银行支行营业部工作总结（精选7篇）_银行支行年度工作总结
银行支行营业部工作总结（精选7篇）由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“银行支行年度工作总结”。
第1篇：银行支行营业部工作报告
ⅩⅩ银行支行营业部工作报告
ⅩⅩ市支行营业部前5个月，在县行领导的关心下，各部门及兄弟支行的大力支持和帮助下，营业部全体职工团结一心，奋力拼搏，以实现县行制定的经营目标和发展规划，不断努力
一、业务指标完成情况 ：
1、截止5月31日营业部各项存款余额为X万元，较上年增长X万元：其中对公余额为X万元，较上年增长X万元。储蓄余额为X万元，较上年增长X万元。
2.到5月底，保险完成X万元，超额完成县行下达任务。大力发展理财业务，县行下达的X万计划已经完成X万元，代理基金本年净增X万元，完成全年计划X%。
3.柜台业务发展缓慢，截止5月营业部IC标准卡发卡X张，完成全年计划的X%，短信业务本年净增X户，完成全年计划的X%，网银激活数本年净增X户，完成全年计划的X%，手机银行激活数本年净增X户，完成全年计划的X%。
4.中间业务迅速，基本完成全年计划。商易通发展发展X部，完成全年计划的X%,特约商户完成X部，完成全年计划的X%。下一步营业部将重视特惠商户的发展，努力实现零的突破。
二、主要工作开展情况。
1.在业务完成上拿措施、定办法，关注核心业务的同时全面发展各项业务，尽可能地做出更多的亮点，对于发展容易见效快的业务，指定专人优先发展，对于发展难度大，有利于支行长期发展的业务常
抓不懈，动员全行人员出主意、找方法，各个条线相互配合，真抓实干，努力完成县行下达的各项计划。
2.关注员工行为和思想。对个金和公司柜员按照服务态度，工作质量，仪表仪态，测试成绩，是否服务之星进行考评，对信贷人员按照存款完成计划数，出勤情况贷款质量进行考评，对表现优异者给予充分的物质和精神奖励，有效地调动了员工的积极性。县行领导对营业部存在困难及时给与解决，对营业部的工作给与正确指导指导，这些都极大地鼓舞了我行员工的积极性和士气，有力地推动了我行业务的发展。
三、业务发展和服务水平存在的不足。
1.储蓄存款在第一季度下滑明显，比年初下降X万元，主要原因是网点对存款大客户的依耐性过强，需要进一步维护扩展优质代收代付客户，稳步提升存款余额。
2.员工业务素质和服务还达不到商业银行的要求。针对此类问题，营业部要求员工在日常工作中不仅要规范服务，而且要不断提高自身业务技能水平，更好更快地为客户提供服务办理业务。利用每周例会，带领大家集中学习文明优质服务方面的规章制度，使规章制度深入人心；通过学习剖析被投诉与被表彰正反两方面案例，使员工能够在学习经验上有标杆，吸取教训上有对象
四、下一步工作计划。
1.坚持每周学习制度、每日查库稽核制度，员工开关门三件事制度，切实将各项制度落到实处，不走过场、不留死角。坚持不间断地
关心和关注员工班内和班后的思想变化情况及有关情况，真正做到防患于未然，全年无责任事故发生，保证了全年安全生产。
2.日常工作中及时准确地把县行开会精神向员工传达贯彻，对员工以诚相待，注意沟通，宽严相济，鼓励员工通过各种渠道不断提高自身文化素质，参加各种资格、职称考试；要求员工积极参加上级行举办的各种学习培训，提高业务知识水平；组织员工积极参加市行运动会，丰富了员工业余文化生活，真正使网点形成一个团结的整体、战斗的整体、工作的乐园，使每位员工高高兴兴上班，欢欢喜喜下班，充分调动员工爱行敬业、生产、工作的积极性。
我相信“众人拾柴火焰高”2014年营业部会在县行的正确领导下，努力拼博、群策群力，工作更上一楼。
第2篇：银行支行营业部岗位责任制
文章标题：银行支行营业部岗位责任制
为有效提高本部的工作质量和工作效率及整体的凝聚力，使各项业务在有条不紊条件下持续发展，配合本部的实际情况，制定岗位责任制。具体内容如下：
一、营业部经理，负责营业部各项业务工作在合法合规的条件下开展工作，合理安排本部员工的工作分工，做到分工明确，责任清楚，奖罚分明。具体工
作包括：
1、结算业务的授权；
2、资产业务的审核；
3、各项指标的计核及费用报帐的审核；
4、协助公检法查询、冻结、扣划；
5、开销户审批及人行帐户管理系统二级管理员；
6、各项业务定期、不定期的检查；
7、各类函证的审批；
8、可疑资金、反洗钱业务管理；
9、资金业务的管理；
10、业务公章的保管和使用，重要会计印章的刻制、发放、保管；
11、按季、按年做好本部各项工作的完成情况总结，提出存在问题和建议；
12、人员的管理和培训；
13、其他相关业务及审批事项；
14、及时完成领导交办的其他工作。
二、柜长，负责窗口业务的授权，协调内外业务工作的安排，做到及时发现问题并能适当解准问题，协助经理做好管理工作。具体工作包括：
1、前、后台窗口权限业务内授权和审批工作；
2、做好现金投放控制计划，大额奖金汇划的汇报；
3、可疑资金、反洗钱业务的报备和资料搜集；
4、电子验印业务日常管理，印鉴卡的保管和使用；
5、人行帐户管理系统一、二级管理员和资料送审业务；
6、空头支票报送业务的后序（送达证等）管理；
7、编制前台班次，保证窗口业务可正常营运操作；
8、做好人员的考勤工作及岗补计算工作；
9、及时编制、报送各项会计报表和分析报告；
10、每季按负责的项目编写总结报告，提出存在问题和整改措施，于季末倒数第七天交营业部经理；
11、协助营业部经理做好各项检查和人员培训工作；
12、日常审票工作；
13、营业部环境卫生的值日工作安排；
14、及时了解客户需求，掌握客户动态；
15、其他相关业务工作；
16、及时完成领导交办的其他工作。
三、前台柜员，服务的一线窗口，服务意识一定要强。必须熟练掌握各项业务操作流程，以热情周到的服务接待客户，方便快捷的工作效率服务客户。多与客户沟通，挖掘客户需求，及时发现问题向领导反映。具体工作包括：
1、储蓄业务；
2、公司业务；
3、国债业务；
4、外币业务；
5、同城提出借贷方业务；
6、汇兑业务受理；
7、银行汇票受理及挂失业务；
8、EFT往帐业务受理；
9、电话银行转帐登记；
10、ATM跨行转帐登记；
11、定期借记业务受理；
12、ETS业务受理；
13、销售业务凭证；
14、国际业务；
15、综合业务系统的其他相关业务；
16、及时完成领导交办其他工作。
四、后台柜员，负责全行除前台业务以外的其他业务，积极配合前台柜员开展工作，以及协调营业部内外业务工作开展。具体工作包括：
1、交换票据业务处理；
2、大堂业务管理；
3、ATM管库员及ATM的日常维护工作；
4、凭证大库管理员；
5、交换票据的初录、记帐及复核；
6、代发工资业务；
7、银行汇票的密押及压数及签发和移存；
8、电子核对印鉴；
9、同城及汇兑业务的发送、查询及来帐维护入帐；
10、ETS、定期借记业务及回单打印；
11、现金领介管理；
12、贷款业务；
13、编制头寸表；
14、报表统计及打印工作；
15、会计档案保管及查询；
16、交换员工作；
17、整理及装订传票；
18、员工业绩考核登记；
19、空头支票的登记；
20、可疑资金的管理登记；
21、做好验资业务、询证函业务、挂失业务、更换印章业务的初审；
22、银企对帐工作；
23、文具的领发；
24、安全保卫工作；
25、机具设备的维护管理；
26、市民电子
第3篇：宁国支行营业部工作总结()
徽商银行宁国支行营业部工作总结
2011年，我部在支行正确领导下，积极落实支行各项工作部署，思想上转变观念，加强管理，开拓创新，认真推行规范化服务。现将2011年宁国支行营业部各项工作总结如下：
一、以人为本，强化会计培训及警示教育，加强会计队伍建设。在上级行的组织与指导下，从银行会计基础、银行业务技能、银行会计制度与核算、内控与风险防范到徽商银行企业文化等，进行了全方位的强化培训，将“抓技能、提高服务效率；抓规范、提升核算质量”作为营业部工作重心。采取每日晨会与每周会计培训等集中学习和柜员利用业余时间自学相结合的方式，组织全员认真学习各项会计业务知识，抓岗位练兵和技能培训，提高柜员业务熟练程度，加快业务办理速度；全面开展风险警示教育活动，集中学习《员工行为规范》、案件通报等制度文件，增强员工的风险防范意识，建设学习型、抗风险型团队。以考核为手段，夯实基础，苦练内功，全面提升全员业务素质；倡导“零差错、零投诉”，以规范、优质、高效的会计服务树立宁国支行的窗口形象。
二、加强内控制度建设、防范会计风险。为了强化宁国支行会计合规操作，推进会计风险防范长效机制建设，夯实宁国支行会计基础工作；结合宁国支行新设立及多数会计人员无银行从业经历的实际情况，周密、详细地制定了《徽商银行宁国支行会计人员岗位职责》、《徽商银行宁国支行会计人员一日工作规范》、《徽商银行宁国支行会计服务实施方案
》、《徽商银行宁国支行营业场所应急处置预案》及细化各项会计业务操作流程等相关会计管理、会计内控制度。严格实行常态化与制度化的会计管理，全面提升了会计人员的风险防范意识和内控执行意识，进一步增强了宁国支行抗风险能力与综合竞争实力。
三、加强柜面业务的事前、事中的有效管理与监督，认真落实会计检查。严格会计业务操作流程和工作岗位设置的管理，确保上级行各项规章制度和操作规程的有效实施;持之以恒、长抓不懈，确保各项内控制度落到实处。结合会计管理实际和业务发展中出现的新情况、新问题，突出会计检查重点，不断改进检查方式；对问题的责任人，严格执行“对事不对人”的秉公原则。与此同时不断创新，建立有效的会计业务激励考核机制，充分调动会计人员的工作积极性、提高会计人员的柜面工作效率。
四、树立存款立行，全面开展柜面营销，积极拓展个人负债业务。树立服务兴行、存款立行理念，增强服务责任感，贯彻落实“以客户为中心”经营理念，通过开展 “学业务、练技能、比服务、防风险、谋发展”等柜面业务优质服务活动，与客户主动真诚交流与沟通，用心服务，以提升客户客户满意度，实现“点对点”的柜面营销，取得较好效果。发挥团队力量，群策群力，积极营销个体工商户、财政奖金代发等，积极做大个人负债业务；通过极积营销黄金卡、白金卡等贵宾卡，拓展优质客户群体。
五、2012年工作计划
以优质高效柜面服务为抓手，加强高端客户维护与拓展，扩大客户群体，做大做强个人负债业务；以进一步夯实支行会计基础为核心，全面提升会计人员履岗能力及综合业务素质，强化会计风险防范，确保宁国支行会计工作平稳、健康运营。具体措施：1）抓好岁末年初旺季营销工作，大力拓展个人存款业务；2）积极营销代发业务，重点是规模以企业的工资、奖金及股利代发，政财性奖金及土地征用
补偿金等代发；3）加强风险内控管理，在抓好营销和服务的同时，紧抓内控管理不放松，定期举办业务培训、风险警示教育，加大关键风险点的检查频率，防止操作风险的发生；着力打造牢固的思想道德防线，防止道德风险的发生。
特此报告。
2011年11月22日
第4篇：银行支行营业部经理先进事迹
银行支行营业部经理先进事迹材料
天河区是广州市最繁华的商业区域之一，尤其是体育中心周边地带，人流密集，写字楼林立，银行争相进驻。而天河支行营业部正处在这一黄金地段，面对同业的竞争尤为激烈。作为天河支行的龙头网点，营业部一度陷入了这么一种困境：柜台服务速度慢，差错率居高不下，服务质量上不去，客户流失严重，业务持续下滑，员工士气涣散。
20XX年X月，临危受命，走马上任营业部经理一职。作为一名已有13年行龄的银行会计工作评优先进材料，他十分清楚地认识到营业部的重要地位，也明白所肩负的责任。担子虽重，但他毅然向支行党委立下了军令状：“如果一年内没有把营业部带好，我就自动辞职！”
上任的第一天，就遭遇到了尴尬：客户排着长队，恰逢支行领导到营业部检查工作。客户们便一拥而上，围着行领导进行投诉，表达对营业部、服务部的强烈不满。上任伊始便遭遇这样的尴尬，让内心充满了焦虑和沉重：员工付出了辛苦的劳动，却依然得不到客户的认可，如何提高服务效率，让客户满意？工商银行支行对公客户经理事迹材料应该怎样对待员工，让员工满意？员工期待怎样的工作氛围？他深知，这些问题若不解决，长此以往，员工将逐渐丧失信心，营业部这一集体也会丧失了凝聚力。带着这样的思考，开始了探索和行动。
“他是我们的朋友……”
“要员工善待客户，就一定要先善待员工。要想员工以行为家，就必须像对待家人一样对待员工，尊重、关心、鼓励他们，帮助他们一起提高和成长。”从基层员工做起的深深明白这一点。他把提高员工满意度作为提高员工的积极性，进而提高服务质量的一个突破点。他首先进行的，便是与员工交心，了解员工的需求。
在与员工的沟通当中，了解到，员工们是否能保持良好的工作状态，工作是否开心是首要因素，工作的辛苦程度反倒在其次。因此，竭力在营业部营造一种团结、积极、和谐的工作氛围。日常工作中，他关注员工的感受和需求，注意创造公平的激励环境，帮助员工解决在工作中遇到的大小问题，使员工觉得自己工作受到重视，工作主动性大大提高。
营业部的员工们都还记得，到任后说的一句话：“我愿和大家一起同甘共苦，一起努力，渡过难关！”对此，员工阿云深有感触：“对他说的话，当时我是很不以为然的。直到有一次，我被一位急性子的客户投诉，结果他没有过多的责怪，而是和我一样承受着客户的怒气，耐心地做着解释工作。事后还不断安慰我。还有每一次的演练，换系统，无论夜有多深，他都会陪我们一起。那时我便明白了，他说的同甘共苦，并不是一句空话。”
用另一位员工说的话：“与其说是领导，不如说他是我们的朋友县农村信用联社个人先进事迹材料”
服务也是营销
经过细心的调查，发现，20XX年前7个月里，营业部吸收的存款超过6XXX万元，每月还有自然新增和代发工资，但是存款比年初新增数才4XXX万元。这一情况说明了营业部的存款在不断流失。经过分析，认为服务质量不高是造成存款客户流失的重要原因。这让他联想到，许多企业注重营销客户而忽略了服务，导致客户不断流失。这就像一个漏了底的桶，大家都很注重往桶里放进东西，但是永远也放不满，却很少有企业注意去补桶。于是他决定去做这样一个补桶人。
于是，在每天的班前会上，都结合客户投诉案例和自己发现的问题与员工进行分析讨论：为什么员工没做错，但客户也会不满意？如何才能做得更好、更有效率等等。同时，他还向员工强调，服务不仅可以防止客户流失，还可以直接产生营销的效果。还提出了服务提升效果的“农业银行先进个人事迹材料”：第一个阶段，让不满意的客户减少，阻止客户的流失。第二个阶段，让满意的客户增加，提升口碑，吸引客户进来，增加营销。
通过日复一日的分析和讨论，员工对服务的理解更加深刻，对自己该如何去做也更加清晰，很快营业部的服务质量就有了提升。
“细节决定成败”
农业银行支行行长事迹材料，一点点努力和改进，都可能会有倍数放大的效果。目前，营业网点普遍人手不足，希望通过提高工作效率来提高服务效率。他设立了一个数学模型：如果服务一个客户有五个环节，如果每个环节完美的效率是1，则每个环节能达到的效率是0.8，客户得到服务的最终效率是0.3。如果每个环节效率提高0.1，达到0.9，客户得到服务的最终效率是0.6。最后，员工只提高了XX%的效率，客户获得服务效率就有了XX%的提升。
在这一过程中，注意倾听员工在工作中遇到的困难，和他们一起想办法，改善工作流程。同时，他强调一次准确率，减少不必要的时间浪费。工作效率提高了，避免了无谓的加班，反过来又促进了他们提高工作效率的动力。
提高工作效率、改善工作流程不等于忽视制度和牺牲安全。在抓效率的同时，牢牢记住基层网点负责人的风险防范责任。每一个操作流程的改进，都严格对照制度，认真分析其可行性；每一次查库都一丝不苟，不留死角隐患。他向员工们灌输“预防胜于治疗”的理念，在整个营业部筑成风险防范的坚固防线。
经过3、4个月的努力，营业部的面貌焕然一新。客户投诉大幅度降低，出现了表扬信。不由感叹：“其实最让我兴奋和感动的不是业绩的提高，而是客户的表扬。作为服务行业，得到客户的认可，就是我们最大的满足。”更令欣慰的是营业部的氛围变得融洽，员工之间团结协助，工作效率也有很大的提高，工作主动性也增强了。
一分耕耘一分收获，服务质量的提升和员工满意度的提升，使得营业部的业绩也突飞猛进。截至20XX年X月，营业部本外币对公存款余额XX.X亿元,比年初新增XX.X亿元，比去年同期多增了XX.X亿元，完成全年计划任务XX%。中间业务净收入XXX万，销售基金3XXX万，新增贷记卡658张，发放理财卡748张。由于成绩突出，20XX年，被评为省分行年度最有价值行员，并被广州市委评为20XX-20XX年度“广州市劳动模范”。
成绩是斐然可观的，面对一片赞扬之声，本人却十分谦逊地将功劳归于上级领导和营业部的全体员工。当笔者前往采访时，他指着农行中心支行个人事迹材料奖状和最有价值行员奖牌严肃地说：“在这上面，三个字代表的不再是我自己，而是营业部的全体员工，还有我们家人！”是的，正是这些在基层网点默默奉献的人们，为建行的事业发展提供了巨大的动力，使建行不断地发展、壮大，他们的青春永远在奉献中闪光。
第5篇：银行支行及营业部职责（推荐）
银行支行及营业部职责
一、部门定位
支行和营业部是总行各项制度、业务落地实施的前台营销和管理中心，是银行形象及品牌展示的重要窗口，是提升客户体验提高客户忠诚度的重要平台，是风险控制第一道防线的重要基础，是管理一线员工的重要经营单位。
1．向上关系：向行领导负责并汇报工作；接受各业务条线部门的指导和监督。
2．向下关系：监督分理处的业务经营和内控管理状况。
二、部门职责
1．制度与计划管理：落实总行的各项规章制度和授权；制定并执行本支行的各项规章制度；负责落实总行下达的经营指标计划，并进行考核。
2．营销与公共关系：负责所在区域内的负债、资产和中间业务（产品）的营销，包括授权内贷款的营销、管理和资产风险分类的初分工作；负责本支行（营业部）的对外联络、宣传和舆情管理，树立本行形象；负责全支行（营业部）公共关系的建立和维护。
3．客户资源管理：负责本支行（营业部）客户资源的协调、配置和使用；负责接待客户咨询与客户投诉意见反馈等本支行（营业部）的客户关系管理；负责协助总行对大客户资源进行开发与维护。
4．业务办理与管控：负责本支行（营业部）的负债、资产和中间业务的办理与管控；负责本支行（营业部）现金管理、空白重要凭证和抵押物品的管理；负责本支行（营业部）网点正常营业，为客户提供便利措施。
5．会计核算：负责本支行（营业部）的会计核算和各类报表的统计及上报工作。
6．安全保卫与案件防范：负责本支行（营业部）的安全保卫和案件防控治理工作；负责本支行（营业部）消防器材的日常管理与维护以及监控设备日常维护与运行。
7．风险管理与内控：落实总行风险管理政策、制度；对本支行（营业部）信用、操作、法律等风险进行有效识别、计量、监测和控制；负责本支行（营业部）人民币反假币、反洗钱工作，编制本支行（营业部）风险管理报告，上报总行相关部门；负责本支行（营业部）的风险资产管理；推进落实总行制定的风险管理文化建设。
8．党群工作与人力资源管理：按照总行的部署，开展本支行（营业部）的党群工作；遵照总行的相关制度，开展本支行（营业部）的人员日常管理、培训、考核等管理工作；在授权范围内负责本支行（营业部）人员配置、费用开支、工资、奖金的审批和发放；负责对派驻片区的客户经理、放款审核岗的日常管理工作。
9．行政与后勤管理：负责本支行（营业部）的固定资产管理以及网点自助设备等设施管理与维护；负责本支行（营业部）的后勤服务保障工作；负责本支行（营业部）的机要管理工作；负责本支行（营业部）信息网络设备日常管理、维护和保养。
10．支持保障（营业部）：负责全国及全省特约电子汇兑业务的数据收发、资金结算、大额支付系统业务及同城清算；会同相关部门，开办新产品、新业务试点，协助做好新产品、新业务的试点推广工作；负责建立和完善资金交易业务台账，定期与计划财务部做好债券余额对账工作；负责开发银行、保险公司、证券公司、基金公司等同业间的资金融通业务；配合计划财务部完成全辖的股金管理工作；负责配合会计结算部门完成全辖的非税业务管理工作。
11．其他：完成单位领导和上级部门交办的其它工作任务。
第6篇：银行某支行营业部工作总结王光旭
高密市支行营业部工作报告
高密市支行营业部前5个月，在县行领导的关心下，各部门及兄弟支行的大力支持和帮助下，营业部全体职工团结一心，奋力拼搏，以实现县行制定的经营目标和发展规划，不断努力
一、业务指标完成情况 ：
1、截止5月31日营业部各项存款余额为X万元，较上年增长X万元：其中对公余额为X万元，较上年增长X万元。储蓄余额为X万元，较上年增长X万元。
2.到5月底，保险完成X万元，超额完成县行下达任务。大力发展理财业务，县行下达的X万计划已经完成X万元，代理基金本年净增X万元，完成全年计划X%。
3.柜台业务发展缓慢，截止5月营业部IC标准卡发卡X张，完成全年计划的X%，短信业务本年净增X户，完成全年计划的X%，网银激活数本年净增X户，完成全年计划的X%，手机银行激活数本年净增X户，完成全年计划的X%。
4.中间业务迅速，基本完成全年计划。商易通发展发展X部，完成全年计划的X%,特约商户完成X部，完成全年计划的X%。下一步营业部将重视特惠商户的发展，努力实现零的突破。
二、主要工作开展情况。
1.在业务完成上拿措施、定办法，关注核心业务的同时全面发展各项业务，尽可能地做出更多的亮点，对于发展容易见效快的业务，指定专人优先发展，对于发展难度大，有利于支行长期发展的业务常抓不懈，动员全行人员出主意、找方法，各个条线相互配合，真抓实干，努力完成县行下达的各项计划。
2.关注员工行为和思想。对个金和公司柜员按照服务态度，工作质量，仪表仪态，测试成绩，是否服务之星进行考评，对信贷人员按照存款完成计划数，出勤情况贷款质量进行考评，对表现优异者给予充分的物质和精神奖励，有效地调动了员工的积极性。县行领导对营业部存在困难及时给与解决，对营业部的工作给与正确指导指导，这些都极大地鼓舞了我行员工的积极性和士气，有力地推动了我行业务的发展。
三、业务发展和服务水平存在的不足。
1.储蓄存款在第一季度下滑明显，比年初下降X万元，主要原因是网点对存款大客户的依耐性过强，需要进一步维护扩展优质代收代付客户，稳步提升存款余额。
2.员工业务素质和服务还达不到商业银行的要求。针对此类问题，营业部要求员工在日常工作中不仅要规范服务，而且要不断提高自身业务技能水平，更好更快地为客户提供服务办理业务。利用每周例会，带领大家集中学习文明优质服务方面的规章制度，使规章制度深入人心；通过学习剖析被投诉与被表彰正反两方面案例，使员工能够在学习经验上有标杆，吸取教训上有对象
四、下一步工作计划。
1.坚持每周学习制度、每日查库稽核制度，员工开关门三件事制度，切实将各项制度落到实处，不走过场、不留死角。坚持不间断地关心和关注员工班内和班后的思想变化情况及有关情况，真正做到防患于未然，全年无责任事故发生，保证了全年安全生产。
2.日常工作中及时准确地把县行开会精神向员工传达贯彻，对员工以诚相待，注意沟通，宽严相济，鼓励员工通过各种渠道不断提高自身文化素质，参加各种资格、职称考试；要求员工积极参加上级行举办的各种学习培训，提高业务知识水平；组织员工积极参加市行运动会，丰富了员工业余文化生活，真正使网点形成一个团结的整体、战斗的整体、工作的乐园，使每位员工高高兴兴上班，欢欢喜喜下班，充分调动员工爱行敬业、生产、工作的积极性。
我相信“众人拾柴火焰高”2014年营业部会在县行的正确领导下，努力拼博、群策群力，工作更上一楼。
第7篇：银行支行营业部推进网点建设、转型总结
打造精英团队
建设一流网点
——ⅩⅩ银行支行营业部推进网点建设、转型总结
ⅩⅩ支行营业部
基层网点是银行的窗口,也是银行进行经营管理的基础,是管理的一个重要节点。ⅩⅩ支行营业部，作为ⅩⅩ支行领导下的第一网点，倍感责任与压力，近年来，在支行党委的坚强领导下，尤其是今年10月，行长助理李春负责ⅩⅩ支行大个金工作以来，支行营业部以刘忠英主任为核心，以李春行长助理的各项指示为指导，加快推进网点转型，着力于员工的锻炼与培养，打造精英团队，从而使网点形象得到明显改观，网点服务水平得到大幅提高。随着软环境的不断改善，支行营业部业绩也不断攀升，在各季度支行下达任务营业部占大头的情况下，多数指标均能如期或提前完成，指标数都能如数或超额完成。之所以能取得这样的成绩，主要有以下几点：
一、领导重视，深入一线指导网点建设
一直以来，支行党委领导都很注重网点建设，有空闲时间都会走出办公室，来到网点指导网点建设。今年10月，支行党委领导人事调整，行长助理李春负责ⅩⅩ支行大个金工作，李行长来到ⅩⅩ，也把市区网点建设的先进经验带到了ⅩⅩ，只要他有空，就扎根在网点，尤其是我们支行营业部，经常能看到他的身影，中午休息时间亦不例外，给我们指导,给我们“施压”，领导的这份工作热情，深深的感染了我们每位员工，给我们的工作带来了极大的动力。
二、认清形势，牢牢把握市场主动权 伴随着农行的股份改制及上市，客户找银行的时代已经一去不复返，我们支行营业部刘忠英主任深刻认识到这一点，经常利用晨会等时机教导我们认清当前时势，紧跟市场步伐，要求人人开口，主动营销，否则，必将为市场所淘汰。在刘忠英主任先进理念的灌输下，每位员工既感压力，更感动力，每位员工，把握各自岗位优势，化压力为动力，积极营销，挖存拓潜，各项业务指标不断攀升，四季度C卡营销，一周之内就完成了支行下达的任务指标，并在省行营业部排名第二，在ⅩⅩ这个特殊的县域，能取得这样的成绩是难以想象的，但我们却还是做到了。
三、微笑服务，用真诚赢得客户
微笑是一盏大海上的引航灯，给人希望，给人力量，微笑是一缕阳光，能够穿透乌云，温暖大地和生灵。微笑是我们精神状态的最佳写照，是人与人之间的最短距离，在市场经济激烈竞争的环境中，在工作、生活节奏不断加快的形势下，做为我们农行人，只有真正把“微笑”作为竞争和与客户交往不可或缺的手段，才能为我们的服务提供永不衰竭的力量源泉，才能真正赢得客户的信任与支持，才能让我们农业银行在市场竞争中立于不败之地。“人无我有，人有我优”，ⅩⅩ农行营业部的员工就是凭着这真心、贴心的微笑服务，取得了突出的成绩，成为ⅩⅩ农行服务社会的一道亮丽的风景线和闪光点。
四、打造精英团队，注重集体力量
“没有优秀的个人，只有优秀的团队”这是我们营业部刘忠英主任经常跟我们说的一句话。因而在网点建设中，刘忠英主任特别重视员工的锻炼和培养，利用晨会点评每日业绩，利用晚上休息时间，组织所有员工就各自的岗位进行业务技能辅导，让每位员工都成为能独当一面的综合性人才。为提高自身的业务技能，全体员工倡“素质第一”，塑“窗口形象”，重“业务技能”，争当“岗位排头兵”，掀起了岗位练兵的热潮。在刘忠英主任的带领下，ⅩⅩ支行营业部的“团结、敬业、进取、务实、互助、互爱”文化氛围正在形成，14位员工就像14只呈“v”字形飞翔的大雁队伍，每只“大雁”都不知疲惫的扇动翅膀，使整个“雁群”不断上升，不断前进，朝着既定的目标奋勇前进。
推进转型赢市场，打造精英促发展。ⅩⅩ支行营业部正以崭新的面貌，昂扬的斗志迎接激烈市场竞争的挑战，相信，在支行党委的正确领导下，在支行营业部全体员工的共同努力下，支行营业部必将迎来新的春天。
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