南明区医院行业作风建设工作总结_医院行业作风建设总结

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2011年南明区人民医院行业作风建设工作总结

1、调整行业作风建设工作领导小组，由党委书记、院长任组长，党委委员任副组长，相关人员为成员，明确由院办公室负责具体工作，制定相应的工作制度，明确工作职责，责任到人。将行风建设列入党政重要议事日程，纳入目标综合管理和绩效考核中，及时研究、分析、解决遇到的问题。

2、制订参加省网上药品集中招标采购管理办法，制订完善了医疗设备、医用耗材、基本建设项目招标管理办法和医药购销活动中实行不良记录查询制度，并认真执行。认真执行《首诊、首问责任制》、《医疗机构管理条例细则》、《医疗机构药事管理暂行规定》、《处方管理办法》、《接受社会捐赠资助管理办法》、《临床诊疗指南》和《临床操作技术规范》等一系列规章制度，建立了《医务人员医德考核制度》和内部控制、内部审计制度，并认真执行。从2004年起我院就参加了省里组织的药品集中招标采购，规定招标的药品100%参加招标采购，采购中标药品覆约率达90%以上，并按季度及时上报采购中标药品统计表。

3、纠正行业不正之风，开展防止医药购销和医疗服务中不正当交易教育，加强重点岗位、重点环节、重点人员监管。根据行风建设责任书要求，各科室对照行风建设的要求进行了自查，并将自查情况书面报告至院办，未发现违反行风建设的情况。在继续开展“以病人为中心、以提高医疗服务质量”为主题的医院管理年活动的基础上，进一步开展“优质护理服务”活动，设立内科整体护理病房，开展整体护理服务。要求医护人员对待病人热情接待、周到服务、合理检查、合理用药、合理治疗、合理收费，未发现干部职工有生、冷、硬、推现象，无重复、比照、分

解、另立项目乱收费、多收费现象发生。没有发现干部职工在医药购销和医疗服务活动中有不正当交易行为，无吃、拿、卡、要、收受“红包”、回扣、开单提成等现象。

4、我院公开服务承诺和医务人员行为规范，开展导医、导诊便民活动，公示药品和服务项目价格，严格执行规定收费标准；实行“就医清单”和住院费用查询制度。结合“创卫”工作，加大健康宣传力度、广度，定做了健康宣传栏、宣传架20个，印制健康处方155000份，认真做好健康教育宣传工作的同时继续积极推行“单病种质量费用综合管理”，开展惠民医疗，执行系列服务措施。1-9月我院共对符合政策的18名住院病人实行减免，减免金额为15203.26元。

5、2011年我院继续开展对口帮扶和卫生下乡、卫生进社区便民活动的工作。加强宣传，深入社区提供各类志愿服务。为我区所属两乡卫生院提供医疗和技术帮扶。今年1至9月参与“三下乡”活动达3次，参加医务人员21人次，发放各种宣传材料1000余份；义诊150余人，送药及扶贫资金10000余元。通过开展“三下乡”活动，全区所属两乡人员大大提高了对卫生、法律等知识的认识，切实满足广大农村人口的精神文化需求和卫生文化需求。

6、我院按季度组织在患者中进行满意度调查，1-9月开展了3次，发出问卷调查表89份，收回到89份，综合满意度达96%。

7、接受投诉和解决投诉情况。1-9月被投诉次数2次，根据投诉对相应责任人实行扣罚。收到病人表扬信3封和锦旗3面。