青岛崂山交银村镇银行王哥庄支行“3·15金融消费者权益保护宣传活动”情况总结_金融消费者权益保护法
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青岛崂山交银村镇银行王哥庄支行 “3·15金融消费者权益保护宣传活
动” 情况总结
消保部：
根据《青岛银监局办公室关于开展3·15 银行业消费者权益保护宣传活动的通知》的相关部署以及我行消保部通知要求，青岛崂山交银村镇银行王哥庄支行（以下简称“我支行”）认真履行金融知识宣传教育的工作职责，全面提升银行业消费者权益保护工作水平，特展开了3•15消费者权益保护宣传月活动，现将其活动总结如下：
一、消费者权益保护方面。
通过营业厅公示我支行消费者投诉处理机制以普及客户金融消费知识。其中我行支行公示内容主要包括投诉电话、投诉渠道及消费者的申诉路径等。我支行在填单台显著位置建立金融消费者意见簿，时刻跟踪处理结果并接受金融消费者的监督。对于金融消费者提出的意见建议我支行由专人进行汇总整理，对于提出建议比较多的问题进行整改优化。
二、厅堂宣传方面。
我支行在厅堂摆放“关注资金安全、防范飞单风险”宣传单页并积极向客户讲解，强化公众认知，有效规避“飞单”。对双录区做到“四公示”：工作公示、专区销售人员名单和相应资质公示、销售产品信息公示以及咨询举报电话公示，公示内容完整、合规、醒目、清晰，接受公众监督。我支行在公众教育区及醒目位置张贴“依法治理邪教、共建和谐家园”、“不宜流通人民币”、“抵制反宣币”宣传海报，增强公众防范意识。我支行通过LED屏滚动播放“诈骗方法日益新，你我务必要小心”、“普及金融法规知识，保护金融消费者合法权益”、“牵手金融，放心消费”等公益口号以提高社会公众防范意识。我支行利用多媒体电子显示屏滚动播放“关爱家庭、远离邪教”、“知已知彼资金安全”、“理财双录更安心”、“钱途囧事”宣传公益短片，提高消费者自我保护意识，同时针对越来越广泛的微信使用群体，我支行制定了微信宣传材料，向各微信公众平台上发布3.15特辑报道，以进行消费者权益保护宣传。
三、主题宣传活动方面。
我支行在宣传月活动期间，分别在桑园社区、江家土寨社区、港东社区举行了四场以“反宣币”、“315消费者权益保护”、“反邪教”、“抵制反宣币”为主题的宣传活动。我支行由业务经验丰富、沟通能力强的业务骨干担任宣传人员，积极主动地向路过的村民发放折页、普及宣传金融知识。对群众开展安全权、知悉权、维权渠道、防范风险方式等多个方面的知识解读。同时，在活动期间内，各支行售后经理在进行的各类现场回访过程中，对回访客户派送金融知识宣教材料，并进行面对面金融知识宣传教育，得到了客户的一致好评。
四、存在问题及相关建议
我支行在业务经营过程中，对消费者权益保护是有意识的、主动的，但是在具体实施中，由于一些工作人员缺乏这方面的服务意识，所以与预期的效果有一定的差距。针对这个问题，我支行未来应加强员工的服务意识培训，从思想上强调维护金融消费者利益的重要性，使员工认识到这项工作的意义；同时，制订相应的奖惩政策，鼓励在这方面表现优秀的员工，也处罚有错误行为和错误认识的员工。
此外，随着银行业务的不断发展，金融产品类型的不
断增多带来了金融消费者权益保护问题的复杂化和多样化，为此，我支行通过市场调研、分析，积极地制订相应的政策和措施，拓宽金融消费者保护领域，不断加大消费者权益保护工作力度，让客户最大限度地享有自身应得的权益，全面履行我支行社会责任和服务水平，提升我行形象。
青岛崂山交银村镇银行王哥庄支行 2018年3月23日
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