许商街道卫生院三好一满意活动总结_三好一满意活动总结
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许商街道卫生院
“三好一满意”活动总结
根据县卫生局《关于开展卫生系统“三好一满意”活动的实施意见》文件的要求，结合我院当前工作实际，组织全院干部职工学习、深刻领会活动精神，制定了开展《“三好一满意”活动的实施方案》，现将活动具体开展情况汇报如下：
一、加强医德医风教育，弘扬高尚医德，努力做到“医德好” 医者德为先，良好的医德是医患关系和谐的前提。结合我院实际，各科室利用不同形式加强政治学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和社会的信任，使得医德医风建设不断提高。
结合我院工作实际，我院坚持廉洁行医，对医务人员收受、变相索要红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不良行为进行严肃查处，促进我院服务行为的规范和良好行业风气建设形成。同时，我院大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范，加强培训教育，转变医疗服务理念，切实为患者服务。
我院“意见箱”设在门诊楼一楼大厅醒目位置，并注明举报电话，欢迎群众对我院医务人员的医德行风进行监督，诚恳接受群众的意见和批评。
二、改善服务态度，提高服务水平，努力做到“服务好” “服务好”是医疗卫生工作宗旨和做分的体现，也代表了一个医院在群众心目中的形象，我院服务坚持以人为本，牢固树立“患者第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，提高服务水平，努力为患者提供“一切为了患者，为了患者的一切”的优质温馨的服务。
1.转变服务态度，继续坚持“以病人为中心”的服务理念，要求全院医务人员对待每一位患者都要细心、耐心和真心，通过对我院医务人员进行医务人员礼仪培训和服务教育，提高了我院医务人员的服务质量，努力做到服务态度良好，积极倡导文明用语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象，视病人如亲人，换位思考，以真心换真心，以真情换真情，努力为患者提供及时、真心、真情的优质服务。
2.简化患者就医流程，方便患者就医看病。我院进一步精简就医流程，改善服务设施，为患者省去挂号费、门诊病历费等费用，方便了患者就医，缩短患者等候时间，同时，为经济困难患者减免部分医疗费用，让患者切实得到实惠。
3.关爱老年人、教师等群体。我院2010年年底对钱铺中学的教师进行了预防性的全身查体，减免大部分查体费用，仅收取成本费用，切实让老师们得到实惠。2011年初，我院还对钱铺敬老院的全体老人进行了免费查体，得到了广大群众的一致好评。
4.实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。我院药房严格执行新医改制度，按照新医改制度要求实行药品零差价，定期公开医药费用信息，提高收费公开透明度，对住院患者实行每日清单制度。新农合报销条件及比例张贴在门诊楼一楼显著位置，保障了患者的就医知情权，使群众看病就医明明白白消费。
三、加强质量管理，规范医务人员行为，努力做到“质量好” 医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂，同时，也是患者最关心的问题，“三好一满意”活动中提出“质量好”，是对医院管理年、医疗质量万里行活动和能力提升年等活动的进一步加强和提升。
1.认真抓好医疗质量安全各项制度的落实，增强医疗质量安全责任意识。我院实行绩效考核制度，各科室制定相关制度，医院责任到科室，科室责任到人，督促医务人员紧绷安全弦，严格要求自己，杜绝马虎大意。
2.加强培训，提高医务人员水平。我院定期举行讲座培训，强化医务人员“三基三严”培训，从而提高医务人员的技能水平。我院实行住院患者首诊制度，患者的病历书写由首诊医生完成，并严格按照病历书写规范于患者入院24小时内完成，每月27日各科室将本月出院患者病历上交医务科，由医务科人员审核合格通过后存档。
3.不定期抽查处方进行“处方点评”。为提高处方书写质量、规范门诊医疗行为、促进合理用药，药房工作人员进行处方审核，及时与当时医生进行沟通，指出错误，促其改正，拒不改正者，药房人员可拒收处方并上报，医院进行全面通报批评并进行处罚。
四、深入开展行风评议、积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”
群众满意是我们的最终目标，也是开展“三好一满意”活动的初衷和目的。
1.认真做好群众满意度调查。我院领导不定期对患者进行走访调查询问，听取患者的意见和建议，积极落实整改，切实促进了我院医院医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。
2.全心全意为患者服务，赢得患者尊重。2011年4月份我院收治了两例重型颅脑损伤患者，患者于其他医院治疗无果后来我院，患者入院时昏迷状态，病情十分严重，患者家属本已放弃希望，在我院医务人员精心治疗和护理下，一月后，两位患者转危为安，正逐步康复，为此两位患者的家属十分感动，其中一位家属患者特制一幅锦旗感谢于书敏院长。我院医务人员通过全心全意的扎实工作，赢得了群众的满意和认可。
通过开展“三好一满意”活动，我院医务人员的医德医风有了明显的改进，医疗质量不断提高，服务水平新上了一个台阶，赢得了群众的满意和认可。我院将继续将“三好一满意”活动进行到底，为群众更好的服务。
许商街道卫生院 2011-8-5
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