沈阳医院双城双创工作总结（精选3篇）_学校双城双创工作总结

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第1篇：医院双创工作总结

医院双创工作总结

按照市卫生局双创办、金州路片区双创指挥部的安排部署，医院第一季度双创工作紧紧围绕建立国家卫生城市、园林城市目标，以建设完美安康为动力，持续开展各项建立工作。现将医院一季度双创工作总结如下：

一、工作成效

xx年一季度，根据市卫生局印发的《xx年市直卫生系统双创工作计划》(安卫字〔xx〕82号)要求，结合医院双创工作整体方案，制定了《安康市中心医院xx年双创工作计划》，并按照市卫生局印发的《xx年市直卫生系统双创重点工作目标任务分解一览表》(安卫字〔xx〕97号)所确定的重点工作目标任务，对医院xx年度的双创工作进行了细化分解，进一步明确目标任务、完成时限、职责领导和职责人，确保xx年度双创工作目标任务能够达标。

(一)爱国卫生工作。一是总务科制定了《医院xx年爱国卫生工作计划》，将周五义务清扫活动纳入爱国卫生运动，坚持每周五对包抓路段和医院门前卫生进行清扫;二是按照医院新制定的《安康市中心医院病区卫生和健康教育考核管理办法》，每月在双创办组织下对病区卫生和控烟工作进行检查。

三是联系园艺公司定期对医院内花草树木进行养护，并及时更换花卉盆景;四是开展了医院迎新春环境卫生清扫活动，并按照片区双创办要求对医院17家商户22间门面房和医院大门悬挂了大红灯笼，为xx春节营造了喜庆、祥和的节日氛围。

(二)健康教育。健康教育科制定了《安康市中心医院xx年健康教育工作计划》加强了医院健康教育工作管理。一是加强了健康教育社会宣传。1月23日，利用“科技、文化、卫生三下乡”活动，医院组织内、外、妇、儿、眼科、中医科专家大夫在汉滨区晏坝中心社区开展了健康教育义诊咨询活动;2月21日，在汉滨区第十届民间艺术节暨第五届非物质文化遗产节文艺演出期间，医院组织相关科室专家大夫在体育广场开展了健康教育义诊咨询活动。为了用心开展雷锋月活动，3月3日爱耳日，医院组织五官科、内分泌科的专家在南方百货门前开展了健康义诊咨询活动;3月7日上午，医院联合安康学院，共同举办了“庆三八，健康教育知识讲座”，我院妇产科专家许侠光主任为安康学院近500名女性师生讲解了女性生理、疾病预防保健知识。二是强化了医护人员健康知识技能培训。3月21日医院护理部组织各临床科室护士600余人参加了健康知识技能培训。

三是充分整合医院资源，将病区卫生、控烟工作、健康教育管理进行一体化考核，印发了《安康市中心医院病区卫生和健康教育考核管理办法》(安医发〔xx〕54号)，并按照新办法开展了三次督导检查，及时通报了检查结果。四是对健康教育知识长廊的健教宣传栏资料进行了更换。

(三)病媒生物防制。总务制定了《医院xx年除“四害”工作计划》，坚持“环境综合治理为主，生物消杀为辅”的原则，加强院内环境卫生整治。二是每月定期进行四害消杀，一季度共开展消杀活动6次。

(五)食品卫生安全。医院在强化院内感染防控力度的同时，防患杜绝食品安全事故的发生，对院内食堂进行了不定期检查，要求食堂操作人员定期体检，持证上岗，三防设施完善，坚持索票留样制度和卫生消毒，防止传染病和食物中毒事件发生。

(六)园林式单位建立。一是按照医院制定的xx双创工作计划，明确了建立园林式单位目标任务。二是医院巾帼双创志愿服务队在开展护绿、爱绿等双创志愿活动中成绩突出被市双创办、市妇联授予“xx年度先进巾帼双创志愿队伍”荣誉称号。二是利用“3。12植树节”医院组织行政职能科室40余名职工在医疗废物处置中心开展了植树造绿活动，为医疗废物处置中心建立市级园林式单位奠定基础。三是春节期间对医院内外环境进行了亮化装扮。一是在医院大门门头安装了LED灯串，并为医院大门和临街商铺统一悬挂了大红灯笼;二是在中心花园安装了4棵灯光树(2棵枫树、2棵桃树);三是对中心花园树木进行了美化和亮化，在树干上缠绕了LED灯串，在树枝和树梢悬挂了LED灯笼和流星雨串及蝴蝶灯。

二、存在问题

(一)个别目标职责科室工作有所懈怠。检查中发现个别职责科室未按照医院统一部署，及时制定本科室年度双创工作计划，对院双创办布置的工作任务完成状况无回复，每月双创工作进度报表不及时。

(二)存在问题未得到有效解决。一是门前四包职责未能有效落实，各商户虽与医院签订了门前四包职责书，但是未按照要求用心主动履行职责;二是医院门前流动占道商贩未及时得到清理;三是医院绿化带内存在卫生死角，绿化带管护职责不到位;四是控烟工作反弹严重，个别医务人员吸烟现象依然存在，控烟督查、巡查制度未能坚持。

(三)硬件建设不足。医院绿化基础设施有待提高，目前，院本部绿化面积与建立省级园林式单位(小区)存在较大差距，且无植物造景的小游园等景点。

(四)健康教育工作需加强。目前，各病区健康教育工作管理力度较弱，健康教育宣传员职能未有效发挥，为深入开展医务人员和患者健康教育，健康教育活动资料收集不齐全，健康教育与健康促进工作记录本记录不规范。

三、整改措施

今年是双创工作冲刺年，为了全面有效落实双创工作目标任务，确保年度建立工作任务能够圆满完成，医院将针对工作中存在的问题，采取有效措施加强整改。进一步加大宣传力度，提高全院职工的思想认识，按照双创工作考核奖惩办法和有关规定兑现奖惩，确保各项建立工作落到实处。为用心参与我县开展的建立国家卫生县城及园林县城工作。一年来，我校以科学发展观为指导，不断夯实双创工作任务，强化工作措施，学校双创工作再上一个新台阶而努力奋斗，现将一年来我校双创工作开展状况总结如下：

一、加强领导，狠抓落实，确保各项任务按期完成。

学年初，学校认真分析双创工作新形势，再次成立组织机构，明确双创工作职责到人，采取有校长负责制，分管领导亲自抓，班子成员共同抓的工作机制，精心组织强化措施，狠抓落实。做到阶段有检查有整改，工作有考核、有奖惩，确保工作任务如期完成。二、进一步抓好健康教育工作。以《学校健康教育评价方案》、《中小学健康教育基本要求》为工作指导方向。

(一)是抓好健康教育课的开设，做到有课表、有教材、有教师、有教案、有评价、有测试、开足课时档案资料齐全等。

(二)是全面开展教育评价，确保健康教育知识知晓率和健康行为构成率到达85%以上。学校要把健康教育宣传工作落到实处，每月都要有一次活动及评价并完善各阶段的档案资料。

三、加强病媒生物防治工作。成立病媒生物防治工作领导小组，制定消杀计划，做好消杀记录，采取不一样的措施保障四害密度达标，继续加大我校环境整治力度，消除卫生死角，斩断四害孳生地，并做好学校“三防”设施建设。

四、加强染病防治工作。《依据传染病防治法》和《紫阳县传染病防治工作方案》，完善工作预案和各类制度，配备我校医务室和医疗箱，落实医务人员的职责，健全各项防治档案资料等。

五、继续抓好卫生单位和无烟单位建立工作。做好禁烟宣传，落实吸烟罚款制度，确保我校师生中无一人吸烟。

六、进一步加强食品卫生管理。继续抓好我校食堂的卫生工作，做到每周勤检查。开学初要求职工体检一次，制定卫生管理制度，督促落实制度。全面保障学生在校饮水安全、食品安全和用餐安全。七、进一步加大双传宣传力度。借助橱窗、广播、宣传栏和各级网站、电台等阵地，加大宣传力度，营造浓厚的双创工作氛围，举办宣传栏6期以上，保留好宣传和图片资料。

八、切实抓好双建立档工作。要高度重视双建立档资料，做到专人管理，对照档案归档要求，做到档案完整、类别齐全，管理规范，所有档案务必健全完善。

第2篇：医院双创双树活动总结

医院双创双树活动总结

作为一名医院客服人员，每天的工作极其琐碎，有咨询分诊，有陪诊送诊，有沟通协调，有电话随访，甚至还有帮患者钉扣子等针头线脑的小事。虽然，这些小事都很不起眼，但是做好了，就能让患者从中得到极大的方便、愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任；做不好就会影响到患者对医院服务质量的评价，进而破坏医院的整体服务形象。

不

过工作时间长了，一方面有人对客服工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量，也不创造经济效益，又琐碎又辛苦，没出息；另一方面，如果没有强烈的事业心和责任感，服务人员的激

情也很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就象人类失去了灵魂。

找到制约客服工作发展的最大问题和差距后，我们着力在创新理念和创新制度上做文章。

一、树立新理念，提高客服人员的职业自豪感和责任感

其实做一名合格服务人员并不容易，需要具备沟通、协调、共情等各种能力，以及医学、保健、营销等各种知识，最重要的是象护理学先驱南丁格尔一样，勇于献身事业，具有全心全意为病患服务的精神。

1、为患者服务，就要做患者手中一把“金钥匙”。“金钥匙”，是国际通行的旅馆业授予优秀服务人员的最高荣誉，他意味着无所不知、无所不能，是顾客的一张“绿卡”，是服务人员服务质量和个人信誉的金标准，“金钥匙”的拥有数量，也成为酒店服务水平的最好注解。客服人员就犹如医院交到患者手中的一把“金钥匙”：患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对服务不满，我们是协调员；对带孩子的，我们是保育员，对外来参观的，我们是解说员。总之，这把“金钥匙”，就是要千方百计满足患者需求，用真心付出和真诚服务开启患者的心门，赢得患者的信任。

记得有一位邱先生，因单位有事，出院结账后未及时取走ct片子，卫生员不了解情况，打扫时顺手清理一空。时隔数日，邱先生对我们提及此事，虽未报任何希望但遗憾之情溢于言表，体会到患者的心情和难处，我们进行了积极联系，后来在科室主任的全力配合下，为患者重新洗印了ct片，邱先生对此十分满意。

2、为患者服务，就要做患者考不倒、问不住的医院“活字典”。作为医院服务的第一站，我们每天都要接触到上千名年龄不同、性格各异的人，如何让

这些问题形形色色，需求各不相同的人希望而来满意而归，是对客服人员耐心和智慧的最大考验。我们不仅要熟知医院的历史、文化、特色技术及设备力量，还要熟悉科室的专业、诊治范围、特色及专家特点，甚至要了解省会其他医院的医疗特色。当我们在非常短的时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足了他们的需求，赢得了他们的信任和认可，他们就会用自己就医的选择告诉我们：客服是架起患者与医院的桥梁，他们是对医院信任和认可的。

记得我们接待一位椎管狭窄病人，因为是首诊，我们推荐他到骨科检查确诊，确诊后，病人不愿意手术治疗，想到别的医院看看，于是我们便介绍了我院的按摩科和中医科，最后病人选择了按摩治疗，一段时间后疗效显著，病人十分满意；还有一次，一位肾结石患者欲来我院碎石，虽然我院没有碎石设备，但是我们根据患者的个人需求，向他分别介绍了市内名气最大和离家最近的两家医院，患者十分认可我们这种认真求实的态度。

3、为患者服务，就要做沟通医患感情的“连心桥”。由于医疗服务的专业性和特殊性，以及医患信息的不对称性，患者容易对医护人员求全责备，医护人员也会对患者的不理解产生失望、委屈等情绪，这个中间最重要的是体会患者的感受，体谅医护人员的辛苦，作为具有润滑作用的服务环节，通过自己的努力，加强医患间的沟通互谅，减少矛盾或者把矛盾解决在萌芽状态。

记得有一次，为了做好一位双向转诊患者的服务修复工作，我们带领相关科室，冒着38度高温，跑二十多公里的路，一道向患者登门致歉 ；同去的医务人员因为心中委屈，不愿意配合，我们一边自己掏钱给大家买冰糕吃，一边还要做好思想工作，为的是让大家心情愉快，共同把这个因服务过失导致的损失降至最低。

二、树立新标准，提高客服人员的工作质量和工作效率

因为服务工作缺乏明确的目标，服务质量难以用数据来考核，与收入指标、安全天数等硬指标相比，更加软性和不易量化，所以更需要完善各类管理规范和标准，在日常工作中，加强管理、考核、评价及持续改进工作，才能确保服务不走样、不变味。

1、完善准入标准，提高客服人员素质。客服工作虽然入口较低，上手不难，但是并非人人能够胜任，为了保证客服工作质量，我们对客服人员的个人品质、性格、能力和基础知识方面做出了明确要求。

2、完善培训标准，提高客服人员能力。到目前为止，没有一个培训客服人员的专门机构12全文查看

第3篇：十城双创

公交党字[2011] 20号

中共唐山市公共交通总公司委员会 唐 山 市 公 共 交 通 总 公 司

关于参加十城市公交企业开展“创先争优 创建文明单位”优质服务竞赛活动的实施方案

为了进一步提高公交优质服务水平，以优异成绩向建党90周年献礼，全国十城市（北京、天津、石家庄、太原、呼和浩特、济南、郑州、青岛、唐山、包头）公交企业决定，联合开展“玉柴杯”十城市公交企业“创先争优 创建文明单位”优质服务竞赛活动。根据优质服务竞赛活动安排部署，结合唐山公交实际，现制定实施方案如下：

一、指导思想和目标要求

深入落实市委、市政府关于创建全国文明城市，推进城镇建设三年上水平的总体部署，以“抓管理、增效益、树形象、优服务”为主题，以创先争优、提高营运服务质量和水平为重点，以开展“七比七赛”为载体，规范司乘人员的驾驶行为和服务标准，着力提高广大司乘人员的服务意识和业务技能，切实提高干部职工的综合素质，努力打造品牌公交的良好形象。以实现文明素质大提升、窗口环境大改善、服务质量大提高、社会形象大展示，公交服务上水平的目标，不断提高群众满意率，为创建全国文明城市和建设科学发展示范区、建设人民群众幸福之都做出新的贡献，以优异成绩向建党90周年献礼。

二、参赛范围

总公司所属各单位、机关部室。

三、组织领导

总公司成立“创先争优 创建文明单位”优质服务竞赛活动领导小组办公室，由以下人员组成：

组长：夏宝良、赵俊良 副组长：客林荣、王学军

成员：王德昌、冯峰、庞学平、张健、曾焕然、董冰、刘爱国、刘宁军、浦久海、果树卿

办公室设在宣传部，负责活动的组织协调。浦久海兼任办公室主任。

四、竞赛内容

要把这次十城市公交企业开展的“创先争优 创建文明单位” 优质服务竞赛活动和我公司开展的“暑期百日优质服务竞赛”和“强素质、严作风、建新功”主题实践活动紧密结合起来，作为公交改进为民服务、促进文明和谐的主要措施，抓住“七比七赛”核心内容，结合公交实际和特点，组织不同形式的文明创建和文明服务竞赛活动。竞赛内容为：

1、开展比党性赛创优活动。以打造服务型党组织为依托，严格作风促服务。一是创新完善制度，严格服务标准；二是贴近基层群众，改进服务方法；三是结合职能特点，提升服务水平。深入开展“党徽在岗位闪光、旗帜在一线飘扬、堡垒在基层铸造”主题实践活动，大力开展党内创先、系统创佳、岗位创优、全面创新的“四创”活动。真正做到一个支部一堡垒、一名党员一面旗。

2、开展比运营赛运质活动。根据目前实际运营状况和需要，按照科学合理、注重效益、保证运营、逐步提高的原则，不断完善公交线网布局，提高公交覆盖率、探索智能化运营调度、全面优化运营基础管理。开展比发车正点率，比发车准点率，比行车准点率，比高峰车次兑现率，比正班率，比工作车率，比高峰时段避免大间隔等活动，使运营工作实现新突破。

3、开展比安全赛稳定活动。将打造平安公交作为“十城双创”活动的安全保障。以科学发展观统顾安全生产工作，搞好全员安全防范教育、规范岗位安全生产操作规范及特殊情况应急演练等练兵活动，提升安全管理水平，杜绝重大责任事故。通过安全专题竞赛，牢固树立安全发展的理念，完善安全基础管理制度，提高安全管理水平，为公交发展提供安全环境。加大安全检查督导的力度，严格控制车速，查处行车中逆向行驶、走非机动车道、闯信号、打手机等违法行为，对车辆的检验达到100%。落实总公司“运营安全服务综合考核办法”，检查到线路，排名到路队，考核到公司，责任到人，奖惩到人。贯彻以人为本的理念，建立安全生产事故应急救援组织指挥和保障体系，维护广大乘客、全体员工的利益，促进社会的和谐稳定。

4、开展比服务赛素质活动。将提升车厢服务水平，打造公交温馨服务品牌作为“十城双创”活动的重心。围绕创建文明单位工作任务，全面提升公交服务层次，满足市民乘客文明出行需求。司机要规范使用电脑报站器，无报站器的司乘人员要求口语报站，热情服务。要求司乘人员佩证上岗，统一着装，仪容仪表优美，职业素质良好，热情微笑服务，做到“三声”服务（上车有迎声、询问有答声、下车有送声），树立良好的公交窗口形象。以提升市民乘客对公交服务满意度为目标，开展好公交司乘人员服务培训、公交服务热线建设和乘客满意度调查等活动，在社会形成“公交文明、公交优秀”的共识。

5、开展比清洁赛形象活动。以提升公交清洁水平，树立公交文明形象，扮靓流动风景为主题，开展好车厢清洁竞赛和外显形象靓化工程。保持所有运营车辆车厢清洁卫生，达到“五净一亮”的卫生标准，即“车身净、车内净、地板净、轮胎净、机器净、玻璃亮”，确保公交车辆整洁率达到要求。做好公交运营配套设施的清洁靓化，公交广告的规范管理、公交站牌的清洁维护等方面彰显公交的新形象，多措并举使城市公交真正成为展示城市现代文明的最佳窗口。

6.开展比降耗赛环保活动。以营运生产为中心，坚持机务管理常态化，以提升车质、降低消耗为目标。加强车辆基础保养，开展对基础保养工的业务培训，规范基础保养作业项目；开展驾驶员的操作技能培训，杜绝野蛮操作，促其保养规范，运营中减少车辆故障率，避免机械事故的发生；开展修理工的技能培训，以提高车辆的维修技术水平。通过一系列基础工作的加强，达到提升车质、降低能源消耗、降低故障率及维修费用的目的。在争取得到环保专项资金的情况下，谋划既有车辆发动机国Ⅱ排放升级国Ⅲ的技术改造工作。

7、开展比站序赛保障活动。在“十城双创”活动中，开展好公交场站的建设和维护工作。加快建设现代化公交场站、提升改造老旧公交场站、高标准维护现有场站，为乘客提供服务功能齐全、候车舒适快捷、环境整洁卫生的候车环境。

五、实施步骤

“创先争优 创建文明单位”优质服务竞赛活动时间为2011年3月—10月，分三个阶段推进。

第一阶段，发动阶段（2011年3月）在这个阶段重点抓好三项工作：

1、全面启动竞赛活动。总公司将在纪念碑广场举办唐山公交参加十城市公交企业“创先争优创建文明单位”优质服务竞赛活动启动仪式。各单位按照总公司“创先争优 创建文明单位”优质服竞赛活动实施方案，结合各自特点和实际，制定本单位具体方案。

2、层层发动，全员参加。按照总公司 “十城双创”活动《竞赛实施方案》要求，层层召开动员会进行部署，采取各种形式广泛宣传和发动，使竞赛内容及要求深入人心。

3、营造“十城双创”活动的舆论氛围。通过《唐山公交报》和唐山公交网以及新闻媒体开办专栏等形式加大活动宣传力度。

第二阶段，实施阶段（2011年4月—9月）

按照“七比七赛”的竞赛内容和标准，围绕全年重点工作的推进，全面提高服务质量，创新活动方式，发挥好党员先锋模范作用，组织好竞赛活动。总公司将开展“业务培训和交流、岗位练兵和比武、服务技能展示、演讲比赛、知识竞赛”等活动。各单位都要结合自身工作积极开展各具特色的活动，推动竞赛真正见成果、出亮点。

第三阶段，总结表彰（2011年10月）

总公司将对在这次“十城双创”优质服务竞赛中涌现的先进个人、先进集体、先进车组和路线等授予荣誉称号，给予表彰。并推荐参加十城市竞赛活动的评比表彰。

六、工作目标及要求

1、提高认识，加强领导。总公司所属各单位，要迅速成立领导小组及工作机构，结合本单位制定出竞赛方案，并认真组织实施，确保竞赛活动的顺利开展。城市公交是城市的流动“窗口”，其文明水平直接反映文明程度，要把组织开展“十城双创”竞赛活动作为一项重要工作来抓，切实把竞赛活动搞得扎扎实实、富有生机和活力，取得明显成效，充分认识“十城双创”活动对提升企业形象，保持公交企业持续稳定发展的现实意义。党政工领导要亲自抓、做到组织到位、领导到位、措施到位，把竞赛活动引向深入。

2、全员动员，营造氛围。各单位要层层召开动员会进行广泛深入的发动，要让全体职工积极参与到竞赛活动中来，在运营服务工作中迅速掀起一个竞赛高潮，要大力营造竞赛氛围，搞好对内对外宣传。把竞赛的宣传发动贯穿于活动的始终。通过及时的信息反馈、媒体报道、协同活动，扩大公交事业的社会影响力。

3树立典型，打造亮点。各单位要积极组织开展各项活动，在活动中，各单位要及时发现成绩特别突出的先进集体和先进个人，大力宣传他们的先进事迹，总结推广他们的先进经验，打造竞赛亮点，推动整个竞赛活动不断深入开展。总公司根据“十城双创”竞赛活动安排组织交流观摩活动。

4、增加社会互动，争取各界参与。积极开展对外学习交流和共建活动，丰富竞赛形式，扩大竞赛效果。各单位要组织好公交志愿者活动，加强志愿者队伍建设，使公交志愿者成为文明乘车的宣传员、维护站序的引导员、服务乘客的咨询员。

5、以人为本，注重竞赛活动的实效。“十城双创”优质服务竞赛活动既要大张旗鼓、又要扎扎实实。要以促进全年工作落实、提高乘客满意度为目标，在推进公交发展中，让群众直接感受到优质服务竞赛活动的好处，使竞赛活动取得实实在在的效果。

2011年3月1日

主题词： 创先争优 创文明单位 竞赛 实施方案 中共唐山市公共交通总公司委员会办公室 2011年3月1日

（共印35份）