礼仪培训讲话稿_礼仪培训发言稿

2020-02-26 发言稿下载本文

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大家中午好：欢迎大家来参加院青协培训部举办的关于礼仪的培

训。记得有人说过：“人，一撇一捺，写起来容易做起来难。我们要经常性地思考，我在做什么，我做得怎样，我要成为怎样的人。”做怎样的人，一百个人会有一百种答案，但在每一个答案的背后都有一个基点，那就是做人首先要做一个文明的人，做一

个懂礼仪的人。有的人认为我们现在是大学生了，知识储备增多，文化水平也上了个台阶，个人教养也随着完善。其实知识不等

于文化，而知识也不等于教养。其实知识转化为人格特征时，先转化为良好的行为习惯，知识才会成为一个人的教养。那么其中的桥梁行为习惯就是我们今天要讲的礼仪。? 礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的，人们可以根据

各式各样的礼仪规范，正确把握与外界的人及交往的尺度，会的处理好人与人的关系。如果没有这些礼仪规范，往往会使人们在交往中感到手足无措，乃至失礼于人，闹出笑话，所以熟悉和

掌握礼仪，就可以做到触类旁通，待人接物恰到好处。? 在社会活动中。交谈讲究礼仪；可以变得文明；举止讲

究礼仪可以变得高雅；穿着讲究礼仪，可以变得大方；行为讲究

礼仪，可以变得美好„„所以只要讲究礼仪，事情都会做的恰到

好处。总之一个人讲究礼仪，就可以变得充满魅力。孔子在《论

语.雍也》中这样定义君子（缓慢）“质胜文则，野文胜质则史，文质彬彬，然后君子。俄国的哲学家赫尔芩说：“生活里最需要的是礼仪，它比最高的智慧，比一切学识都重要。从中可见礼仪是步入文明社会的“通行证” 礼仪是开启成功之门的“金钥匙” ? 这是一些不好的图片，所以我们要努力的完善自己，使自

己成为文明的中国人。礼仪的关键不在于学到了多少社交技能，而在于（停顿）你自身的品质能否赢得他人的尊重。? 我们一起来看一下礼仪基本准则（放幻灯片，每一个准则有一张幻灯片，注意慢）诚信为本，谦虚为怀，宽容为福，适度为美，合作为金，学会感恩。

生活中是离不开语言的，我们无时不刻的运用它表达我们的想法和意思。接下来一起来探讨（第一章）语言礼节。?（第一节）招呼的礼仪招呼的基本要求1就是得体，中国人见面较喜欢互相问候，而且

越是先问候别人，越显得热情、有教养，知礼、明礼。例如工作

中最普遍的是“你好!再见!”等话，有时再加上一句恰当的称呼，如：“王师傅，您好!”“李老师，再见!”就会显得亲密。当然随着社会的发展、人们观念的变化，招呼、问候的语言愈丰富，但其中最重要的不是说什么，而是主动的态度。2是适度与场合相符。选择招呼的方式、语言要考虑环境、场合因素，生活场合、关系密切的人之间可以运用轻松、随意的招呼方式和语言，而在工作、社交乃至国际交往中就应该选用较正式的招呼方式和语

言。3与自己的身份相符。通常问候之后，人们会很自然地行

见面礼，以示友好。这时你要注意依照自己的身份来选择是否施

礼或行哪一种的礼节。列子：男性先向女性致意，年轻的不管男女均应首先向年长者致意，下级应向上级致意。在大街上打招呼，三四步远是最好的距离，男子可欠身或点头，如果戴着帽子须摘去。与人打招呼时，忌叼着烟卷或把手插在衣袋里。女性在各种生活场景中，均应主动微笑点头致意，以示亲和。对熟人不打招呼或不应答向你打招呼的人都是失礼的行为。与西方人打招呼时避免中式用语“你上哪儿去”“你干什么去”等，在西方人看来，有涉人私事之嫌，是失礼的语言；更不应说“吃饭了吗”，否则被误认为你想邀请他一起吃饭。与少数民族及信奉宗教的人打招呼应根据当地的宗教信仰及招呼习惯。如与信奉伊斯兰教的人打招呼，首先应用“真主保佑”以示祝福，否则会引起不必要的麻烦及误解，而影响双方的正常交往。

?（第二节）关于敬语、谦语、雅语和征询语 ?敬语是彬彬有礼，热情而庄重的。相见道好。1人们彼此相见时，开口问候：“您好！”“早上好”。在这里一个词至少向对方传达了三个意思：表示尊重，显示亲切，给予友情。同时也显示了自己三个特点：有教养、有风度、有礼貌。2．在对方给与帮助、支持、关照，尊重、夸奖之后，最简洁、及时而有效的回应就是由衷地说一声“谢谢”。3．人生在世，不可能“万事不求人”。有求于他人时，言语中冠以“请”字，会赢得对方理解、支持。4．现代社会，人际接触日益频繁，无论你多么谨

慎，也难免有失礼于你的亲友、邻里、同事或其他人的时候。但倘若你在这类事情发生之后能及时真诚地说一声“对不起”，“打扰您了”，就会使对方趋怒的情绪得到缓解，化干戈为玉帛。除了以上四大类外，生活中还有许多敬语可展现社交人员的风度与魅力。如，拜托语言：“请多关照”、“承蒙关照”、“拜托”等；慰问语言：“辛苦了”、“您受累了”等；赞赏语言：“太好了！”、“真让我高兴”；同情语言：“真难为你了”、“您太苦了”等；挂念语言：“你现在还好吗？生活愉快吗？”；祝福语言：“上帝保佑”、“阿弥陀佛”、“一路顺风”等。（幻灯片上，停一分钟）下面是总结出的一些谦辞敬语，时间原因大家粗略的浏览一下。? 征询语是语言温和，采用商量式、征求意见式、建议式、可选择式的方法进行，避免用直接、指示式，更不要用反问式。征询的礼貌用语有：请问您有什么事吗？（我能为您做什么吗？）需要我帮您做什么吗？您还有别的事吗/您喜欢（需要、能够„„）？请您„„好吗？

?（第三节）关于使用礼貌用语的正确方法1注意说话的仪态。要通过关注的目光注视对方。注视方位：鼻眼三角区。会谈时注视上三角区；服务于他人时注视下三角区。注视胸部及身体部位则表示着亲密关系。忌：闭目，凝视、斜视，扫视等。2注意说话的声音，语调和语速。语音训练，同学们下来可以自己找一些资料来练习。3是要善于聆听，做一个好的倾听者。4注意交往的空间距离。这是一个距离名称的划分。?关于语言还有就是学会赞美，避免“祸从口出”，还有培养语言幽默感。?。“相貌的美高于色泽的美，而秀雅适宜的动作美，又高于相貌的美，这是美的精华。”优雅的体态是人有教养,充满自信的完美的表达。即使是最昂贵、最漂亮合体的服装，也无法掩饰一个萎靡不振的躯体所给人不良感观。

（第一节）体态语礼节。能传达一定信息的人的面部表情、手势和身体的姿态动作即体态语。在人们交际的信息效果中，45%作用于有声语言，而55%靠体态语来表达的。体态语主要信息来自人的两部位：面部表情和手势语。这里有一个人的感情表达式。人的情感表达= 语言（7%）+ 声音（38%）+ 表情（55%）。可见表情的重要性。?、而“眼为心之窗”，眼神是面部表情的核心，是一种带有感情的，含蓄的无声语言。工作中,眼神应是热情礼貌、友善诚恳、专注有神的，它是优雅风度的重要组成。禁忌：上下打量；斜视；凝视；左顾右盼；呆思。每个人都盼望有双有神，灵活、晶亮、富有感染力的眼神。这是一些训练，1、眼睛扩大训练。

2、眼睛光亮训练。

3、眼睛灵活训练。同学们下来自己操练一下。微笑是世上最美的语言，是含义深广的体态语；中国有名古话：人不会笑莫开店。外国人说得更直接：微笑亲近财富，没有篇2：礼仪培训讲课稿

礼仪培训讲课稿各位领导、同志们：

大家好！首先感谢局里我提供这次与大家共同交流有关礼仪方面知识的机会，说句实在话，我真的非常有很大的压力，理由有三：

1、虽然讲台对我并不陌生，但已经20多年没有讲课了，并且面对这些有思想、有经验、有知识的领导和同志们，我有班门弄斧的感觉；

2、在座的好多科长都几经讲台锻炼，有着丰富讲课听课经验；

3、这次我要和大家一同学习的内容是我们天天在做在用的东西，所以我有很大的压力。尽管如此，我愿意把这次交流当做锻炼我的开始，也希望大家给予宽容。

今天我要和大家学习交流的是礼仪知识，中国是一个有着悠久文明历史的古国，无时无处不存在着礼仪，礼仪也非常宽泛，由于水平有限，我想从4各方面和大家一同探讨和学习，（放幻灯片1）

一、礼仪的概念，二、为什么要学习礼仪，也是学习礼仪的意义，三、公务员一日办公礼仪规范，四、餐桌礼仪。下面我们进入正题。

一、礼仪的概念

礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。总而言之，礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。

中国自古就是礼仪之邦,礼仪对于我们来说,更多的时候能体现出一个人的教养和品位.真正懂礼仪讲礼仪的人，决不会只在某一个或者几个特定的场合才注重礼仪规范，这是因为那些感性的，又有些程式话的细节，早已在他们的心灵的历练中深入骨髓，浸入血液了。

所以无论何时何地，我们都要以最恰当的方式去待人接物。这个时候“礼”就成了我们生命中最重要的一部分。礼仪是人际关系中的一种艺术，是人与人之间沟通的桥梁，礼仪是人际关系中必须遵守的一种惯例，是一种习惯形式，即在在人与人的交往中约定俗成的一种习惯做法。礼仪对规范人们的社会行为，协调人际关系，促进人类社会发展具有积极的作用。下面我们讲第二个部分：

二、学习礼仪的作用

学习礼仪，有以下三个作用，第一个作用内强素质，增加我们个人的修养。现代人你要跟别人打交道也好，你要做好本职工作也好，恰到好处的展示自己的素质是非常重要的，那么教养体现于细节，细节展示素质，言谈话语举止行为，其实是素养问题。

第二个作用就是外塑形象，在与外部门交往中，个人个人形象代表组织形象。比如我们有些人，在交往中和正式场合有点不修边幅，那么有的时候就影响形象，有的同志往你对面一坐，顺手把裤腿往上一拉，露出一条飞毛腿，还有同志双腿不停的抖动等等，那么我们在与管理相对人交往中，出现这样的同志，影响我们系统的形象，也影响我们局形象。所以有见于此我们要注意形象。

第三个作用学习礼仪增进交往，现代人我们都有这样的欲望，要多交朋友，广结善缘，一个人不管你愿意不愿意你必然要跟别人打交道，古人亚里士多德说一个人不和别人打交道，不是一个神就是一个兽，那么，在座的我们既不是神也不是兽肯定要和别人交往，既然要跟别人交往，你就要有交往的艺术，所以学习礼仪有助于交往。总而言之，我们刚才讲的学习礼仪的三个作用，内强素质，外塑形象，增进交往。下面进入我们今天要讲的重要部分之一：

三、公务员一日办公礼仪

进门座次

每天我们从家来到单位，第一件事是开门，今天的课就从开门开始。开门也是讲礼仪的，当遇到即可向内开又可向外开的门的时候，如果没有提示，一般要拉开。进门之后，我们就到了自己的办公区，办公区的座次，有上座和下座之分，一般离门远的是上座，我看了我们每个办公室都是按照职位或年龄科长或年长者坐在上座，说明我们大家很懂礼仪的。每个办公室都有沙发，那么沙发有礼仪说道么？有，三人沙发中间的位置是上座，在那里与人交谈，体现你的稳重、得体大方。说完办公室座次看看肢体语言：站姿站立姿势应该是：抬头，挺胸，收腹，两腿稍微分开，脸上带有自信，也要有一个挺拔的感觉。坐姿正确的坐姿是你的腿进入基本站立的姿态，后腿能够碰到椅子，轻轻坐下，两个脐盖一定

要并起来，不可以分开，腿可以放中间或放两边。行姿正确的行姿是：抬头，挺胸，收腹，肩膀往后垂，手要轻轻地方在两边，轻轻地摆动，步伐也要轻轻的，不能够拖泥带水。这几个姿势对女同志要求得更严格些。下面再说说男同志，记得上次，我很友好的和吸烟的同志们说了声请你们配合一下，不要往窗外扔烟头了，可是，正像有的同志说，说完不见烟头少呀，而且有一次我还看见了一团办案用的纸张，三楼平台上的痰迹也见增加，这都不合礼仪的。今天之后我真的不希望在看到这些。其实我是可以查到的，还是别让我查了。

进入办公状态，电话是我们不可少的办公用具，接下来讲一讲接

接打电话礼仪

在接打电话时，你所代表的是单位而不是个人，所以不仅要言语文明、音调适中，还要让对方能感受到你的微笑。下面讲一下接打电话的方法。

（一）接电话的礼仪

1、“铃声不过三”原则

在电话铃声响起后，如果立即拿起，会让对方觉得唐突；但若在响铃超过三声以后再接听，是缺乏效率的表现，势必给来电者留下我们单位管理不善不好的第一印象，同时也会让对方不耐烦，变得焦急。如果因为客观原因，如电话机不在身边，或一时走不开，不能及时接听，就应该在拿起话筒后先向对方表示自己的歉意并做出适当的解释，如“很抱歉，让你久等了”等。

2、规范的问候语

在工作场合，接听电话时，首先应问候，然后自报家门。对外接待应报出单位名称，若接内线电话应报出部门名称.比如：“您好，监察科”。

自报家门是让对方知道有没有打错电话，万一打错电话就可以少费口舌。规范的电话体现的不仅是对对方的尊重，而且也反映出本单位的高效率和严管理。

若接的是外线电话，可报：“您好，兴隆台区工商局监察科”或“您好，兴隆台区工商局”。总之，应该让对方知道你是谁。

（二）打电话礼仪

1、确定合适的时间

当需要打电话时，首先应确定此刻打电话给对方是否合适，也就是说，要考虑此刻对方是否方便听电话。应该选择对方方便的时间打电话，尽量避开在对方忙碌或是休息的时间打电话。一般说来，有几点应该注意：

避开对方的吃饭和休息时间。总的来说，早晨8点以前，晚上10点以后，给对方打电话是不合适的。除非有紧急的事。当然，当对方有可能非常忙碌的时候打电话去，也是不合适的。比如，在对方准备出门上班前几分钟打电话，可能会使对方迟到。而且工作上的事情，也尽量不要打电话到别人的家里。

如果是打电话到工作单位，最好不要在星期一一大早打过去，因为，经过一个周末，对方要处理的公务也许会很多。当然，在对方快要下班的前几分钟打电话，也是不太适合的，因为快要下班了，大家也许有些事情要处理，处理完后直接回家。如果因为你的电话而耽误了对方的私人时间，也许对方会不快。一般情况下，也不要为私人的事情打电话到对方的单位，除非对方不介意。如果因为私人的事情打电话到对方的单位，最好问一声：“你现在方便听电话吗？”而且，即使得到对方的肯定回答，也尽量要简短，因为占用对方的工作时间，可能会影响对方工作单位的正常的业务往来。

2、开头很重要

无论是正式的电话业务，还是一般交往中的不太正式的通话，自报家门都是必需的，这是对对方的尊重，即使是你熟悉的人，也应该主动报出自己的姓名，因为接电话方往往不容易通过声音准确无误地确定打电话人的身份。另外，自报家门还包含着另外一层礼仪内涵，那就是，直接将你的身份告诉对方，那么，对方就有是否与你通话的选择权，或者说，有拒绝受话的自由。

而且在打电话之前，确定打内线或打外线是很重要的。具体的做法是：打外线——不认识对方时，应该作详细的自我表现介绍，如：“你好，我是兴隆台区工商局监察科xxx。”若你认识对方，而且，你也有个好记性，对方一接听电话时就马上能确定听话人是谁，那么不妨直接说出这个人的名字或正确的称呼，这样，会使对方感到被重视的荣幸，可以这么说：“周局长你好，我是工商局xxx。”

打内线——可以有几种方式，如： “王所长，你好，我是xxx。”

3、通话尽量简单扼要

在做完自我介绍以后，应该简明扼要说明通话的目的，尽快结束交谈。因为，随意占用对方的电话线路和工作时间是不为对方考虑的失礼行为。在业务通话中，“一个电话最长三分钟”是通行的原则，超过三分钟应改换其他的交流方式。

如果估计这次谈话要涉及的问题较多，时间较长，那么，应在通话前询问对方此时是否方便长谈。如果对方不方便长谈，就应该有礼貌的请对方约定下次的通话时间。

明明需要占用一刻钟的时间，却偏偏说：“可以占用你几分钟时间吗？”这就很不合适了，应该说：“王先生，此次我想和您谈谈关于你单位申报xxx事宜，时间大约需要一刻钟，您现在方便吗？”

总而言之，文明而礼貌地使用电话，包括座机和手机，会使你有效地沟通，会使你恰到好处地向别人表示尊重，会使你获得有益的信息。

电话的事说道这里，下面看以下我们同志之间的礼仪有什么规范？

同志之间的礼仪

从我们工作角度出发，我们同志之间的工作关系不外乎上级、同级、下级三种。从礼仪的角度看他们既有联系又有区别。

一、与上级的交往即对待上级的礼仪。我们在实际工作中，不能不处理好自己与上级的关系。要做好这一点，基本要诀有三：一是要服从上级的领导，恪守本分；二是要维护上级的威信，体谅上级；三是要对上级认真尊重，支持上级。有很多小事情，看似不经意，却能体现一个人的修养，比如，你和领导同时进门应让领导先行，你到领导办公室，应先敲三下门，得到允许后再进入，进入后的位置，应该是在领导办公桌一米之外的地方，当得到领导示意坐下时再坐下，大方得体的回报请示工作。当领导到你办公室时，你应起立，以表尊重，当领导做到你办公室的沙发上时，你该怎么办？我觉得起码不要坐在原位之上与领导交谈，要么你站着，最起码应该讲椅子挪开原来位置面向领导汇报工作。领导离开时一定要起立相送，再有就是退休的老领导老同事来了，我觉得我们应该主动和他一同坐到沙发上，让他们感到我们没有忘了他们。

二、与平级的交往的礼仪。处理与平级同事的人际关系，也不容有丝毫的忽略。与平级同事打交道时，对以下三点应当予以充分重视：一是要相互团结，不允许制造分裂；二是要相互配合，不允许彼此拆台；三是要相互勉励，不允许篇3：礼仪培训演讲稿

礼仪&职业修养礼仪职业修养今天我们培训的是礼仪，礼仪到底是什么呢？我们有必要来学习礼仪吗？

一、先来看礼仪是什么？何谓礼仪：礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法.。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。从它的定义中我们可以看到，礼仪是一种外在表现和内在修养的结合。先说外在表现，一般的礼仪老师会教给我们如何穿衣打扮，坐如何坐，站如何站？比如，告诉你站的时候，两脚靠拢，脚尖呈“v”字型，坐的时候，两腿要怎么放置，或是弯成多少多少度的角。很繁琐也很别扭，你要每天站的时候都得想想哪只脚在前，哪只脚在后，手是左手在上还是右手在上啊，本来大家上班工作压力就很大了，还要记着这些，累吧？其实，咱们老祖宗留下来一句话，简单明了，通俗易懂，大家一看就知道：站如松、坐如钟、行如风。就是说站的时候要象松树那样挺拔，不弓背含胸；坐的时候要象钟那样端正，不左摇右摆，或是不停的抖腿；行走时要象风那样快而有力，不慢慢吞吞的，让人看着就觉得拖沓累赘。

二、为什么要学习礼仪知道礼仪是什么，那我们为什么要学礼仪呢，它的重要性在哪里？我们中华民族是礼仪之邦，早在 2000 多年前，我们的孔子孔圣人就说过：不学礼，无以立。礼仪是我们工作生活中必不可少的，也是我们个人素质气质的一种表现。孔子就是一个很重视日常生活礼节的人，在电影《孔子》里，他去拜见鲁国公，鲁国公已经下令不用他行大礼，可是他依然坚持实行三跪九叩的大礼。他的尊礼、守礼、行礼，并不是做给别人看的，而是一种自我修养，是他对鲁国公的一种尊重、恭敬。大家都知道我们公司的信念吧，热情、勤勉、诚实、服从、整洁热情――以热情的态度对待本职工作、对待客户及同事。勤勉――对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。诚实――作风诚实，反对文过饰非、反对虚假和浮夸作风。服从――员工应服从上级主管人员的指示及工作安排，按时完成本职工作。整洁――员工应时刻注意保持自己良好的职业形象，保持工作环境的整洁与美观。本职工作做好，是你个人修养的表现，更是礼仪内在的一种表现。我们不仅要有漂亮的外表，更要有美好的心灵。做事的时候多想着，怎样做好，不因为自己个人原因而耽误公司大家的事情。多换位思考，想想如果你在那个位子，你应该怎么做。有这样一个故事：一个盲人在夜晚走路时，手里总是提着一个明亮的灯笼。人们很好奇，就问他： “你自己看不见，为什么还要提着灯笼走路呢？” 盲人说： “我提着灯笼，既为别人照亮了路，同时别人也容易看到我，不会撞倒我。这样既帮助了别人，也保护了我自己。” 这则故事告诉我们：遇到事情，一定要肯替别人着想，替别人着想也就是为自己着想。《家》《春》《秋》的作者——巴金曾说： “几十年的经验使我懂得，多想到别人，少想到自己，便可以少犯错误。” 为他人着想的精神就是最高修养，也是我们做人必备的素质。

三、内外结合：我们讲了礼仪的外在表现，也讲了内在修养，其实这在我们公司员工手册中就有很明确的体现，来看公司员工手册第三条日常行为规范3.1 员工应礼貌待客、举止得体： 3.1.1 礼貌地对待客户及来访者； 3.1.2 与客人交谈应态度和蔼，注意使用礼貌用语，禁止工作时言语粗鲁；3.1.3 对客人提出的询问和要求要耐心的解答，解答不了的问题，应及时请示汇报； 3.1.4 与客人相遇，要主动让路；与客人同行，应礼让客人先行； 3.1.5 客人来访原则上应有预约，接待访客到会客厅或指定场所，尽晚避免在工作场所接待，影响他人正常工作，非工作人员未经许可不得进入工作场所。3.2 员工应注重仪容仪表： 3.2.1 员工要仪容整洁，举止端庄，精神饱满，形象规范，不着奇装异服，不穿拖鞋上班；不着超短裙或短裤参加正式的商务合作； 3.2.2 员工的指甲必须修理好并保持清洁，女性注意不浓妆艳抹，不涂深色指甲油； 3.2.3 男员工不得留胡须； 3.2.4 仪表不整的员工，不得进入工作现场，并做缺勤处理；在工作中保持干净整洁大方得体的外表仪态，待客接物礼貌文明，既是体现自身的修养素质，更是突出了公司的整体形象。

四、最后来给大家讲一下接电话礼仪以及接打电话的注意事项：接电话时：电话铃声响起三声之内,应立即接起电话。报出问候语+单位名称：您好！××公司！确认对方名字，询问来电事项：5w、1h who、when、where、what、why、how 最后汇总确认来电事项，礼貌结束电话。注意事项：认真听对方说话。一边听一边同身边的人谈话，或是一边吃东西，都是对对方的不尊重。如果对方打错了电话，应当及时告之，口气要和善，不要讽刺挖苦，更不要表示出恼怒之意。在办公室接电话声音不要太大。接电话

声音太大会影响其他人工作，而且对方也会感觉不舒服。替他人接电话时，要询问清楚对方姓名、电话、单位名称，以便在接转电话时为受话人提供便利。在不了解对方的动机、目的是什么时，请不要随便说出指定受话人的行踪和其他个人信息，比如手机号等。如果对方没有报上自己的姓名，而直接询问上司的去向，应礼貌、客气地询问对方：对不起，您是哪一位？在电话中传达有关事宜，应重复要点，对于号码、数字、日期、时间等，应再次确认，以免出错。礼貌用语：您好!这里是×××公司×××部(室)，请问您找谁? 我就是，请问您是哪一位?„„请讲。请问您有什么事?(有什么能帮您?)您放心，我会尽力办好这件事。不用谢，这是我们应该做的。×××同志不在，我可以替您转告吗?(请您稍后再来电话好吗?)对不起，这类业务请您向×××部(室)咨询，他们的号码是„„。(×××同志不是这个电话号码，他(她)的电话号码是„„)您打错号码了，我是×××公司×××部(室)，„„没关系。再见!(与以下各项通用)您好!请问您是×××单位吗? 我是×××公司×××部(室)×××，请问怎样称呼您? 请帮我找×××同志。对不起，我打错电话了。对不起，这个问题„„，请留下您的联系电话，我们会尽快给您答复好吗?篇4：服务礼仪培训演讲稿

服务礼仪培训演讲稿大家中午好：欢迎大家来参加院青协培训部举办的关于礼仪的培训。记得有人说过：“人，一撇一捺，写起来容易做起来难。我们要经常性地思考，我在做什么，我做得怎样，我要成为怎样的人。”

做怎样的人，一百个人会有一百种答案，但在每一个答案的背后都有一个基点，那就是做人首先要做一个文明的人，做一个懂礼仪的人。有的人认为我们现在是大学生了，知识储备增多，文化水平也上了个台阶。个人教养也随着完善。其实知识不等于文化，而知识也不等于教养。其实知识转化为人格特征时，先转化为良好的行为习惯，知识才会成为一个人的教养。

那么其中的桥梁行为习惯就是我们今天要讲的礼仪。礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的，人们可以根据各式各样的礼仪规范，正确把握与外界的人及交往的尺度，会处理好人与人的关系。如果没有这些礼仪规范，往往会使人们在交往中感到手足无措，乃至失礼于人，闹出笑话，所以熟悉和掌握礼仪，就可以做到触类旁通，待人接物恰到好处。

在社会活动中。交谈讲究礼仪;可以变得文明;举止讲究礼仪可以变得高雅;穿着讲究礼仪，可以变得大方;行为讲究礼仪，可以变得美好??所以只要讲究礼仪，事情都会做的恰到好处。

总之一个人讲究礼仪，就可以变得充满魅力。孔子在《论语.雍也》中这样定义君子(缓慢)“质胜文则，野文胜质则史，文质彬彬，然后君子。俄国的哲学家赫尔芩说：“生活里最需要的是礼仪，它比最高的智慧，比一切学识都重要。从中可见礼仪是步入文明社会的“通行证” 礼仪是开启成功之门的“金钥匙” 这是一些不好的图片，所以我们要努力的完善自己，使自己成为文明的中国人。礼仪的关键不在于学到了多少社交技能，而在于(停顿)你自身的品质能否赢得他人的尊重。我们一起来看一下礼仪基本准则(放幻灯片，每一个准则有一张幻灯片，注意慢)诚信为本，谦虚为怀，宽容为福，适度为慢美，合作为金，学会感恩。生活中是离不开语言的，我们无时不刻的运用它表达我们的想法和意思。篇5：礼仪培训讲稿1 首先欢迎各位来到计生妇幼中心，成为这个崭新大楼的一员。中心给

大家提供了一个相当优越的工作环境，在我们介休市可以说是一流的，一流的环境必然需要有一流的服务才能相协调，所以，希望大家能以高质量、严要求来约束我们的日常言行，来规范我们的操作技术，来提升我们的个人素养，这也是为什么医务科要对新上岗的工作人员进行礼仪培训的原因。（自我介绍）今天一起和大家学习有关礼仪方面的知识。礼仪涵概的方面非常广，包括的内容也非常多，我们单位学习礼仪，搞礼仪培训，为的是提高我们员工的自身修养，规范、约束我们的行为，以此来提升我们的服务质量，提升医院形象，这就是我们学习礼仪的意义。我们平常说先做人，后做事，如果我们连做人这一步都达不到，如何去谈事业的发展。在准备今天学习的资料时，我看到了这样一句话，如果你失去了今天，你不算失败，因为明天会再来。

如果你失去了金钱，你不算失败，因为人生的价值不在钱袋。

如果你失去了文明，你是彻彻底底的失败，因为你已经失去了做人的真谛。

所以，我们谈礼仪，就先从做一个素质高、有教养的人开始，做一个

有魅力、有风度的人开始，从最基础的日常行为做起，一点一滴做起，相信大家会有一个非常明显的改观，周围的人也会对我们重新认识。

我们既然把文明礼仪作为岗前培训必须的一部分，那么我们就必须当

作制度地去落实，而不是学习过就行了，知道了就可以了，我们要把它作为我们规范服务、衡量质量的一把标尺，所以我们必须首先从思想上提高认识，严肃对待。

我们先简单看一下礼仪的概念，礼仪是一种典章、制度，包括人的仪

表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。下面我们分四个方面详细看看具体的内容。

一、仪表礼仪：

仪表就是外观，就是一个人外部轮廓、容貌、表情、举止、服饰给我们的总体印象。我们说这个人很有风度，那个人很俗气，其实就是指这个人的仪表而言。两部分：静态的：比如高矮胖瘦、年龄状态，相对在某一个时间之内

不会突变

动态的：举止和表情。有时一些不恰当的举止会影响到一个人的素养。比如，参会或活动时，我们主任说：赞点一下人到了多少了？我就站那儿一个，两个，三个，这样很不礼貌，和别人说话拿手指，指点别人是非常不礼貌的，是吧，老师讲课可以指，但那是空指，这个很重要，不能实指。指着别人身体有教训之嫌，指着别人鼻子和头有侮辱之意，他说那要怎么指？我说你应该这么指，掌心向上，手指并拢，这样，一位，两位，三位，这个就比较好看。这些方面有时候很重要。

1、谈到仪表的礼仪，它有三个规则是非常重要的。第一个规则最重要的一个规则，你要整洁。这个大家都能理解，在这里不细讲。

第二要自然。不出位。因为我们都是国家工作人员，岗位上我们还是

要求比较正式、比较严肃。上次我们接受二甲复审的时候，晋中妇幼院的吴院长就指出了我们某个年轻的工作人员发型很酷（爆炸式的），这与我们的工作环境不相符。

第三就是互动。什么是互动？就是你的美化、你的修饰被交往对象接

受了。我们举个例子，我到你这儿来了，你要为我服务，你好，需要什么帮助？你得看着我，你不能说，你好，欢迎说好几句，从头到尾不看着我。另外，就是要大方，不要扭捏，不好意思。

2、那我下面分别地来讲讲，仪表礼仪需要注意的要点。仪表礼仪其实有四个要点你要注意，第一就是要注意容貌的修饰，第二，要注意化妆，第三要注意举止，第四，要注意表情。第五、要注意服饰。

（1）首先我们来第一个问题讲的是容貌，主要修饰要点有这么几个，发型，面部，口部，手部，那么发型这块儿的修饰，最重要的要注意什么呢？就是要整洁，规范，长度适中，款式适合自己。常洗，常理，男同志要求:前发不附额，侧发不掩耳，后发不及领，女同志长发不过肩。护士我们要求全部用统一的发套盘起，留海不能过眉。全部戴燕帽，并用黑色的钢卡固定。如果我们的医生要戴圆帽，头发要全部遮在帽子里，不露发际。

这里一下要强调一下咱们护士，一定要规范。

面部修饰最重要的要注意除了整洁之外，面部多余的毛发你要注意。第一，胡子，第二，鼻毛和耳毛，这个鼻毛要长出鼻孔之外，非常破坏形象。

口部要注意什么呢？口部你要注意要无异味，无异物。注意刺激性气味的食物吃过后要及时处理，牙齿上不要粘东西。

手部：整洁、不留长指甲，保持指甲干净。

（2）化妆：

严格地讲，在交往应酬中，化妆是一种礼貌。什么是化妆？化妆就是使用化妆品进行自我修饰。化妆品有这么几类，美容的，美发的，护肤的，除味的，那我这里要跟各位讲，化妆的基本礼仪，我想讲三点。第一点，化妆要提倡自然，我们要求淡妆上岗，清水出芙蓉、天然去雕饰，化妆的基本要

求是自然。化淡妆，淡妆的要求是什么？化妆之后自然而然没有痕迹，让别人觉得你天生如此的美丽，那才是水准。口红应用淡粉色系的，不要化唇线。眉毛修剪成型，淡者按眉形轻涂。不用鲜红的指甲油，只可用淡色。保持身体气味清新，不得有异味，不得用浓烈香水。第二个点，化妆要协调。气味要协协调。部位要协调，色彩要协调。

第三个原则叫避人。不要当众表演。化妆是一种个人隐私行为，你在别人面前表演有引人注目之嫌，我们有个别同志不太注意，上班、开会，没事了，等公共汽车就拿出小镜子捣持自己。其实她是不太注重礼仪的。

（3）举止：

一个人举止动作实际上是教养、风度和魅力的问题。

站有站相，坐有坐相。

现场演示。

上次开职工代表大会，樊主任表扬了我们大厅的两位导诊小姐，她们规范的接待礼仪成为我们全中心的一个亮点，大家可以有时间去看看。

禁忌：不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。工作时不得

嚼口香糖、吸烟及吃东西。打哈欠要掩着口部。

（4）表情：

一个人的表情是通过眼神和笑容体现出来的。首先我们来讲眼神你要

注意什么，眼神要注意这样一个习惯，就是要注意四个字，目中有人，我们和别人交流的时候，要养成注视对方的习惯。我们护士的眼神要友好、关注，有神采。把握表情，带给患者热情、轻松、自然而然的感觉。第二是微笑。微笑是一种“世界通用语言”，是一种高水准的服务。微笑能消除陌生感，缩短彼此间的距离。我们护士更是提倡微笑服务，职业化微笑是露出六颗牙齿。露出上面的六颗牙齿。回家大家都照镜子试试，露出六颗牙齿，你的表情就是自然而然地笑。而且这种笑应当是发自内心的，眼睛里流露出诚挚的笑意，而不要为笑而笑，皮笑肉不笑。有些服务对象投诉我们某些科室的工作人员态度生硬，除了言语方面，表情冷漠肯定也是造成影响的因素。希望通过今天的培训，大家能都学会微笑，微笑上岗，微笑服务，你也会赢得一份微笑的回报。但也不是所有的场合都是光微笑服务就够的，有时需要我们急患者所急，想患者所想，给患者一份暖心的服务。(5)服饰

服的要求：符合身份、扬长避短、区分场合、遵守常规

我们要求穿工作衣的岗位，要注意保持工作衣的整洁，我见过好多咱

们的工作人员工作衣很脏。这里提一下护士着装的要求：整洁、大小长短

适宜，不外露里面衣服。如果穿裙装，裙子的长度不应超过工作衣的下摆，应该避免工作衣与鞋子之间的隔断。佩带工号。搞行政的工作人员，不要求穿工作衣，但要注意场合，上岗要严肃，正规，忌过分杂乱、过分鲜艳、过分暴露、过分透视、过分短小、过分紧身，不准穿二股颈背心、短裤、拖鞋进入工作场所。

饰：饰品的佩戴宁缺毋滥，以少为佳。

医护人员要求工作场合禁戴戒指、手镯、手链、脚链、耳环等，工作

需要可戴手表。第二部分：言谈礼仪

? 古希腊著名的医生希波克拉底曾说过，能治病的有两种东西：一是药

物，二是语言。语言作为沟通的手段，对处理和谐的人际关系，医患、护患关系非常重要。? 基本要领：礼貌性情感性

规范性保护性我们要求在岗位上要使用礼貌用语，（如您好，谢谢，请，对不起，打挠了等），尊重患者，巧用安服性的语言，注意语言的艺术，注意情感交流。

在这儿，我们说一下应答的问题。我们主任早在前几年就提出了要在我们医院搞宾馆式的服务，那么我们回顾一下星级宾馆的服务员是如何服务的。她们规范的外型，职业化的微笑，甜美的嗓音，温柔的话语，周到的服务是不是也可以是一种美。她们的应答是主动的，积极的，如果以这样的标准来衡量我们的话，我们是有差距的，举一个例子，有一个患者的液体没有了，来护理站告一声，我们不吭声表示默认的情况可能很多，要知道这样的处理有时就会惹来一些不必要纠纷。病人多的时候，更需要我们话语到位，应答及时，多说多解释，当服务对象了解到你的力场，都会给彼此一份宽容的。

所以，请大家不要吝啬我们的言语，多说，多问，多沟通。我们入住

新的大楼，一些亲设施的使用需要与患者讲解清楚，比如怎么用饮水机，垃圾的放置处理等，我们多说一些，多交待一些，就少一些麻烦，首先得我们尊重人家，人家才会配合我们。

第三部分：接待礼仪

对患者的接待：

特别是导诊、门诊护士是人们进入医院首先看到的医护人员，第一站窗口，代表着医院的形象，要注意得体的外在形象和礼仪规范。

基本要领：礼貌、热情、耐心回答明确、清晰

反应迅速，沉着果断

这里要提一下，不论是导诊、还是门诊护士维持就医秩序都是属于我们的工作范畴，尤其是当病人很多的时候，我们更要委婉地告诉患者排队等侯，做好这方面的工作，保证我们的一个秩序井然的医疗环境。

对参观、视查来宾的接待：

基本要领：

落落大方，不卑不亢

有问有答，吐字清晰