院长优质护理讲话_护理分管院长讲话稿

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深化护理服务内涵 推进优质护理服务

------院长在优质护理服务月动员大会上的讲话 护理姐妹们：

下午好！按照卫计委《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》 及国家中管局下发的《中医医院中医护理工作指南（试行）》的要求，护理部组织开展优质护理服务月活动，要实现两个目的：一是使患者能享受到更优质的护理服务，同时保障医疗安全；二是树立护理人员在公众中的良好形象，促进医、护、患更加和谐关系的建立。

随着社会发展和人民群众保健意识的增强，对护理服务提出了更新更高的要求。虽然近几年医院在学科建设、基础设施建设、医疗设备配置、人才培养等方面取得了不错的进展，还要不断提高护理服务质量，为患者提供“优质、高效、满意、放心”的护理服务，使护理服务更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。为确保把这项活动取得成效，必须把握好以下几点：

一、增强参与意识和责任感。开展“优质护理服务月”活动是医院每一位护理人员的事情。只有人人关心，人人参与，才能将这项活动开展的扎扎实实。希望大家齐心协力、把握好每一天、每一位患者、每一件小事，从自身做起，将服务理念、服务意识、服务行为落实到实际工作中，让患者来到医院放心，住在医院安心，走出医院称心。各科室要切实把活动组织好、开展好，对涌现出来的好人好事，模范典型等进行积极上报，医院将以此作为评选“优质 1

护理服务先进集体”、“优质护理服务标兵”的重要依据。

二、措施有力。各科室要根据自身特点认真制定具体的措施，切实解决一些实际问题，做到责任明晰、重点突出、实施到位。

1、要坚持把“以患者为中心”的理念融入到日常工作中，各项规章制度、操作流程、行为规范落实到位，耐心答复患者的问题，指导就医，解除患者疑虑；做到事事有人管，件件有着落，提供无缝隙护理服务。满足不同患者多元化、个性化的需求，提供多层次、多方位、高品质的护理服务，诠释白衣天使的精神内涵。

2、转变服务理念，提高服务质量。护士长们更要做好榜样，优化护士排班和工作流程，简化护理病历书写。运用激励机制调动护士的工作积极性，带领全体护士，细心护理，在实践中摸索总结出自己的方法，真正将护理工作做好，做实，为患者提供周到的服务，让患者能真正感受到我院在服务上面的改变。只有患者满意才能使患者成为医院的忠诚顾客，通过口碑影响力提升医院形象。

3、提高主动服务意识，加强基础护理工作。把握这项活动规范性、系统性及全员参与性的特点，贯彻其以人为本的服务宗旨，增进护患沟通，完善规章制度及流程，改进工作中的不足。加强监督检查，不断总结经验。强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，做到从被动服务到主动服务，从主动服务到感动服务，整体提升护理服务水平。

医院非常重视护理工作、关心护理队伍建设，千方百计改善护理工作环境和发展环境，目前我院仍存在护士编制紧缺、超负荷劳动的现象，医院也尽最大努力解决这一难题。开展“优质护理服务

月”活动，是提升医院服务水平的一个重要载体，切忌走过场搞运动，而应通过认真学习，领悟其真正内涵，满足患者基本生活的需要，要保证患者的安全，保持患者躯体的舒适，平衡患者的心理，取得患者家庭和社会的理解与支持，用优质护理的质量来提升患者与社会的满意度。

姐妹们，护理工作是平凡而神圣的。做好护理工作，提高服务水平，是群众的期望，是时代的要求。我们有一支好的护理队伍，有一个好的工作基础。我相信，通过深入开展“优质护理服务月”活动，我们的护理工作将取得新的成效，展现新的面貌。“看万山红遍层林尽染，满江碧透百舸争流”。我们的医院已乘风破浪，高速驶入了一体两翼发展的主航道上。让我们满怀豪情，鼓足勇气，为早日实现医院远大目标而努力奋斗！

谢谢大家！

2014.03.04