市3医院~改善医疗服务行动计划工作总结_改善医疗服务行动计划

市3医院~改善医疗服务行动计划工作总结由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“改善医疗服务行动计划”。

汕头市第三人民医院 2017年改善医疗服务行动计划总结

自2015年3月我省全面启动改善医疗服务计划以来，我院深入贯彻落实深化医药卫生体制改革有关要求，加强医疗机构管理，改善医疗服务，满足社区患者的医疗服务需求，提高医疗服务能力，我院本着高度重视、精心组织、认真落实的总方针，坚持把“以病人为中心”的服务理念贯穿于医疗服务的每一个环节，通过自查、互查、积极整改等办法，努力完善我院医疗服务流程、制度和设施建设，并取得了一定成效，我院已全面启动进一步改善医疗服务行动计划，努力做到让人民群众便捷就医、明白就医，医疗服务水平明显提升，人民群众看病就医感受明显改善，患者满意度、社会满意度、医务人员满意度明显提高，医患关系更加和谐。

根据工作方案部署，我院积极推进，并全面落实以下工作：

一是全面铺开预约诊疗、分时段预约挂号工作。

2017年，根据医院业务实际，我院启动 “网上医院—预约诊疗全流程系统”建设，使来诊群众减少来回奔波，就诊流程更加省时便捷，今年7月已正式上线运行。运行以来群众反映良好；我院同时建立结核科门诊诊疗中心，细化门诊服务中心服务内容，为患者提供便民利民服务。妇产科、结核科等热门科室实行分时段预约挂号。目前结核科、妇产科预约诊疗达70%以上；其他普通科室也达30%以上；预约分诊达50%。

二是深入推进优质护理服务、不断壮大护理队伍。2015年我院新招护士13人，2016年新招18人，2017年新招22人。2017年我院注册护士达141人，临床护理岗位占全院护士比为94.2%；普通病房市级床护比为0.33:1；重症监护病房护患比为3.13:1；新生儿监护病房护患比1.25:1；医护比1.64:1。2012年我院已开展优质护理服务，2013年在全院病房开展，2015年实现门诊病房优质护理全覆盖。三是我院临床路径工作取得新的进展，2015年我院开始实施临床路径管理，2015年有312例纳入管理，2016年有623例，2017年有954例，人数逐年上升。

四是我院积极开展志愿者服务，截至2017年，我院已有志愿者 156 人，参加医疗志愿服务329人次；组织义诊5次，咨询和健康教育2560人次；

五是积极开展信息化便民利民建设；至2017年7月，我院全面启动 “网上医院—预约诊疗全流程系统”建设，实现网上微信预约、微信支付，使来诊群众减少来回奔波，就诊流程更加省时便捷，免去现金支付带来的不便。我院还加强门诊大厅电子化查询结果服务，为病人及家属提供方便，利用信息化手段加强合理用药。

六是改进服务流程。门诊大厅和各门诊候诊区增设导医和分诊护士，增设发热门诊、腹泻病人专项挂号收费窗口，同时全面开展电话、网上预约挂号服务，儿科实现微信预约服务。减少了门诊拥挤现象;在病人挂号、就诊、交费、检查、取药、住院等过程中充分利用现代信息技术，简化程序，减少排队次数，缩短等候时间，实现门诊“一站式”服务;实行分科、分层、分散候诊，加强力量维护好门诊、急诊秩序，减少病人围观，提高诊疗质量;实行门诊服务窗口和诊室弹性工作制，对病人提供各环节服务;常规检查取消预约，随到随做。

七是开展延伸服务，我院对于南区急诊分娩的产妇均采取免费专车上门接送产妇的服务。此举深受南区群众好评。各科开展电话咨询服务，减少病人往返医院的次数;专门成立病人随访办公室，对出院病人实行电话随访，并将反馈意见记录在案;通过互联网和新闻媒体开设医患交流平台，实行医务公开，解答公众咨询;建立城乡、社区医疗机构联系点制度，与基层医疗机构建立双向转诊关系，定期组织高职称专家到黄河社区医院开设专科、专病门诊，开办常见病、慢性病防治讲座并现场免费行医，极大的方便了社区患者。

八是医护人员加强了与病人及病人家属的沟通，坚持“以病人为中心”的服务理念，从病人门、急诊到出入院始终贯穿人性化服务和心理支持服务，尊重病人的知情权、隐私权和选择同意权。

九是强化院前急救，提高了急诊服务的高效性，建立了畅通高效的急诊绿色通道。我院对急诊科进行不断改善，形成独立的急诊区，急诊区由急诊内、外科、急诊icu、抢救室、观察室、急诊药房、急诊检验等组成，设有120急救呼叫中心，提供24小时服务，急诊科人员相对固定、医生均是主治医师以上职称，急诊科坚决落实不推诿病人，不拖延时间的原则，对危急重病人先抢救后补办手续并实行首诊负责制。

十是加强医疗纠纷防患，依托医调委合理合法解决医疗纠纷。改善服务态度，向病人提供微笑服务，做到挂牌上岗、礼仪端庄、态度和蔼;虚心听取病人意见，作出合理解释和指导;努力促进医患沟通和交流，提高服务标准，擦亮医疗服务窗口。

十一是严格控制治疗费用，加强合理用药，运用处方负面清单管理、处方点评等形式控制抗菌药物不合理应用。落实检验检查结果同城互认制度，医务公开制度;严格实施“三合理”规范;完善单病种限价管理制度，确保病人医疗费用增幅低于城乡居民可支配收入的增长幅度。

十二是强化信息公开，医院向患者公开医疗服务相关信息，做到缴费单据的收费项目和收取金额详细、清晰，为患者提供就诊项目、药品、单价、每日及累计费用等查询服务。建立信息反馈和服务持续改进机制，继续完善行风监督员沟通会制度，坚持不懈的做好出院病人回访工作;建立医德医风监督员队伍，门诊设立“病人就诊意见箱”、投诉电话、定期召开的病员座谈会，利用医院网站广泛征求社会各界广大人民群众意见和建议，并逐一梳理后责成相关部门限期整改，使全院医疗服务提高到新的水平;医院及科室建立了持续改进机制，形成了一套规范化的服务质量标准及评价、监督、奖惩体系。

再下一步的工作中我院将把“全面改善医疗服务专项行动”作为一项长期的专项工作继续开展下去。

(一)、要将进一步改善医院的环境，包括停车场的规划、休闲区的美化、门诊科室布局，病房生活设施完善等。努力为病人打造一个和谐、温馨的医疗环境。

(二)、进一步加强控费，减少患者负担。

(三)、要对挂号就诊、交费、检查、取药、住院的自动化网络平台系统进行升级、维护，提高自动化水平，进一步缩短病人等待时间，提高医疗服务效率;(四)、要利用更有效的手段监控整个质量管理环节，这样才能尽早暴露问题，解决问题。

(五)要点建立医患网上交流平台，开通专家咨询热线，更好的方便患者就诊。

我院将把培养医务人员的服务意识作为一项长期工作，不断开展服务意识专题教育和评比服务标兵活动，努力提高全院的服务标准。要规范服务体系，规范职工行为，树立良好的职业形象，要把纠正药品购销和医疗服务中的不正之风作为工作重点。要加强医德医风教育，强化以人为本和“以病人为中心”的服务理念，营造廉洁行医、诚信服务的职业道德，努力塑造卫生行业良好形象。

汕头市第三人民医院

医教科 2018-01-02