发言稿(马颖丽)_新春发言稿

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发言稿

各位领导和同事：大家早上好！我是杨家山店黑电部奇声专柜员工马颖丽。能做为杨家山店服务标杆的代表站在这里，我感到非常的荣幸。在这里我要感谢各位领导及同事对我工作的支持和肯定。谢谢！

来到通程这个即温暖又团结的大集体中已有三年多了，在这几年工作中有辛酸但更多的是工作带给我的快乐。记得有一次，我接待了一位这样的顾客，身上沾了很多泥水，裤子撩起，年纪上看上去有五十几岁的样子，因为他的穿着特别，也让我对他的印象深刻，他的目光一直停留在商品上，只是站在柜台外面观望，走走停停，并没有人上去和他打招呼，我就上前主动的接待了他，一句您好“欢迎光临”，顾客就走进了我的柜台，请问您想购买什么样的电器，后经交谈从顾客的口中得知还过一个月女儿要出嫁，别的东西都买好了，只有音响没买，是因为对这方面的产品不懂，想了解一下，又想买有档次的但是不能太贵，看有没有合适的，了解到他的需求之后，我就推介了一套既经济、实惠又不失档次的一套商品，耐心的讲解、进行演示，听完我一系列的介绍后，顾客非常满意。通过这笔销售让我真正明白，销售除了有好的商品，服务态度也是很重要的，在现代商业全新模式的斗争中，服务就是树立企业良好形象赢得更多顾客的关键

所在。做为一名营业员的我在用我的真心为每一位顾客服务，真正让顾客享受售前、售中、售后全过程服务中感受到全新的购物体验，用诚心换顾客的信心，用贴心换顾客的放心，用热心换顾客的舒心，时刻牢记一颗感恩的心，用我的诚心努力让每一位顾客感动。每天保持好心情带着最灿烂的笑容来感染顾客的心情。做为一名标杆之星的我，在用我的实际行动带领门店全员提升整体服务质量。让我们为了通程的美好明天一起努力吧！最后希望各位领导和同事能一如既往的支持我。谢谢！！

奇声：马颖丽

通程电器（连锁）杨家山店2008年11月22日