我们的生命线——优质服务谢斯娜演讲稿_优质服务的演讲稿

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我们的生命线——优质服务

尊敬的各位领导、各位同事、各位评委：

大家好！首先，在我演讲之前，我想请问大家一个问题：“在当今这个资讯高速发展的社会，不管是制造业厂家还是商业性公司，怎样才能做到在这日益激烈的市场竞争中不被无情淘汰，而立于不败之地呢？”（停顿片刻）看着大家冥想的状态，对！这个问题是值得我们深思熟虑的。那么今天我演讲的主题就是：“我们的生命线——优质服务”。，大家都知道，顾客是企业生命之泉，失去顾客的企业，是无法生存下去的。企业必须提供高质量的服务来满足现有的、新的内部顾客和外部顾客的要求和愿望。只有用优质的服务才能获得顾客，才能为企业、产品赢得声誉。那我们应该怎样为客户提供优质服务呢？

一、本着“客户是我们的好朋友”的服务观

我是一名普通的窗口营业员，有人说，营业员的工作是枯燥的，每天做着千篇1律的事。但我说，营业员的工作是神圣的，我热爱它。因为营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的距离。在工作中，本着企业“客户是我们的好朋友”的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受优质、高效的服务。

二、本着“将心比心，心连着心”的沟通观

我们要设身处地的为客户着想，尽可能去帮助他们，用自己的真心付出，证明着“用心服务”就是永远从心底里去关爱他人，帮助他人。只有用心服务，才能得到客户的信赖；只有用心服务，才能使客户在享受邮储服务中体验到温馨；也只有用心服务，才能使服务行业在激烈的竞争中立于不败之地！

三、本着“真诚微笑，规范服务”的理念观

出门办事最怕的就是“铁板脸”、“苦瓜脸”。清朗明丽的微笑充溢着一股春的气息，赏心悦目，使人很自然地产生一种好感。微笑是一盏大海上的引航灯，给人希望，给人力量。微笑是一缕阳光，能够穿透乌云，温暖大地和生灵。有首诗这样写道：“微笑，哦微笑，只要你微笑，便有无数微笑回应你的微笑；只要你微笑，生命就充满欢笑。”微笑是我们精神状态的最佳写照，是人与人之间的最短距离，在市场经济激烈竞争的环境中，在工作、生活节奏不断加快的形势下，做为我们今天的邮储银行的一员，只有真正把“微笑”作为竞争和企业发展不可或缺的有利武器，才能为我们的服务提供永不衰竭的力量源泉。

“一滴水的力量是有限的，只有汇入大海中，才能获得无穷的力量。”优质服务仅靠一个人的力量是远远不够的，我们要在这个集体中塑造出这种服务精神，只有这样，我们企业才能得到更好更快的发展。亲爱的朋友们，那就让我们一起用心服务，用爱经营，一同携手，共创美好邮储！

谢谢大家！

谢斯娜

2012-11-10

抚州市分行赣东南支行