太和堂镇中心卫生院第一季度回访小结_卫生院会议小结
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太和堂镇中心卫生院
开展“服务第一，病人至上”大回访活动
2014年第一季度总结
为了进一步加强行风建设，提高医疗服务水平，提高群众满意度，构建和谐医患关系，根据太和堂镇中心卫生院的实际情况，经院务组研究，决定在太和堂镇中心卫生院开展“服务第一，病人至上”大回访活动，现将2014年第一季度电话回访情况总结如下：
2014年1-3月份住院病人出院共登记229人，其中无电话号码的89人；无人接听的、电话未通的、空号的91人；实访49人，电话畅通率21.4%。主管医生对出院病人跟踪随访的12人，随访率24.4%。80%以上的病人对医院医务人员的服务态度、卫生环境、医院收费、医院管理和服务质量都非常满意。
一：具体表现好的方面：
1.跟踪随访表现突出的医生有内科医生王艳春，妇产科医生匡小芳。
2．在治疗过程中对病人服务周到，态度好，关心病人的医生有理疗科彭双云，不但拒收病人的200元红包，还自己掏腰包请病人吃早餐，得到了病人高度评价和感谢。
二：做的不好的方面：
1.少部分医生收取了病人的红包，在病人未送红包之前对病人漠不关心，态度冷淡，病人送了红包之后态度有所好转。.出院之后大部分医生未对患者进行跟踪随访，无法了解病人的病情变化。
3.农合兑付窗口对出院病人登记不够完善，不够健全，大部分病人无联系电话，出院登记平台信息过于简单，至使对这个季度的电话回访率低。
三：在回访过程中病人提出的建议如下：
1． 医院的医疗设备不够健全，给病人的检查带来不便，病人
希望有所改善。
2．3． 中药的常见品种不全，价格过高。西药房儿童常用药种类过少，特别是儿保科的，如维生素
AD滴剂，葡萄糖铁锌钙等药物缺失。
4．5． 医院只有一般常用药，无新特药，对治疗效果不理想。医生不应该开与本次疾病无关的检查单，加重了病人的经
济负担。
6．太和堂镇中心卫生院回访小组2014年4月15日 病人反应多收了住院床位费。
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