润物无声 至爱无痕(温泉演讲稿)_润物细无声演讲稿

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润物无声至爱无痕

尊敬的各位领导，大家好！

我今天演讲的题目是：“润物无声，至爱无痕”。

他以臵身服务行业为乐，且乐此不疲矢志不移；他以满腔热忱待人接物，且情深意切至爱无痕；他干一行爱一行钻一行，且无怨无悔在一线一干就近40年；他年过半百依然热情不减，干劲不退，且老当益壮不乏朝气；他爱岗敬业忘我工作，且淡泊名利甘于奉献；他就是福如东海温泉大酒店小松原温泉洗浴中心经理助理、前厅接待员鲁吾启。酒店总经理孙家信这样评价鲁吾启，说他是在用心用情和几十年如一日兢兢业业的实际行动，诠释了温泉“暖人悦己”的内涵。鲁吾启就是我们身边的活雷锋和爱岗敬业的标杆。

鲁吾启，男，1958年出生于温泉镇碱场村，1976年初中毕业后在镇上浴池干临时工，1986年到温泉宾馆工作，2003年底宾馆改制后成为福如东海温泉大酒店的一员。他先后多次被评为酒店和集团公司的先进工作者和服务标兵。

“把宾客当亲人、视客人为家人”的亲情服务理念，在鲁吾启身上体现的淋漓尽致，也是他多年来坚持不变的工作理念和服务宗旨。

2010年7月，一位南京的宾客在泡温泉时突然晕池，摔倒碰伤了头部，鲁吾启立即将其送往医院接受治疗。并关切地守候在客人身边一夜没合眼。对此，受伤的宾客感激地掏出身上600元钱要给鲁吾启作为酬谢，自然他是婉言相拒，还向宾客表达了诚挚的歉意。受伤的宾客再三表示自己摔倒纯属意外，恰恰是鲁吾启的彻夜守候让他感激不尽、终身难忘。

2012年春节，一批客人洗浴以后准备返回，可因天冷的缘故车子打不着火了，鲁吾启闻讯马上召集几位值班人员帮助客人推车助动。嘭嘭嘭车子开起来了，客人乐了，鲁吾启心头也泛起了一股暖流。就是这样，他一次次急客人之所急，解客人之所难，“送人玫瑰手留

1余香”，把人们对温泉的留恋与记忆融入在润物无声的温暖之中。

鲁吾启严于律己，公而忘私，他助人为乐，拾金不昧，他珍惜工作热爱工作，好像浑身上下有用不完的劲；他上班早来，下班晚走，几十年没有迟到的记录。在他的工作日志里，似乎只有星期七，而没有星期日。仅是刚刚过去的2012年，他放弃休息的节假日就达54天，且不要调休补休和加班工资。同事们说他是“拼命三郎”。妻子说他把酒店当成了家，而把家当成了“小旅馆”。

2009年夏天，与他对班的同事受伤住院，他一连12天从早到晚带班连轴转。2012年春天，有位同事连续请假，原来是带孩子到南京治病且医疗费用较大，他了解情况后主动汇报领导并进行帮扶。2012年“十一”黄金周期间，人流如潮，他发现大堂沙发上有个客人遗失的手提包，打开一看里面装有厚厚一沓现金和几张银行卡。为了防止被人冒领，他亲自保管，直等到傍晚时分，失主匆匆找来。客人喜出望外地拿到包后，紧紧握住鲁吾启的双手说：“兄弟啊，好样的！有你这样的员工在这里，今后来东海洗浴我们哪都不去了！”

鲁吾启打心底里热爱服务行业，认为既然选择了这一行，就应该做好、做精、做到家。用鲁吾启的话说就是：“做服务，就要有吃唾沫星的能力”。正是有了这种承受、担当、理解和宽容，鲁吾启38年没有和客人争执过，都能把客人的激动化干戈为玉帛，一回生两回熟，陆续成了他的“关系户”和回头客。

有一首歌这样唱到：“我真的还想再活五百年”；而鲁吾启说，自己干了大半辈子服务工作依然没有做够，如果身体容许、工作需要，内心真的还想再干个20年。要知道，这可是2005年就已办理退休又返聘上岗的鲁吾启的肺腑之言。这就是爱岗敬业倾情奉献，把青春、事业、追求、生命融入温泉，化成温暖的鲁吾启。

我的演讲完毕，谢谢大家！