医院开展学习“三好一满意”活动总结_三好一满意活动总结

2020-02-29 医院工作总结下载本文

医院开展学习“三好一满意”活动总结由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“三好一满意活动总结”。

2011年医院开展学习 “三好一满意”活动总结

今年5月份以来，按照省卫生厅、市、县卫生局的统一部署，我院扎实开展了“三好一满意”活动。我院领导高度重视，认真谋划，周密安排，积极引导全院职工立足本职工作，结合行业特点，以科学发展观为统领，以创建人民满意医院为目标，以开展“三好一满意”活动工作为抓手，精心组织，明确任务、落实责任，认真实施，有力地推动了医院中心工作，取得了一定成效。现将工作情况总结如下：

一、活动开展情况

（一）、加强医德医风教育，严肃行业纪律，努力做到“医德好” “医者仁术”，作为医护人员就应该具有良好的医德医风。医者德为先，良好的医德是和谐关系的前提。我院一向注重医德医风教育，定期开展例会进行医德医风学习，不断提高医德医风建设。

1、医院完善、严格执行医德医风奖惩制度，并设立投诉电话、意见箱，充分利用群众举报等形式，对医务人员进行医德医风监督，使每位医务人员不敢收受药物回扣和索取、收受“红包”，在社会和老百姓中树立医德高尚的形象。

2、严格规范诊疗行为，大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范。急诊科和住院部医师严格执行《国家基本药物目录》、《国家基本医疗保险用药目录》、《本院医技检查申请》制度，做到没有大检查、大治疗、大处方现象发生。

3、实行惠民政策，为贫困患者减免费用。对退伍军人、低保户、特困户在我院就医住院的病人，均可享受减免医药费用。例如我院住院部对于重症病号，碰到经济极困难的患者不是去催其补缴住院押金，而是想方设法的减免费用或使用一些价廉有效的药物代替使用，甚至发动科室员工捐款帮助患者解决治疗费用；我院临床手术科经常会碰到患者家属自动赠送“红包”的情况，但是我院手术医生有着良好的医德医风，明确自身医疗行为规范，严肃遵守行业纪律，多次拒收“红包”，为医护人员树立了医德高尚的形象，赢得患者和社会的信任。

（二）、改善服务态度，优化服务流程，不断提升便民务水平，努力做到“服务好” “服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。我院医疗服务坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨服务。

1、重点抓好医院挂号、收费、药房、急门诊等服务窗口，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，采取综合措施，进一步优化服务流程，改善服务设施。无论是双休日还是节假日我院都有医务人员上班，为群众和患者提供了方便、优质的服务。积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务。

2、积极开展优质医护服务工程。自活动开展以来，我院多次召开优质护理活动工作会议，促使护士转变服务理念，由被动护理转为主动护理，使护士走进病房，主动了解病人需求，改变护患关系。我院急门诊科作为医院的一线服务窗口，每天接待着许多病人，全科人员努力做到服务态度良好，积极倡导服务文明用语，优化服务流程，方便患者接受诊治；能真正做到尊重病人、关爱病人，为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务.3、实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供医疗机构科室布局、科室特色、诊疗流程等医疗服务信息，方便群众就医选择。定期向社会公开医药费用信息，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。

（三）、加强质量管理，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”

者，而且还包括出院患者；形式多样化，通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查、定期召开病人及家属座谈会等形式，关注患者感受，听取患者意见；尽可能地使调查客观、真实；调查结果运用上，注重患者意见，重视调查结果。通过积极落实整改，切实促进了医疗质量和服务水平的提高，赢得患者的满意。

取得的成效表现如下：

1、大大提高了医务人员对患者的服务意识，改善了服务态度；

2、增强了医疗服务安全意识、责任心；

3、改善了医患之间的紧张关系，增加了群众对医院的信任感，提高了患者的满意度；

4、减少了医患纠纷，杜绝了医疗事故的发生；

5、提高了医务人员的服务水平和能力，增强了医院的服务质量。

6、树立了医务人员高尚的职业道德。

三、存在问题：

1、少数病人对个别科室服务态度不满意；

2、个别患者对收费有不清楚明白之处；