扬州市中医院政风行风建设情况总结_政风行风建设工作总结
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扬州市中医院政风行风建设情况总结
我院为切实做好政风行风建设工作，近年来积极落实多项举措，全面加强政风行风建设，现将有关情况总结如下：
1、持续加强思想道德教育。通过发掘宣传我院“扬州十大好人标兵”陈宏如、“扬州市优秀护士”董娟等众多身边先进人物事迹，带动全院服务水平的提升。组织“学习日”、“观影周”、“参观月”等系列思想教育活动，既有北大、南医大等高校教授的理论指导和内容丰富的思想教育影片，也有省中医院等先进单位的现场观摩。编撰“扬州市中医院传统道德教育读本--《清品》”，将“仁、和、精、诚”的中医药文化的核心价值观，通过解读经典、名医轶事、典故传说、指导规范加以诠释。根据市卫生局的统一部署，积极开设“道德讲堂”，全面提升员工道德水准。
2、重视服务对象的意见征询。我院通过对出院病人电话信函回访、在院病人意见调查、参加行风热线接受群众意见、梳理病人投诉中合理性建议、设立公开意见箱及投诉电话、设立网上意见箱等多种途径广泛征集服务对象的意见和建议。
3、综合多渠道意见，持续改进医院各项服务。（1）继续深入开展优质服务竞赛活动，强调窗口服务规范。（2）在门诊收费处、中西药房等窗口安装排序叫号系统，通过电子屏幕显示和语音播报改善窗口秩序。（3）扩大医院学雷锋志愿服务队伍，通过志愿服务加强窗口服务的引导。（4）在收费处、住院处、中西药房等二十个窗口安装实时满意度测评器，增强服务对象意见表述的及时性。（5）在收费窗口添置密码输入器，保障服务对象的权益和隐私。（6）增设医院诊疗语音导诊系统，定时将医院科室分布、技术优势等相关信息向服务对象播报。（7）通过电子屏、公示栏、触摸电脑等多种媒介向服务对象提供人员、价格、项目等服务信息。（8）开设晚间内外科门诊，方便患者就医。（9）通过院内简报、公示栏、宣传单等形式向广大服务对象通报医院改善窗口服务的各项举措，接受群众监督和检验。（10）制定“感动患者”68条服务措施，覆盖全诊疗流程，从细节打动患者。
通过近年来的努力，医院的政风行风建设做了一定的工作，获得了广大服务对象的认可，在省厅、市局住院病人函调中综合排名也逐年上升。在今后的工作中，我院全体干部职工将再接再厉，紧紧围绕群众需求，从提高服务意识、服务水平、服务能力、服务质量等方面入手，为广大人民群众提供更为优质的中医药诊疗服务。
2012年09月08日
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