演讲稿 从一个微笑开始_微笑从心开始演讲稿

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从一个微笑开始

各位领导、各位同事：

大家上午好！

我是来自xxx前台营业员xxx。很荣幸能参加今天的演讲比赛，在此感谢各位领导及同事对我的支持与帮助，给了我一次展现自我的机会。

在我演讲开始，我有一个小小的请求，请大家和我一样献出一个微笑。

所以，今天我演讲的题目是“从一个微笑开始”。感动人不一定要用泪水去感染，有的时候微笑也能让别人感动，一个微笑就能感动你的上帝，一个微笑就可以产生社会效益和经济效益的双重意义。推开邮政营业大厅的门，第一映入眼帘的即不是崭新的装潢，也不是统一的着装，而是我们的脸。但是，我们的装潢可以统一，我们的着装可以统一，我们的脸能统一吗？答案是：能，因为我们的脸上都有微笑呀！

俗话说，爱笑的人运气不会太差，所以说不管什么时候都不要忘记微笑，作为一名邮政前台营业员更是如此。为客户提供各种不同的服务并使客户真心的接受你的服务，在这个服务差异化和同质化并存的社会，发自内心的微笑才能有效保留客户并增加客户。营业员是邮政服务社会并得到外界

认可的一种桥梁，是决定邮政口碑的一种非常重要的方式。所以我们需要用微笑服务来使客户对我们的服务达到百分百的满意，通过微笑服务会使得我们邮政的口碑越来越好。

刚到xx支局时，由于人生地不熟，周边的客户对我们并不了解。整整一天下来，没有多少客户办理开户业务。看到这种情况，曾局长就召集大家找原因，想办法，出对策。最后达成一致的共识：服务热情、面带微笑。因此，当早晨8点的钟声敲响的时候，我们就微笑着开始一天的工作。果然，没几天就见效了，越来多的客服跟我们目光交流，主动跟我们呼应了，距离不再遥远了，感觉多了一份亲情，在板桥镇持有印着邮政局红章存折的客户也越来越多了。

记得在有一次快下班的时候，有一位大爷提着一大袋零钱一脸难色地走进大厅来，站在门边像在犹豫什么，我当时见了马上微笑着说“大爷，有什么要帮忙吗？”看到微笑，老大爷受到了鼓舞，走过去问：“小姑娘，我家拆房子了，零钱整出一大堆，能帮帮忙换一下吗？”“能”我马上爽快地应了下来，几位同事都过来帮忙，不到二十分钟就好了，老大爷拿着五十几元钱，像中了大奖似的非常开心，逢人就说：“我儿子、媳妇都说这么碎的零钱现在没处换，我也在好几家银行碰了壁，在邮政的门口，我看到了里面小姑娘的笑脸，进去试试，成了。这真是我们老百姓自己的银行啊。”简短的几句话让我们受感动与鼓舞。近两年来，微笑在板桥

支局是一种传统，一阵风，谁到了那儿都会染上微笑的习惯。

一位名人这样说：人生如画，有了微笑的画卷更添了亮丽的色彩；人生如酒，有了微笑的美酒便漂着诱人的醇香；人生如歌，有了微笑的歌声便有了动人的旋律；人生如书，有了微笑的书籍便多了闪光的主题。只要我们的微笑像母亲对等儿女那样的真诚，像阳光那样的灿烂，像火山热海那样的热情，像杜鹃花那个的美丽，像呼吸那样的自然，还怕做不好服务工作，还怕每一个客服不满意吗？

有一首歌这样唱道：“请把我的歌带回你的家，请把你的微笑留下。”对我们邮政营业厅的每一个营业员来说则是：“请把我的微笑带回你的家，请把你的微笑留下。”一切从一个微笑开始，我们用青春照亮邮政营业大厅，用微笑温暖每一个人。

我的演讲完毕。

谢谢大家！