新都人民医院进修总结_人民医院进修心得体会

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新都区人民医院进修总结

2016年7月5日至9月4日，我顺利完成了新都区人民医院门诊护理及医院感染管理的学习，非常感谢医院领导给予我这次进修学习的机会，通过短短两个月紧张而充实地学习，让我对门诊的护理服务、医院感染管理工作有了全新的认识，对今后更好地做好我们医院的门诊服务以及院感管理工作提供了很好的借鉴，现将自己的进修所学情况总结如下：

初到医院，在医院科教科赖主任和曾老师的介绍下，我了解到新都区人民医院的人文历史、医院概况等信息，学习了她“坚持公益为群众、坚定发展惠员工，坚持以病人为中心、以医疗质量为核心”的医院宗旨和“专业、专注、专心”的医院院训以及“健康所系、生命相托，院兴我荣、院衰我耻”的核心价值观，并多次参加了医院为“创三”而组织的各种川大华西专家的培训讲课，如川大华西院感科尹维佳副科长的《医院感染管理的培训与感染核心知识培训》、川大华西管理研究所成翼娟老师的《医院等级评审护理重点难点分析》、川大华西医教部李大江副院长的《医院评审标准体会及迎评经验分享》等等，初次体会医院各部门为“创三”所做的各种努力以及努力之后“势在必得”的信心。

7月5日至8月4日为我在门诊部进修的日子。在游主任和吴护士长的安排下，我参观了整洁、宽敞的门诊大厅和就诊病区，参加了①对来院就诊的门诊患者进行“满意度调查”，运用各种表格对调查项目的各项数据进行统计，在护士长的指导下制作“运用PDCA循环持续改进门诊患者对导医护士的满意度”的文件并得到老师的好评；②对各科室门诊医生替诊、停诊的情况进行统计并交由主任进行分析评价其出诊情况，持续改进出诊服务；③对微信、APP等预约挂号情况进行统计；④对出院患者进行回访抽查等等，这些都使我体会到了门诊部医护人员为了方便患者就诊，能更好的服务患者，持续改进服务质量而做出的努力。在这短短的一个月时间里，我还对门诊护理工作有了更深刻的认识：良好的仪容、仪表，规范的着装，和蔼的态度，耐心、细心的为病人解释，关心、体贴病人；更重要的是有一颗爱岗敬业之心，随时观察门诊病人在诊疗过程中的病情变化，以自身熟识规范的操作技能，主动配合医生进行诊疗；为来院患者提供更多便民服务，一切以“服务患者，提高患者满意度”为目标。

8月5日至9月4日是我在院感科学习的时间。在高主任的安排下，我跟随周老师了解了医院感染管理的相关制度、职责和操作流程，以及之前从未知晓的院感知识，更深更广的了解到医院感染所涉及的层面，明白了院感不仅仅是无菌操作、打针输液、手卫生，院感还包含了抗菌药物的合理应用、重点环节和重点部门的院感防控、多重耐药菌的管理以及医院感染暴发的处理等等，它所涉及的人员也不仅仅是护士，更需要医生、保洁、工人等各层人员的共同努力；在这段宝贵的时间里，我还跟随黄老师来到医院的各个科室和部门，对医护、保洁、工人等进行明察暗访：调查他们的手卫生依从性、无菌操作、清洁操作及医废分类是否符合规范、消毒液的配置是否合理、以及询问他们对院感知识的知晓情况；对疑似发生“院感”的妇产科进行环境物表采样及送检、分析；查看病历、登记骨科一类切口资料并对骨科行一类切口手术的出院患者进行回访，做好医院感染发病率、抗生素药物的使用、多重耐药菌的监测以及手术部位的感染监测工作；为发生职业暴露的工作人员指导暴露部位处理，并做好调查记录，并根据具体情况做好追踪管理工作等。

在学习过程我还收获了很好地工作方法--PDCA管理循环法（持续质量改进法）：首先对现状进行调查研究，分析数据制定目标改进计划，然后在既定的范围内开始实施计划，并全面收集数据进行汇总分析，定期检查计划实施结果是否符合在计划阶段内所制定的最初目标，如果达到预期目标，质量改进项目成功。将新方法予以标准化并在该环节有关的所有人员当中贯彻新方法，并开展新方法的培训工作。如果质量改进项目未取得成功就及时修订计划并重复上面的步骤或中断这一项目。始终将PDCA循环有效地应用于持续改进工作中，遵循科学的管理方法，循序渐进提高工作水平，值得我们借鉴与参考。

在这短短的两个月里，也正值新都区人民医院“创三”的黄金时期，我不仅学习了门诊部和院感科的制度、流程和职责，也有幸的观看了科室的许多预案演练和总结，掌握了运用各种管理工具来进行数据的统计和分析的方法，更领悟到“门诊护理重服务、院感贯穿手卫生”的一句话。

在与各位老师及其他工作人员的交流学习中，我看到了自身能力的不足和知识的匮乏，并总结了来自新都区人民医院优秀并值得借鉴学习的地方，比如：门诊部宽敞整洁的就诊环境、多功能的便民服务箱、简便醒目的标示标牌、温馨易懂的就诊小地图、明确清晰的医生出诊信息一览表、方便快捷的微信APP预约、超智能的自助挂号/缴费机等都为患者就诊提供多多的便利，院感科自制的手卫生电脑屏保、“呼吸礼仪与手部卫生”的宣传画册、方便快捷的非手触式水龙头、随处可见的速干手消毒液、干手纸等都为提高工作人员的手卫生依从性提供多多的保障，易装易卸的信息宣传栏、标示明确分类清晰的各种箱具、小巧可爱的角度测量仪和方便的身高测量尺等都为工作人员的日常工作带来多多的便利......相信这些将对我以后的工作和生活都大有裨益。