散客工作总结（精选5篇）_中转站工作总结
散客工作总结（精选5篇）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“中转站工作总结”。
第1篇：散客接待
A．预订散客入住
1．接待预订散客(1)客人抵达时，首先表示欢迎，有礼貌的问明客人的姓名并作称呼；(2)客人到达前台但你在忙碌时，应向客人示意，表示他将不会等很久(如客人已等候多时，应首先向客人致歉)；(3)根据客人提供的信息查找订房。
2．为客人办理人店手续(1)进行身份证或其它证件的录入；(2)按规定收取押金；(3)为客人分配一间适合其需要的房间，并与其确认房价和离店日期，将钥匙交给客人。
3．提供其他帮助(1)人住手续完毕后，询问客人是否有其他需求；(2)告之客人房间的方位；
(3)祝客人住店愉快。
4．信息储存(1)接待客人完毕后，立即将有关信息写进交班本；(2)检查信息的正确性；
B．团队客人入住
1．准备工作(1)按照团队要求提前分配好房间；(2)在团队抵店前，预先备好团队的钥匙，并与有关部门联系确保房间为完好房；(3)将房间分配表交与领队。
2．接待团队人住(1)前台接待人员与销售联络员一同礼貌地把团队客人引领至团队入店登记处，请客人登记；(2)接待人员与领队确认房间数，人数及叫早时间；(4)经确认后，请团队领队收集团队人员身份证进行登记；(5)团队领队接洽完毕后，前台接待员需协助领队发放钥匙，井告知客人房间的位置。
3．信息储存(1)手续完毕后，前台接待员将准确的房号名单通知客房服务员；(2)修正完毕所有更改事项后，及时将所有有关信息输入电脑。
D．未预订客人入
1．接到客人入住要求(1)客人到店，询问客人是否有预订；若饭店出租率较高，需根据当时情况决定是否可接纳无预订客人人住；(2)确认客人未曾预订，饭店仍可接纳时，表示欢迎客人到来；(3)为客人选房；(4)检查客人在饭店是否有特殊价或公司价；(5)用最短时间为客人办理完人住手续。
2．确认房费和付款方式(1)办理人住时确认房费；(2)按规定收取押金。
3．信息储存(1)接待客人完毕后，立即将所有有关信息填写交班本；(2)检查信息的正确性。
第2篇：散客接待
1）游客提出旅游需求后，外联部工作人员结合游客要求、费用预算情况向游客介绍旅行社旅游产品，推荐适合的旅游线路。
2）外联部将与游客洽谈的初步意见及旅游需求情况反馈给计调部，计调部根据游客的特点和需求，拟订旅游方案并报计调部经理审核。
注：此过程的重点是制订旅游方案，标准是制订的方案合理、可行。签订旅游服务合同
外联部根据计调部提供的旅游方案，与游客协商，并及时答复游客的询问，根据游客提出的意见进行相应地调整。
双方达成一致意见后签订《旅游服务合同》。
注：此过程的重点是签订旅游服务合同，标准是制订的方案合理、可行。提供旅游服务
外联部根据游客的实际情况，编制初步的旅行计划，并发送给计调部。
计调部根据游客的旅行计划编制行程计划，包括日程安排、饮食安排、住宿安排、游览项目安排、导游安排等。
计调部根据实际工作要求，提前落实行程计划，包括向外联部确定游客的旅游计划等，在游客旅游安排不变的前提下，提前为其预订酒店、旅行车，向接待部发送《行程计划》等，协调各方面事宜。
接待部根据 《旅游行程计划》编制《接行计划》，并发送给导游人员。
导游提前熟悉接待计划及游客的相关情况，按照计划安排好接机、接站及住宿等，做好协调沟通工作，提供导游服务。
注：此过程的重点是旅游接待计划的制订与服务提供，标准是旅行社相关工作制度规定及国家要求的服务标准。
售后服务管理
游客旅游结束后，旅行社的外联部应向游客提供后续的服务，加强同游客的联系并主动解决游客旅游过程中遇到的问题。
客户管理也是外联部售后服务管理工作的重要内容之一，客户管理的内容主要包括：客户档案的建立（客户的基本信息、历史消费记录、预期消费需求与取向、产品信息来源等）、客户评估、客户关系的巩固等。注：此过程的重点是与客户关系的维护，尽量实现客户的重复消费，标准是根据旅行社客户管理的相关规定。
首先，由客人提出的游览景点需求；
其二，计调人员迅速拿出旅游方案；
第三，将旅游方案征求游客的意见；
第四，游客确认后，签订旅游合同；
第五，开始安排接待单位预订车票；
第六，游客按照约定日起准时出发；
第七，与地接通信息掌握客人情况；
第八，游客返回来之后，做售后服务（包括登门拜访、电
话询问等）；
第九，散客旅游团的资料全部入档。
第3篇：散 客 确 认 单
庐山西海（柘林湖）一日游
早7：30分南昌鄱阳湖大酒店门口集合出发前往有江西“小千岛湖”之称的柘林湖风景区码头（约100分钟），远观亚洲第一大土坝，尽情领略江西第一大人工淡水湖的完美水域风光。乘船去桃花岛（约40分钟）：体验“鬼城走一走，活过九十九”的鬼城炼狱般刺激惊险，生死过后拜遏地藏王菩萨（香火自理），表演厅欣赏人妖表演，后乘船往海昏秀域（约20分钟），体验古代劳动人民农家生活，观赏推磨、水排、风车等农家器具，外婆桥（5元/人自理）或浮桥往孔雀岛（约40分钟）：，欣赏开心剧场表演等，参观孔雀园，争相斗艳孔雀开屏，往奇峰乐园用中餐，后往飞龙岛（约30分钟），观赏上刀山下火海、飞车表演特技，浮桥往百鸟岛（约10分钟）（途中水上乐园属自费参加），欣赏来自非洲的鸵鸟，浮桥往金猴岛（约20分钟）：忽而树上忽而假石上，机灵的猴子让你暂时城市的喧嚣，徒步往动物世界（约40分钟）：鸟园、鳄鱼池、蛇园（5元/人自理）、情趣狗熊玩火，山羊过险杠表演，走过浮桥到达水泊梁山（约40分钟）：特型演员鲁智深迎接大驾，击鼓显示当年士勇杀敌的悲壮，顺阶梯一路聆听鸳鸯楼、十字坡众英雄的故事，登上开发岛屿中最高处体验一览全湖的豪迈，后前往狮子楼听潘金莲、王婆精彩的黄梅戏（一次容纳30人），后返码头集合乘车返回南昌，结束难忘的青山绿水之旅！午餐：已含（奇峰乐园）服务标准：
1、交通：往返旅游车，景区区间用船；
2、用餐：岛上一中餐（十人一桌、八菜一汤）。
3、门票：景点第一大门票（自费项目除外）；4导服：优秀导游服务
5、保险：旅行社责任险及意外险
特别说明：
1、景点不减少的情况下我社保留调整景点游览顺序先后的权利；因人力不可抗拒因 素我社不承担赔偿责任。
2、旅游期间对我社接待质量未提出疑议，我中心视为满意，客人返程后若有疑议，我社不予处理；具备门票优惠政策的游客请带好有效证件，我社退还门票折扣差价，当时未出示证件的，我社不负任何责任。
3、如临时取消出行计划，需补车位损失费60元/人。
4、岛上用餐都为船运入岛，岛上资源有限，；另景区各表演可能会等待，请客人谅解。
5、请客人在上下船时注意安全，乘船不要靠船舷，尤其不要在船舷上照相。
6、接近猴群忌穿鲜艳颜色衣物（如红、黄等），忌故意逗猴。
7、儿童收费：1.4米以下70元/人（含车餐费）（其他产生费用如小孩1.1-1.4米门票40+船票35+船险2元/人自理）；1.4以上按成年人收费。
自费项目外婆桥5元/人；蛇园5元/人；与人妖、特型演员等合影费用自理；水上乐园世界：大门票25/人（攀岩，水上翘翘板，水上蹦床等），水上步行球15/人，帆船120/船/小时（2-3人），大帆船（3-4人180/小时）等各项目自理；桃花岛烧香及功德自理；以上项目均自愿自理无强迫；
上车时间及地点07：30鄱阳湖大酒店7：50洪都宾馆
第4篇：散客接待流程
散客接待流程 首先，由客人提出的游览景点需求；
其二，计调人员迅速拿出旅游方案；
第三，将旅游方案征求游客的意见；
第四，游客确认后，签订旅游合同；
第五，开始安排接待单位预订车票；
第六，游客按照约定日起准时出发；
第七，与地接通信息掌握客人情况；
第八，游客返回来之后，做售后服务（包括登门拜访、电
话询问等）；
第九，散客旅游团的资料全部入档。
散客只能是跟团了，在旅客选好行程后，签署旅游合同，付款，由旅行社发出团通知书给客人，告诉客人出团日期及接团地点和出发时间，导游及司机电话。回团后跟踪服务，了解客人游玩的情况、满意度及议见
第5篇：导游散客欢迎词
各位朋友大家早上好！
今天起了一大早，辛苦了！不知道大家的生物钟有没有调整过来呢？一日之计在于晨，现在我们就学习一下“三个代表”来提一下神。
首先，我代表***旅行社感谢大家的信任！本旅行社是一家重合同、守信用追求卓越服务的旅行社，相信各位的选择是没错的！希望大家虽然出行万里，也能感觉到家的温暖！
其次，我代表坐在我旁边的这位“三好司机”向大家问好，我们的司机姓*，*师傅是一位长相好，脾气好，驾驶技术也好的司机，有他的娴熟驾驶相信大家一路上都会玩的开心，玩的放心的！最后，我代表本人向大家鞠躬了！本人呢姓陈，大家叫我小陈就可以了。那接下来的几天里呢就由小陈和*师傅为大家服务了，希望大家多多配合支持小陈的工作。虽然我不是最优秀的导游，但是我是最用心的导游，希望大家在以后几天里多给小尹提出宝贵意见！
好了，现在呢小陈就把怎么这次的行程简单做个介绍啊！···————这些行程呢都是最近旅游的热门景点，我们到了当地有地陪为大家做详细生动的介绍，让我们拭目以待吧！
旅游出门在外，最重要额度就是咱们玩的开心，但是吃住条件肯定不比家里，特别是我们这次去的景区，因为受季节局限性，所以他们的接待条件不是很好，也许会有一些不如人意的地方还希望大家多多谅解！但是，小陈会尽量把行程安排好！大家有要求或意见一定要提出来啊!所以，家下来呢我也给大家强调一下在这两天里我们要注意的事项：
1、出门在外安全第一，在这里我指的不仅是人身安全，还有我们的财产安全。所以，我们的贵重物品一定要随身携带。
2、我们既然同坐在一辆车上，怎么就是一个集体，一个团队，所以我们一定要有团队精神，也就是说咱们呢都要有时间观念，我知道啊，咱们的朋友们出来旅游都想拍一些照片留念，所以有的朋友时间上坑会把我不好，那我在这里给先给大家声明一点，我们导游会给大家流出一定的自由活动时间来拍照，所以呢希望大家都先跟着导游听咱们导游的精彩讲解，之后再拍照自由参观，最好不要让大伙等咱们几位哦！那样对谁都不太好！
3、旅游车使我们的第二个家，因此，为了自己和他人的健康请大家想保护自己的家一样保护好咱们车厢的卫生。
4、尊老爱幼使我们中华民族的传统美德，所以呢我们尽量让老人和小孩还有晕车的朋友坐前面一点，让我们的车内有一片和谐的气氛。我们的座位呢就这样固定了，以后的几天中我们都原座原位！
好了啊，听小陈说了这么多，大家的耳朵也该休息一下了，现在呢小陈先给大家才几个谜语吧，让我们的脑筋都运动一下啊！。。。。紧张的气氛过后我们来一段轻松的，小陈给大家讲个笑话。。大家开心吗？谢谢大家用笑声来支持小陈啊！你为了表示谢意，小陈给大家献上一首歌啊！长的好的话大家左手拍拍右手，唱的不好就右手拍拍左手啊！
