香港交流总结
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香港学习之旅交流总结
参观时间：2010 年10 月23 日
参观店铺：电讯盈科（九龙旺角一家核心店，两家小店）
交流主题
香港各大运营商门店全景之一
电讯盈科店面规划手段
电讯盈科陈列展示
电讯盈科门店管理技巧
下一步我们要探讨思考的问题
各大运营商门店情况 通讯店扎堆经营
中国联通香港店：2G业务为主 中国移动香港店：2G业务为主
3shop：以3G流动业务为主，移动业务市场份额30%。 数码通:流动3G业务运营商之一
电讯盈科店铺之一:全业务经营，香港最大的运营商
一、店面规划建设及差异化营销手段
1.规划特点：营业厅的构成是将商圈网格化，分别开设中心店和营业厅（小店），中心店负责承载该区域内的所有服务支撑，在店面设计中也充分具备了各项功能板块；周边营业厅，主要以销售为主导，布置简洁但功能齐全。
2.店铺选址：店铺的选址选择在人流聚集的闹市区及社区。闹市区店铺间的距离仅隔100米。在香港凡是有3SHOP和smartphone的地方，就有pccw的店铺。
3.差异化营销：运营商之间竞争激励，服务质量为第一标准。主要以2/3g移动业务、宽固业务等全业务经营。PCCW目前的主推产品为宽固多媒体电视及WCDMA3G技术，产品优势显著。
二、店面VI Pccw店铺设计简洁、色彩亮丽，充分利用厅内空间，各功能区特点鲜明，主题突出。 招牌设计简洁
橱窗产品丰富，特点突出
功能分区直观、鲜明，通过颜色的变化划分功能区域 受理区设计紧凑，充分利用空间
演示设备设计合理，制作精良，方便维护 产品陈列、宣传布置相结合，重点突出 防盗系统美观实用
1.招牌设计简洁 50平米的店铺，招牌有6个平方左右。表面材料为刚化玻璃，招牌上方有LED显示屏，整体感觉明亮高档。招牌造价30万港币。
2.橱窗设计：产品丰富，特点突出
橱窗摆满了琳琅满目的产品，产品分类明了
3.功能分区：直观鲜明，划分清晰
4.受理区设计：紧凑，合理处用空间
5.演示设备设计：制作精良，维护方便
6.产品陈列及宣传布置：紧密结合，重点突出
7.防盗系统：美观实用
三、厅店日常管理文化介绍
厅店已销售为主，服务为辅
店员热情主动，销售意识强
店员普通为男性，女员工少 厅店采用机动排班制，每天每人9 小时上班制，每周1 天休假
受理台在偏僻一角，踪影难寻，销售氛围浓郁 吧台式受理台，节省空间
受理区无客户时，营业员全部前移至大门销售区 朝气蓬勃的店员：厅门口营销 朝气蓬勃的店员：厅内营销 下一步我们该如何做
我们的全业务经营的怎么样？ 我们的3G明星终端做的怎么样？ 我们的人员效能该如何提升？
如何在厅店的宣传布置中体现出营业厅的销售亮点？
谢谢聆听！
