信用社获奖发言稿_信用社四季度发言稿

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尊敬的各位领导，各位同事：

大家下午好！

今天能作为服务标兵代表发言我感到非常荣幸！我首先要感谢我的领导和同事们对我的信任、支持和鼓励，我由衷地感谢你们！没有领导的关心和培养，没有同事们的一起努力，就没有今天的服务标兵。其次感谢上海起航公司在礼仪服务培训方面为我们付出了辛勤劳动。下面我就结合我的亲身感受说下怎么样做好柜面服务，与大家一起分享。

首先是服务态度，态度决定一切，要提高服务意识。在工作之中，难免会有时与客户产生某些矛盾纠葛。在此种情况下，我们对客户的尊重、对工作的负责，都要一如既往。对于矛盾，要力求妥善解决。得理之时，必须让人一步。失礼之寸，必须主动致歉。接递客户手中的现金、单据、卡证时，应使用双手，不要抛掷，有必要确认客户存款或取款的具体数额时，不宜高声喊喝，搞得“满城皆知”，而令客户战战兢兢。当客户前来办理某些较为琐碎而毫无利润可言的业务时，如大钞兑换小钞，兑换残钞、零币，等等，要有求必应．不要推辞。我们要牢固地树立起“服务第一”、“客户第一”的思想，并且将其认真地落实在自己的业务实践之中，处处急客户所急，处处想客户所想，勤勤恳恳、踏踏实实地为客户服务。

其次是服务礼仪，我们要做到礼貌待人，和颜悦色，保持亲和力。仪容清爽整洁、着装端庄得体、化妆自然大方，站、坐姿势端正，佩戴工号上岗。礼貌是服务的第一要素，我们要做到来有迎声，走有

送声。做到有问必答。当有客户咨询各种各样的问题时，能够及时为客户详细熟练地讲解，努力与客户沟通，对于自己不太熟悉的业务，而应该请教相关熟悉业务的工作人员帮客户解决，争取做到让客户满意。我们要时刻保持微笑，彬彬有礼，和蔼可亲，端庄大方，做到沉着冷静无可挑剔。

再次，我们要真诚待客、精细服务。对待客户要做到：“生人熟人一样，大人小孩一样，存款取款一样，金额多少一样，票额大小一样。”保持人人平等的原则。任何客户在办理业务时都不能有特权，要一一排队，按顺序依次进行，使客户享受到公平的待遇，从而增强对银行的好感和信任。

最后，要保持柜面环境温馨舒适，这是最基本的一点。干净舒适的环境下，柜员工作起来才不至于枯燥乏味，而客户也能有一个好心情，真可谓“两全其美”。

柜员的行为代表着银行的形象。柜台是向客户服务的第一平台，因此在今后工作中,我作为一名柜员，会以更加饱满的热情,更加精湛的服务技能,更加完善的服务质量为客户提供优质、高效的服务,把微笑溶入服务,把微笑留给客户,奋勇争先,开创信用社美好的明天.我的发言结束，谢谢大家！