十项惠民措施工作小结_十项惠民措施

十项惠民措施工作小结由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“十项惠民措施”。

为进一步深化医药卫生体制改革，金乡县人民医院根据济宁市卫生局《关于在全市二级以上公立医院开展十项惠民措施的通知》，大力贯彻“十项惠民措施”，成效显著。

第一，规范医疗服务。按照医疗质量万里行活动、大型医院巡查活动和基层医疗机构规范服务活动的要求，金乡县人民医院制定了规范服务活动方案，加强对医疗机构、医务人员、医疗广告发布和医疗技术临床应用等医疗服务要素管理；医疗核心制度建设完善，落实到位；严格规范医疗护理文书书写；手术分级管理制度化；贯彻落实《处方管理办法》，合理用药，减轻患者负担；服务流程合理，环境良好。加强医院感染管理，保障医疗质量；落实血液管理法律法规，保障用血安全，加强生产安全保障。针对影响安全和质量的重点环节和重点部位进行自查整改，确保医院安全，医疗质量过硬。

第二，院务公开。认真落实《卫生部关于全面推行医院院务公开的指导意见》和《医疗机构院务公开监督考核办法》，二级医院成立院务公开办公室，制定了院务公开制度，落实院务公开工作目标、计划和措施，积极开展院务公开工作，利用宣传栏、网站、院报等多种形式开展院务公开制度。

第三，绩效考核。该院制定了以综合目标为核心的综合管理方案，实行岗位职绩工资制度，进行了被卫生部誉为亮点之一的人事和收入分配制度，充分调动了医务人员的积极性。进行全成本核算，效益工资不与收入直接挂钩，而是以工作数量、质量、满意度挂钩，向技术性强、风险性高、劳动量大、都不愿干的岗位倾斜。

第四，优质护理服务。根据卫生部《2010年“优质护理服务示范工程”活动实施方案》的通知精神及省卫生厅、市卫生局的安排部署，为了加强护理管理，切实落实护理职责，夯实基础护理，提升患者满意服务，在金乡县人民医院开展了创建优质护理服务示范病房活动。于2010年12月在普外二科、小儿外科、产一科、ICU四个科室开展优质护理服务示范病房创建活动。

在优质护理服务示范病房改进护理模式，实施责任制整体护理模式。改革护士分工和排班方式，每个护士均有具体的分管病人，责任护士对病人的治疗、护理、健康教育等全部负责。科室实行弹性排班，灵活合理配备护理人力，做到无缝隙护理，真正落实对病人的全方位的整体护理。同时增加护士配置，扩大了床位30，护士由11人增加至16人；普外二科床位30张，护士由10人增加至16人。ICU床位6张，护士19人，床护比1:3。

改革绩效考核机制，提高护士待遇，对工作1年以上且取得护士资格证者，签订劳动合同，予以缴纳3险1金，同时根据工作年限给予相应的奖金分配系数。对优质护理服务示范病房，院薪酬分配予以倾斜，编制以外的护士人力成该院不予核算。

第五，预约门诊服务。该院自2010年9月1日开展预约门诊诊疗服务，根据门诊实际情况制订了预约诊疗工作制度及相关管理规范。到目前为止，门诊预约诊疗服务工作运行良好。在门诊办公室的统一管理下，成立了专门负责预约诊疗工作的机构，包括门诊挂号处预约门诊服务台，门诊办公室预约诊疗服务处等机构。在预约服务过程中，采取多种形式的预约，包括人工现场预约、电话预约以及网上预约等，目前主要以前两种预约形式为主。

第六，志愿者服务。该院社区服务科为医院志愿者服务的组织和领导机构，从全院医疗、护理、医技等工作人员中建立广大的自愿者队伍，活动方案为，定期去社区、周边乡镇卫生院等为广大人民群众义诊，进行送医下乡，提供健康咨询等志愿者活动。

第七，出院病人回访。病人回访及医院工作评价办为负责出院病人或其家属出院后回访的专门机构，制定了《病人回访工作制度》、《回访工作人员职责》、《医院工作评价工作制度》、《回访人员谈话流程》等规章制度，固定专门人员，每天对出院7-10天后的所有病人中的72%进行电话回访，有特殊的病人进行上门回访，对回访情况进行详细记录并存档，每月底进行总结并在本院《内部通讯》上进行发布。遇有病人投诉或建议详细记录，及时与有关科室沟通、核实，对病人反映属实的情况督促有关科室进行整改并上报院领导，处理结果对病人进行反馈，给病人一个满意的答复。

第八，临床路径工作及单病种质量控制工作。该院自2010年8月18日开始实施临床路径试点工作，到2010年11月26日全院实施临床路径管理工作。试点期间，3大科室5个病种共入径病例300余例，在很大程度上规范了相关病种的诊疗行为，节省了医疗成本，降低了医疗费用，取得了良好的效果。经过试运行的探路摸索和各科室的精心准备，于2010年11月26日正式在全院20个专业科室实施40个病种的临床路径管理，截至目前已实施临床路径1001例。单病种质量控制该院从90年代开始即已实行，现已经扩大至22个病种。自2011年7月起，该院应医院协会县市医院分会邀请，参与制定临床路径，现已完成第一阶段病种临床路径标准的制定工作，得到医院协会的肯定。

第九，新农合病人优惠治疗。该院根据自身情况，在大型检查如CT对新农合病人进行费用减免。

第十，远程医疗会诊。该院自2010年开始开展和北京301医院的远程会诊，随后依托省远程会诊中心和省立医院建立友好关系，现又与北京大学人民医院建立了医疗共同体，可与其进行远程会诊。（张金龙 张忠秋）