南京市江宁医院上半年行风工作总结_医院行风工作总结
南京市江宁医院上半年行风工作总结由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“医院行风工作总结”。
江宁医院
2016年上半年行风建设工作总结
2016年上半年，医院在区委、区政府的正确领导下和上级卫生行政部门的指导和关心下，坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，巩固落实党的群众路线、“三严三实”教育实践活动成果，扎实开展“两学一做”学习教育活动，认真学习贯彻省市区纪检监察及行风建设会议精神，以医院“十三五”总体规划为指导，紧紧围绕年初医院制定的各项目标任务，坚持“人才科技兴院，质量服务立院，改革创新强院”的办院方针，以病人为中心、以提升医疗服务为目标，坚持“标本兼治，综合治理，惩防并举，注重预防”的方针，认真贯彻落实上级及院党委、纪检监察、行风建设的工作要求，深化教育，完善制度，加强督查，注重落实，现将工作总结如下：
一、加强思想教育，强化纪律意识。认真组织广大医务人员学习党的十八届五全会和习近平总书记系列重要讲话和省市区纪检监察及行风建设会议精神，进一步解放思想、转变观念、扎实推进行风工作。定期召开各党总支、支部书记会议，专题研究部署党风廉政建设、行风建设工作。年初，院党委与各党总支（支部）签订《党风廉政建设∕行风建设责任书》，把行风建设和反腐倡廉工作与医院各项工作紧密结合，各党总支（支部）、各科室把行风建设和反腐倡廉建设作为本支部、科室经常性的重要工作来抓，认真落实“两个责任”和“一岗双责”制，结合医院工作实际，坚持“标本兼治，综合治理，惩防并举，注重预防”的方针，加强行风廉政建设，大力开展医德医风教育、职业道德教育和反腐倡廉教育，认真查找廉政风险点，制定防范措施，筑牢拒腐防变思想防线；每月制定教育学习计划，向科室下发具体学习安排和学习内容，内容包括：《中国共产党纪律处分条例》、《廉洁自律准则》、医务人员基本服务规范、职工仪表规范、医患沟通及先进人物先进事迹等学习材料，通过学习，进一步加强警示教育、岗位廉政教育，强化了全员的纪律意识，提升医务人员的行为规范。
二、转变工作作风，推行便民惠民措施。严格落实“首问负责制”、“首诊负责制”、“ 首诉负责制”，对窗口服务规范和服务行为定期进行督查，不推诿拒诊患者，围绕改善服务流程惠民便医。以患者的角度，对现有的门急诊就诊流程、检验检查等服务流程和诊室布局进行梳理，实行分层挂号和收费，减少排队次数，减少就医环节。积极组织院内医务人员、院外学生志愿者参加院内就医引导和帮助，累计服务约26900人次，服务时间达4704小时，通过文明引导、微笑服务、导医解读和各类利民志愿服务活动，树立行业文明窗口形象。认真做好预约诊疗服务工作，实行预约诊疗服务、网上预约挂号、医技科室分时段预约检查，优化工作程序，方便百姓就医。组织医护人员多次进社区、广场开展义诊、健康咨询活动，结合科普宣传周、卫生宣传日、汛期预防传染病流行等契机，在门诊大厅开展义诊、咨询活动7次，累计免费发放药品3000元，免费测血糖约1500多人次，测血压1500多人次，受到百姓的欢迎和好评。
三、建立社会监督机制，畅通群众诉求途径。探索建立多方参与的医疗服务质量的监管和评价制度，开展出院患者电话回访，出院患者满意度第三方调查，高度重视调查结果的运用，对调查数据认真统计分析，及时反馈相关科室，限期整改，不断提高满意度。定期进行门诊及住院患者满意度测评，1～6月份共向门诊及住院患者发放问卷调查660份,医院综合满意度96.63%，对征求到的意见和建议及时进行汇总、分析评价，提出整改措施，反馈科室，促进各项工作不断改善；每季度召开住院患者或家属工休座谈会，在院内醒目位置设立“意见箱”，1～6月份共收集“意见”45条，院长信箱收集意见和建议17条，接待院内患者及家属投诉19件，受理政府服务热线“12345”工单171件，其中投诉工单168件，表扬工单3件。认真处理上级转办信件4件，严格执行信访举报工作人员的工作纪律和保密纪律，按照工作程序，认真调查，及时处理群众举报的信访问题，并按时上报办理结果，做到事事有回音、件件有落实。
四、严肃执业纪律，强化廉洁自律意识。完善制度建设，修订完善医院各部门工作制度和岗位职责，认真做好高值医用耗材、药品和试剂采购工作，加强关键环节和重点部位监督检查，确保采购工作规范、高效、廉洁。纪检行风参与医疗仪器设备招标前的采购论证，参与人事处对合同制人员录用的监督，确保招聘工作公平、公正和公开，认真参与过程监督，针对存在的问题提出了整改要求。加强临床药物使用过程监管，规范药品使用行为。完善医院药品用量动态监测和超常预警机制，推行同级医疗机构检查、检验结果互认制度，防止不合理用药、不合理检查。对用量异常的药品，及时列入预警、监控名单，视情采取暂停用药、限制用量、取消采购等处理措施。严格执行中央八项规定和卫生行政部门关于改进工作作风各项规定，进一步深化治理医药购销领域商业贿赂工作，规范医疗服务行为，加强行业作风建设，对防统方软件每日监控，并建立查询日志，杜绝不合理统方现象。严格落实卫计委“九不准”规定，杜绝收受“红包”、回扣、礼金等利用职务之便谋取私利等违法违纪行为。据行风办不完全统计，1～6月份，我院医务人员拒收“红包”25人，31次，累计现金37000元，购物卡3200元，礼品价值100元，均退还病人或代缴住院费。
五、健全医院收费管理制度，规范医疗收费行为。加强对收费各个环节的监督管理，严禁自立项目收费、分解项目收费，防止多收费、乱收费等问题的发生；继续实行费用清单制和费用查询制，提高收费透明度，自觉接受社会监督。上半年，对医院不合理收费被媒体曝光和患者及家属投诉查实的不规范收费行为，对当事科室和当事人予以严肃处理，全院通报批评，并扣除绩效考核奖金，同时，要求全院其他科室对收费情况进行自查自纠，进一步加强院务公开工作，强化医疗服务信息和收费公示，让患者明明白白看病就医。
医院是窗口服务行业，我们也清醒地认识到，服务质量的好坏直接体现行业风气的优良，医院行风建设和纠风工作是一项常态性工作，也是一项长期性的工作，任务艰巨繁重，任重道远，我们还要不断地攻坚克难，持之以恒地深入开展民主评议行风活动，切实解决损害群众健康权益的不正之风，为公立医院改革创造良好外部氛围，让人民群众实实在在地感受到医院发展和医药卫生体制改革带来的实惠。
南京市江宁医院 2016年8月18日
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