医院工作总结_医院全年工作总结

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医院2012年工作总结及2013年主要工作计划

2012年，我院在区卫生局和**镇镇委镇政府的正确领导下，以医疗业务工作为中心，围绕落实三好一满意、创先争优、廉政建设、三打两建、巩固创卫成果、走新型城市化发展道路，建设幸福**等工作，在院领导班子和全体干部职工的共同努力下，较好地完成了全年各项工作任务。现将2012年主要工作情况总结如下：

一、主要业务情况

2012年1—11月20日，我院门诊平均处方值**元，较去年同期增加**元，增长**%；每床日均收费水平**元，较去年同期增加**元，增长**%。出院病人平均医药费用**元，较同期增加**元，较去年同期增长**%。

2012年1—11月20日，我院业务总收入**元，较去年同期增长**%；其中门诊收入**元，较去年同期增长**%；住院收入**元，较去年同期增长**%；门诊人次**人次，较去年同期增长**%。

二、主要工作情况

（一）医疗业务情况 1.120出车**次；

2.妇科普查任务数**人，已完成**人，普查率**%；

3.两癌筛查应检**人，已完成宫颈癌筛查**人，筛查率**%；已完成乳腺筛查**人，筛查率**%。

4.叶酸发放**人，共,**瓶，追踪**人次，发放率**%。5.平均住院日**天，同比减少**天；

6.术前平均住院日*天，同比减少*天；

7.床位利用率**%，同比增加**%；

8.手术开展情况:共开展手术**例，同比减少**例。

（1）腹部手术**例（包括破宫产**例）；

（2）骨科**例；（3）计生手术**例；（4）新生儿分娩量**例；（5）其他**例；（6）门诊小手术**例； 9.公共卫生方面：

（1）传染病上报**例，结核病上报**例，新生儿接种**例，卡介苗**例。

（2）窝沟封闭任务**例，完成**例，完成率**%。10.医技业务方面：检验**人次；放射**人次；CT**人次；心电图**人次；B超**人次；胃镜检查**人次；碎石**人次；康复理疗**人次；体检**人次。

（二）持续改进医疗质量，支持学科创新发展，综合实力日

益增强。

以提高医疗质量，逐步建立医疗质量、医疗安全保障系统为工作重心，医院设立了质控科，接受医务科管理，负责医院有关医疗质量、医疗安全等方面工作，并落实全院各个工作环节质量的总体监控，特别是对医疗质量管理工作的组织和实施。

一是重点抓好医护核心制度的落实。以落实医疗护理核心制度为基础，重点加强了请示报告制度、会诊制度、转诊转院制度的落实力度，层级报告程序进一步规范化、流程化。同时，在日常工作中反复强化全员医疗安全意识，促进医疗质量全面提高，对于未有成熟处理经验的危重、疑难病患者，做到及时报告，及时会诊、及时转院；对可能产生纠纷的患者投诉，诊疗不良反应等，尽早报告；对出现的大小投诉、诊疗不良反应，分管领导必须掌握情况，及早介入，力争把矛盾、纠纷解决在萌芽状态，避免事态扩大。

二是加强质控管理，及时发现问题并落实整改。每周一坚持院务会、医护联合查房正常开展，深入各科室了解科室情况，收集科室意见；每月由医务科、护理部组织全院性医疗质量质控工作，无特殊情况院长、业务副院长亲自参加，发现病人在诊疗过程存在的缺陷或差错，严肃指出，逐一分析，并及时提出整改措施，事后跟踪整改落实情况，不断总结提高医疗质量。

三是严格执行有关奖惩制度和措施。今年除了对原有的《扣

分制管理制度》作出调整以及更加细化外，还成立了《**医院职工违规认定与处罚领导小组》、《医院有效投诉认定医疗差错评定领导专家小组》，对于医院出现的违规违章行为，有错必究，绝不姑息。如下半年，我院一收费人员因违反医院财务管理规定，致患者的住院按金账目与事实不相符，造成患者投诉，并给医院造成了严重不良影响，医院根据《**医院扣分制管理实施办法》，经医院违规认定与处罚小组研究决定对该同志作出了处罚。以此惩前毖后，督促全院员工严格遵守医院规章制度，促进医院管理水平和人员素质的提高。

（三）构建以“病人为中心，医院管理和行政后勤为临床服务” 的优质服务格局。

成立医院服务质量管理小组和工作小组，并按照“三好一满意”工作要求，改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，为每一位病患者提供优质、安全的服务。树立以患者满意度为导向的医院服务管理理念，认真开展满意度调查，构建患者满意度调查长效工作机制，推动医院进一步优化服务流程和规范内部管理，形成“以病人为中心行政后勤服务临床”的优质服务格局。

（四）继续加大对软硬件设施投入，为群众提供舒适的诊疗环境。

在诊疗环境方面，今年我院先后对门诊输液室、放射诊疗室、中医科、中医骨科、理疗科、口腔科、五楼体检室进行了装修改造。进一步扩大了门诊输液室，给输液患者一个舒适宽敞的空间，对中医科、中医骨科、口腔科、理疗科位置作了调整，规范管理，方便群众，对体检室作进一步改造，造福体检群众。

（五）用医院文化提升医务人员的综合素质，营造和谐发展的空间和氛围。

1．党员座谈会、中层座谈会、医师座谈会、护士座谈会等系列活动的开展，鼓励医务人员以健康的心态面对所处的执业环境，增强医护的职业自豪感、归属感和责任感，体现了医院党政领导与医护间人性化的沟通与情感交流。

2．与**医院联合开办基层医院优质护理服务培训班，使医院人员接受全新的服务理念，掌握必要的技能，适应发展的需要，提高竞争的能力。

（六）落实人才培养引进措施，努力提高专业技术人才的整体素质。

今年以来，我院继续院内培养和院外引进的方式，不断充实人才队伍，提升专业技术人才的整体素质。2012年全年共组织专业技术人员参加各种学术活动、讲座、培训等共计**人次；派出**人到上级医院进修学习。

（七）充分发挥党组织的作用，为医院各项工作顺利完成提供有力保证。

1.抓好党政领导班子自身建设，树立党政领导班子的良好形象。坚持党委中心组织学习制度，不断提高班子成员的思维水平，以建设学习型领导班子提升管理和创新能力，形成推动医院发展的坚强领导力；党政班子齐心协力，共担风险，以良好的班风带动全院职工树立起良好的院风，形成职工关心医院、热爱医院的强大凝聚力；在用人、提拔、入党、经济等重大问题上，以廉政建设让上级党组织和全院职工放心，形成更大的向心力。

2.开展形式多样的党员教育活动。组织学习《中国共产党党内监督条例（试行）》和《中国共产党纪律处分条例》，开展遵守“四大纪律八项要求”党风廉政主题教育，召开“廉政风险防范”为主题的中层干部培训班。

3.开展党员“结对帮教”活动。医院党支部根据职工的思想心理、行为举止、工作情况、社会交往等方面进行全面分析，慎重制定了合适的帮教计划，计划内容主要包括学习、工作、生活方面。要求党员利用思想政治上的优势，积极发挥党员的先进模范作用，对帮教对象提供力所能及的帮助，让职工真切地感受到党支部的温暖，以达到共同进步的目的。

（八）全力配合实施新医改各项工作任务，认真落实惠民服务措施。

1.全面实施基本药物制度。继续做好国家基本药物制度实施工作，全面运行平稳，积极解决群众看病贵，看病难问题。

2.协助社区开展60岁以上居民体检及农村60岁以上居民体检及高血压、糖尿病筛查工作。

（九）党风廉政建设、三打两建、巩固创卫成果、文化建设等方面工作。

1.党风廉政建设方面：今年以来我院以开展抗生素使用整治专项治理工作为着力点，紧抓党员及医务人员廉政教育。年初，根据区卫生局的部署，我院开展了抗生素使用专项治理工作，并于临床各科以及药械、药库、药房签订责任状，进一步巩固了医务人员廉洁行医意识，规范行医行为。

2.三打两建工作。我院积极配合上级工作并为了加强职工对三打两建工作的认识，在医院内作出了广泛宣传，截止11月底共计召开相关会议7次，张贴宣传标语共计6条，悬挂宣传横幅7条，派发宣传单张500张，制作宣传栏2个，发送宣传短信1000条。

2.巩固创卫成果方面。今年以来我院着重配合区、镇巩卫主管部门落实好各项巩卫工作任务，如加强巩卫工作宣传制作宣传栏1个，横幅两条，宣传短信200条，为配合巩卫工作贡献了一份力量。

3.开展喜迎党的十八大召开系列活动。为充分营造以优异的成绩喜迎党的十八大召开的浓厚氛围，我院干部职工用对党、对国家、对人民的热爱喜迎十八大的召开，并组织党员干部收看十

八大开幕式盛况，十八大当天医院领导班子还慰问了在临床辛勤工作的医务人员，希望他们一如既往，做好本职工作，为社会作出贡献。

4.文化建设方面。在区卫生局二十字卫生工作思路的指引下，继续推动医院文化建设发展。一是利用节假日及重要时间节点广泛开展院内庆祝活动。如我院三八妇女节期间组织了全体女工同志外出学习活动；”5〃12“护士节举办了“以人为本，优质服务暖人心“专题活动，中秋节组织了职工到敬老院进行包饺子活动，10月组织职工到工疗站对智障儿童进行简单的医护知识培训，做到关心老人小孩，进一步加深了医护人员对社会的责任感。深入开展各类服务社会、奉献爱心活动。如到榄核的厂企举办的急救知识讲座；三八妇女节开展的妇女保健义诊咨询，“六〃一”儿童节举办的“关爱儿童、远离伤害”义诊咨询等，通过义诊宣传活动，传播了正确的医疗卫生知识，较好地体现了医院的公益形象及为民服务意识。

三、工作体会以及存在困难。

四、2013年主要工作计划

（一）配合区卫生局、镇政府积极推进创**工作。

（二）在医院服务、科室建设、制度建设、硬件设备、人才建设等方面稳步提升打下良好的基础；

（三）进一步完善医院信息化建设，包括门诊管理系统、住

院管理系统、药品管理系统、物资管理系统、人事管理系统、财务管理系统、OA管理系统、医嘱处理系统、医生工作站系统等九大功能。

（四）除了规范门急诊诊疗环境外，逐步改善规范其它临床科室的医院宣传、标识等，提升医院整体形象。

**医院

二○一二年十一月二十五日