杜纯梓校长在远程接待中心揭牌仪式上的讲话_启动仪式校长致欢迎词
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杜纯梓校长在远程接待中心揭牌仪式上的讲话
(根据录音稿整理)
今天我们在直播课堂，通过连接二十所分校的双向视频会议系统隆重举行湖南电大远程接待中心的揭牌仪式，这是我们加强教学基本建设，坚定走内涵发展之路的又一重要举措，是践行一切为了学习者的办学理念，进一步沟通学与教的又一快捷渠道，是提升办学能力、突出办学特色、增强学校竞争力与发展力的又一实际行动。中央电大严冰校长亲自为湖南电大远程接待中心揭牌，并发表了重要讲话，这是对我们湖南电大建设与发展的大力支持，是对湖南电大13万学习者的热情关怀，使我们倍受鼓舞。
严冰校长是蜚声国内外的远程教育专家，是电大远程开放教育的开山者和领路人，在远程开放教育方面卓有建树。我主管教学多年，一直在严校长的领导与指导之下。他多次指出，推动远程教育发展有两个轮子，一个是资源，一个是服务。有支持的学习是远程教育的突出特征。怎么实现有支持的学习，为学生提供及时、周到、便捷、满意的支持服务，是远程教育教学模式和运行机制中的核心要素，是远程开放大学的基本架构和一项至关重要的基本建设，是远程开放大学办学特色、办学实力与核心竞争力的重要体现。这些年来湖南电大的规模有了很大的发展，与之相适应我们特别强调两点，一是加强教学基本建设，为我们的质量保证提供有力的支撑；二是坚持内涵发展，2009年是我们的内涵建设年，今年是全省电大的教育创新年。无论是内涵发展或是创新都要把有支持的学习作为重要主题。而且学习支持服务，是我们电大的永恒主题。为学生提供满意、热情、周到的服务是全体电大人的天职。
建立远程接待中心，随时为学生学习释疑解难，提供指导和帮助。通过省校分校的积极配合，构建面向全省电大学生的一个永不关闭的教学平台、永不下课的课堂、永不堵塞的通道，这是开展学习支持服务的一种重要的方式，是学习支持服务体系中的重要组成部分。开展好远程接待中心的工作，对于提升学习支持服务能力乃至整个电大的办学能力，具有十分重要的意义。我们湖南电大一直以来高度重视学习支持服务工作，高度重
视学生和基层电大的来信来访以及多种形式的咨询与投诉，努力畅通学生向辅导教师、基层电大向省校咨询问题、反映情况的渠道，并采取积极的态度解决问题。我们建立了在线平台校长信箱、教务管理与教学管理QQ群、学习支持服务QQ群、校处两级干部和部分骨干教师联系市县电大的工作制度，对外公布责任教师电话号码和邮箱、开发了毕业论文平台、平时作业管理平台、教师教学信息资源库、网上学习监控系统，学生奖学金管理系统等教育教学和支持服务管理软件。通过这一系列的措施与基层电大和学习者建立起了广泛而紧密的联系。
我校学习支持服务部成立半年多来，积极开展工作，已经建立了一系列的工作制度，实施了“八个一”的工作项目，组织开展了多项教学和学生活动，开放教育的学生工作终于有了归宿。严校长提出了试运行阶段要找感觉、打基础，我们已经达到了这一目标。今天远程接待中心的揭牌标志着面向全省电大的学习支持服务工作和开放教育学生工作全面展开、规范运作，这是一个里程碑，是一项重要而有意义的工作。希望全校教职工都来关心、支持，共同把接待中心办好。刚才严校长从远程教育发展的现状、趋势对支持服务工作发表了很多重要的意见，我们要认真消化、理解，积极付诸实践。为此我向大家提几点要求：
一、远程接待中心要坚持“一切为了学习者，为了一切学习者”的办学理念，积极热情地为广大学习者提供周到、体贴的服务；要热情答复广大学生和基层电大提出的各种咨询、各种疑难与有待解决的问题；要积极妥善的处理好学生投诉，努力解决学生提出的困难与问题，让学习者满意，让基层电大满意。通过远程接待中心的开设进一步完善支持服务体系、完善教育教学模式和运行机制，努力提高我们的教学质量。
二、远程接待中心要加强学习支持服务的探索，积极拓展服务领域，不断推进支持服务的内容创新、手段创新和方式创新，变被动服务为主动服务，增强远程接待中心的导学功能、联系沟通功能、信息传输与反馈功能，真正来一场服务革命。
三、教务部门、教学部门要积极配合学习支持服务部，共同把湖南电大远程接待中心的工作开展好。支持服务是永恒的主题，不是某个阶段、某个部门的工作。支持服务部是从事学生学习支持服务的组织、管理、协调、实施的职能部门，必须积极主动创造性地开展工作。但真正要搞好支持服务工作必须全校各部门、所有的老师积极参与、热情关心。全校所有部门都要思考怎样把远程接待、把学习支持服务工作做得更扎实、更有效。
四、各市州分校和县级教学站点要积极配合和参与湖南电大远程接待中心工作，以努力提高全省电大学习支持服务的针对性和有效性，同时采取更加积极灵活的方式、途径和手段，为每一个在籍学生提供全方位、全过程、个别化、个性化的支持服务。学生进来标志着我们支持服务的开始，学生走出去是我们学习支持服务主要任务的完成但并不是终结。湖南电大也将和其他普通高校一样，对学习者终身负责，绝对不能“只招不管”、“只招不教”、“只招不服务”。
我们现在正处于学校事业发展的重要转型期、提升期与发展期。省校正在采取积极稳妥的措施、抓紧工作，努力为我们下一步的发展争取更多的政策支持、更好的发展空间。全体教职工一定要发展老电大人积极进取、艰苦创业、勇于创新的精神，努力突破瓶颈，破解难题、找准路径、夯实基础、创新体制与机制，以开拓电大事业的新的境界。我们祈望创建湖南开放大学如同凤凰涅磐，使我们各个方面的工作都得到提升，得到又好又快的发展。
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