淘宝运营工作总结（精选5篇）_淘宝运营的工作总结

2022-05-26 其他工作总结下载本文

淘宝运营工作总结（精选5篇）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“淘宝运营的工作总结”。

第1篇：淘宝运营工作总结

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4、十一月回顾...155、十二月回顾...19

三、年度总结 231、个人总结.......232、个人愿景.......233、店铺总结.......24

四、2015年规划.....261、销售目---要包括活动申报、活动安排、活动设置、图片制作、宝贝上传、直通车价格设置，关键词分析、关键词设置、售前接待、售后处理、客户对接、数据分析等所有天猫相关事宜。

二、工作回顾

从2014年8月下旬到现今差不多半年的时间，在过去的半年里面，主要负责酒类天猫旗舰店这个店铺运转，从店铺接手到现阶段，店铺还存在一定的问题，这与我以及人员有一定关系，希望通过后续逐步的解决问题，准确来说本人运作大丈夫店铺共4个月，刚刚接手的时候店铺扣了17分对店铺影响实在之大，给工作的展开带来了很多的不便之处，从8月底接手店铺时，店铺情况实在糟糕，数据分析看出店铺类目有误，店铺视觉效果、运营都明显很低，从8月前销售金额每月都不足3000，店铺宝贝关键词不足、不热，店铺内没有爆款甚至小爆款，从而导致店铺流量低下，直通车关键词质量分数低，导致店铺直---324。本月所有数据如图所示

：

篇2：淘宝天猫店铺运营思路(个人总结)

一、前期规划，重新定位产品，整合资源

1.对淘宝线上产品做市场进行调研，分析市场的消费人群、价格、热销产品、材质、包装、套餐组合等等。对淘宝线上的产品有一个大致的把握，了解同行，知道市场的大致方向。（要知道市场上卖什么，消费者喜欢什么产品，什么产品好卖）

2.我们要做好产品选择，选择其中一些性价比高、有特色的卖点、有利润、竞争比较小，比较好打入市场的产品，我们要挖掘我们店铺的产品卖点，重点打造我们的卖点。（我们有什么产品，有什么特色卖点，为什么要选择我们）

3.我们要重新定位我们的店铺，根据上面的数据，我们可以知道，我们店铺的产品跟消费者的需求是否一致，根---个计划，推其他几个产品。前期开直通车是为了测试标题、图片，还有引流，后期直通车追求的是转化，所以关键词匹配要精准。

2、虽然现在活动销量不算入搜索排名的计算，可是还是要多报活动。活动是一个很好的提高店铺销量、评价的方式，可以提高产品销量；也可以测试你产品价格对转化率的影响；有些活动还是有一定的利润空间的。

3、还有其他站内站外推广也要关注。

四、数据分析

每天都要做数据报表，要关注店铺的动态，分析店铺的发展情况，根据数据反映的情况，对店铺做出分析，对店铺出现的情况进行调整、修改。（数据是最直接、准确体现出一个店铺的总体情况的，只有关注数据并且做出分析，才能很好对店铺的状态做出反映）

五、客服管理

客户是交易成功的重要因素之一，---站在买家的方面的考虑。要知道，淘宝的竞争很激烈，我们要提供最好的产品给顾客，才能让顾客对这个产品有好感，如果你的产品没什么优势，怎么让顾客喜欢呢？

2）、建立会员管理体系，如在我们店铺购买超过300的顾客，我们可以在一定的时间，送一份小礼物给顾客或者是他在下订单的时候多送一份小礼物，给顾客惊喜，提高顾客对我们店铺的好感，建立长期合作；购买超过100的顾客可以参加我们店铺不定期的一些老顾客优惠折扣活动，购买指定产品给优惠价；购买满58的，我们定期的短信关怀和店铺活动通知。

欢迎交流qq: 244 66 939 68

篇3：网店运营年终工作总结

2013年工作总结

新的一年即将到来，回顾来到公司已经8个月的时光，4月份刚进公司进入的就是运营

部。光阴如梭，我们告别成绩斐然---对我也是一个历练的机会，在遇到问题冷静处理，提高

身的工作效率，也尽量避免疏漏和错误！

1.网站初始化工作:网站运营初期建设中最基本的工作，需要对网站本上填充信息，要求

信息精准，报价真实，图片不能出现变形等情况，资讯要与网站本身信息相符，不能出现信

息不符的情况等。寻找网站中的各种bug并提交给技术人员解决。尽量交接网站时使网站出

现较少问题或者不出现问题。键，网站运营的好与坏它占一半，在运营脐橙网这几个月中，自己摸索逐渐掌握了一些

东西，在同事和领导的帮助下，使我明白了如何成功运营一个网站和成为一名优秀的运营人

员的辛苦。同时还有许多要注意的问题。---端客户也要牢牢的把握住，使他们在网站上发布新的产品

信息，要积累客户，就要提供货真价实的信息及能帮助到客户的信息，才能留住客户，正因

有客户在平台的存在，才能使网站活跃经久不衰！才能让新的客户认为这是一个好网站，可

信任的网站！以上总结的这3点都是同事及优化部门同事的帮助总结出来的，这些虽然是基

本知识，但对新人来说，这些是很宝贵的知识，在以后的工作中我会慢慢搜索属于自己的方

法，学习更多的知识！

5.由于之前在团购部门工作过和合作客户沟通起来很顺畅，不存在障碍，及时解决客户

所提出的问题，包括更新客户的产品信息，企业文化等。二，在这8个月工作中，对工作积极认真，服从领导安排的临时工作，但也存在一些问---他部门做

好协调搭配工作。严格遵守公司内部规章制度，维护公司利益，为公司创造价值！

4.在工作上取得更大的成就！篇2：运营工作总结(1)客服篇

无论从事电子商务任何职位，都有必要从客服做起。电子商务连接商家和客户，而直接

面对顾客的则是客服，可以说这里是第一线的战场。在这里，你可以直观的感受到顾客想要

什么样的活动，最在乎的是商家运营的哪个环节，现在的运营中出了哪些问题。有经验的客

服能从顾客的反应中看出商品的贩卖情况，资金的流向。电子商务中其它的职位都应该时刻

联系客服，听取客服的意见，不能脱离客服。根据接待顾客种类不同，客服工作主要分为以

下几类：---在活动期间，活动过程中难免会有一些技术设置时没

有想到的bug。这个问题的处理也只能分配在客服肩上。明知道是自己不对，但怎么把店铺

损失降到最低也是客服要做的工作。

写到这里我只想说，一个资深优秀的客服对一个店铺来说是左膀右臂般的存在，在整个

电子商务中占到重要的地位。成为一个优秀的客服也需要不断修炼，和各种各样的顾客打交

道，无论是说话的方式还是处理事情的能力都需要不断学习。每每看到客服给顾客打电话处

理纠纷，我就在想如果是自己去处理，最后的结果该是多么糟糕。通过自己做客服的一段时

间，认识到顾客买东西时的一些误区：

1.大店铺一般都是仓库发货，是不---

想让客服给你秒回大部分时间是不可能的，你要理解她面对的几十个像你这样的顾客，不是

你的一对一vip客服。你震屏的唯一作用就是客服对你的第一印象极限下降，这会很大程度影响你之后的购物。要知道，最近有什么优惠活动，能不能发优惠券都是由

客服实施的。从这个角度来看，讨好客服对自己更有利。

2.最好不要问店铺里有这个，那个商品吗？因为你查的流程和客服查的流程是一样的，看到的结果也是一样的。这种情况还是自己动手查比较好，客服查了之后可能默认就把价钱

从高到低筛选几款给你了。

美工篇

对店铺来说，美工的作用也极其重要。毕竟顾客能接触到的店铺信息来源一是客服，另

一个就是美工的图片了。一个店铺---

说，一方面维持店铺的正常运作，每天的进货发货，活动的安全进行，另一方面想方设法的把店铺宣传出去，提高店铺知名度和流量。先说活动。店铺的活动一般有以下几种：

1.参加天猫的活动：天猫后台有很多活动可以报名，像聚划算，双11等，可以争取天猫

各页面的露出资源。但参加这些活动都需要接受天猫的一些条件，会大大增加店铺商品的优

惠程度。是否有必要参加这些活动，需要店铺自己斟酌。电子商务工作年终总结与年后计划时间一晃而过，弹指之间，2014年已接近尾声。新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战，我一定努力打开一个工作新局面。在2015年，为更好地完成工作，现总结如下：年终总结

《德雨电子商务推进方案及基本预算（分阶段）》的眷写。其中附件一：《德---阿里巴巴店铺诚信通的开通。德雨系列产品的美工描述和商品上架。

淘宝店铺入驻，商品上架，店铺运营。拍拍微店入驻运营。

三．人员招聘（前期）软文编辑专员

网店运营

在将迎来的一年中，我会继续努力，将我的工作能力提高到一个新的档次，不辜负大家

对我的期望，我会尽我所能的工作，帮助公司实现发展，相信公司的明天会更好！篇4：2016

最新最全网络运营年度工作总结及计划 2015年度工作总结

从入职到今天，虽然只有短短的几个月的时间，但期间对公司的业务与产品已经

从陌生到了解了，对公司的发展思路也有了清晰透彻的认知，首先我非常感谢领导给我这个

殷实而又美好的发展舞台，也非常感谢领导对自己的信任与认同，更期望---

整理店铺与产品还是基于刚开店阶段，离“正式开张”与客似云来还有一大段建设路程。毕

竟阿里巴巴对于一个生产型企业的作用是巨多大，也可以说是要做线上网络销售的最要入口。

针对现阶段的情况，首要对旺铺的结构进行整改，首页主图进行设计，大体主题为金属、大

气，主旨贴近公司产品。产品相册整改为每个产品独立一个相册，每个相册至少4张图片。

并对产品的图片、关键词、标题、描述、详情进行重新整理，现阶段上线产品为233个，所

有产品都为五星优质产品。并对公司与产品的流量、排名、曝光量、访客量进行优化，相对

性地有显著提升。其中：公司流量近30日提升265% 产品曝光量近30日提升%、流量近30日提升%、访客量近30日提升---国黄页网、环球经贸网、八方资源网等等。

五、搜索引擎推广：针对公司重点产品闭门器进行搜索引擎排名优化与品牌推广。其中

（以

百度为例）：欧航闭门器-百度收录为3110条关键词排名：

总结这一个月，大体上对自己的工作还是比较满意的，但是还有很多可以去学习和提升的地

方。年前的时间，把握住，沉下心，铺好路，为来年做好坚实的基础。

==end= 2016年度工作计划及细节1：对gmc平台主页进行装修改善；在原有的已发布的产品上，对其进行优化，提升产品的曝光量与排名，并上传公司所有产---

1：全面登陆搜索引擎：通过确定网站与电商平台关键词、登陆各大门户网站和搜索引擎、注册网络实名、企业实名、行业实名等方法大范围的传播企业信息，并使公司品牌、名

称等

被搜索引擎收录。

2：b2b平台推广：注册并免费入驻各大相关b2b平台，设计主页并上传主打产品，编辑

优

布公司资讯、产品介绍、好文章或者引用好文章，里面巧妙地加入自己的官网网址、电

商平

台网址。

4：对官网与电商平台进行seo优化，提高网站权重与在搜索引擎的排名，保证产品关键

词

被搜索引擎收录。

第二阶段目标：大量公司与产品相---

各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢

第2篇：淘宝运营工作总结

淘宝运营工作总结范文

淘宝运营是做什么的呢？工作总结怎么写呢？下面是为大家收集的淘宝运营工作总结范文，仅供参考。

20xx已悄然离去，回想起来，风风火火的这一年或许可以算的上是自己经历的最大转变的一年，在xx的开始，我仍在校园中晃晃悠悠，每天过的没心没肺，从未考虑过将来，如今，一年未到，我却转型为正式的一名员工，能够坚持着早起晚归，朝九晚五，和每一个上班族一样过着很有规律的生活，真的自己都很难想象，尤其结合自己工作任务，以一个完全门外汉的身份接触着淘宝，经历了曾经让我掏空钱包的双十一、双十二，每天乐此不疲的搜罗着天猫红包的藏身之处，每一样都可以称之为 *。

犹记得当初被通知来面试时，自己的心情依然记得，那时候自己也没有什么职业规划，什么工作，面试什么也全然不顾，只知道傻傻的抱着简历来了，东哥问我会玩微博吗，平时淘宝吗，内心疑惑着到底是什么神秘的工作，可以这么愉快，既能逛淘宝，还能玩微博，如今，终于解开了这个面具，以一个电商执行者熟悉着淘宝，接触者它的世界，也适应着它的规则。

执行，顾名思义是贯彻实行的意思，电商的运营执行也符合着它的字面意思，4月份加入电商部，也正是开始了执行的工作，每天熟悉着淘宝后台，接触着产品的上下架，各类工具的操作执行，我也总结为是最基本的执行工作，忙着唯路易每周三的定时上新，忙着它的每款产品新的促销，新的折扣，接近大半个月时间，就是我每天的工作任务，其实现在回想起来，那时候其实才是生活中最 * 一段时间，白天几个小时的工作，晚上回家还需要忙着毕业设计与论文，对比请假回校的同学，自己竟然坚持了下来，那一段时间也是自己面对完全陌生的淘宝，自己最快熟悉成长起来的阶段，执行的工作也很快变成了自己的擅长熟悉的领域，因而在后面的餐中王、萨雷以及目前的利兹马项目，虽然仍然做着执行的工作，但是因为是自己熟悉的一块，内心也会变得很有自信。每一次使用自己熟悉而简单的后台操作就能够帮助解决掉顾客的各种麻烦时，心情自然感到很开心。

接触推广工作其实自己也很意外，从最初的推广，到现在实战中的付费推广，每一项都是一种新的体验，第一次投放使用推广费用，那时双手或许都有冒冷汗吧，简单的一个投放计划都需要再三确认里面数据是否精准，是否还有遗漏，兢兢战战的点击完成按钮后，每时每刻都关注着后台数据，反馈的每一张报表都尝试分析，即使很多数据都不太明白，如今回顾才发现，再神秘再高深的世界，接触了、尝试了才能揭开它的面纱，一探究竟，才能知道自己是不是也可以做到。

在过去的一年，每一项任务都是自己面对的一种尝试，一种挑战，有失败，有成功，这其中都必须感谢着主管所给与的督促与机会，让自己能够有实战的机会，被允许犯错，其中每一次的失误更好的让自己认识到不足之处，同时自己也时刻进行着反思，在执行前更是进行着多次的检查核实，以便及时发现和减少错误的发生，告诫自己同一个错误控制着不能犯第二次。目前的职业规划制定的是在自己的岗位上朝着店长的方向迈进，但是也清楚的认识到自己目前所拥有的仅仅是对于执行推广所涵盖的工作内容，但是同样的，成为一名店长，掌管着手中多个项目，自己所欠缺的漏洞非常巨大，首先便是对于整个项目的把控能力就很薄弱，自己经常从自己的角度出发，因而洞察问题的能力也非常局限。其次便是必备的沟通协调能力非常欠缺，或许也是性格使然，克服起来难度很大，也是在后面的工作中自己必须加强训

练的地方。

新的一年已经到来了，自己也可以成为一位老员工，缺乏经验的自己目前最需要的就是总结经验和教训，工作还在继续，相信学习得更多，总结得很多，更有利于自己前行，也更相信有付出总会有回报。

本人20xx年9月进入公司，经过几个月的学习，在公司各位同事的帮助下，学习到许多网店经营的技术。当然也有很多不足需要努力提高的地方。自20xx年9月到20xx年1月是公司销量的快速增长阶段。期间公司全员顶着很大的压力创造了一个又一个的业绩高潮。当然也遇到了一系列的问题，这就使我们跳出个人网店的局限，用一种更为宽泛的视角去审视公司的发展，这一时期学习到的知识无疑是十分宝贵的。

现总结为以下几点： 1.增长方式的考虑。目前公司的增长方式主要依赖量的增长，对于质的增长监控较为粗放与滞后。监控的指标较为单一，缺乏有效的激励。希望在新的一年里，能够做出更细化的财务考评。强化与业务人员的合作关系，可以考虑在保证公司一定利润的基础上，组成各个自负盈亏的财务核算、业务作战单元，刺激业务人员压低成本，自发提高业务技能，从质和量的角度去提高公司整体运营效果，增强员工的忠诚度和归属感。2.内部流程的改造。

原有的流程未必不妥，只是在销量快速增长的情况下明显制约了整个销售高峰的持续，增加了售后退款退货发生的几率。主要表现在纯手工和人力的信息登记管理导致整个信息流的丢失和无效反馈。从业务反馈给后方的销售信息到后勤那里中间会丢失70%以上，从后勤传导给业务的发货信息明显滞后和偏差。导致业务查询和追踪的困难增大。采购货源的不稳定性导致销售很迷茫，也在一定程度上增加了销售的难度以及售后问题的发生率。

所以新的一年里，期望更为先进的采购发货销售管理系统。从整体上改善公司各个平台各自为政，信息共享少，传导不良的情况。使整个团队的反应更迅速，更顺畅。提高公司的反应速度。3.货源采购多元化

电子商务企业发展追求运营零库存高效率，如果货源渠道受制则严重影响前方销售，打击销售人员士气。更影响公司销量的增加。不要把所有的鸡蛋都放到一个篮子，希望新的一年内在货源渠道方面能够有新的多元化的发展，甚至可以考虑在销量大增的情况下跨区域的集中采购。

4.组建新型的具有高效生产力和转化率的网络营销团队。不断提高公司业务团队的知识技能和运营网店水平。

目前，电子商务领域炒的沸沸扬扬的是SEO技术，事实证明，在没有广告费用支撑的情况下，单纯依靠SEO技术是可以实现多个产品在淘宝人气排名首页的长期停留。记得在10月的时候跟公司领导和公司同事有过聊天，为什么公司新开的网店在没有太高的信誉度的情况下能够实现很快的火起来呢，当时的结论是淘宝没有规则。似乎天道酬勤，谁更努力谁就可能火。现在看来，这只不过是当时我们误打误撞的网店操作适合了淘宝搜索框的脾气:每天不断的产品信息更新使搜索框经常去到新开的网店去收集产品信息，从而赋予较高的权重比，增加了网店的曝光度和产品搜索排行。

当然我们要做更多，前期盛传淘宝跟百度闹翻，现在淘宝已经推出了站外推广平台，可以想象，马云要建立大淘宝，是不会满足闭门造车仅仅在淘宝网内发展的。所以我们要先期去研究SEO技术，成立SEO营销团队，突破现有的网店营销推广，站在网站营销的角度去考虑设计更改网店的推广，将仅仅依靠广告费用推广转变为多元的技术、资本多元推广。从而可以降低广告费用，达到利用网络技术四两拨千斤，长期站在行业制高点的效果。这样更可以提高我们业务团队的整体营销水平，实现质的飞跃。当前对于我们公司来说，最重要的资源是人力资源，是花费巨额资金培养出来的人力资源，试想一下，现在网络营销技术一日千里，一旦公司实施淘宝站内站外双向推广，谁可以拍胸脯说自己可以马上上手，可以马上实现SEO推广。所以及早成立SEO探索、学习、培训团队，可以大幅度提高我们团队战斗力，突破网店营销的局限，站在网络营销的制高点进行综合的营销推广，是与百利的。5、团队建设。

21世纪最珍贵的是什么?是人力资源。

目前我们的团队，可以说是用大笔的金钱购买出来的团队，是公司最宝贵的资源。技术经验积累已经达到了一定的程度，任何个人的掉队都是公司的损失。《军谶》中说：军队中如果没有物质保障，人们就不会来当兵;军队如果没有对作战功绩的各种奖赏，兵士们也不会勇往直前奋力杀敌。在香饵的引诱之下，必然会有上钩之鱼;在巨额的赏赐面前，必定会有敢于冒死的战士。所以，使贤士衷心归附的是礼待，使士卒乐于效死的是奖赏。以礼来招募重视礼节的贤士，以奖赏来吸引追求赏赐的士卒，如此所需要的人才自然就会到来。

所以承诺以礼相待，却又反悔慢待贤士的君王，就得不到士的效力，因为他们不会留下来;承诺给予奖赏却又反悔的将帅，也得不到他想要的胜利，因为士卒不会为这样的将帅效命的。只有做到礼待始终、奖赏如一，贤士才会争着为其效命，兵士才会争着为其赴死。(“军无财，士不来;军无赏，士不往。香饵之下，必有悬鱼;重赏之下，必有死夫。故礼者，士之所归;赏者，士之所死。招其所归，示其所死，则所求者至。故礼而后悔者士不止，赏而后悔者士不使。礼赏不倦，则士争死。”)所以说：发展是硬道理，企业的发展要与个人的发展相结合。制定合理的激励机制才能从根本上调动团队的积极性。

其次，《孙子兵法》说：士卒还没有亲近依附就执行惩罚，那么他们会不服，不服就很难使用。士卒已经亲近依附，如果不执行军纪军法，也不能用来作战。所以，要用怀柔宽仁使他们思想统一，用军纪军法使他们行动一致，这样就必能取得部下的敬畏和拥戴。平素严格贯彻命令，管教士卒，士卒就能养成服从的习惯;平素从来不严格贯彻命令，管教士卒，士卒就会养成不服从的习惯。平时命令能贯彻执行的，表明将帅同士卒之间相处融洽。所以要保证管理中对文武之道的应用，有张有驰，才能铸就团队的强有力的战斗力。

内容仅供参考

第3篇：淘宝运营工作总结

淘宝运营工作总结

现总结为以下几点：

1.增长方式的考虑。

目前公司的增长方式主要依赖量的增长，对于质的增长监控较为粗放与滞后。监控的指标较为单一，缺乏有效的激励。希望在新的一年里，能够做出更细化的财务考评。强化与业务人员的合作关系，可以考虑在保证公司一定利润的基础上，组成各个自负盈亏的财务核算、业务作战单元，刺激业务人员压低成本，自发提高业务技能，从质和量的角度去提高公司整体运营效果，增强员工的忠诚度和归属感。

2.内部流程的改造。

所以新的一年里，期望更为先进的采购发货销售管理系统。从整体上改善公司各个平台各自为政，信息共享少，传导不良的情况。使整个团队的反应更迅速，更顺畅。提高公司的反应速度。

3.货源采购多元化

4.组建新型的具有高效生产力和转化率的网络营销团队。不断提高公司业务团队的知识技能和运营网店水平。

5、团队建设。

21世纪最珍贵的是什么?是人力资源。

所以承诺以礼相待，却又反悔慢待贤士的君王，就得不到士的效力，因为他们不会留下来;承诺给予奖赏却又反悔的将帅，也得不到他想要的胜利，因为士卒不会为这样的将帅效命的。只有做到礼待始终、奖赏如一，贤士才会争着为其效命，兵士才会争着为其赴死。

(军无财，士不来;军无赏，士不往。香饵之下，必有悬鱼;重赏之下，必有死夫。故礼者，士之所归;赏者，士之所死。招其所归，示其所死，则所求者至。故礼而后悔者士不止，赏而后悔者士不使。礼赏不倦，则士争死。)

所以说：发展是硬道理，企业的发展要与个人的发展相结合。制定合理的激励机制才能从根本上调动团队的积极性。

第4篇：淘宝运营工作总结

现总结为以下几点：

1.增长方式的考虑。

2.内部流程的改造。

3.货源采购多元化

4.组建新型的具有高效生产力和转化率的网络营销团队。不断提高公司业务团队的知识技能和运营网店水平。

5、团队建设。

21世纪最珍贵的是什么?是人力资源。

目前我们的团队，可以说是用大笔的金钱购买出来的团队，是公司最宝贵的资源。技术经验积累已经达到了一定的程度，任何个人的掉队都是公司的损失。《军谶》中说：　军队中如果没有物质保障，人们就不会来当兵;军队如果没有对作战功绩的各种奖赏，兵士们也不会勇往直前奋力杀敌。在香饵的引诱之下，必然会有上钩之鱼;在巨额的赏赐面前，必定会有敢于冒死的战士。所以，使贤士衷心归附的是礼待，使士卒乐于效死的是奖赏。以礼来招募重视礼节的贤士，以奖赏来吸引追求赏赐的士卒，如此所需要的人才自然就会到来。

(“军无财，士不来;军无赏，士不往。香饵之下，必有悬鱼;重赏之下，必有死夫。故礼者，士之所归;赏者，士之所死。招其所归，示其所死，则所求者至。故礼而后悔者士不止，赏而后悔者士不使。礼赏不倦，则士争死。”)

所以说：发展是硬道理，企业的发展要与个人的发展相结合。制定合理的激励机制才能从根本上调动团队的积极性。