“创优”护理工作总结_优质护理每月工作总结

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“创优”护理工作总结

“创优”服务的春风吹拂着全国各地，我们医院也不例外，在医院及护理部的动员实施大会上，下达了这光荣而又艰巨的任务，提出了“夯实基础护理，提供满意服务”的口号，肾内科在开展“优质护理”服务活动中，转变观念，统一思想，不断强化基础护理，创新服务理念，深化护理内涵，提高护理质量；想患者所想，急患者所急，优化服务流程，为患者提供人性化服务。现将具体工作总结如下：

一、调整排班模式，护士分层级管理，将病人责任到人。

为了做到24小时无缝隙护理，责任护士有自己所负责的病人，病人有自己的责任护士，实行了APN排班，中午班至少有两人上班，改变了以往中午晚上一人上班的安全隐患，在人员安排上注重上级护士与下级护士同班搭配模式，并将护理病区分成2组，责任组长负责重病区的病人，责任护士负责普通区的病人，实行轮班制，同时将护士站前移，实行床边护理工作制，让我们的每一组病人都得到24小时不间断的连续的护理服务，同时也减少了医疗护理安全隐患。

二、实行护士岗位管理，调整绩效分配，调动护士积极性。

肾内科实行护士岗位科学管理，按照护理岗位的劳动强度、技术要求、工作风险等要素确定分配原则，在分配机制上向工作量大、技术性强、工作时间长的岗位倾斜，实现按劳分配、多劳多得、优劳优得的方针，调动了护士的工作积极性。

三、简化护理文书，把时间还给病人。

从实行优质护理服务以来，护理部统一将护理文书重新进行了设计及修改，护理记录单、专科护理单等等均改成简化式表格，各科室根据专科情况选择适用的表格，这样就大大减少护理人员书写文书的时间，让护士有更多的时间来到病房为病人服务，做病人的贴心白衣天使。

四、规范工作流程，加强专科知识培训，提高整体素质。

肾内科对全科护士进行了晨会交班、床旁交班、文明用语的规范化培训，规定科室所有人员的交班语言及形式以及床旁交接的顺序等等问题。护士长坚持实行“每日一问”提高全体护理人员的专科业务水平。科室对多个病种实行了临床路径，将健康教育落实到人，且让年轻护士参与其中，提高了年轻护士的基础理

论知识及沟通交流能力。定期选送护士到省级医院参观学习及进修，回来后进行经验分享，提高护士姐妹们的服务理念及服务意识。将各项专科操作流程及指引进行规范优化，提高全体护士的实践操作能力。

五、加强血液透析患者健康教育指导，提高患者的自护能力及健康知识。

血透室成立健康宣教小组，由护理组长担任宣教组长，将患者进行分组，分配给责任护士进行主管，使每位患者由自己的主管护士，每位护士分管10-15位患者，主管护士负责患者的健康宣教，具体要求按照《健康宣教表》进行，新病人入院后三个月需完成18项宣教项目，完成后由护士长或宣教组长对患者或家属进行考核，评估掌握程度，对掌握不全面者应由主管护士重新宣教直至掌握为止。定期组织肾友会及健康教育讲座，加强肾友与肾友之间、肾友与医护人员的沟通交流。通过宣教小组的努力，明显提高了透析患者的依从性及自我护理能力，从而提高了透析患者的生活质量，减少了透析并发症的发生。

优质护理”服务活动实施以来，科室护士的服务意识提高了，由被动服务变成了主动服务，由以前完成工作为目的转变为真诚的为病人提供帮助；通过基础护理的落实，病人的舒适感增加了；通过专科护理的落实，病人的安全感增加了；通过优质护理服务，密切了护患关系，病人不再把护士当成只会打针、发药的人，而更多的是把护士当成倾听患者心声、为患者解决困难的白衣天使；通过优质护理服务，提高了满意度，同时也提升了科室经济效益，更树立了医院护理品牌。

2012-11-26