三声服务的发言稿_发言稿服务

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关于三声服务发言稿

微笑是热情和自信的人必不可少的一个有力工具，是给对方留下亲切、友善的好印象的头号策略。当你微笑时，表明你是友好的。热情的和坦率的。微笑一下非常容易，但它产生的魅力却是无穷无尽。微笑无需成本，但它却创造许多价值。

世界上最伟大的推销员乔~吉拉德曾说，“当你微笑时，整个世界都在笑。一脸苦相没有人愿意理睬你。”微笑给我们带来的价值是无法估量的，从今天起，就用心笑吧！

加强服务，是新形势下，树立以服务为第一重要思想。从思想及实际中达到效果，最终要体现在改善服务上。因此，希望各柜台、柜长必须把强化服务做实、做细、做真。

一、强化服务，必须正视问题，破除障碍。服务意识不强是一些

柜台的突出问题，有的说能做到，可实际做的不好，结果是越来越问题多。这里面主要是观念上的问题，多是个人利益在作怪。这就要求大家打破从个人、柜台角度看问题的局限，站在楼层及商场的角度，树立个人就代表商场的服务观念，解放思想，与时俱进，不断强化服务意识，提升服务水平。

二、强化服务，必须虚心学习，开拓创新。在销售的过程中，服

务也在不断面临挑战。比如，与顾客平时的沟通、交流。现在的顾客与以前不同，过去一些管用的办法、手段就逐渐显得不相适应了。新的情况必须要有新的办法。这就要求各柜台柜长认真学习，加强对柜台人员的培训，学习其他柜台乃

至其他商场服务方面的先进经验和做法，学会有所为有所不为，积极探索服务新领域，不断创新服务方式方法，提高服务的效率，以一流服务带动本楼层的销售。

三、强化服务，必须注重结合，狠抓落实。针对服务问题，寻找

服务差距，各柜台可提出切实可行的整改措施。强化服务意识，就要特别强化落实意识。讲各个柜台内部要协调、配合，坚决克服互相扯皮现象。

总之，能不能做到，在于大家能否满腔热情地服务，全心全意为顾客服务。各柜台一定要以三声服务的呼声为第一信号，不断强化服务意识，摆正服务位置，端正服务态度，改善服务手段，提高服务水平，真正以服务第一的形象赢得顾客赞扬。