4月份护理满意度调查小结_优质护理满意度月小结
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2014年4月份病人满意度调查小结
一、调查结果：
1、住院病人及家属对医生的服务态度、服务质量表示基本满意，对个别医生不太满意，比如个别病人反映医生对挂盐水的目的、检查的目的、抽血化验的结果没有反馈；对大部分医生的满意度较高，尤其是病人点名表扬了住院部江**医生，沟通到位，查房勤、查房体检仔细，比较负责；对食堂伙食无意见。门诊病人及家属对护士态度、技术及便民服务基本满意。
2、对护士的服务态度、静脉穿刺的技术表示满意，对护理服务的质量不太满意，护士在通知病人做检查、或抽血化验时，未做健康宣教，没解释目的。便秘的病人反映便秘无措施，护士未宣教，病人和护工得不到指导。气管切开的病人吸痰操作，护士基本上推给了护工做。
3、病人提出意见：病房及走廊地板太滑，跌倒的危险性很大，穿了防滑的鞋子还是很怕，病房卫生间是防滑砖，除了卫生间，其他地板砖都不防滑，不敢大胆走路。
4、个别病人家属反映：护理员工资标准不太公平合理，客服部未解释到位，护工有想法，家属表示同情。
二、改进建议：
1、加强医患沟通，改进服务态度，提高服务质量，对服务内容解释到位，避免抵触情绪，及时反馈辅助检查的结果，取得理解和配合；
2、加强护患沟通，积极开展健康教育，在操作中与病人沟通到位。
3、科室加强业务学习，培养护士健康教育的水平。
4、专科护理方面采用先培养护士、再指导护理员配合的方式，合理安排人力，分清各类人员职责，避免医院感染，防范护理差错事故及护理纠纷。
5、地板砖打滑的问题，可考虑采用铺设防滑地板纸。
6、建议客服部加强对护理员的教育和管理，公平合理对待每一个护理员，建议成立护理级别评估小组，用科学的方法正确评估工资等级，定期考核并公布考核结果，确保护理员心平气和工作，家属把病人交给护理员放心、安心。
以上建议，仅供参考。
护理部云淡风轻2014-5-1
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