工和施工人员的安全培训入手，严格施工作业队伍资质审核，实行目标管理，明确甲、乙方各自责任和权力，制定削减措施，履行领导承诺，针对检修中256项检修项目，共制定出576项风险削减措施，316项应急反应计划。由于对检修安全措施超前落实，使检修达到预期效果，创造了装臵检修无任何事故，创历史检修最好水平。三是解决生产难题，向安全要效益。我们在5万立原油罐加温管堵漏、东蒸馏减炉注汽管堵漏等重大生产难题，本着“绝对安全，效益兼顾”的原则，采取一系列科学严密的安全措施，保证了施工一次成功，为厂节省施工费、劳务费，减少经济损失万余元。

五、开展“树高标准、创一流”活动，提高管理工作

1、坚持岗位责任制大检查，推行月岗检新模式，•适应新体制需要。•岗位责任制大检查是经过多年实践总结出的有效管理模式，今年又针对重组改制，机关人员精简的状况，•我们推出了月岗位新模式，首先，重新制定了岗检检查标准，按生产、机动、安全、现场、消防及综合管理等方面设定了合理的考核评分细则，规定90分以下为不合格单位，并进行复检，复检不合格，做为下个月必检单位。在检查方式上采用定时随机抽样的方法，即在全体被检单位中，每月抽样本6-10个单位，•进行全面检查，采取不听汇报，检查后进行问题汇总，最后与车间管理人员公布检查结果。这样不但深入细致，目标明确，而且由于样本的随机性，•还大大促进了被检总体的自律性，起到了以点带面的作用，收到了良好的效果。1-10月份进行月岗检九次，抽检单位68个，查出问题548项，其中10个单位未被一次验收，2•个单位复检未验收，我们对这些单位采取跟踪验证，直至问题全部整改，并通过经济责任制考核扣分，有力的促进了基层单位的自我综合大检查，管理，自我提高。

今年5月末，厂为检验上半年全厂性工作和做好下半年工作，我们组织了全厂性2000年这次检查的中心工作是深化“四查五整顿”活动，全面验收厂上半年业绩任务为主开展的，整个大检查工作按4个步骤进行，一是单位的自检自检，二是按装臵分组互检，三是每组之间互相检查，四是厂分6个检查组对全厂进行检查验收。为严肃检查工作，提高岗检的透明度，我们进一步完善检查标准，坚持用一把尺子，突出了基层单位打分制，基层车间200分为满分，机关为100分，制定了优胜、合格、不合格分数标准，经过检查各单位现场管理水平，普遍提高幅度不大，业绩合同指标均实现了时间过半、完成任务过半的好成绩。在公司下发综合大检查通知后，我们为做好迎检工作，首先在全厂转发公司大检查文件，并多次组织各有关处室按公司检查标准逐项落实责任，坚持谁主管谁负责的原则，把任务具体落实到单位、处室，并纳入厂大检查工作当中，经过自查共查出问题387项，到目前为止己基本上全面整改，公司查出27项问题以全部整改。

11月份，为迎接中油集团安全、设备大检查工作和确保今年全面完成业绩目标为中心，厂组织了2000年下半年综合大检查，检查的重点是冬季“三防”、设备现管理、场现管理、全面创建“无泄漏工厂”、强化安全消防管理、落实岗位责任制、以“四查五整顿” 为主要内容的综合大检查活动。目前，正进入自查自改、互检期间，预计11月下旬结束。

2、推行干部走动式管理及员工全天侯巡检模式，•实行全员、全方位、全天候管理。根据抚顺公司要求，我们在广泛调研和外出学习的基础上，起草并下达了“关于开展走动式管理和全天候巡检”的通知，制定了从厂领导到基层管理人员走动式管理方法；取消了原来接力式巡检方法，推行岗位、班长、车间管理人员按岗位和职责划分的闭合巡检路线，提出了岗位巡检串牌时间的连续性。并且我们汇同生产运行处、综合监察站重新修订了岗位巡检内容，整顿了巡检站点，现场确认评定，•并组织印发了岗位巡检和干部走动式管理手册，为加强全天候巡检的考核检查，提出了挂牌式抽查法，督促岗位职工认真巡检。在全天候巡检的实施期间，我们组织了以生产处、机动处、安全处等有关单位到现场，逐个单位审定各单位巡检落实情况，重新制定了新的巡检牌规范标准，通过巡检整顿，我们对90余处巡检盲点进行了补充和完善，到目前为止，我厂巡检已实现了全天候管理。干部走动式管理实现了各基层单位上午、下午各一次，每次两人，机关处室人均每周到基层1－3次，促进了我厂全员、全方位、全天候管理工作的深层次提高。为了进一步深化干部走动式管理，8月11日我们出台了“关于干部走动式管理的几点要求”，规范了机关、基层单位的具体规定，保证了干部走动式管理的有效运行。

六、加强计量管理，为节能降耗提供有利保障

今年以来，我们在抚顺石化公司的正确领导下，加强计量管理，为我厂完成抚顺分公司各项经济技术指标，提高效益提供了有利保证。特别是在完成业绩目标和“创一流”活动中，我们充分调动全厂各基层单位的积极性，完成了256台计量仪表的安装、投用，为节能降耗提供了技术基础。

一是认真执行公司有关计量规定，在厂际互供料中，坚持按照计量仪表计量交接，保证9台互供料质量流量仪表准确，保证了进、出厂物料计量器具完好。

二是在全厂范围内开展计量大普查，对40余个基层单位下发计量调查表240份，共调查核实检测点960个，取得了第一手资料，为提高计量管理水平奠定了基础。通过普查，结合生产实际，经过分析论证，制定了较为全面的计量工作发展规划，并且理清了千余个检测点。

三是修改、制定石油一厂计量管理制度，并且制定完善了站内管理制度18项。针对工作中容易出现漏洞的各个环节解进行分析，分别制定了《计量站计量仪表选型、安装、投用跟踪责任制》、《计量站仪表巡检、维护管理制度》、《检定费报审程序及管理办法》等管理制度，规范了管理，确保了计量管理工作程序化。

四是为落实责任强化管理，我们召开了“石油一厂计量工作会议”，制定了计量表安装控制点，并与各基层单位签定了责任状，明确了各单位的责任和任务，并全部按计划完成计量表128台安装任务，并全部投用。

五是全力开展计量专兼职技术人员技术培训，建立计量员管理网络。先后3次组织计量培训班，收到良好的培训效果。组织60余名车间兼职计量员为期一个月的半脱产学习班，7月份我们聘请了上海横河机电公司高级技术顾问程工进行的“现代计量仪技术讲座”解决了很多以前工作中难以解决的问题，处理问题的能力提高明显。

六是完善计量无限网络管理，实现动力平衡日报表，改变每旬水、电、蒸汽平衡为每天平衡，及时调整生产。由于加强能源计量管理，为厂节水、电、蒸汽、降低消耗收到很好的经济效益。1-10月份于去年同期比较节水151万吨，节电 248万度，节蒸汽14万吨，累计节约动力费用1565万元。

七、提高污水排放达标率，加快污水回用步伐

9月份，经公司批准我们对水净化车间浮选装臵进行改造，在投资少，时间紧的情况下，我厂采用项目总承包的方式控制部投资，并且厂部组织技术处、安全处、车间等部门多次召开会议，研究技术方案、施工、设备问题。11月6日将原有的污水加压溶气浮选系统工艺正式改为部分回流加压溶气浮选系统工艺，改善了浮选出水水质，并通过验收。实现了去除率由原来的30%提高到94.9%，对COD的去除率由原来的16%提高到76.5%，降低了生化装臵入水负荷，提高了整个污水处理系统的效率，实现了污水稳定达标排放。在获得环境效益的同时力争获得经济效益，今年8月签定了总投资为160万元的“石油一厂新区污水回用”科研项目，该项目从10月10日开始投入施工，目前主体设备的安装、回水管线的铺设、蓄水池、泵房等配套工程已全面完成，11月14日进行了试水，各项指标均已达到了工业水的要求，现回用30吨/小时污水，每年可节约资金26.64万元，并且可减少外排污水24万吨/年，减少外排石油量0.26吨/年，COD量10.8吨/年，SS量6吨/年。

第2篇：创一流检查总结

创建一流供电企业检查指导总结

2011年6月，省公司组织生产、营销专业人员对萝北、集贤、虎林、延寿县电业局创建国家一流供电企业，对宝清、密山县电业局创建省一流供电企业开展情况进行了检查指导，通过本次检查指导，使各局对创建一流供电企业的认识进一步提高，提升了创建一流供电企业促进企业发展，提高企业管理水平的认识。

一、各局的闪光点：

1.宝清电业局电费收取方式先进，为客户服务思维先进，服务手段先进，全局投入自动交费终端机18台，分布在客服中心、农村供电所服务厅，（该局没有城镇供电所，客服中心代替城镇供电所实现服务功能）用电客户可以到售电厅自己用卡自助交纳电费，查询电费，如果忘记带卡，也可查询到用户号后自助交纳电费。农村供电所由事故抢修人员值班，农民可以24小时自助交纳电费，由于交费便捷，不受交费时间限制，夏季用电客户自助交费率达70%以上，深受客户欢迎，优质服务、便民服务落到了实处，同时提升了企业现代化管理手段，也提升了供电企业的形象。

2.宝清局自行设计的业扩服务指南《业扩报装业务办理告知书》内容全面，从权益告知、供电方案答复实现、接受客户服务监督、业扩报装流程、工程设计及图纸审查的依据、程序及要求、图纸审核的时限、工程的中间检查、验收、用电设备的采购以及供电合同的签订等，图文并茂，即原则又人性化，对一个新申请用电的客户，通过阅

1读此告知书，能够全面、全方位的了解供电部门对客户申请用电的要

求，使申请用电客户心中有数，真正起到了服务监督的作用。

3.集贤局营销信息管理系统实现了全局信息共享，全局8个供电

所、电费发行中心，都能够通过网络将信息发送到局营销部，高压客

户的业扩报装可以在属地供电所申请后，通过网络传输到客服中心进

行运行。

4.虎林局营销基础工作扎实，能够将创一流企业的工作同日常营

销实际工作结合起来。业扩档案资料齐全、包括用户申请、设备清单、设计施工委托书、全部用电设备、计量装置的试验报告、工程图纸、工程意见评价卡等。

5.虎林局95598客户服务系统实现了咨询、报修、投诉、举报、派工、回访闭环管理，实现了故障抢修、到达现场时限、客户意见评

价的监督制约机制。

6.虎林局重视电能计量管理现代化工作，投入大量资金、改善电

能计量检定条件，购置建设国内先进的智能现代化表库，能够达到计

量器具管理条码化、库存表计搜索智能化，使计量器具台帐准确、规

范，为营销管理提供科学、可靠的计量信息依据。

7.延寿局电费风险预警机制落实到位。对电费回收实行动态管

理，实时跟踪，为防止新欠电费的发生，凡新装用户全部采取安装预

付费电表的办法，客服中心每天为使用预付费电表客户提供24小时的售电服务。

8.延寿局新的营销管理体系在探索中运行，他们实行供电所抄表

人员只是单纯抄表，由供电所专职线损管理人员承担线损指标，进行

管理线损，从而线损管理人员主动监督抄表员的抄表质量；市场营销

部设立专职计量专工，监督检查、管理计量装置，对100千伏安及以

上的高压用户，由市场营销部、供电所各自加封，实行“一表双封”

制度，从而加大了管理层、执行层之间的相互监督制约机制，基本上

杜绝了以电谋私的现象。

9.萝北局加强了对无功管理工作，将无功管理纳入日常营销管理

范畴，凡新装高压客户汇签时即提出无功补偿方案，必须达到无功补

偿要求后方可送电，从而提高了本地区系统的功率因数。

二、存在的共性问题

1.目前 95598客户服务系统能够开展业扩报装业务、接听客户故

障报修业务，对客户的咨询、投诉、举报、故障报修、派工，抢修人

员到达现场时限、故障抢修后对客户的回访评价，不能够达到国网公

司的要求，实现闭环管理模式。

2.目前95598电力服务热线电话宣传的力度不够，有的农村供

电所仍在宣传属地供电所的电话，造成供电所截留故障报修电话。

3.用电检查工作与营业普查工作的关系认识混淆，不能按省公司

要求建立用电检查卡，定期、按要求的项目开展用电检查工作。营业

普查大部分局只查计量装置，忽视营业内查及其他内容的普查。

4.对电力市场开发工作不够重视，目前此项工作还没有真正的开

展起来，填写、记录、总结的资料比较空洞，缺乏真实性。

5.营销应用现代化管理手段后，供电所对抄表综合日志、电费发

行表重视不够，不能按营业工作标准要求填记，忽视了电量之间的核

对关系。

6.用电登记契约书登记种别、营业术语的填写不够准确；设备容

量、契约容量的填写有误；对行业分类、业种别的掌握不够准确；对

电能表封号、电流互感器编号填写重视不够，用电登记契约书整理、装订不规范。

7.对营销差错统计认识有偏差，认为如果记录了差错，就会影响

营销的工作质量，所以出现了营销工作没有差错的现象，缺乏了可信

度。

三、需要加强和完善的工作

1.萝北局

（1）应用的营销管理信息系统不能够完全满足当前省公司要求的工作标准，对项目不全的应采用手工完善的办法补齐。

(2）客服中心展示的《客户用电申请》标准样登记种别填写错误，新装误填写业扩报装，契约容量填写的是设备容量。黄金古镇林场

客户申请业扩报装，汇签没结束即进行工程开工，没按标准流程开展

“一口对外”服务。

2.集贤局营销基础管理工作需要进一步完善，抄表卡片没有填

写变动明细内容；高压客户设备原簿的管理落实的不具体、事故换表的审批程序、售电员与收费整理之间的相互审核，应达到营销标准化

工作要求的标准。

3.宝清局应按省公司新的营销岗位工作标准划定工作职责及界

限，登记工不应完成建立抄表卡片、建立电费发行帐页等工作。夹信

子供电所没按电费管理要求，每日打印日结账单，记录银行存款日记

账，全月打印月结账单。

4.密山局：

（1）服务窗口公示的业扩工作流程已经过时，没能按省公司的要求及时更换。

（2）市郊供电所营销基础资料缺乏，没有抄表日志，电费收取

日、月结帐单、银行帐；线损管理缺乏科学性；供电所标准化、规范

化管理有待提高。

（3）对大电力客户（315千伏安及以上）和系统关口电能表不

能够开展现场检测工作，不能对互感器、二次回路的误差开展测试工

作。

5.虎林局目前的电费收取方式是邮政储蓄代收电费，由局财务部

负责管理电费，供电所只是负责查询客户交费情况，对代收的电费金

额、滞纳金等供电所不具体掌握，对于电费是何时上缴的，本供电所

购电余额等没有记录，供电所对电费资金管理不到位。

6.延寿局

（1）运行中的营销信息管理系统存在诸多缺陷，发行的电量电

费只有明细，没有汇总；管理中误将信息系统的业扩报装用电设备流

水帐代替了客户用电设备原簿，造成了没有用电客户设备基础资料。

客服中心、供电所从业扩报装开始，对自备变压器的客户就没要

求客户提供用电设备明细，导致了供电部门不掌握用电客户使用的用

电设备情况。

（2）对青川供电所新建的供电线路，线损指标考核跟踪不及时，不能够根据现场变化及完成的实际情况及时调整线损考核指标。

四、建议

1.充分发挥市场营销部的管理职能作用，通过日常的管理指导对不标准、不规范的情况，开展实地培训，采取一事一训的培训方法，从而提高营销工作质量。

2.进一步贯彻、领会营销标准化作业流程、营销各岗位工作标准的要求，在满足工作标准的基础上，简化工作手续，如：居民用电客户不应签订供用电合同，可用备书形式替代；居民用电客户业扩报装不运行汇签手续；暂停、复用客户不履行汇签手续；客户申请业扩报装用电、变更用电时已填写统一格式的《用电客户申请》，不再需要介绍信，事故换表已履行《事故换表报告单》，不需要再运行《营业传票》手续等，应减少不必要的工作流程，使营销工作达到简便、标准、规范。

第3篇：创一流服务 争一流业绩工作总结

晋城公路分局后勤服务中心二O一O年工作汇报

目

录一、二O一O年工作总结----2 ㈠立足大局，深化服务，做好后勤管理服务保障工作----------2 ㈡同心同德，精心施工，搞好长晋一级路施工建设------------5 ㈢强化措施，落实责任，坚定不移抓实安全生产工作----------5 ㈣攻坚克难，做好“五个确保”，保证职工队伍思想稳定-------6 ㈤围绕中心，发挥职能，积极开展党工团工作----------------6 ㈥抓党风，促廉政，营造干事创业、风清气正的良好氛围------7

二、存在的困难和问题-------9

三、明年的工作思路--------10

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创一流服务

争一流业绩 全面提升后勤管理服务保障水平

今年以来，后勤服务中心在分局的正确领导和机关各部门的大力支持下，全面贯彻落实科学发展观，紧紧围绕后勤管理和服务工作，坚持服务大局、服务机关，以全面提升后勤管理服务保障水平为目标，全力打造满意后勤、高效后勤、和谐后勤，较好地完成了分局下达的年度各项目标。

一、立足大局，深化服务，做好后勤管理服务保障工作 一年来，后勤服务中心始终把为分局干部职工提供优雅、舒适、和谐的工作、人居环境作为后勤工作的重中之重，不断下大力气改善小区环境，提升服务水平，提高基础设施保障能力。

㈠强化措施，加强管理，保障后勤日常工作正常运行。在继续保持物业管理良好态势的基础上，紧紧围绕机关及“三区”环境卫生绿化、水电暖保障，坚持定期检查同日常巡查相结合，集中整治同专项整治相结合，勤查、勤看、勤动手，保证了机关和

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“三区”环境卫生干干净净，花草树木修剪的整整齐齐。达到了正常供水、安全供电、及时供暖。对离退休的老干部、老同志，我们主动进行上门服务。

㈡提高效率，快速反应，保障后勤日常维修及时高效。在日常水电暖保障过程中，以方便干部职工生活为原则，坚持专项维修同日常维修相结合，专项维修做到了有预案、有组织、有落实，日常维修做到了快速反应、快速行动、快速解决。

㈢加大投入，完善设施，保障机关和“三区”消防安全。在有关部门的帮助和指导下，加大投入，按照消防要求在机关和“三区”配备了消防栓、灭火器、消防沙、战备锹等消防设备，并对原有设施进行了检查测试，保证消防设施在紧急情况下可以有效发挥功能，提升了机关和“三区”消防保障能力。

㈣提高认识，细化管理，推动节约型单位建设。一是强化线路、管路和设备的日常巡查，预防“跑、冒、滴、漏”现象；二是加强办公大楼节能减排，呼吁驻楼单位及职工做到人走灯灭、断电、关水，确保无长明灯及未关闭的高耗能设备；三是淘汰办公大楼及大院照明、用水等高耗能设备，更换成了节能照明灯具和节能环保水龙头。

㈤加强门卫，完善设施，保障“三区”住户居住安全。在安

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装监控设备的基础上，加强门卫管理，加强巡逻力度，预防消防、安全、治安事件发生。全年未发生火灾、水灾、盗窃等安全事故。

㈥以人为本，完善功能，提高基础设施保障能力。一是集中 时间、集中力量对机关办公楼、大院的铝塑板、大理石墙壁、花岗岩地砖、单元楼门、路灯、落水管等破损及影响美观和易导致不安全隐患的地方进行了维修更换，保障各项基础设施安全正常运行；二是对机关1号楼、3号楼、老干部活动中心作了全面的防水处理，对4号楼和新区部分楼顶漏水区域进行了修补；三是机关3号楼和4号楼之间暖气主管在供暖期间破裂，威胁机关住户取暖，中心迅速组织人员在天寒地冻的情况下连夜抢修，及时恢复了供暖，得到了住户的赞扬和满意；四是将分局大院破损锈蚀的围栏更换成了喷涂护栏，增加了实用性和美观度；五是通过多次和电力公司协商，将影响新区人员和车辆出入的10KV电力分接箱东移，远离新区大门，保证了人员和车辆正常通行；六是新区加压水泵不间断满负荷运行，经常出现故障，我们在尽量不影响住户正常生活的情况下，及时修理，最快时间恢复正常供水；七是为解决北区车辆拥堵现象，适当缩小了花池面积，增加了硬化面积，基本满足了住户对车位的需求，可以保证车辆停放有序，进出自如；八是对北区变压器加装了防护围栏，消除了安全隐患；

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九是根据多次实地观察、研究，花费很小代价解决了北区地下室渗水问题。目前地下室干净整洁，环境状况极大改善，提高了住户的使用效益。

㈦内外联动，服务机关，主动做好同分局驻地社区及有关部门的协调工作。一是积极响应和配合社区搞好统一活动，办理和小区住户有关的社区事务；二是配合社区做好入户调查、登记填表，圆满完成了2010年全国人口普查的有关工作；三是积极协调建设局、房改办，办理机关住户房产证。机关4栋住宅楼119户住户，27户住户房产证已拿到手，44户住户的房产证正在办理中，48户住户的房产证办理条件也已基本成熟，办证工作正有序推进。

二、同心同德，精心施工，搞好长晋一级路施工建设 在全力做好后勤管理服务保障工作的基础上，中心紧紧依托分局，承接了长晋一级路南王庄至司徒段4.5公里的工程建设任务。中心早谋划、早准备、早组织，以“精心施工保质量、消除隐患保安全”为目标，科学组织、精心施工，全面做好长晋一级路南王庄至司徒段工程建设任务。

三、强化措施，落实责任，坚定不移地抓实安全生产工作 中心坚定不移地将安全工作提到实现科学发展、和谐发展的晋城公路分局后勤服务中心二O一O年工作汇报

高度，坚决执行分局关于安全工作的指示精神，继续深入开展安全生产专项整治工作，建立安全例会制度，严格落实安全生产责任制，加大安全生产资金投入，保持了安全生产的良好态势。

物业上，继续抓好每周安全检查监督，分管领导带领物业负责人深入“三区”检查安全，及时提出整改意见，及时发现处理问题，尽快消除安全隐患。工程上，项目部成立了安全领导小组，制定了安全制度，责任到人。结合场所、工序的不同特点，制定相应安全措施。设臵标志、悬挂安全标语、贴安全温馨提示，规范安全操作。定期进行安全检查，布臵安全生产。每天进行安全嘱咐，安全总结，把安全隐患消除于萌芽状态。

四、攻坚克难，做好“五个确保”，保证职工队伍思想稳定 中心始终从干部职工切身利益考虑，努力克服经费不足，资金紧张的困难，不折不扣地做好了“五个确保”工作。职工工资、保险、福利等按时足额发放、缴纳，收入稳定增长。解决了职工的后顾之忧，确保了职工队伍思想稳定，调动了职工的激情和干劲。特别是多年来一直工作在后勤服务岗位上的长期临时工，工资有了较大幅度的提高，同时为他们办理了社会保险。

五、围绕中心，发挥职能，积极开展党工团工作

中心党支部积极围绕中心工作，发挥职能。按照分局党委的晋城公路分局后勤服务中心二O一O年工作汇报

统一部署，我们开展了《廉政准则》教育活动、创先争优活动、“五治五督”活动、创建学习型党组织（学习型单位）活动。制定了实施方案，学习计划，个人学习和集中学习相结合，组织开展了多种形式的专题活动，按要求按步骤推进各项学习教育活动的贯彻落实，取得了明显成效。

中心工会充分发挥桥梁和纽带作用，支持职工通过工会积极参与单位事务，关心和重视职工权益保护。切实为职工排忧解困，访贫问寒，让职工体会到了中心这个大家庭的温暖。积极组织中心干部职工参加分局工会组织的各项文体活动，在象棋、跳棋、演讲等比赛中，中心获得了比较好的成绩，获得象棋、跳棋一等奖和演讲比赛二等奖。积极开展“送温暖、献爱心”活动，号召干部职工踊跃为地震灾区和困难群体捐款捐物，今年为玉树地震灾区和困难群体共捐款1400余元。

中心团支部组织青年进行登山、参观孙文龙故居等活动，在繁忙的工作之余为青年创造放松身心、寓教于乐的良好氛围，陶冶了情操，鼓足了干劲，充分调动中心青年的积极性，投入到中心的各项工作中。

六、抓党风、促廉政，营造干事创业、风清气正的良好氛围 中心领导班子、党支部高度重视党风廉政建设工作，坚决按

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照党风廉政工作目标责任制的要求，制定党风廉政建设工作安排，抓好党风廉政建设责任分解，重视发挥班子生活会、支部生活会的作用，加强制度建设，制定了后勤服务中心党风廉政建设九项制度，涉及物业、工程、财务、审批等方面。紧密结合学习《廉政准则》、“五治五督”加强作风整顿等活动，增强干部职工尤其是领导班子廉洁意识，自觉抵制不正之风，进一步促进党风廉政和反腐倡廉建设，营造干事创业、风清气正的良好氛围。

后勤和干部职工工作、生活息息相关，作为后勤工作职能部门，中心必须树立以人为本的理念，以干部职工的要求为己任，全面履行管理、服务和保障三大职能，提升后勤保障、服务创新、自我发展三种能力，推动后勤管理服务保障工作迈上新台阶。

二O一O年十月

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存在的困难和问题

一、后勤工作

“三区”尤其是机关和北区基础设施老化，一些基础设施亟 待维修更新，比如机关4栋住宅楼水电暖设施严重老化，随着时间推移，管路、电路、表卡故障不断，维修次数大幅增加，维修费用逐年增高，急需进行更新。但资金不足又困扰着基础设施的维修更新。

二、工程

作为拓宽中心发展渠道的重要方面，我们在机械、人员、物资等方面严重不足，这也是加大中心工程成本压力的最主要原因，是中心在工程方面的最大差距。

三、后勤经费

中心进钱门路少，出钱门路多，后勤经费严重不足，又有长期要账和打官司的，严重影响着后勤各项事业的发展。

面对众口难调的住户，后勤工作确实难干，出钱出力却很难

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得到住户的理解和支持。望领导支持后勤工作，引导干部职工理解后勤、支持后勤。

明年的工作思路

一、全面强化和推进学习型单位建设。大兴学习之风，牢固树立“终身学习、追求知识、崇尚科学、超越自我、与时俱进、开拓创新”的思想，始终着眼于为干部职工当好后勤这一中心任务，学理论、学业务，提水平、提服务。班子成员、党员示范带头，一级抓一级、一级带一级，制定干部职工教育培训计划，加强分类指导和管理，整体推进学习型单位建设，不断致力于提高中心干部职工的知识素养和业务技能，全面提升服务干部职工后勤工作的软实力。

二、加大力度贯彻分局对后勤工作的总体要求，坚持人与环境和谐相处、共同发展的理念，在环境卫生、绿化上，继续不断地改善工作和人居环境；在日常水电暖保障、维修上，继续优化服务，改进服务态度，提升服务水平和效率；在节能减排上继续加大投入，下足功夫。在基础设施维修更新改造上，创造条件克服困难，继续加大基础设施维修更新改造力度，提高基础设施保

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障能力。

三、工程在现有条件的基础上，深挖潜力，加大现有人员培训、学习力度，不断提高现有人员的工程理论素养和实践能力，提高工程施工、组织、管理水平，提升工程建设的软实力。积极转变思路，千方百计克服机械、物资不足的困难，多管齐下降低工程成本，提高工程效益。

二O一O年十月