平安医院“四大行动”工作总结_平安百日行动工作总结

平安医院“四大行动”工作总结由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“平安百日行动工作总结”。

宜城市中医院2015年

开展平安医院建设“四大行动”工作总结

2015年，根据《关于在宜城市深入开展平安建设“四大行动”的通知》宜综治[2015]12号文件精神，宜城市中医院在市卫计局和市党委、政府的统一领导下，为深入推进平安建设，进一步提升群众安全感和治安满意度，确保全市社会大局平安稳定，我院结合自身实际，以落实医疗安全措施，建立和完善医疗安全措施，及时化解医患矛盾为主线，扎实全面开展平安建设“四大行动”工作，使医疗执业环境明显改善，医疗服务质量明显提高，平安医院活动取得了显著成效。现将今年平安建设“四大行动”工作总结如下。

一、深入开展“大排查”行动

1、加强安全教育，防患于未然。

近年来，随着医院医疗技术及规模不断发展，就诊病患的增多，医院保卫科在执行医院安全保卫任务的过程中，深深体会到安全工作量的增大，为提高防患于未然的重要性。我院保卫科新招聘安保人员3人，共计7人安保人员保障医院保卫工作，在开展平安医院“四大行动”活动的建设中，应着力加强对医院职工、患者、住院病友的教育宣传工作。因此，每年医院都邀请派出所、消防支队的同志前来医院向职工讲课、医院还组织保卫科的同志到消防部队观摩消防演练和学习，为提高保卫人员的素质和能力，每月保卫科工作人员深入各病区开展安全检查集理论性、实用性于宣传工作中，卓有实效的开展预防火灾、防盗教育活动。

2、加强消防安全巡查及安全保卫巡查工作。

在加大宣传力度，提高医院全体职工消防安全意识的基础上。医院保卫科对医院消防安全指定专人负责，每季度对设备进行维护和更换，确保了人员、资金、设备的“三到位”。加强预防事故安全疏导工作，保证医院的消防安全工作。加强对病区重点部位、库房、药房、重大医疗设备、公共财产等进行巡查，切实保障安全保卫工作。

3、完善和执行医院总值班制度，强化安全巡查力度。

召集医院各科室负责人，进行安全教育学习，签定医疗安全责任状。保卫科工作人员坚持24小时值班制度，建立各种自然灾害应急方案。切实保障医院医疗工作顺利有序进行。加强门卫、保卫值班，密切留意进出医院的可疑人员，对进入医院的不法人员给予严厉打击。强化巡查力度，切实为医院提供了安全保障。

二、深入开展“大整治”行动

1、医院在认真组织广大职工学习文件精神的基础上，以科室为单位开展群众性的创建平安医院重要性、必要性和活动目的、意义的再认识，在职工中开展创建“平安医院”、和谐医院思想大讨论，使广大职工从思想上真正认识到开展创建“平安医院”、和谐医院重大意义，形成人人都参与，个个都成为创建“平安医院”的宣传者、执行者和落实者。同时，医院还制作宣传标语、宣传横幅、橱窗等向来院就医的患者、住院的病友开展宣传，为医务人员、来院就医的患者和住院的病友搭起了共创“平安医院”和谐医院的良好平台，明确工作责任，目标落实到科室及个人。

2、为了维护医院医疗正常秩序，完善医院长效管理机制。一是强化和维护医院稳定工作责任制。健全领导接待日制度和重要信息报告制度，规范投诉事项受理、办理程序，进一步健全限时督办和责任追究制度，确保维护医院稳定工作措施落实。二是医院医疗纠纷调处小组履行职责，依法妥善处理好医患纠纷，维护医、患双方合法权益。三是加强医患沟通。组织开展医患沟通培训，掌握沟通的方法、技巧与主要内容，最大限度减少医疗纠纷的发生，维护正常医疗秩序。同时，运用综合手段努力化解各类医患纠纷，防止因医患纠纷引发群体性事件和恶性事件。近几乎来我院没有发生一起因医疗事故引起的医疗纠纷案。

3、近年来，医疗纠纷已经成为公众关注的一大社会热点问题。医疗纠纷也在逐年上升。医疗纠纷处理好坏，不仅影响着医院医务人员的工作积极性，也影响着医院的声誉。随着《执业医师法》、《医疗事故处理条例》和《侵权责任法》等相关医疗法规的颁布实施，居民的法律意识、自我保护意识不断增强，对医院医疗服务需求也逐步提高，医患之间对医疗服务认识上的偏差和误解正在增大，使得广大人民群众对医疗服务的满意度持续不满。因此，正确认识和分析纠纷发生的原因，对研究相应的防范措施有极其重要的意义。

4、少数不法分子通过闹事达到个人目的。近年来社会上少部分人员认为只要是在医院死亡不论医院有无过错就得医院买单，否则就招集患者家属与社会上其他不法人员对医院、医务人员采取不正当手段闹事，造成医院的负面影响，迫使医院向患者家属进行赔偿。

5、医患沟通不到位。医院也有个别医务人员缺乏与患者沟通的能力，特别是年轻的医务人员对病人及家属心理不能很好把握，又缺少语言艺术和技巧，如治疗或术前谈话交待不清，正常治疗后果说明不详，对病人咨询的回答过于绝对或不留余地，一旦不能达到病人或家属所期望的，往往引发不必要的医疗纠纷。

6、患者及其家属对医疗效果期望过高。在正常诊疗过程中，由于患者病情和体质等特殊性，出现正常或不可预料的并发症等，患者家属不理解发生争议。

7、社会舆论宣传的误导，促使患者及其家属对医院、医生缺乏信任等。

三、深入开展“大防控”行动

采取积极的预防措施，大力开展群防群治工作。在保障医院内部安全保卫工作的基础上，加强对医院周边及职工家属区的巡视工作，同时配合公安机关，切实对医院周边群众、职工生活区进行综合治理。

建立平安医院创建活动长效机制，通过开展平安医院建设“四大行动”活动，使医院的就医环境有了明显的改善，医院内部及周边的安全有了明显的好转，全年医院未出现刑事案件和治安事件。为建立和谐医院奠定了坚实的基础。

为不断总结经验，适时推进创建工作，提高创建质量，把创建活动与医院的其他工作紧密结合起来，互相促进，互相提高，以高度的政治责任感和使命感，做好医院的安全工作，努力把医院各方面的安全工作提高到一个新的水平，为前来我院就医的广大人民群众创造一个安全有序的诊疗环境.强化重点人员稳控。各地各部门要全面排查掌握涉恐、涉爆、涉稳重点人员，扬言报复社会高危人员，以及“法轮功”等邪教人员，逐人登记造册，实施“面对面”教育管控，确保全程、动态、实时掌控。确保重点人员稳控在当地，确保不发生危害公共安全和社会稳定案事件，确保不发生个人极端事件，确保不发生集体进京非正常上访案件，确保不发生群体性事件。

四、深入开展“大宣传”行动

医院纠风办从构建和谐医患关系和开展平安医院建设“四大行动”活动的高度，大力加强监督制约机制，对医护人员的违规行为及现象实施有效的监督。

加强对全院职工、医护人员的医德医风和医疗法律法规、规章制度的教育，使广大职工进一步树立全心全意为病人服务的思想，在实际工作中注重医患沟通，对患者反映的医疗方面的问题，做到及时答复及时处理。

改进医患沟通方式，注重沟通效果，每周开展一次调查问卷，了解掌握患者对医院的意见和建议;定期举办社会监督员恳谈会。建立医患沟通会长效机制，医院还制定了《医患沟通制度》、《对违纪违规行为进行通报公示的规定》、《受理病人投诉相关事项的规定》等制度措施。严格技术准入制度，规范医疗执业行为。认真贯彻《药品管理法》、《医疗器械监督管理条例》，加强药品、医疗器械采购、储存、使用的监督管理。结合开展医院管理年活动，全面加强医院管理，建立健全医疗安全管理体系，切实落实医院各项医疗工作制度和安全措施，保证医疗仪器设备合理、合法、安全使用，有效的避免了发生的医疗差错和事故。

加强法律法规的培训工作，医务科在每年组织全院培训的同时还要通过院周会、科内晨会时间对全院医务人员开展工作，使全院医务人员不但提高法律意识、自我保护意识，使医院医疗服务需求也逐步提高，医患之间对医疗服务认识上的偏差和误解要促见缩小，使得广大人民群众对医疗服务的满意度不但提高。因此，要正确认识和分析纠纷发生的原因，提高医院防范措施和各种应急能力。

宜城市中医医院 2015年12月18日