济宁物业论坛讲话稿_济宁前期物业服务合同

济宁物业论坛讲话稿由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“济宁前期物业服务合同”。

济宁物业论坛讲话稿

2011年9月25日（华中领）

各位领导，老师：

大家好，我是网上济宁华中领。

首先，很感谢 ‘济宁物业管理论坛 ’的主办方给了我这次讲话的机会。

作为一名媒体从业人员，说实话，在咱们这个物业管理精英齐聚的场合，让我来谈物业管理，显然是班门弄斧。我只能结合网络信息中业主们有关物业民生的话题做一个简短的探讨。

对于各大物业公司来说，服务管理好一个小区是一件很辛苦很庞大的工作，在此我作为一名业主，对在座的各位物业管理工作者报以诚挚的感谢。下面我结合网上民声栏目中经常被投诉的几点问题，说一下我对当前物业管理中最容易与业主发生争执的问题的看法。

首先，一成不变的物业管理是否能应对日益增长的高档业主的需求是值得每一个物业管理者深思的。在这场婆说婆有理，公说公有理的争执中，作为为业主服务的物业管理者应该摆正自己的位臵，将业主的利益放在首位。在7-8月网上济宁网上民声栏目中，向建委投诉物业管理的问题多达10余条。而事实上真正予以实际调查并整改的物业单位并不是多数。从一些小区网友的后续反应来看，多数业主似乎都逃脱不了被‚应业主的要求‛作为借口的命运，成为‚被征求意见‛的对象。

举个例子，七八月份在网上民声接到的投诉中，物业管理问题最为突出的就是冠亚星城业主和艾嘉物业，记者亲自探访了多名业主，并在冠亚星城业主群里与业主们做了交流。例如比较敏感的租用停车位问题，缩小绿化带问题，收取垃圾费却没有垃圾场问题，深夜拉垃圾影响休息的问题等等都是业主们有争议的问题，而这些问题中却有些问题被冠以‚征求业主意见‛为最终答复，引来了业主的强烈不满，更有业主对记者说，‚这样的管理我们为什么要交物业费‛。可见，做好本职的物业管理工作，真正从业主的利益出发和业主能有良好的沟通才是物业管理工作的第一步，才能和业主长久的走下去。记者也曾目睹了某些物业管理人员的恶劣态度，更造成了业主对该公司的心里排斥，很不利于维护业主和物业公司的关系。因此，我们说，物业公司的起点与物业管理人员的态度，是带动整个物业管理关节的关键。第二点，谈一下业主与物业管理方面的冲突问题主要体现在以下几个问题。据网上民声的资料显示，业主对物业不作为的行为最有意见。包括，小区内乱停车保安不管，小区内的垃圾无人清理，小区内乱搭乱建等。例如，山东彩通物业关于对外来车辆自由出入乱停乱放的问题曾经4次被投诉到网上民声栏目组，经过有关部门及栏目组与物业公司进行沟通，彩通物业公司做出了回复并对小区采取了管理措施。第2个比较突出的问题是物业代开发商及水电暖燃公司收费用。由于每个楼盘的费用不尽相同，业主们很容易产生疑问，交多了交少了，问题的矛头都指向物业公司，网上民声栏目中收到的此类问题不占少数，有凤凰城楼盘物业公司代收的开口费用，城市华府楼盘物业公司代收的费用，永泰新景湾。个人认为，物业公司在收取费用的同时应该更为详尽的告知业主收费标准与依据文件，尽量减少业主们的疑惑，还应采取更为正规的方式落实到每个业主或对有疑问的业主耐心讲解，以免造成不必要的误解。在此类问题中，还出现过开发商与物业同时收取不同费用，而业主却产生的混淆，误以为全部由物业公司代收，也引来了不少麻烦。第3个比较突出的问题是，物业管理中的收费问题，这是我们物业管理自身的问题。这类问题包括可视电话维修，楼层管道维修等费用，是个人买单，还是物业负责？例如，领袖庄园某业主楼宇对讲机坏了，物业维修人员一说是过了保修期要业主自己承担，由于管道井中人为损坏线路而至，管道井是公共设臵应由业主负责，而最终据业主反映是为对讲机更换了一根视频线一根音频数据线修复完毕，还没有开具发票；鸿顺豪园某业主反映，所在单元楼一楼下水道堵塞，物业找人进行了管道改造，通知让其交120钱，该表示疑惑，根据《物权法》规定我该交钱吗？交的物业费哪里去了？冠亚星城某业主可视电话坏了，维修人员说需要返厂，在济宁无法维修，业主要求打电话咨询物业管理人员，维修人员却摔门而去，当业主咨询后要求维修时，维修人员却拒绝上门，据了解，该业主的可视电话自己好了，业主表示对物业的态度和技术很不满意。此外，收费问题还有网友反映一张门禁卡有的小区几十元，有的却上百元；有的办了门禁卡，越来越没有管理。第三点，谈一下业主和物业管理公司之间持续保持高调关注也是比敏感的话题：更改绿化为车位，将公共车位进行出租。网友反映居多的小区为永泰新景湾和冠亚星城，还有很多网友咨询类似问题。网友提出的疑问一般有2点，第一点是‚我们购买的小区的时候绿化率是多少？为什么物业公司说减少就减少了。‛第2点，公用道路是业主的，为什么要缩小了绿化增加车位，还要对外出租？之所以把这个问题单列出来谈，是因为这2个问题几乎在每个建成小区里都有出现，业主不断抗议，物业公司有自己的解释，双方僵持不下，业主没办法改变，但也不会默默接受，他们会用别的方式去抗议，例如拒绝交纳物业管理费用，这也就是物业公司常很头疼的问题，同时也是恶性循环的开始。目前，我市成立业主委员会的小区不多，业主们唯有用这个方法表示对物业管理的不满。这个问题看似很单一，但却向我们传达了几个信号，门禁管理不严格导致外来车辆占位，小区内乱停乱放物业不作为，导致地下车库停放少，多占用地上车位，规划不到位没有设计足够的车位，更改前没有做好征求业主意见的工作等等。缩小绿化带增加车位，对于每个小区和业主来说都不是一个小工程，业主有权力对自己的生活环境做出选择，在这个过程中，更需要物业与业主们耐心沟通，只是时候回复业主的时候，让业主们‚被同意‛，并不是长久之道。

最后谈一点，对于物业管理的监管，有关部门应该加强力度，落实到实处，多举办一些让广大业主参与的评选类活动。给我们物业管理行业带来一些激励与竞争，才能是行业发展的更快更好，才能促进每个公司不断的完善自己。也可借鉴外地的新鲜模式，把‚业主选聘物业‛落地发展，形成我们自己的竞争机制。同时建议物业公司，协助小区业主成立业主委员会，使业主也有自己的组织，方能更为直接的沟通，同时也能省去很多琐碎的麻烦，直接与业主委员会进行对话。

业主与物业应是倾诚相待而不是对立存在的，物业问题到目前为止已不再是个别现象，没有业内竞争就没有危机感，在此呼吁有关部门加强监管，采取有效措施切实让业主得到实在的服务，我们在座的各位，既是物业管理者也是一名业主，我们应换位思考，更好的发挥我们的工作思路，将物业工作逐步完善。