优质总结 2_矿长工作总结2篇
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推广“优质护理服务”工作总结
（2012年）
2012年上半年我科全体护理人员在护理部的指导下，在全体护理人员的共同努力下，通过不断总结不足，不断探索，不断学习，使我科的优质护理工作取得了阶段性的成绩，现将具体工作总结如下：
一、优质护理工作实施情况
（一）改变排班模式
1、根据工作需要实行责任护士包干患者，确定了四个责任班，每位责任护士分管10--15位患者，实行责任护士8小时在岗，24小时负责，负责病人的生活护理、病情观察、治疗、康复、健康指导等，为患者提供连续、全程无缝隙的护理。
2、排班周期为一个月，护士们可以了解自己一个月的排班，有效调控自己的时间。
3、增加薄弱时间段的护理人员，主要处理中午输液完毕高峰期及晨晚间护理。
4.绩效发放：护理人员的绩效与个人素质、工作量、工作质量、满意度挂钩，调动了护士的积极性，规范了服务行为。
（二）夯实基础护理
1、为每一位新入院的患者做好清洁护理，根据患者的具体情况，有效落实基础护理的服务项目。如：剪指甲、洗头、温水擦浴,口腔护理，按需要给予翻身、拍背、协助排痰，根据病情选择合适的卧位.指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼。对生活能够自理或部分自理的患者，在病情允许的情况下，我们鼓励患者自己做好部分生活护
理，增加病人战胜疾病的信心，减轻病人的病人角色依赖。
2、加强晨晚间护理：每天早上采用湿扫法清洁并整理床单元，及时更换床单及被套，为生活不能自理的患者做好晨晚间护理，病区所有病人打开水两次/日，送洗脸水、洗脚水到床头。
3、加强了安全护理：加强病人身份识别（腕带、床头卡），使用安全警示标识，包括防跌倒，防压疮，防坠床，防管道脱落，防烫伤等，危重患者外出检查由护士陪检，确保患者安全。
4.落实便民措施：为出院、转院、转诊病人提供便捷措施。
（三）落实健康教育
1、入院时护士主动热情的自我介绍，进行入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，详细介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等，减轻患者住院的陌生感或孤独感。入住后责任护士会根据患者的病情分阶段性的进行健康教育，讲解疾病的的有关知识，饮食指导，排便护理，休息指导等等；
2、加强了患者口服用药的安全，每天由责任护士核对口服药单后再发放，讲解用药有关知识，督促患者及时服药。
（四）落实分级护理指导原则
1、落实了巡视制度，责任护士根据所管患者的护理级别，能按护理级别按时巡视患者的病情，对患者的病情能全面掌握。
2、落实了特、一级护理患者的晨晚间护理、口腔护理、饮食护理、卧位护理、床上擦浴、管道护理等一系列护理，确保患者在住院期间干净、整洁、舒适。
（五）规范护理服务
科室开展优质护理以来，我们制定了优质护理服务理念，护理服务
承诺以及优质护理宗旨；制定了各种工作流程，以及工作质量标准，要求护士“坚持以病人为中心，以质量为核心” 的服务宗旨，树立 “尊重，理解，关爱”的服务理念，做到微笑服务，举止端庄。使用文明礼貌用语，每天晨晚间时向病人问好，使病人和我们的关系更近了。
（六）改善病区环境
本着一切为病人的服务理念，努力为病人创造一个安静、整洁、舒适、安全的环境，让病人住着舒心，进一步提高病员满意度。针对患者反映的病房环境有待改善的问题，把加强病房卫生管理作为改善病区环境工作的重点工作。每天早上做晨间护理时，由护士把每一位病人的床头柜的杂物收纳整齐，并擦拭每一张床头柜，及时更换病人的床单被套，对于发现的卫生问题，及时反馈给卫生员进行清扫，加强病房卫生死角的打扫。经过我们的努力，现在的病房较之以前发生了很大的改观。
(七）定期满意度调查
在日常工作中，我们定期进行满意度调查，征询患者的意见，以求真实客观的对我们的工作做一评判。使我们的工作有了更快更稳的发展，患者对护士的工作给予了肯定，受表扬的护士明显增多，收到病人专门送给我们全科护理人员的锦旗一面。
（八）不断总结
为了能更好的开展工作，及时发现工作中的不足，每周由护士长及责任组长督察病人的基础护理、专科护理是否到位，健康教育是否已掌握，督查中发现的问题及时反馈给当事人立即改正。每月进行一次康复期患者座谈会，一次优质护理服务交流会，及时听取患者的意见，有问题及时反馈，共同商讨解决，不断总结，不断改进。
二、存在的不足
1、个别护士没有转变服务观念，工作比较松懈，工作缺乏主动性，对自己要求不严格，不能认真落实各项规章制度及操作规程。
2、低年资护士的理论水平欠缺及技术操作不够规范，学习积极性差。
3、病房的卫生还是不够整洁，特别是下午时间段的卫生，卫生间里不够干燥，有异味。
4、部分基础护理的项目未得到有效地落实，护理人员未能根据患者的病情逐步落实基础护理，工作没有统筹计划，有待进一步的加强。
5.健康宣教落实差，科室汉族护士多，住院患者80%左右均为民族病人，双语不够熟练，宣教难，另外护士在宣教的技巧、方式、方法上有待加强。
6.后勤保障差，科室反应的问题不能得到及时解决落实，影响科室的正常工作，希望能够得到院部的切实解决。
三、下一步的工作计划
下一步我们将加大宣传力度，进一步营造氛围，在细节服务、环境卫生和健康教育方面再下功夫，继续主动加强巡视，减少患者呼叫次数，夯实基础护理，加强与患者的有效沟通，在病区增加温馨提示，加强护理人员的理论知识及技术操作的培训。切实为住院患者提供及时准确个性化的优质护理服务，边摸索，边改进，边完善，不断总结经验，力争快速提升优质护理服务质量，努力做到使患者满意，政府满意，社会满意。
拜城县人民医院内二科2012年12月
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