网点营销技能提升导入讲话_如何提升网点营销能力

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立足标准服务转变营销理念

推动全行服务水平实现跨越发展

同志们：

为了进一步提升全行文明标准服务水平，提升综合服务营销竞争力，实现打造区域主流大型零售商业银行的目标，市分行组织了这次标准服务、营销技能提升培训。在当前群众路线学习教育和业务压力较大的时间段下，组织分管行长、网点主任、大堂经理、柜员200余人的培训，充分表明了市分行对于服务和营销技能的重视程度，以及对于服务品质提升的迫切需求，更加体现了服务对于当前市场竞争的重要地位。因此，今天在座每一名参加培训的员工，都必须要认真对待这次培训。

一是要立足自身，充分认清当前严峻的服务竞争环境。服务质量优差、服务水平高低，不仅与我行业务发展和各项指标的完成息息相关，也关系到广大客户的切身利益，更直接地影响着我行的社会形象、同业竞争和地位、以及我行长远发展和员工的切身利益。因此提供文明、规范、高效的服务既是我们的最基本工作职责，也是回馈社会和广大客户的主要方式和体现，同时也是我们发展的必然要求。只有为客户提供了优质的金融产品和服务，才能最大限度地满足客户的需求，才能更好的维系客户，进而有效地提高我行的社会

信誉和知名度，增强我行的竞争实力。

但是，通过今年一季度横纵向的对比，我们的服务质量堪忧。分析数据，从硬件到软件，从常规服务到主动营销，各个环节都不同程度的脱离了全省平均水平。这说明什么？说明了我们的服务水平跌入了系统内后进行列。与区域内交通银行、光大银行相比，服务品质的感受度差距则更加明显。应该说，我们的服务质量已经成为了制约我行业务发展、抑制工资增长、阻碍经营提高、影响社会声誉的主要因素之一。我们要想缩小与兄弟行、与同业的差距，就必须要下决心、花力气搞好服务，只有这样我们才能实现自我发展的超越。市分行已经制定了新的服务考核办法，树标杆、严管理、强培训，加大奖罚，强化监督管理，力争通过一系列有效措施，进一步强化服务意识，夯实服务基础，激发服务潜能，规范服务行为，改善服务环境，提高全行综合服务能力。

二是要立足营销转型，推动网点文明标准服务跨越发展。多年来，我行持续开展文明标准服务的最终目的就是要营销创收。服务是基础，营销是根本。银行要想留住客户，让客户保持对银行的忠诚，最重要的是让客户满意，提升客户的满意度和忠诚度，关注和做好服务营销中的每一个环节。营销和服务在环节中是相辅相成，不可分割的一个整体、一股合力。这次培训，把服务和营销技能作为重点，就是要突出服务和营销的关系。基础服务是保障，主动营销是核心。

在服务营销上，个人必须摒除“事不关己、高高挂起”的思想，“皮之不存，毛将焉附”，阳泉农行不能良好的经营发展，农行员工求生存发展也是天方夜谭。只有农行整体发展前进，我们才能共享成长收益，而农行的发展，离不开每一个人的努力付出。因此，每一名员工都要认真研究学习文明标准服务的各项要求，尤其是针对不断完善健全的主动营销服务内容，进行细致的学习并加以运用。逐步构建个人服务营销能力卓越、网点服务营销体系健全、全行服务营销联动的三位一体化服务营销机制。

三是要立足本次培训，打开服务营销提升的新格局。实现和提供文明优质服务，是一个系统工程，是一个长期实践的过程，并非一蹴而就，一日之功。因此全体员工都要始终坚持和树立以客户为中心，为客户提供高效优质的服务意识，做推进文明优质服务工作的推动者和践行者。从全局出发，从自身做起，把本次培训作为固化文明标准服务和营销技能导入的一个新起点，作为自身综合素质提升的一个新开端，转变理念，优化作风，始终坚持以客户为中心，调整自身，以高质量、多样化、特色服务，满足顾客多层次需要，以增强自身发展的持续动力。

同志们，这次培训，对于大家来说机会难得，两位总行级的培训师工作繁重，仍然能够受邀参加我行的服务、营销技能培训，在此表示感谢和欢迎。也希望大家能够珍惜这次

机会，严肃会场纪律，认真听讲，积极互动，吸取经验，与自身结合，把理论转化为实践的动力，在提高自身服务营销技能的同时，提高个人工资水平、提升网点经营成效。我们要以本次培训为新开端，持续开展服务营销技能培训，不断健全完善综合服务能力，提高市场竞争力，为实现区域主流零售银行的战略目标而努力奋斗！