湘阴县三人民医院工作总结_人民医院工作总结
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湘阴县三人民医院2011年
工作总结
2011年，我院在县委、县政府的正确领导下，在县委、县政府及县卫生局、县血防办的正确领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以“创先争优”活动为契机，认真贯彻党的十七大和十七届五中全会精神，全面贯彻落实科学发展观，深入开展“医院管理年”等活动，改善服务态度，提高医疗质量，规范医疗行为，促进医患和谐，顺利完成了各项目标任务，全面推进医院科学发展，现总结如下：
一、主要成绩
1、医院通过市级验收。岳阳市卫生局一行10余人，在县卫生局、县血防办主要负责人的陪同下来我院进行了工作考核，根据湖南省“二级综合医院评审标准”对我院进行了全面考核验收，从医政管理、医疗制度、医疗质量、医疗服务、抗菌药物的使用到资源配置等逐项进行了评估，认定我院为合格医院，并给予了较高评价：班子团结，战斗力强；职工齐心，充满活力；服务优质，医患和谐；医疗质量持续改进，医院发展稳步推进。
2、创卫工作更加扎实。自创“省卫”达标以来，我院班子更加强、宣传更广泛、投入更加大、力量更集中、方案更全面，为创“国卫”更扎实工作。卫生知识宣传、医院环境卫生、传染病防治、除“四害”、控烟工作到资料整理一步一个脚印，医院文明程度和卫生状况不断提升，就医环境不断改善。受到县爱卫创卫领导小组和广大群众、患者的较好评价。
3、医疗质量明显上升。（1）病历文书合格率达100%，优良率达86.9%，护理文书优秀率97.97%，均较去年有更大的提升。（2）院感各项检测指标均达标,无院内感染,无传染病漏报。（3）药品进入渠道正规、得当、使用合理，均符合有关规定，无滥用抗生素情况。（4）无重大医疗事故和较大有医疗纠纷。（5）患者治愈率达90%，比去年提高5个百分点。
4、医疗业务持续发展。（1）门诊量 36544次；较去年同期增长15.63 % ；（2）接急诊1560人次；较去年同期增长8.80 % ；（3）收住院病人3975人次；较去年同期增长10.86 % ；（4）手术914人次；较去年同期增长17.18% ；（5）床位使用率95%，较去年同期增长5 % ；（6）医疗业务收入2000万元，较去年同期增长20.63 %。
5、晚血普查效果显著。我院根据县政府《关于全县晚期血吸虫病筛查工作有关问题的会议纪要》精神，组织医务人员，安排专车、专设备下到血吸虫病重疫区乡镇，逐村进行晚期血吸虫病筛查，今年已作B超检查36018人，抽血化验3658人，治疗晚期血吸虫病患者201人，人均减免医疗费用3000—6000元不等，共帮助患者减免89万元。
6、预防工作成绩突出。我院承担了包括文星镇在内的10个乡镇办事处、28万多血吸虫病疫区群众的血吸虫病防治工作，共查螺9444千平方米，药物灭螺 2020千平方米，药物灭蚴 400千平方米，下乡开展血吸虫病普查20057人次，设点治疗2600人，化疗12438 人次，均超额完成了年度计划。在50所中小学校开展了血防知识授课，在血吸虫病易感地带设“四禁”哨卡4个，设防护警示牌61块，整个辖区内未发生一例急性血吸虫病。
二、主要作法
1、引入绩效考评考核，实行分配制度改革。医院把2000万元任务下达到各科室，医院作为一级分配，科室作为二级分配，增强科室自主权。各科室相应建立了岗位考核制度，制定了量化的考核指标，坚持绩效优先、兼顾公平的分配原则。做到分配向临床一线倾斜，向高风险、高收入的科室倾斜，向管理骨干倾斜，第一次拉开了分配档次，激化了干职工的积极性，促进了医院业务的提升。
2、加强医务人员培训，提高医院业务水平。今年来医院继续鼓励职工自学，对拿自学和函授文凭的给予奖励和补助，每季度组织一次 “三基”理论和技能考试考核。学习与考试成绩及时通报与奖罚，并纳入年终评先评优。积极联系上级医院，安排中青年医师进修培训。今年已经安排4名同志去省市医院进修，安排了30多人次参加业务短程学习。定期组织院内教学，医务科有计划每月组织一次集体授课，分专业、分层级结合临床进行业务知识讲座。医院还专为远程教学添置了投影机、手提电脑等设备，定期组织专业技术人员听课。
3、狠抓医疗环节质量，严格规范医疗行为。继续坚持“以病人为中心，以提高医疗服务质量”为主题的医疗管理理念，全面加强医疗质量工作，牢固树立质量意识，不断提高医疗整体水平，完善医院硬件建设，结合医院工作实际，进一步完善了13项医院医疗制度，严格执行每季度一次“三基三严”考核，要求医务人员自觉执行首问医师负责制、三级医师查房制、术前讨论和疑难危重病例讨论制、三查七对等医疗护理重要制度；加大了对重要部门和重要环节的管理督导和考评，行政医疗查房20余次；各科室坚持每周晨会制度，总结和分析上周工作，安排部署新一周工作，针对具体问题研究整改，有力的减少了医疗差错；严格执行《病历书写规范》，每月一次对病案评价、公示和归档，进一步完善了医院感染管理体系，有效的控管了医疗服务中的不良事件，保证了患者就诊和治疗效果。
4、实施优质护理工程，提升医院服务水平。医院成立了优质护理工程领导小组、工作小组和计划小组。把实施优质护理作为提升医院服务水平、打造品牌服务形象的一项重要工程纳入了医院议事日程，推出了七大服务措施，提出了十大行为准则，开展了科室流动红旗评比活动。一是以护理质量管理为工作重点，加强护理人员的素质教育和业务技能培训，从护理工作基础做起，坚持每季度一次护理质量分析讨论会议，按时分析存在的问题和提出改进措施，利于护理工作的有效提高。全年组织护理业务培训学习6次，护理业务考试6次，全院护理人员对护理工作规章制度、岗位职责，应急预案掌握合格率达98%，护理核心制度落实率达到100%。二是坚持帮、办、陪、送、访“五字”方针。做到入院有人帮、住院有人办、检查有人陪、出院有人送、回家有人访。积极参与全国卫生行“三好一满意”活动，坚持为病人提供无缝隙服务，让病人来到医院放心，住在医院安心，走出医院称心。全力做到：质量好、服务好、医德好、群众满意。活动开展以来，全年各项护理质量指标较去年均有所提高。如：基础护理、危重患者护理达标率95%，整体护理、病房管理达标95%，各种护理技术操作，制度执行达标率为100%。
5、强化医德医风建设，树立良好的社会形象。医院根据省卫生厅医德医风建设的要求制定了医德医风考核标准，坚持纠建并举、标本兼治的方针，加强医德医风建设。医院始终坚持“以病人为中心”，始终把实现和维护好广大人民群众的生命健康安全作为贯彻科学发展观的出发点和落脚点。一是开展了“假如我是一位病人”的换位思考大讨论，促进医护人员改进工作方法，转变服务态度，提高了服务水平。二是在门诊推行一站式服务，开展比速度、比质量、比服务、看考评结果的“三比一看”活动，优化了服务流程。三是推广“人性化、个性化、亲情化”的服务。如：为患者设立了包括门诊和住院部的热开、水供应处；为患者提供了“便民盒”包括电吹风、针线、小剪刀、冷天输液时的热水袋；为生产的妇女免费出车接送；为患者开设了去省城转院就诊的绿色快速便捷通道；让病人感受亲人般关爱。三是严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准，做到“因病施治，合理检查、合理用药、合理收费”，通过多种形式公开医护人员信息、医院服务项目、医院收费标准。让病人感受到“公开透明、诚信服务”。
三、存在的问题
经过全院职工的不懈努力，我院2011年工作取得了较好成绩。但仍然存在一些问题和困难，一是科室工作发展还不平衡。二是医疗、护理技术还有待进一步加强。三是医疗、护理服务质量还有待进一步提高。四是医院管理和绩效考核还有待进一步完善。五是医院住院环境与条件还有待进一步改善。在以后的工作中，医院将始终坚持全心全意为人民服务的宗旨，本着对党和人民高度负责的态度，切实加强和解决上述存在的问题，使各项医疗服务活动让领导放心让人民满意。
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