厦门市社区卫生服务中心三好一满意工作总结_卫生系统三好一满意
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三好一满意工作总结
根据《福建省卫生厅关于转发深入开展全国医疗卫生系统“三好一满意”活动》闽卫医函〔2013〕405号文件通知的要求，结合筼筜社区卫生服务中心的实际情况，我中心研究制定了《“三好一满意”活动的实施方案》，组织召开了全院职工“三好一满意”活动动员大会，现将活动具体情况总结如下：
一、工作开展情况
(一)高度重视，加强宣传教育，强化责任落实
开展“三好一满意”活动。成立活动领导小组，制定本中心的实施方案。为了加大宣传力度，营造良好的活动氛围，我中心召开“三好一满意”动员大会，进行广泛动员。开展活动以来，全体医务人员严格遵守服务承诺、认真执行医疗质量和医疗安全的核心制度，严格执行医疗技术操作常规。把提高医疗质量、保证医疗安全作为医疗工作的核心，努力为病人提供规范、安全、高效的医疗服务，把“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，落实到我中心各项工作的始终。
(二)改善服务态度，优化服务流程，不断提高服务水平，努力做到“服务好”
“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现，医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。
1、作为社区卫生服务机构，我中心进一步健全社区卫生服务网络，加强与三级医院的分工协作。积极与院本部沟通联系，由全科医生负责对急危重症患者进行转诊，并对转诊患者进行随访。同时，我中心接受上级医院转诊到社区需要后续治疗和管理的康复或慢性病病人,辖区内的住院病人或门诊病人在治疗稳定后，由我们社区医院接收进行后继康复治疗。通过实实在在的工作降低群众医疗费用，方便群众。
2、推进社区卫生服务机构规范化建设，改善服务环境,完善社区卫生服务功能，继续做好基本公共卫生服务项目。按上级要求，我们中心积极转变服务模式，推广全科医生团队服务，共设立十五个服务团队，每个团队都有全科医生、儿保医生、妇保医生、公卫医师、康复医师和药师等医务人员在辖区内开展各种主动的医疗活动，电子健康档案建档率达到71%，7岁以下儿童系统管理率达到95%，计划免疫疫苗接种率保持在97%以上。开展“慢性病患者全程关照计划”，向辖
区内高血压、糖尿病等慢性病病人推行签约服务。
3、另外，我中心还积极开展了“送医疗到社区”活动。向社区居民免费发放卫生宣传资料、健康教育处方，每月组织居民观看健康教育录像和参见健康教育讲座至少一次。为行动不便的老人送医送药上门。
4、要求广大医务人员在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心和真心。我中心增开了晚间门诊和周六门诊，为群众和患者提供了方便、优质的服务。积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、推现象。切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务。优化服务流程，方便群众看病就医；实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权；积极开展优质护理服务工作。
(三)加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”
医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。“三好一满意”活动中提出“质量好”，是对我中心管理、医疗质量万里行等活动的延续和提升，其内容更为丰富，形式不断创新。
一是加强我中心卫生人员培训力度。大力开展基层医疗卫生人员继续教育和实用技能培训。进一步推进我中心卫生技术人员定期进修学习制度，每年选派数名技术骨干到厦门大学附属中山医院、厦门大学附属第一医院等三级医疗卫生机构进修。同时我中心也采取了以会代训、集中学习、远程教育等多种形式，以规范和提升临床诊疗能力和公共卫生服务能力为重点，定期开展学习培训。
二是加强绩效考核力度。我中心全面落实绩效工资制度，着手制定奖励性绩效工资制度，加强绩效考核，实行激励性的分配机制，充分调动医务人员的工作积极性，将医疗工作效率、医疗质量、规范用药和医疗费用的控制等作为绩效考核的重点。
三是严格规范诊疗服务行为。
（1）我社区卫生服务中心每百张静脉点滴处方比例5%。（2）我社区卫生服务中心每百张抗菌药物处方比例5%。
四是为了巩固我社区卫生服务中心综合改革成果，完善投入机制，加大绩效考核力度。继续开展创建厦门乃至福建省示范社区卫生服务中心活动，加强机构内涵建设。开展社区卫生人员培训，规范社区卫生服务机构诊疗行为，提高服务质量。
(四)加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医
德好”
1、医者德为先，良好的医德是和谐关系的前提。我中心注重理论灌输，培养良好的医德意识。通过例会的形式加强学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。
2、中心建立投诉电话，充分利用群众举报等形式进行监督。开展工作以来，没有发现一例医务人员收受红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不良行为。
3、大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范，加强培训教育，严格进行考核，转变医疗服务理念，建立以服务好、质量好、医德好、社区群众满意等为主要内容的绩效考核体系，检查各科室，月底将检查结果汇总，在会议上进行通报，并进行奖惩。
（五）深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意” “群众满意”是我们的最终目标，也是我们开展“三好一满意”活动的初衷和目的。
一是认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。通过对病人的现场调查和电话回访等形式，关注患者感受、听取社区居民意见；对他们提出的意见或建议，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。我中心卫生服务对象综合满意度90％。
二是全面开展民主评议行风，让社会满意。民主评议行风是依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题，一实际成果取信于民的一项重要举措。通过扎实的工作，赢得群众满意和认可，赢得社会的理解和支持。
二、取得实效
通过开展“三好一满意”活动，使我院医德医风有了明显改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升。其主要表现在以下几个方面：
（一）职工宗旨意识和群众观念不断加强。增强了职工“全心全意为人民服务”、“以病人为中心”的工作宗旨，纠正了群众观念淡薄、漠视群众利益、不关心群众疾苦，服务态度生硬等问题，树立了群众观念，促进医患关系和谐。
（二）服务意识和方便群众问题不断加强。服务意识、服务态度、服务作风的改变，服务流程的简化，便民服务措施的落实，构建了和谐医患关系。
（三）树立质量和安全意识。从健全医疗质量管理与控制体系、纠纷隐患排查整改、应急保障体系等确保医疗质量和医疗安全，杜绝了因责任心问题导致医疗事故发生。
（四）廉洁意识和行业形象意识不断加强。明是非、知荣辱、遵法纪、守信用、严肃行业纪录、弘扬高尚医德，树立了行业新风正气。
三、存在的问题
“三好一满意”活动，是我中心医德医风问题明显改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升，但是成绩的背后还存在一些问题:。
（一）人才厚度还需要继续加强，年轻医生自身知识储备和临床经验不足等系列问题。
（二）我中心因为场地和医疗设备限制，还有不少科室空缺、辅助诊断依据不够充分。
(三)绩效考核管理制度还未正式执行，个别医务人员工作情绪不够高涨，不太积极主动。
四、下一步工作计划
为了真正使“三好一满意”落到实处、取得实效，下一步，我们要针对存在的问题，抓好以下几个方面工作：
（一）提高认识，加强领导。严格按照卫生部“三好一满意”活动要求和中心制定的方案，切实加强对活动的领导，抓好责任落实。
（二）强化职工服务理念教育，树立先进典型，大力宣传典型。
（三）继续加强我中心卫生人员培训力度。大力开展基层医疗卫生人员继续教育和实用技能培训。
（四）尽快执行考核管理制度，确定每位员工的归位，明确职责和任务，充分调动全体员工的工作积极性和主观能动性，才能更好的全面开展社区卫生服务工作。
（五）强化活动内涵，认真对照检查，积极做好整改。活动要与创先争优、民主评议行风和深化医疗卫生改革的各项工作结合起来。
（六）创新活动形式，积极做好总结，建立相关制度的长效机制，真正取得良好实效。
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