超市诚信经营发言稿_企业诚信经营演讲稿
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超市诚信经营发言稿
诚信便民赢满意 优质服务惠民生
大家好，我是**县**超市有限公司董事长***。近年来，我公司积极响应省商务厅“满意消费惠万家”活动的要求，遵循“诚信便民”的企业理念，扩大经营网络，加强内部管理，提供优质商品，创造一流服务，在实现自身快速健康发展的同时，为搞活商品流通、繁荣城乡市场、带动经济发展作出了一定的贡献。现将有关情况向大家汇报如下：
一、牢固树立“诚信便民”理念，创造良好消费环境
我公司是一家集连锁超市、物流配送于一体的现代商贸流通企业，公司自成立以来，就提出了“选择品质、诚信便民”的经营理念，努力为全县消费者提供良好的消费环境。
一是始终坚持诚信经营，打造购物品牌。我们在经营中把遵守商业道德放在第一位，把“让顾客满意”作为不懈的追求，实行“心贴心的服务，手握手的承诺”，做到名牌战略与“平民消。
加工、编配、调运、信息等综合服务，为超市、便民店、农家店配送商品，对加盟店，按照“门牌标识、质量管理、采购结算“六统一”的标准进行管理，改变以往进货渠道混乱、商品质量难以保证的局面，走出了一条以现代流通方式和农村市场网络优势融入社会主义新农村建设的新路子。
二、加强和规范内部管理，提升商品、服务质量
一是严把采购关口，保障商品质量安全。公司专门成立了质量控制部，实行主要负责人亲自抓，制定了供货商资格审查、进货检查验收等严格的管理制度，配备了价值*万元的商品检测设备，聘请了具有相关专业知识的人员，在采购中严格查验供货商营业执照、生产许可证、质检报告和商标注册证等证明文件，做到了采购商品厂家正规、证件齐全、质检合格、标识规范。在有关部门指导下，建立了食品进货台账，实行了裸装食品标牌公示，对临近保质期的商品主动下架，安装了食品安全查询机，方便消费者查询，保障了消费者的知情权。二是实行农超对接，降低成本惠及群众。**县蔬菜生产大县，为推动地产农产品进入超市，降低流通成本，惠及消费者，我公司增加了鲜活农产品挑选、配送设施，与当地现代农业示范园、“**优质农产品”生产基地和农民专业合作社签订了蔬菜、禽蛋、肉质、果品等农产品订单，建立了“农超对接”的经营模式。公司经营的农产品中，通过绿色、有机、无公害认证的，达到了**%以上，价格低于市场平均价格**%。
三是努力改进服务，顾客至上文明经营。公司始终把消费者作为上帝，在经营场所设立了服务台、购物篮、购物车，配备了饮水机、雨伞和公用电话等便民设施，对大宗商品和特殊商品实行免费送货上门，推出了代为顾客上门安装家具用具等十项免费服务。开通了服务热线电话，对老年人、残疾人等困难群体，无论商品价值大小，均实行送货上门。加强对员工的培训，建立了严格的考核机制，将为消费者服务，使消费者满意，列入每一位员工的绩效考核内容，规定营业员接待顾客全部实行文明用语，做到礼貌待客，规定了**条服务禁语，严格加强监督，保障了服务质量。设置了征求意见箱，并通过公司网站，普及消费常识，征求消费者的建议和意见，认真加以改进，促进了服务水平的不断提高。
三、自觉维护消费者权益，促进安全放心消费
一是规范退换货和售后服务。我公司对保护消费者权益高度重视，建立健全了退换货制度、售后维修等制度，在严格执行商品“三包”规定的基础上，向社会作出了“不满意就退货”的承诺，依托公司的龙头地位，在部分类别商品中实行了为非本公司消费者提供“三包”服务。聘请人大、政协等部门和消费者代表作为监督员。加强与工商部门和消协组织的沟通，在超市内成立了“消费维权服务站”，安装了与有关部门联网的消费者申诉视频调解设备，配备了专门的人员，负责消费者的维权工作，给每位顾客一个满意答复，消费者投诉处理满意率达到了100%。
二是实行多形式优惠让利消费者。加强与名优商品生产企业的联系，开展“名品进名店”活动，扩大商品种类，提高商品档次，根据消费需求，完善公益性、中介性的服务项目，拓展餐饮、信息、休闲等综合服务。
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