政务大厅工作总结（精选3篇）_政务大厅管理工作总结

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第1篇：粮食局政务大厅工作总结

粮食局政务大厅2011年工作总结

2011年，粮食局政务大厅工作，在局党委和上级相关部门的正确领导下，取得了有目共睹的成绩。全年办理许可证26件，为解答客户咨询230余次，发稿30余篇，成为大厅信息发稿最多单位。获优秀窗口、先进个人、满勤奖、优秀通讯员一等奖等荣誉称号。首先，我们粮食局政务大厅工作人员，时刻牢记党的宗旨，认真遵守工作纪律，履职尽责，把全心全意为人民服务落实到实际工作中。做到不迟到，不早退，不收客户任何馈赠。二是努力提高效率，实现限时办结。窗口工作人对办事客户热情接待，有问必答，主动引导，对符合要求的当即办理；不符合条件或手续不全的，要耐心解释，一次性告知；对不属于本部门职责范围的事项，热情提供咨询服务。三是简化办事流程，加大即办件的比例，缩短群众办理时间，为群众提供最大的方便，将上级规定的自受理之日起，15个工作日内办理完毕，缩短为10个工作日。特殊情况当天办结。四是改进服务态度，树立良好风气。工作中，我们想用户之所想，急用户之所急。把广大用户当成自己的衣食父母，为用户提供一切可能的便利服务。五是公开承诺，设立违诺必究制度。对违反承诺的人和事，采取以下措施

1、扣发当事人当月补助费；

2、取消当事人全年选先评优资格；

3、责令当事人做出深刻书面检讨，限期改正；

4、情节严重者，调离工作岗位，停职反省。

政务大厅有一张内刊----大厅信息报。要求每个单位设两名通讯 1

员，每月向编辑部提供一篇稿件。我局政务大厅工作人员，积极响应号召，广泛收集素材，认真撰写稿件，每月为信息报提供稿件数篇。成为大厅内发稿最多的单位。为弘扬正气，推进社会主义精神文明建设做出了突出贡献。

由于我们高标准，严要求，用实际行动践行党的宗旨，受到社会各界的一致好评。今后，我们粮食局大厅审批办2名工作人员，有能力，有信心，恪尽职守，勤政务实，再接再厉，取得更大的成绩。

附:2011年粮食局获奖情况一览表

1、获大厅优秀个人6次；

2、获大厅优秀窗口8次；

3、获大厅 第3季度满勤奖1次；

4、获大厅上半年优秀通讯员一等奖

5、全年在《大厅信息》上发稿15篇。

6、《辽水文学》发稿4篇；

7、《双辽新报》发稿16篇；

8、《荷花》发稿3篇 ；

9、《通辽诗词》发稿2篇；

10、《上坪诗词》发稿4篇；

11、《北京文学》发稿1篇。

第2篇：政务大厅信息公开工作总结

政务大厅信息公开工作总结

根据《中华人民共和国政府信息公开条例》（以下简称《条例》）的要求，由xx县政务大厅编制的今年度政府信息公开工作总结。总结包括概述；主动公开政府信息的情况；依申请公开政府信息情况；咨询情况；复议、诉讼和申诉情况；政府支出和收费；存在的主要问题和改进措施等七大部分组成，内容涵盖政务大厅今年1月1日至12月31日期间的政府信息公开工作情况，并附相关的指标统计表。报告可在xx县政务大厅网站查看。

一、概述

今年度，在县委、县政府的正确领导下，我县政务大厅认真贯彻落实《条例》和《广东省政务公开条例》，加强领导，健全制度，强化监督，全面推进了信息公开工作，使县政务大厅信息公开工作取得新的成效，迈上新的台阶。

1、加大重点领域，特别是“三公”经费方面的公开力度，积极稳妥地推进财政预算、决算信息公开。5月初完成本单位20**年财政拨款开支的“三公”经费支出决算和今年预算情况表的公开工作，并督促及协助相关责任单位完成“三公”信息公开工作。

2、做好政府信息审批和审核工作，严格按照制度规定，对不宜公开的信息不公开，对该公开的一律公开。

3、优化政府信息公开渠道。通过政府网站、电子触摸屏、简报等多种渠道，主动发布政府公开信息。

4、提高操作人员的业务水平。本单位注重加强对本单位及县各信息公开责任主体单位工作人员的培训指导，通过qq工作群等沟通工具为县各信息公开责任主体单位搭建互相沟通和交流的平台，9月中旬，组织全县政府信息公开责任主体单位专责人员进行了2次业务培训，学习了省、市、县有关政府信息公开、政务公开的法律法规及具体操作流程，提高相关工作人员的业务水平。

二、主动公开政府信息的情况

今年，政务大厅政府信息公开共公开政府信息55条，其中主动公开政府信息55条。

三、依申请公开政府信息情况

今年度本单位受理依申请公开政府信息0件。“同意公开”的为0件，“同意部分公开”的为0件，“否决公开”的为0件。

四、咨询情况

今年度本单位共接受咨询数量2356人次。

五、复议、诉讼和申诉情况

本单位今年度未发生针对本部门有关政府信息公开事务的行政复议案、行政诉讼案和有关的申诉案。

六、政府支出和收费

本单位受理政府信息公开的工作人员主要是来源于本单位的相关部门。政府信息公开事务的财政纳入本单位财政管理。由于今年度未发生针对本单位有关政府信息公开事务的行政复议案、行政诉讼案和有关的申诉案，因此未发生与诉讼（行政复议、行政申诉）有关的费用。本单位未发生依申请收费情况。

七、存在的主要问题和改进措施

（一）主要问题

信息公开工作虽然取得了一些成绩，但也存在一些不容忽视的问题和困难，主要表现在：

1.现有主动公开的政府信息与公众的需求还有差距，公开内容需要进一步深化。

2.公开形式的便民性还需进一步提高。基本通过网站公开政府信息，公开形式不够丰富。

（二）改进措施

为使我中心信息公开工作得到进一步改进和完善，促使信息公开工作规范化、多元化，在今后的工作中，我们将积极采取措施，严格按照“公开、透明、公正”的原则，不断完善信息公开工作机制，拓展信息公开范围，切实做好信息公开工作，将其推进到一个新的水平。主要从以下几方面抓好落实：

1、加大政务信息公开的宣传力度，让群众知晓信息查询的渠道。

2、继续充实公开内容。按照“以公开为原则，不公开为例外”的总体要求，进一步做好公开和免予公开两类政府信息的界定，完善主动公开的政府信息目录，逐步编制依申请公开的政府信息目录。加强对公众关注度高的政府信息的梳理。

3、完善长效工作机制。建立和完善信息公开审查制度，确保政府信息公开工作制度化、规范化发展，深入、持续、高效地开展政府信息公开工作。

以上报告，若有任何疑问，请与县政府政务大厅信息公开工作领导小组办公室联系，地址：丰城街道新城二街11号，县政务大厅三楼；电话：0751—6920122；电子邮箱：xfzw6920122@163.com。热诚欢迎社会各界对我中心的信息公开工作提出宝贵的改进建议和意见。

第3篇：乡镇政务大厅工作总结[定稿]

乡镇政务大厅工作总结

县政务大厅在县委、县政府的正确领导和大力支持下，认真贯彻落实党的“十七”大和“十七”届六中全会精神，紧紧围绕全县“转型跨越”奋斗目标，以科学发展观为统领，以服务“转型发展、跨越发展”为主线，以服务全县“快上项目、上大项目、上好项目”为重点，狠抓各项工作落实，不断深化行政审批制度改革，切实提高行政审批效率，大厅各方面工作取得了明显的成绩。截止目前，政务大厅累计受理各类办件38642件,办结38642件,办结率100%。其中：国税分中心完成税收任务8.8亿元、办证件数12500件;地税大厅收取税款5.77亿元、各项费金33412万元，共接待纳税人16676人次;质监窗口收取规费10.8万元。交警队分中心共注册摩托车563辆、检验摩托车524辆、补牌证67个、转移登记车11辆、变更登记车1辆、注销登记车1908辆;共办理驾驶证52人、提交体检证明766人、补证换证1227人、注销驾驶证247人;新型合作医疗窗口报销6744人次，报销总费用309.59多万元，实际报销总金额为146.62多万元，卫生监督窗口办理卫生监督证479份;人社局窗口全年办理企业退休手续104份;质监窗口年检组织机构代码证720份、换证变更350份、新增318份;城建窗口办理选址意见书5份、施工许可证14份、村镇规划许可证4份、规划许可证8份、图纸审批证书8份、竣工认可证7份、村镇选址意见书8份;环保窗口受理环保建设项目审批136件;受理土地变更登记135项、受理土地登记162项;计生局窗口办理流动人口婚育证明75件、再生子女审批283件;安监窗口办理非煤矿山审批3件、建设项目安全审批项目8件、烟花爆竹经营户审批23户。

一、2011年工作总结

(一)、推进行政审批权相对集中改革

实行行政审批权相对集中改革，推动“两集中两到位”是大厅提高办事效能的关键。今年以来政务大厅按照省、市、县关于行政审批权相对集中改革的工作要求，大厅指导、督促具有行政审批职能的县级部门按照精简、统一、效能的原则，积极推动行政审批权相对集中改革。各职能单位业务科室向政务大厅集中，部门将行政审批权向大厅窗口授权到位，行政审批事项在政务大厅办理到位。目前，已有15个单位设立了审批窗口，县级部门向大厅窗口100%授权到位。(二)、强化基础工作促进审批窗口规范化建设

今年以来为进一步提高行政审批效能，政务大厅突出抓了行政审批窗口的基础工作，有效地推进了窗口的规范化建设。行政审批窗口的基础工作，主要包括审批项目的规范、格式文本的规范、示范文本的规范、法律文书的规范、审批制度的规范等内容。大厅不仅要求各驻厅单位继续清理规范审批项目，收集齐备所有项目的格式文本，统一制作示范文本，而且结合审批实际，合理使用法律文书，建立健全各项审批制度，使各行政审批窗口实施行政审批朝着合理、合法、科学、规范的方面发展。该项工作的开展带动了政务大厅建设进入一个新的发展阶段。(三)、继续推进并联审批工作

大厅积极配合监察机关突出抓好“两集中、两到位”的细化落实和督查整改，加快推进并联审批。按照审批事项的办理流程整合大厅的发改、国土、城建、环保窗口做好项目的前置审批与跟踪服务工作，确保审批项目顺利推进。今年县委提出了“转型跨越”的战略目标，一大批建设项目在我县各行各业陆续开展。大厅及时按照审批事项的办理流程整合大厅的发改、国土、城建、环保窗口做好项目的前置审批与跟踪服务工作，确保审批项目顺利推进。大厅的发改窗口及时做好项目的立项工作。国土窗口组织协调好个建设项目的用地申请资料，上报县国土局，严格审核后及时为项目单位发放建设用地使用证。城建窗口协调各项目单位，填报选址意见书，发放建设用地规划许可证、工程规划许可证、施工许可证。截止目前，在大厅申请的办事项目共核定建设项目25项。并联审批的开展有效地整合了大厅的审批资源，节约了项目单位的办事时间，提高了工作效率，有力地支持我县的转型跨越发展。

(四)、加大对窗口审批办件的监督检查力度

今年以来大厅加强了日常值班、巡查，安排大厅管理人员轮流值班，现场监督。一是严格执行首办负责制。大厅全体工作人员进一步规范了工作标志、标识、标牌，方便群众咨询。要求全体工作人员热情、礼貌接待办事群众，特别是要做到“一次性告知”，最大限度的避免申请人重复往返;二是严格执行限时办结制。严格监督各窗口的办件情况，对于即将到期的办件，进行警告和督促，确保审批办件按时办结;三是实行责任追究制。实行了政务大厅巡查制度，确保大厅规范有序运行。对违法违规违纪的办件行为，按照责任追究制和大厅有关管理规定严格追究责任。

(五)、加强组织体系建设改进服务方式

从大厅组建到现在先后成立了大厅党支部、工会、妇委会、共青团支部。在大厅内部积极开展了“党员先锋示范岗”、“巾帼文明示范岗”、“红旗窗口”以及“青年文明号”等创建活动，今年共评选出“党员先锋示范岗”1个、“巾帼文明示范岗”3个、“红旗窗口”12个，大厅分别给予了精神和物质的奖励。在先进模范的带动下，大厅形成了人人学习先进、争当先进、赶超先进的良好氛围。(六)、积极开展创先争优活动

自深入开展创先争优活动以来，县政务大厅按照县委的统一部署，精心筹划、认真组织，确立了以“审批提速、服务提质、工作提效”为主题，以“五创五比”即：“创一流干部队伍，比素质;创一流管理机制，比创新;创一流工作业绩，比贡献;创一流服务水平，比效率;创一流精神面貌，比作风”为载体，致力推动行政审批事业改革为目标，进一步解放思想，创新实干，保证了活动顺利启动、有序开展。大厅工作人员人均笔记在15000字以上，心得体会5篇,大厅共撰写有价值的调研报告6篇。在创先争优活动中，大厅共涌现出红旗窗口5个，优秀党员先锋岗3个。在下一步工作中，我们将继续抓好学习，认真开展调查研究，及时了解活动情况，总结好的经验、做法，发现存在问题，及时提出整改措施。并以创建先进基层党组织、争当优秀共产党员为主要内容，利用专栏等大力宣传和动员，营造活动良好氛围。同时，认真贯彻落实密切党和人民群众联系的要求和措施，拓展服务领域，丰富服务载体，活动经常有效，帮助群众解决生产生活中遇到的实际困难，切实把实事办实、好事办好，推动活动深入开展。(七)、狠抓农廉工作推进情况

今年4月份，县里组建了“XX县阳光农廉网络监管中心”，具体办事监管大厅设立在县政务大厅。大厅领导高度重视该项工作，从办公场所选择到具体陈设都亲自过问，为监管大厅配备电脑4台、65寸液晶电视2台、触摸屏2台、扫描打印复印一体机1台。目前全县农廉网站内容基本建设完成，还新增了几项涉农栏目，如：物价表、党务公开、天气预报等。目前我县农廉网监管大厅的运行已经不如正轨。(八)、扎实开展廉政风险防控工作

根据县纪委、监察局关于开展廉政风险防控试点工作的总体要求和部署，在大厅党支部的统一领导下，于5月份开始廉政风险防控试点工作，分查找风险、积极预防、有效控制、评估验收四个阶段进行。在风险点查找体现“窗口”部门特性。注重正向与逆向结合，正向查找按照廉政风险防控工作的要求，结合民生工作和群众反映的热点问题，从岗位职责风险、制度机制风险、思想道德风险“三类廉政风险”入手查找廉政风险点;逆向查找则通过上级部门或其他区县相同行业已出现的问题、投诉反映的情况以及易发廉政风险的倾向性、苗子性、突发性问题“三个突破口”，务求利用正向与逆向结合，将廉政风险点查全、查深、查透。在查找的基础上形成六大类风险认定类别。在风险点认定上，力求表述准确、全面、有说服力。经过科室、单位负责人把关，反复讨论，修改完善，最终由大厅支部对风险点进行审定。结合大厅履职范围，体现“窗口”部门特性，把廉政风险点分管理类、审核类、执法类、承办类、民生类、公共类等六个大类进行认定，共认定风险点67条。紧紧抓住“找、防、控”三个环节，逐步建立以岗位为点、以程序为线、以制度为面的环环相扣的廉政风险防控体系。