市长热线办公室工作总结（精选4篇）_市长热线工作总结
市长热线办公室工作总结（精选4篇）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“市长热线工作总结”。
第1篇：热线办公室工作总结
热线办公室2016年工作总结
2016年，区长热线工作在区委、区政府的高度重视下，在市长热线办公室的关心指导下，以科学发展观为指导，求真务实，开拓创新，紧紧围绕区委、区政府提出的“西山无小事，服务无止境”的要求，不断强化服务意识和服务功能，以扎实的工作作风，通过二、三级网络联动单位的共同努力，切实为群众办了大量的好事、实事，取得了一定成绩。现将一年来的工作总结如下：
一、基本情况
（一）热线工作情况。区长热线实行每天24小时全年无节假日值班制度，坚持在第一时间为来电群众解疑释惑、化解矛盾，对来电群众做了大量的政策宣传、咨询、解释和疏导工作，全区各热线网络联动单位充分发挥政府热线的服务作用，积极配合，共同努力，通过认真细致的工作，一大批热点、难点问题得到有效解决。截至11月30日，区长热线办公室共受理市长热线交办件3372件；接听群众来电5084个，电话交办2074件，立案办理115件，办结率100 %。
（二）96128政务信息查询专线有效运行。目前，我区共51个部门设立了96128政务信息查询专线，各部门和单位积极认真地开展此项工作。截止11月30日，共受理政务信息查询电话1548次，转接成功率%、群众满意率100%，公众通过云南省政务信息网络提交的问题已全部由相关部门或单位在线解答，进一步提升了96128专线的服务质量。
（三）认真开展“接访日”工作。根据区委、区政府的要求，每月18、28两天，均有区委、区政府领导在区长热线办轮流定期接访。1~11月，17位区级领导到区长热线办开展接访活动21次，直接与来访群众面对面交流，听取群众反映的问题，为民排忧解难。区长热线办认真做好每次“区委书记、区长接访日”的会前筹备、会议记录、接访事项督办、回复内容整理、上报等各项工作。同时，积极与各街道办事处、区级各职能部门沟通协调，不断探索，总结经验，提高了接访工作效率。截止11月30日，共接待来访群众452人次，同比下降%，涉及问题155件，其中现场答复71件，立案办理84件，已全部办理完毕。通过各级各部门大量耐心细致的工作，推动了一批疑难和热点问题的及时调处和有效解决，群众来访数量下降，在服务群众、维护社会稳定中发挥了重要作用。
（四）强化媒体舆论督办工作。近几年来，媒体对我区经济社会的发展较为关注，报道也逐渐增多。区委、区政府高度重视新闻媒体曝光的问题，授权区长热线办公室督促各职能部门、街道办事处，快速处理全区范围内被新闻媒体曝光的负面新闻。1~11月共收集涉及我区经济社会方面的电视、报刊信息788条，督办二级网络部门办理落实80件，切实解决了许多群众关注的社会热点、难点问题。
二、工作亮点
（一）拓宽沟通渠道，充分发挥区长热线纽带作用。区长热线办自加压力，于2016年5月18日在新浪微博开设了“昆明西山8212345区长热线”官方微博，通过微博平台发布了西山区开展建言献策活动的信息，动员广大热心市民及社会各界积极参与大讨论，为西山科学发展、和谐发展、跨越发展建言献策，信息发布后引起了网民的热情参与和积极支持。并利用微博平台，及时、准确地发布与人民群众息息相关的信息，倾听民众呼声，认真收集梳理网民的意见和建议，直接答复、受理网民反映的问题，受到了网民的好评。如：2016年8月31日下午4:13，区长热线办官方微博接到了热心网友的建议，西园路通往滇池路方向人行道被植物遮挡，影响通行，建议进行修剪。区长热线办第一时间联动了区园林绿化局到现场处理。当天下午6:18，热心网友主动在微博上回复了行道树修剪的情况，并对区园林绿化局高效处理网友提出的意见和建议给予了高度的赞扬。
（二）强化考核工作，提升区长热线工作水平。区委、区政府领导对区长热线工作高度重视，在2016年3月22日区政府第30次常务会议上，讨论通过将各街道办事处和职能部门的热线工作列入全区年度目标管理考核项目。目前，已连续3年采取平时考核和年终考核相结合的方式，促进全区各热线网络联动单位切实把区长热线工作抓实抓好。/ 7 2016年，区两办联合印发了《西山区党政主要领导工作电话、电子信箱及热线电话办理工作问责规定》，把区长热线承办件的交办、落实，纳入了区级目督和纪检部门督查、检查和问责的事项，对区长热线工作提出了更高的要求。
结合“一号通”平台的运行，2016年6月，区政府办印发了《昆明市12345非应急服务“一号通”西山平台（区长热线）工作目标管理考核办法》。7月，区政府召开了2016年区长热线工作暨表彰会，市长热线办张仲才副主任、区委章震副书记、区政府李增常务副区长参加了会议，对全区的热线工作进行了安排布置，对热线工作先进集体和先进个人进行了表彰奖励。同时，通过以会代训的形式对二级热线网络单位联络员进行了培训，重点讲解了热线工作考核办法，为进一步加大督办和考核力度，不断提升区长热线的服务水平打下了良好的基础。
（三）加强应急值班工作，认真履行应急值班工作职责。区长热线办与区政府总值班室合署办公，将应急值班工作与热线工作紧密结合，实行24小时值班制度。负责接收和处理有关单位上报的西山区辖区内重大紧急情况报告，随时了解、掌握情况动态，及时向值班领导和市政府总值班室报告，协助相关领导和部门进行处置，并及时反馈处置情况。截止11月30日，热线办全体工作人员尽心尽责履行值班工作职责，恪尽职守，坚持24小时在岗在位，共接听区政府总值班电话1290个，注意收集值班工作信息，及时上报紧急情况，使突发事件发生后的关键时刻，区委、区政府能采取紧急措施及时处置。自2016年3月起，按照区委办公室、区政府办公室下发的《关于进一步加强值班工作的通知》、《关于做好2016年森林防火期间值班工作的通知》要求，区长热线办对各单位的值班工作，特别是值班电话的接听情况进行检查，并按月发出工作情况通报，促进各单位高度重视值班工作，加强一线值班力量，通畅值班信息渠道，应急值班工作取得了较好的效果。
（四）关注区政府门户网站，加强政民互动。为广泛收集社情民意，区政府门户网站设立了政民互动栏目，群众可通过此栏目咨询、投诉、提出批评或发表意见和建议。2016年5~11月，政民互动栏目收到38条留言，涉及教育、社保、交通、环保、城管、拆迁补偿等方面，区长热线办对每一条留言都进行了认真的回复，为群众办事提供了快捷的服务。
三、存在的问题和2016年工作计划
2016年，区长热线工作取得了一定的成绩，切实为群众解决了一些实际困难和问题，一些市民主动来电来信表示感谢，但我们也深刻地认识到，我们的工作还有一些较为薄弱的环节，主要表现在：一是落实力度有待进一步加强。部分网络联动单位负责人、经办人没有充分认识热线工作的/ 7 重要性，对热线工作重视不够。少数网络联动单位对区长热线交办事项办理、反馈不积极，不按规定时限和要求上报办理结果，交办件需多次催办，个别单位还存在推诿扯皮、办件敷衍，群众反映的问题难以落实的现象；二是业务能力有待进一步提高。热线工作人员的政策水平、工作技巧等综合业务能力有待提高，以便更快更有效地为群众答疑解惑。三是工作联动有待进一步加强。区长热线办公室和二、三级联动部门的交流不多，工作联动不够，需要进一步加强联系沟通。以上问题，我们将采取有效措施认真加以解决。
（一）狠抓落实，提升热线服务水平和质量。按照市、区热线工作问责规定，区长热线办将进一步改进督办工作方法，对群众反映较多、难以解决的问题开展专题调查和现场督查，积极协调有关部门共同研究解决；强化办理责任，抽查部门办理结果，对一时难以解决的问题进行跟踪督办，提高办理质量。同时，进一步加强与各网络单位沟通和联系，争取各部门的积极支持配合。组织召开热线网络单位座谈会，通报热线及网络工作运行情况，总结经验、查找不足，分析、探讨问题，提出具体工作要求，发挥各网络单位的重要作用。
（二）整合资源，提高“一号通”西山平台的工作效率。自昆明市整合了政务电话资源，市政府非应急服务“一号通”平台启动运行后，市民只需记住并且拨打“96128”或“12345”任何一个统一对外服务的政务服务电话，即可得到政府政务职责范围内规范、标准、高质量的服务。为进一步整合各部门资源，拓展区长热线服务群众的功能，提升服务水平，下一步区长热线办将对区政府各部门96128政务信息查询专线电话进行资源整合，由区长热线办直接承接、解答群众通过96128专线电话提出的问题。群众通过96128专线或8212345区长热线提出的属西山区范围内的问题，咨询类的区长热线办首先在知识库中查找后直接解答，知识库中没有的内容或复杂的问题通过“一号通”业务系统交办。
（三）加强培训，提高热线工作人员的业务水平。加强全区热线系统工作人员的培训，特别是“一号通”系统操作的培训，针对个别热线网络单位联络员调换频繁、业务不熟的问题，将进行轮岗培训，进一步提高热线工作的整体服务水平。督促全区各网络单位及时按要求对“一号通”平台知识库信息进行采集和维护，为打进12345、96128政务专线、8212345区长热线的群众提供快捷、高效的服务。/ 7
第2篇：1、25市长热线办公室工作总结
市长热线办公室2006年工作总结
2006年，市长热线在各级领导的高度重视下，全体工作人员团结奋进，开拓进取，圆满完成了各项工作任务，受到社会各界的好评，回顾一年来的工作，我们着重抓了三个方面的建设：
一是狠抓业务建设。营造为民服务氛围。针对群众反映的问题，凡能立即办理的，立即转省有关部门办理，让群众切实感受到政府的关心和关怀；凡需要解答群众提出的问题的，能解答的就耐心解答或转有关部门为群众解疑释惑，努力及使党的政策深入人心；对牵涉面较广的重要问题，均立件办理，并做到函件审核，提出处理意见，供领导批时参考；对县区和有关部门的反馈件，实行回访制，即向反映问题者通报处理结果，征求他们对处理结果的意见，如有不满意的，转有关部门再办理，直到群众满意为止。通过上述途径，群众反映的问题并符合有关规定而得以顺利解决的占95%以上，充分体现了政府为民办实事的决心。有的群众说：“一二三四五，有事找政府，群众给政府透透气，政府为群众办好事”。
为了提高市长热线工作人员的综合素质和办事能力，还针对新招聘人员业务不熟的善，请有关部门进行礼仪培训和业务培训。经过培训，新招聘的七名工作人员很快进入角色，并在实践中不断得到提高，都能胜任岗位工作。同时，制定规章制度，用纪律约束人，用制度管理人。在实际工作中，所有工作人员都能做到认真接听，耐心解释，细心立件，及时办理，严守纪律，勤政为民；人人都能用而心化解社会矛盾，用热心为民办实事，用实际行动维护市政府的良好形象。
二是狠抓硬件建设，完善热线系统功能。2005年8月安装的市长热线系统为二进二出话务台，使用不便，已汉有适应市长热线日益发展的需要。为了提高办事效率，市长热线办于2006年初开始筹措热线系统的升级换代。经与多家单位联系，铁通公司自愿投资40多万元重建市长热线系统。市长热线办经我方考察，根据工作需要，提出了市长热线软件的设计方案，开发出具有国内领先水平的市长热线受理指挥系统，并于2006年9月正式开通。就系统有四进四出八条中纽线，具有电话受理、三方通话、语言合成、同步录音、网上投诉、传真、GIS地理信息查询、信息登记、统计分析、数据备份、存储查询、辅助信息调用等多种功能，同时又开通“XX12345网站”，使市长热线的功能大大完善，办事效率明显提高，为群众反映问题提供了更加便捷高效的平台。
三是狠抓作风建设，树立良好形象。教育工作人员时刻牢记为民宗旨，树立廉洁高效，勤政为民的工作作风，树立人人都是XX形象，人人维护XX形象的工作理念。2006年1—12月，市长热线办公室共接中群众电话40139次，除及时办理和耐心解答外，转县区和有关部门办理8209件，立件办理819件，其中办结521件，正在办理未上报结果的298件。本着狠抓落实的原则，凡立件办理的，定期督查，定期定要办理结果，力争做到件件有回音。通过一年的辛勤工作，密切了各级政府群众的关系，维护了政府为民办实事的良好形象。不少群众打来电话表示感谢，有的还寄来了感谢信，送来了锦旗，称赞市长热线是“市长的好助手，人民的好公仆”。对市长热线为民办实事、办好事的行为，市属几家新闻媒体也给予了充分肯定。一年来，《XX晚报》、《XX广播电视报》共发稿件500多篇，在群众中引起了庞大反响。
第3篇：热线工作总结
热线信息中心存在问题及建议
元宝999
进入热线信息中心工作已近一年，对于接线员的各项工作内容已由最初一知半解到现在得心应手。在这近一年时间里，同事们互帮互助，认真负责，一丝不苟的对待本职工作。当然在工作中也发现了些许问题，并提出如下建议：
第一，各栏目信息更新不及时。
热线信息中心作为电视台的对外窗口，应该掌握台里各频道、栏目的最新动态。毕竟热线并没有充裕的时间随时关注电视内容，这就需要各频道、栏目将观众需要知道的信息更新后及时通知热线，同时我们与各栏目做好沟通交流工作，及时更新栏目信息并做好相关记录，从而在观众打电话询问时能够准确地为其提供栏目最新信息和观众参与活动的内容及要求。
第二，呼叫中心系统存在自动退席现象，短信平台存在反映缓慢问题。可通过每季度更新一次系统的方式改善此状况。经常更新才能及时发现问题，清理系统垃圾，提高运作速度。
第三，各栏目在采集信息时存在多种小问题。例如：新的信息采集人员并不知道具体步骤，操作不当导致打印机缺纸或者连续不停的按“打印”，最终只能重启电脑解决；虽告知并在主机上标注不能插U盘，但是部分采集信息人员并不注意。
针对此类问题，我们热线信息中心要更加严格工作制度和流程，对于不清楚信息采集流程的人员，主动帮其采集信息，并将具体步骤为其讲明，同时各栏目内部人员在交接时也应将采集步骤为他人说明，已减少重启现象的发生，防止打印机损坏；对于乱插U盘的行为，一方面我们自己认真监督，另一方面各栏目内部强调也不失为一种杜绝办法。
以上是我对热线信息工作中所出现问题的总结及解决建议。
做为热线信息中心的成员，我们应本着真诚服务的态度、严谨的工作作风，服务好电视台各频道、栏目和广大电视观众。
第4篇：阳光热线工作总结
一、加强领导，落实责任成立了以台长为组长，副台长为副组长的“阳光政务服务
热线”工作领导小组，并将此项工作以目标任务下达到相关各部室，做到横向到边，纵向到底，层层落实，确保此项工作的开展。
二、精心组织，做好宣传策划
一是把有政治敏锐性、能力强、思维敏捷的人员放到栏目
组，加强栏目工作人员的业务培训和学习，努力提升舆论引导水平和现场应变能力，确保舆论导向引导水平和节目质量。二是围绕直播栏目的工作流程，建立了《节目策划制度》、《直播应急制度》、《热线记录制度》、《跟踪反馈制度》、《热线回访制度》等，认真地落实好。三是对节目中群众反映的、咨询的相关问题，进行认真的分析梳理，针对重大问题、焦点问题、敏感问题，尤其是带有普遍性、苗头性的问题，及时报送纪委、监察牵头部门，协调、促进相关部门及时采取行动，尽快解决，以确保群众诉求得到及时处理，将一些容易引发冲突、矛盾的事件消灭在萌芽状态，从而真正为县委、政府分忧。
三、热线开办情况
XX年《阳光政务服务热线》节目已播出42期，已有县城管局、民政局、交通局、残联、安监局、公安局、社保局、旅游局、教育局、就业局、医保局、环保局、水务局、农发局、国土局、工商局、地税局、县总工会、鹤山镇、朝阳湖镇、光明乡、成佳镇、大塘镇等42个单位上线。各上线单位向广大群众讲解了本单位的职能职责、服务项目、便民服务措施，让广大群众对上线单位的工作有了更深的了解，并积极参与到节目中，提出建议、咨询问题。我台在每期《阳光政务服务热线》节目中及时将热线办理情况反馈给广大听众。努力让广大群众的热线问题件件有落实、个个有回复。听众意度100%。
目前《阳光政务服务热线》共接到听众热线电话451个，（其中在线时间热线电话372个，下线时间热线电话79个），在线回答问题372个，其余79个我台都逐一转给了纪委，涉及问题的相关单位在县纪委的督办下及时办理并回复听众。
一、牢牢把握舆论导向，努力提高宣传质量
1-12月，《北仑新闻》用稿3456条，平均每天11.5条，其中当天新闻2868条，占83%，广播新闻用稿7522条，其中录音报道602条。
1、唱响主旋律，打好主动仗
围绕区委、区政府、开发区管委会中心工作及各阶段工作重点，精心组织、周密策划，形成了一个又一个阶段性宣传高潮，为北仑经济建设和社会发展营造了良好的舆论氛围。围绕学习实践科学发展观活动，先后推出了“学习实践科学发展观”、“创服务型机关 促企业发展”等专栏，播出新闻100多条。记者们深入区级机关、街道、镇乡，根据学习实践活动领导小组的部署，报道学习实践活动的进展情况和实际效果，推广学习实践活动的先进经验和优秀典型，报道全区“推进五大突破，打造五型新区”的新思路、新举措。
为庆祝新中国成立60周年和北仑建区25周年，两台新闻节目推出大型系列报道《辉煌北仑》，分《北仑创造》、《烈士长眠的地方》、《衣食住行看变化》三个篇章。140多条专题报道和动态报道，多方位、高密度反映了新中国成立以来特别是改革开放后北仑的巨大变化。
积极做好经济工作报道和经济形势的舆论引导，帮助企业应对金融危机，走出困境。开办了“坚定信心 共促发展”、“保增长、促发展”等专栏，采制播出130多条相关报道：分析全区经济社会发展形势，解读区委区政府各项政策和措施；报道全区各部门和街道（乡镇）为企业解决实际困难的各种举措；报道企业自主创新、灵活转型、脱困发展的先进典型；报道全区重大项目建设情况和民生工程的实施进度；报道企业关心职工生活、职工体谅企业困难的感人事迹。
全力以赴做好争创省示范文明城区的宣传，在两台新闻节目中开设“创建省示范文明城区”专栏。大力报道北仑在宁波市蝉联文明城市创建工作中取得的成果，广大市民对创建工作的热情支持和积极参与；实事求是报道文明创建工作存在的差距和不足；大张旗鼓宣传全区各部门、街道、乡镇开展创建工作的各项活动、举措和在创建工作中涌现出的各类典型；精心制作一组“文明创建大家谈”，反映广大群众期盼建设美好文明家园的热情和干劲。强势宣传为创建工作营造了良好的舆论氛围。
一年来，我们还精心做好建设宜居宜业城区的宣传报道，大力宣传我区加快宜居城区建设；做好甲型h1n1流感等传染病防控的宣传报道，让广大群众知晓甲型h1n1流感可防、可控、可治；同时，还圆满完成了“两会”报道、平安北仑报道、新农村建设报道、慈善事业报道、首届道德模范报道等宣传任务。
2、落实“三贴近”，更好为群众服务
认真做好广播电台节目调改工作。为增强电台节目可听性，更贴近生活、贴近听众，广播部发放问卷调查，广泛听取听众意见，充分酝酿，挖掘潜力，8月份起对广播节目进行全面调改。新版广播节目优化资源配置，发挥主持人风格特长，根据受众不同的收听习惯安排播出时段，节目推出以来，深受广大听众喜爱。
广播电台“阳光热线”作为促进政风行风建设的重要抓手，每周就社会关注的热点话题进行政民交流沟通，实实在在为企业和百姓排忧解难。今年进一步创新形式，加大力度，圆满完成6期区领导进直播室上线与群众交流沟通。年初，正值企业生产经营最艰难的时期，“阳光热线”策划安排了走进企业节目。区委副书记、区长华伟和区发改、财政、劳动保障等职能部门负责人走进永发集团，了解企业现状，倾听企业呼声，同时派出三路记者分别到三家企业实地采访，与永发集团现场连线。区领导亲临现场宣讲政府的帮困措施，极大地鼓励了全区企业，增强了企业发展的信心和干劲。今年，“阳光热线”播出38期，接听热线电话209个，收到短信112条，反映问题100%办结。
电视访谈节目《沟通》围绕党委、政府中心工作和群众关注的热点、难点问题，全年成功举办并播出8期，内容涉及交通建设、便民服务、环境保护、宜居城市建设等。策划举办了北仑首届区长质量奖颁奖典礼，为综艺演播大厅举办此类活动积累了经验。成功直播了“同舟共济、再创辉煌——《企业之歌》大型歌会”，得到有关部门和企业的高度肯定。《阿拉北仑人》栏目积极为新老北仑人传播本土文化，拥有越来越多的收视群。创新形式，联合团区委等单位，举办了 “相约北仑、牵手情缘”单身青年大型派对活动，为单身青年搭建交友鹊桥。《纪录》栏目力求在普通百姓中挖掘题材，以情感人，为“感动北仑、振奋港城”先进人物颁奖积累素材；《车行天下》等栏目加强与观众互动，组织了红色之旅自驾游活动；《健康生活》栏目应群众需求及时采制播出了h1n1流感的预防措施和注意事项的专题节目。
配合不同时期的宣传主题，我们还加大公益宣传的力度，每个频道平均每天播出公益广告10条以上。在创建省示范文明城区、庆祝新中国60华诞等重大活动中，录制播出多条公益广告，在广播、电视节目中高密度滚动播出，营造了良好的舆论氛围。
3、实施精品工程，节目创优成果喜人
在正确把握舆论导向基础上，进一步狠抓节目质量的提高。今年作品创优硕果累累，广播电视作品在全国、省、市共获奖项27个，其中国家级一等奖1个，二等奖3个；省级获奖4个，市级获奖19个，在各县（市、区）名列前茅。电视新闻《从容冬泳助飞扬》获中国广播电视协会全国县级广播电视优秀作品一等奖、宁波市政府奖新闻奖一等奖、浙江省新闻奖二等奖；电视专题《为女排加油》获全国二等奖，宁波市新闻奖、政府奖一等奖，浙江省新闻奖三等奖；廉政广播剧《抉择》获“清风和谐”全国廉政广播剧大赛二等奖；广播新闻《仑川学子牵手“心灵之约”》 获全国二等奖、宁波政府奖新闻奖二等奖、浙江省新闻奖三等奖；广播新闻《战略转型：吉利汽车破冰前行的动力》获宁波市政府奖新闻奖一等奖、浙江新闻奖三等奖。
积极做好外宣工作，大力宣传北仑，提高区域知名度。今年，上级台用稿大幅度超额完成考核任务：中央台用稿38条（电视21条，电台17条），省台用稿339条（电视94条，电台245台），市台用稿812条（电视275条，电台537条）。
二、以科技为动力，大力加快事业发展
发挥科技引领作用，加快网络升级改造步伐，提高广播电视技术维护水平，推进数字电视整体转换。
1、基本完成数字电视整体转换工作。按照数字电视整体转换技术要求，高标准做好网络改造工作。全区单向网络升级改造已基本完成，城区、小港、大矸的双向网络覆盖已达到7万户，北仑有线电视网络改造已走在全省前列。今年居民用户的机顶盒发放、安装工作继续稳步有序推进，自XX年底启动数字电视整体转换以来，至今全区共有在册数字电视用户14.4万户，其中互动点播用户2248户，居民用户的整体转换已基本完成。下半年，与旅游局、宾馆行业协会反复磋商，下发了《关于加快宾馆饭店数字电视整体转换的通知》，开始推进全区非居民用户的整体转换工作。
2、切实加强广播电视安全播出。高度重视安全播出工作，建立了指挥协调系统，完善了技术监控手段，制订了应急处置预案，严密组织实施，圆满完成了重大节假日、各级“两会”、60周年庆典等重要保障期的安全播出任务，荣获省、市安全播出先进单位。
3、努力保障设备正常运行。面对数字电视全面普及这一新课题，技术部、工程部、广电站工作人员坚持在工作实践中不断提高技术水平和解决实际问题的能力，努力保障设备、网络安全有效运行。做好数字电视平台的维护工作，针对sms、ca等软件存在的不足，分析故障现象，研究解决方案，使数字电视节目平台、用户管理等设备正常运行；维护好四个县（市、区）合作建设的双向节目点播cdn节点以及相关设备，确保互动节目和收费节目正常传输；对各广电站的技术骨干进行epon、有源eoc技术培训，保证各站顺利开展双向业务。综合多方意见，经反复论证，完成了非编设备的升级改造，在原性能基础上增加了文稿、卫星收录、媒资管理等功能，使自办节目的编辑制作又上一个层次。转播车运作良好，除完成“两会”、新中国60周年庆祝大会、少儿动漫节转播等区内任务外，还应中央台、省台之邀，赴温岭、舟山、玉环等地转播体育赛事、文艺演出40余场次。
2、创新管理制度，提高管理水平。整理印制了《北仑广电中心规章制度汇编》，全面梳理修正了岗位职责、行风建设规范、会议学习、安全播出等六大方面共72项规章制度。通过对规章制度的梳理汇编、发放和学习，规范约束了工作人员的日常行为，提高了工作效率。改革现行接待制度，努力构建节约型单位，制订了《北仑广播电视中心关于公务接待等费用开支的实施办法》，对各部室（站）公务费用开支、审批程序、差旅费报销、会议审批等作了明确规定，使接待制度更加规范、接待标准更加合理、接待开支更加透明。
3、强化业务培训，提升广电形象。利用主题教育、业务培训等手段不断提高员工的服务意识和服务水平，努力打造良好的广电形象。为适应不断发展的广播电视新技术，积极创造条件，切实加强各类人员的业务培训。全体新闻从业人员深入基层，转变作风，将镜头对准群众，组织了新闻工作者“三项学习教育”培训、非编操作系统培训；广播电台主持人以服务听众为出发点，开展岗位练兵节目评比活动；窗口工作人员参加了sms系统、bo系统操作培训；客服中心工作人员接受文明礼仪培训；工程技术人员参加数据业务、sdh、有源eoc设备技术培训；办公室人员参加了电子公文传输、职称评聘等培训。通过全方位的学习培训，全系统干部职工技术水平、业务能力明显提高，服务意识全面增强。广电中心、小港广电站再获市文明单位称号，柴桥广电站获区级文明单位称号，梅山、春晓、霞浦、大矸广电站获市、区级“群众满意基层站”称号。
一年来，我们的工作取得了一些成绩，但也存在着不少问题：事业建设方面，思想解放的力度应该再大一些，网络多功能开发的能力水平还有待进一步提高；新闻宣传方面，创新创优的意识跟科学发展观要求尚有一定差距，精品创作和培育的潜力挖掘不深，自办节目的公信力、影响力有待进一步提高；内部管理方面，体制机制的改革力度稍显滞后，加强名记者、名编辑、名主持人培养力度，充分调动职工工作积极性方面还可作有益的探索和尝试；服务质量方面，如何心系群众，为用户提供更规范、优质、快捷的服务还大有文章可做。这些都有待于我们在今后工作中不断探索、改进。
