朱镕基总结讲话艺术_朱镕基讲话感
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从朱镕基总理语录看语言风格及沟通艺术
哲学家巴斯卡尔说：“人类像芦苇般脆弱，然而经历数千年来，这群脆弱的人类却能创造文化，而异于其他动物，其所以如此，皆因人类懂得相互合作的重要性”。而人类之间的良好合作，则离不开相互之间沟通和交流。戴尔·卡耐基也说过“沟通如同呼吸，是一个人生存所不可或缺的”。尤其是作为基层公务人员，每天都在与不同类型的相对人进行合作、交流和沟通，在这个过程中，语言风格及个人魅力对于工作的顺利开展就显得至关重要，因此，运用什么样的语言风格及采取何种沟通艺术是每个人尤其是公务人员的一种重要能力。朱镕基同志在1998至2003年任中华人民共和国总理期间，以自信、从容、机智、幽默的语言风格和沟通艺术，给公众留下了极其深刻的印象，在当选总理的记者会上，“不管前面是地雷阵还是万丈深渊，我都将勇往直前、义无反顾、鞠躬尽瘁、死而后已”的一番发言更是振聋发聩、深入人心，不但清晰表明了个人的执政态度，更树立了一代总理的伟岸形象。本文通过对朱镕基总理语录的研究，分析学习其语言风格及沟通艺术，更好地应用于管理及服务工作。
一、语言风格及沟通艺术
语言是思想的载体，思想是语言的灵魂。一个人的语言风格是其思想境界的直接展现。语言风格又深刻地影响了沟通的效率和质量，生动形象、幽默直爽的语言风格往往给人以深刻的印象，有利于沟通行为的进行和产生良好的交流效果，而晦涩平淡、古板迂腐的语言风格又让人往往敬而远之，难以与他人进行有效的沟通。言之无文，行而不远，古往今来所有的伟人无不在长期的革命斗争和工作实践中形成自己独特的语言风格，从而影响和教育着一代人甚至几代人。如谈及毛泽东主席人们常常想起他气势恢宏的诗作和言简意丰的论著，毛主席自小接受中国传统文化的启蒙，在厚重丰富的中国文化传统的滋养下成长起来的。他吸取了中国古代汉语言约意丰、强调语法规范、重表现力的特点，并注重实用性，最终形成了言之有物，白话地道，表达清晰，说理透彻，文质彬彬的语言特色。再如邓小平同志的语言风格直截了当，幽默风趣，反映了他深邃的思想和博大的智慧。他的一字一句都直指关键问题，反映出他对问题的深入思考和独特理解，并且质朴的思想和语言也深得老百姓的拥戴。沟通艺术也是一个人能力的重要体现，良好的沟通可以拉近距离、增进了解、化解矛盾、促进和谐。美国著名财经杂志《产业周刊》评选的全球最佳CEO---乔尔玛·奥利拉（诺基亚公司）说，一个称职的CEO要具备的素质有两条：首先是沟通的能力；还有就是对人进行管理的能力。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通；哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。这些事例都充分说明了良好沟通的必要性，也进一步说明沟通是需要一定的手段来进行。从理论上来说，沟通必须遵循四个基本原则也必须掌握四种基本方法，即尊重原则、相容原则、得体原则、策略原则，和含蓄法、幽默法、模糊法、暗示法。
二、朱镕基总理讲话语境及语录
（一）“自己不勤政，又不廉政，吃吃喝喝，乱批条子，任人唯亲，到处搞关系，把国家财产不当一回事，你坐在主席台上做报告，下面能不骂你？”（1993年朱镕基在全国金融工作会议上讲话）
（二）“不管前面是地雷阵还是万丈深渊，我都将勇往直前、义无反顾、鞠躬尽瘁、死而后已”（1998年九届全国人大一次会议朱镕基总理在记者会上讲话）
（三）“反腐败要先打老虎后打狼，对老虎绝不能姑息养奸，准备好一百口棺材，也有我的一口，无非是同归于尽，却换来国家的长久稳定发展和老百姓对于我们事业的信心。”（1998年湛江陈同庆贪污腐败案后，朱镕基总理极为震怒地说）
（四）“美国国务卿奥尔布赖特最近访问中国时，我告诉她一句话。我说‘我参加争取和保障人权运动的历史比你早得多。’她说‘是吗？’表示她不同意我的意见。我说‘不是吗？我比你大10岁，当我冒着生命危险同国民党政权做斗争，参加争取中国的民主、自由、人权运动的时候，你还在上中学呢。’”（1999年朱镕基总理在九届全国人大二次会议记者招待会上回答记者提问）
（五）“我希望在我卸任以后，全国人民能说一句，他是一个清官，不是贪官，我就很满意了，如果他们再慷慨一点，说朱鎔基还是办了一点实事，我就谢天谢地了。”（2000年朱镕基在九届全国人大三次会议记者招待会上回答记者提问）
（六）“每个清华人都负有责任，建设这个国家。为学，要扎扎实实，不可沽名钓誉；做事，要公正廉洁，不要落身后骂名。”（2001年清华大学经管学院的全体师生来到综合体育馆里，朱镕基这样对他们说）
（七）“桌子是拍过，眼睛也瞪过，至于说我这样做是为了吓唬老百姓，我想没有一个人相信他这种说法。我从来不吓唬老百姓，只吓唬那些贪官污吏。”（2002年朱镕基在九届全国人大五次会议记者招待会回答记者提问）
三、朱镕基总理语言风格及沟通艺术分析
曾有报道说，在中国高层领导人中，朱镕基是举行记者招待会较多的一个。从1988年就任上海市市长开始，记者招待会、就职演说便紧紧地伴随着朱镕基。每年一次的总理记者招待会，几乎成了关心时事的中国人的一个节日。而其为数不多的出访，也成为海内外媒体追逐的焦点。而朱基总理的语言一向以机智、幽默、有深度而著称。当年朱基总理每年一度的记者招待会也正是配上了他独特的语言风格给世人留下了极为深刻的印象，也给他自己带来了极高的民望。
在面对中外媒体记者的时候，朱镕基总理的语言即大方得体、言简意丰，又幽默风趣、富有哲理。大方得体体现了大国总理的宽宏气度和光辉形象，言简意丰又符合记者招待会这种公共场合，幽默风趣则使某些不怀好意的提问谈笑间灰飞烟灭，富有哲理又充分展示了总理的高远境界和执政理念。如1998年朱镕基刚刚就任中华人民共和国总理一职，在随后召开的记者招待会上，他就郑重承诺“不管前面是地雷阵还是万丈深渊，我都将勇往直前、义无反顾、鞠躬尽瘁、死而后已”，这简短的一句话，表明了总理坚定的决心和为祖国人民、党的事业而义无反顾的大无畏革命精神，这一句话，给全国人民吃了一颗定心丸，却让贪官污吏心惊胆战。朱镕基总理在执政期间，大刀阔斧的进行改革和严厉打击腐败行为，他深知中华民族的千百年来的传统集中归纳为“忍”和“和”两个字，百姓对于官员的要求可谓极低，在树立清正廉明的形象同时，他也在不断的审视自己和站在百姓的角度去评价自己。在2000年的记者招待会上，他说“我希望在我卸任以后，全国人民能说一句，他是一个清官，不是贪官，我就很满意了，如果他们再慷慨一点，说朱鎔基还是办了一点实事，我就谢天谢地了”。这朴素得体的语言，瞬间拉近了总理同人民之间的距离，也体现了总理全心全意为人民服务，呕心沥血为党的事业而不求回报、淡薄名利的心态，其行为是全国官员的表率，其言语艺术更是全国官员学习的榜样。
在主持会议谈工作，面对部下和同事的时候，朱镕基总理的语言风格则开门见山、清晰明了，有的放矢、言之有物。这种语言风格和沟通艺术既体现了总理求真务实的工作作风，又体现了其雷厉风行的工作态度，沉重打击了党内文山会海，废话连篇的沉疴陋习。如1993年朱镕基在全国金融工作会议上讲到“自己不勤政，又不廉政，吃吃喝喝，乱批条子，任人唯亲，到处搞关系，把国家财产不当一回事，你坐在主席台上做报告，下面能不骂你？”，直截了当指出了当前金融系统中存在的吃喝玩乐、批条子、搞关系的问题，通俗易懂的话语却给某些官员敲响警钟，只有勤政廉政，认真负责地替国家管理好财产，替人民搞好金融服务，才能得到百姓的拥戴和爱护。又如1998年朱镕基在当选总理后，谈到本届政府今后5年的任
务时，高度精炼地概括为三句话、12个字:“一个确保、三个到位、五项改革。”然后，分别阐述施政方针。虽然他的讲话篇幅很短，但份量很重，有话则长，无话则短，开门见山，没有口号和程式化语言，没有废话、套话，不仅思路清晰，内容集中，论述有力，而且让人一听简单明了，豁然开朗，易懂易记。
有位哲人说过：最美的，也就是最朴素的。朱镕基总理语言风格的又一特点，就是朴实之中蕴涵着极为深刻的哲理。朴实的语言可以拉近与百姓、下级、同事之间的距离，可以让人更清晰更直白地了解讲话人的用意，而其中蕴涵的深刻哲理又能让人在受到启发的同时发起深思。1998年湛江陈同庆贪污腐败案后，朱镕基总理极为震怒地说“反腐败要先打老虎后打狼，对老虎绝不能姑息养奸，准备好一百口棺材，也有我的一口，无非是同归于尽，却换来国家的长久稳定发展和老百姓对于我们事业的信心。”“打老虎”、“打狼”既将反腐问题口语化，又深刻揭示出反腐工作不但要针对贪官，更要揪出贪官身后的保护伞，找出深层次的原因才是解决问题的根本所在，面对记者和平民百姓朱总理一个恰当的比喻就言简意赅地讲出自己的观点，却掷地有声铿锵有力。又如在2002年九届全国人大五次会议记者招待会上，朱镕基总理说“桌子是拍过，眼睛也瞪过，至于说我这样做是为了吓唬老百姓，我想没有一个人相信他这种说法。我从来不吓唬老百姓，只吓唬那些贪官污吏。”这句回答，既没有回避记者关于朱总理拍桌子瞪眼睛的质疑，又正面解释了为什么会拍桌子瞪眼睛，巧妙地透露出这种行为的深刻含意，后面补充的“我从来不吓唬老百姓，只吓唬那些贪官污吏”，更加将该句话的主题升华，使所听之人无不发自内心的支持总理的这种行为。
通过以上例子，我们能深刻感受到朱镕基总理幽默风趣、富含哲理、朴实简洁、大方得体的语言风格，也能够体味到总理直白和含蓄相结合，比喻和暗示同运用的高超的沟通艺术。也教育我们，一个求真务实的领导，一个心系群众，理解部属的领导，一个惜时如金的领导，一个一心一意谋发展的领导，是不会故弄玄虚，“卖弄”水平，自我“展示”，讲个没完没了的。
四、公务用语中的语言风格及沟通艺术
公务员在工作岗位上待人接物处理政务，时刻都要与人沟通协调，形成独特的语言风格和掌握有利的沟通技巧往往可以达到事半功倍的效果，也是维护政府形象、提高工作效率、展现自身素质的要求。因此，每一位公务人员在语言上必须规范化、标准化，并适当的掌握常用的沟通技巧。
语言风格是在长期的工作实践中形成的，能体现出个人的性格特点和思想境界，而又区别于他人的语言方式，这就需要不断的锻炼、刻意的学习和模仿。在公务用语中，独特的语言风格固然重要，但仍要遵循基本的规范和标准，比如要言简意赅、清晰准确，这是公文与公务用语的基本要求，要与人良好沟通，让领导同事领会理解你的意图就必须言简意赅、清晰准确，切忌拖沓啰嗦、模棱两可。又如与群众交流就要生动形象、鲜明通俗，使对方能更好地接受你的观点，更深刻地理解你的意图，并且通俗易懂的语言风格也是尊重群众、融入群众的一种体现，更容易受到群众的欢迎。如朱镕基总理2001年在清华大学综合体育錧里对广大师生说“每个清华人都负有责任，建设这个国家。为学，要扎扎实实，不可沽名钓誉；做事，要公正廉洁，不要落身后骂名”，其语言简洁精练，却包含了对学子的殷切希望和谆谆教导，一是清华人的责任，二是如何为学，三是怎样做事。短短的一句话，却让人记忆深刻，回忆绵长。
沟通艺术则是展现自我和实现自我的必要条件，在公务场合影响沟通主要有四方面因素，一是表达障碍，二是倾听障碍，三是理解障碍，四是认同障碍，要实现有效的沟通，必须使用合适的技巧去破除这四种障碍。在公务活动中，最主要的技巧包括尊重对方、举例证明、迂回解释、欲贬先扬等。要实现有效的沟通，尊重对方是最基本的原则，与对方站在平等的位置才能交流思想互换看法，在适当的时候换位思考则是破除理解障碍和认同障碍的最有效的手段。对于表达和倾听障碍则可以通过举例证明或事实分析等技巧来使对方更深入地了解意图，达成共识。此外，由于世界观和价值观的区别，认同障碍或者说政见分歧也是影响沟通的主要因素之一，对此可以采取迂回解释、欲贬先扬等方式，使沟通对象在心理上接受你的观点后，再对通过深入交流达到最终目的。如2000年朱镕基总理对日本进行正式访问期间，日本经济企划厅长官的宫崎勇向朱总理发问：“在日本，人们经常说总理大臣是孤独的。朱镕基先生，你在做工作时是否有时感到只有自己在辛苦地工作，也感到痛苦或孤独？”这种看似生活化的问题则隐含着丰富的政治目的，如果总理感到痛苦或孤独则预示着总理与其团队和人民之间的关系存在问题。对此，朱镕基问题说：“我一点也不孤独。每天要看无数的人民来信，每天有无数人打电话要来见我，我不能全看，也不能都见。我一年所批出去的文件包括人民来信接近一万件。差不多每天都有人，在我的办公室等着我一个一个地接见他们。所以，我只有在我 8 小时睡眠时候才感到是真正的孤独”。总理风趣的回答，既是现实的写照，又准确地回答了对方的问题，更进一步揭示了大国总理日理万机的工作状态，巧妙地与日本大臣孤独的感受划开界限。
参考文献：
[1]毛豫扬，朱镕基总理的魅力语言，决策探索，2001年.[2]秦德君，朱镕基巧答记者的语言艺术，决策，2009年.[3]编辑部，朱镕基：透过语录看品格，半月选读，2011年.[4]袁丽莎，朱镕基总理答中外记者提问的语用策略分析，文教资料，2011.
