候管室总结_案管室工作总结

候管室总结由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“案管室工作总结”。

2011年候管室工作总结

2011年，候管室全体人员团结一心，在地保部党支部的领导下，紧紧围绕创建文明卫生空港这一目标，努力践行持续安全理念，认真履行岗位职责，踏踏实实的做好了候管室的各项工作，总结如下：

一、建立健全候管室各项规章制度

候管室的主要职责是保证机场候机楼内的卫生和整洁，为过往旅客创造舒适的乘机环境，保障候机楼内设备设施处于正常状态，属于最基层的服务性工作，为了使候管室的工作有章可依，我们在年初就对候管室的各项规章制度进行了清理，剔除陈旧的章节，补充新的内容，使各项规章制度更符合张家界荷花机场的实际情况，做到以制度管人、管事。如，通过建立候管室物资采购和领取制度，极大的促进了物资采购的透明化，也使挪用公物的现象大为消减；通过员工培训和教育制度，约定了候管室员工接受培训，学习岗位技能的基本要求，大大的增强了员工履行岗位职责的信心。

二、优化流程，制定岗位操作手册

岗位操作手册是各个岗位最基本的工作依据，为了制定好切合实际的岗位操作手册，我们对候管室清洁卫生和小推车组的工作流程进行了现场考察和深入调研，认真收集和吸取工作人员的意见和建议，极大限度的优化岗位工作流程，建立岗位工作标准，制定了《候管室清洁卫生岗位操

作手册》和《候管室小推车服务岗位操作手册》。

三、立足培训，抓好候机楼的卫生工作

候机楼是进出张家界荷花机场广大旅客感受张家界的第一道和最后一道风景，候管室工作的好坏，直接影响到张家界荷花机场的声誉和形象。2011年，为做好候管室的各项工作，我们按照规定定期组织全体员工进行岗位技能培训，培训的内容涉及各项清洁卫生标准、清洁卫生流程、垃圾清倒规程，以及不安全信息报告流程，候机楼内可疑物品的处置程序等等，形式多种多样，可以是集中宣讲，可以是现场点评，也可以是技能切磋，全年我们候管室共组织各类培训12次。通过定期培训，使员工明确了自己的责任和工作标准，这样才能使他们做到心中有数，有的放矢的开展工作，也使我们候管室的工作在2011年有了新的起色。在2011年的两次省市级卫生大检查中取得了良好的成绩，为创建张家界荷花机场文明卫生空港尽了份力，凝聚了广大候管室清洁卫生人员的汗水。

四、克服困难，开展特色服务

候管室负责的区域很广，人手不足，同时，张家界荷花机场航班时刻分布拉的很长，旅客的需求千差万别，这是我们面临的最基本的现实。除了积极呼吁增加人手以外，我们也积极主动的克服困难从主观上想办法，为了极大的搞好服务工作，树立张家界荷花机场的良好形象，我们尽自

己所能开展岗位特色服务。比如为了方便旅客转运大件行李，我们在每晚推行了候管室值班主任手推车特色服务，每晚推出手推车20量以上，高峰时段甚至会翻倍，这样大大的方便的旅客，给旅客留下了美好的印象，受到了广泛好评。

五、严格管理，控制清洁卫生用品开支

候管室日常消耗大量的清洁卫生用品和清洁卫生工具，如何提高清洁卫生用品的使用效率，降低清洁卫生用品开支，是我们候管室面对的一大问题，为此，我们在年初就制定了候管室清洁卫生用品采购和管理办法，采购由综合仓库负责，日常清洁卫生用品的管理有专人负责，签字领取，定期归还，对于那些频繁领取清洁卫生用品，使用周期很短的个别同志，进行深入追踪和调查，严格控制清洁卫生用品开支，杜绝挪用公物现象。

六、创造和谐团队氛围，增强凝聚力

候管室员工来自各地，大部分生活贫困，为了做好候机楼的清洁卫生工作，他们各自都克服了不少困难，有的甚至带病坚持工作，为此，我们积极主动的关心和体贴员工，员工生病时会主动顶班，员工因病住院时多次去医院探望，还组织全体员工进行捐款，真正做到一方有难八方支援，让员工感受到团队的温暖和关怀，极大的凝聚了候管室一班人的向心力和凝聚力。

七、2012年工作设想

1、继续狠抓人员培训

2、继续加强清洁卫生用品管理

3、加强内部检查和巡视

4、开展特色服务