丰顺县人民医院护理工作总结_乡镇医院护理工作总结

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丰顺县人民医院

2012年度护理工作总结

一年来，护理部在院领导及主管院长的领导和各科室的大力支持下，结合医院 “服务好、质量好、医德好，群众满意”的“三好一满意”活动，以医院等级评审为契机，围绕卫生部、省卫生厅、市卫生局《2012年推广优质护理服务工作方案》的通知要求，认真落实《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》、《临床护理实践指南 2011年版》，推进优质护理服务从示范阶段进入常态阶段，改善患者临床结局，促进医患和谐。现将全年来的护理工作汇报如下:

一、加强组织领导，持续开展优质护理服务。医院进一步提高思想认识，由院长任组长的活动领导小组，制订了2012年优质护理服务工作实施方案，进一步在门诊、急诊、手术室、血透室、供应室推广优质护理服务，要求科室护长组织全科人员再次学习优质护理相关文件并根据科室实际制定计划，让优质护理服务遍及全院。不断完善后勤支持系统，将取血、运送标本、为护理人员送餐、领取病区物资等非护理工作交相关部门完成，拟年底启用信息化管理系统，由医生录入医嘱。形成全院各部门服务于临床的格局，提高护理工作效率。

二、加强创优培训与宣传，为了在全院营造深化“以病人为中心”的服务理念，凸显护士与患者、家属、医生之间的有效沟通和医护团队良好精神面貌和团队凝聚力，激发护理人员爱岗敬业的工作热情，更好地推广优质护理服务，通过医院网站专栏动态宣传宣传优质护理服务信息15篇，院讯宣传5篇，举行了“和谐医护患，促优质护理服务持续开展”为主题的医护患沟通情景剧比赛；护理部举办优质护理服务培训班，使护理人员加深对优质护理服务内涵的理解，接受先进的护理管理理念；召开院内经验交流会三次，互相取长补短，不断总

结经验，有效推动优质护理服务的深入开展。

三、加强护理管理，健全并落实护理规章制度。

（一）认真落实《2009年度广东省十一个专业十大安全目标》、《2012年患者安全十大目标》和十二项《护理工作核心制度》，加强病人的安全管理，重点抓好查对制度的落实，强调双人查对和两种以上方法识别患者身份的执行到位，制订了跌倒、压疮评估指引，防范与减少患者跌倒事件、患者压疮的发生、同时落实手卫生等医院感染的各项工作。

（二）落实临床三级质控，护士长、高级责任护士对每天、每班、每个护理行为进行动态质控，及时发现和解决病人问题，调节护理行为。把质控常规化、职责化和制度化，切实做到我的质量我负责！

（三）不断完善非惩罚性不良事件报告制度，把问责制和非惩罚性制度有机结合起来，倡导缺陷分享学习的护理安全文化，让全院护理人员从不良事件中吸取教训以提高质量，帮助阻止同样的错误再次发生。

（四）完善并统计临床护理质量指标，根据每月指标发生例（率）及时分析原因，运用科学的管理工具RCA、PDCA等方法分析医院及科室某项指标发生及发现的不良事件，达到护理质量的持续改进。

四、优化工作流程，深化优质护理服务内涵

（一）切实按分级护理原则落实护理职责，优化责任制整体护理管床制，责任护士要全面履行护理职责，认真落实临床护理实践指南，把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务深入到病房中为患者提供整体护理，责任护士熟悉自己负责患者的病情、观察重点、治疗用药等，听取患者对护理工作的建议和意见，采取改进措施不断提高患者满意度并加强落实出院患者的电话随访制度，通过电话回访及时了解患者的需求，跟踪病人的康复情况，指导合理饮食，调整健康的生活方式，用药及预防保健等。加强落实护士长24小时内探访新入院病人制度，听取患者的建议性意见，确保所有病人得到及时关怀、护士得到及时指导。护理质量和护理满意度明显提高，收到表扬信60 封，锦旗7面，拒收红包32人次，通过发放问卷调查和出院后电话随访，护理服务满意度达到95.86%。

（二）不断完善护士分层级管理，病区实行三级问责制度，即护士长问责高级责任护士（组长），高级责任护士（组长）问责责任护士，责任护士对分管患者全面负责。

（三）合理配备护士，今年招聘合同护士14名，实行同工同酬，充实临床护士数量。科室制定护士人力紧急调配预案，保证应急需要。

（四）探索绩效考核制度，建立激励机制，提高护士工作积极性。以护士的护理质量和患者满意度为重点实行每月爱心护士评选，将评选结果与护士晋升、评先评优等挂钩。爱心护士每月挂牌上岗，增强护士荣誉感和责任感。

五、不断丰富和拓展护理服务，积极延伸

（一）护理部组织护理人员利用休息时间轮流登门为带尿管居家治疗的患者进行尿管护理、更换尿管等工作。既方便患者也为病人节省开支，深得广大患者及家属赞誉，扩宽了优质护理服务的范围。

（三）不断深化“以病人为中心”的服务理念，增强人文关怀意识，倡导对病人使用“亲人式”呼唤，倡导门诊护士的耐心与热情服务、为门诊输液患者递上一杯水、利用广播为患者进行健康宣教；手术室对患者实施整体护理，通过术前术后访视使病人感到手术至始至终有一位新结识的朋友在陪伴他，病人有安全感、依靠感、心情平稳，强调手术过程患者安全第一、自制软垫使患者卧位舒适，姑娘们还送上

多彩千纸鹤，祝愿患者手术顺利、早日康复；强化急诊护士过硬的急救与应急技能等；供应室及时上收下送、保证质量24小时服务于临床；我们制定了抽血、B超等辅助检查温馨提示卡，保证了检查如期进行，在每个科室走廊的墙壁上张贴了“预防跌倒十知”温馨警示牌； 制作出入院手续流程图、就医海报张贴在科室显眼处，方便病人就医；为了让患者尽快熟悉医院环境，让他们安心养病，我们的管床护士常利用下班时间，亲自带领自己所管病人（经过评估后病情稳定的病人）在医院散步，同时为患者介绍环境，重点介绍住院收费、B超科、CT室、检验科等主要的部门。

（四）夯实基础、注重专科、齐头并进

1、服务源于用心，精于技艺。护理，是一门精细的艺术，只有精益求精的护理人员，才会有优质高效的护理服务。护理部重点加强三基、专科、急救技能培训，落实护理人员分层级培训，急诊、产科、手术室、血液透析、供应室开展专业能力核心培训，提高护理人员的专业水平。建立新入职护士规范化培训手册和毕业五年后护士执业生涯规划手册，促专科发展。不断培养护理人员的临床思维，全年主持护理查房、护理会诊、疑难病例讨论等24场次，让护士在实践中成长，加强临床教学管理，共带教实习护生51人，促教与学双向提升。选送上级医院进修护士6人，外出参观短期培训31人次；利用多媒体组织护理人员分层级培训8次，组织护理人员到南方医院-丰顺远程医学中心听课8次，接受省级医院护理管理的先进理念和护理新技术。

2、立足专业发展，继续发挥护理专业小组的作用，关注和解决患者需求，进一步提升护理专业内涵，如压疮护理小组定期查房对有风险的病人提供预见性护理措施、静脉输液小组为院外PICC置管的病人进行维护、骨科护理小组指导髋关节置换术后肌力和髋关节活动度训

练15例，防深静脉血栓踝泵锻炼实操等。糖尿病护理小组不断加强专科技能培训，规范了胰岛素的注射，保证了病人使用胰岛素的有效性和安全性，还举办2次糖尿病患者健康教育，并还把注射技能耐心地传授给患者和家属，提高了患者注射胰岛素的自我效能，使广大患者对糖尿病的认识更加全面，对糖尿病预防和治疗起到了推动作用，取得了良好的社会效益。内三科开展对患者吞咽功能实验、吞咽功能锻炼、语言功能锻炼5例，效果良好，20例脑卒中患者进行肢体功能锻炼，促中风患者早日康复。内一科对12例慢性阻塞性肺气肿患者进行缩唇缩腹呼吸功能锻炼指导，促进肺功能恢复，提高病人的生活质量。护理人员根据患者病情提供专业护理，切切实实解决困扰患者的问题，进一步提升护理专业内涵。

六、适时总结、弘扬先进、鼓励创新

在优质护理工作中提供人性化护理的基础上，在全院范围内鼓励创新，发挥护士潜能，改革现有的护理用具和护理工作流程包括与护理工作相关的设施和习惯模式，5月7日护理部代表医院参加广东省护理学会举办的优质护理服务亮点展示荣获三等奖。加强护理科研工作，撰写护理论文7篇在国家、省级及科技核心刊物发表；开展《提高饮食控制依从性对糖尿病患者治疗效果的影响》市级科研立项课题并取得阶段性成果，提高对患者服务的需求度、安全度，同时做到推广人性化的护理服务。对护理服务中的先进个人，及时的鼓励和表彰。树立典型、总结经验，及时宣传、推广，相互借鉴、取长补短。新的一年，我们会把不足当成动力，不断努力与创新，把护理工作推上新台阶。

丰顺人民医院 二0一二年十二月三日