金鹰比赛演讲稿（定稿）_朗诵比赛演讲稿
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用“心”诠释新业务
尊敬的各位领导，尊敬的各位评委老师，女士们先生们，祝您快乐，我是XXX队的雷君，我的演讲题目是：“用“心”诠释新业务”。在我刚刚担任前台营业员时，由于操作不熟练，业务不熟悉，尽管脸上带着微笑为顾客解释新业务，换来的还是顾客的不理解，这使我懂得了，笑脸不能代表能力，热情不能代替专业，于是我下决心苦练技术，虚心求教，诚心拜师，果然，功夫不负有心人，很快，我就能轻松根据客户需求办理各类业务；通过与客户交谈发现客户的潜在需求推荐新业务。是的，能营销必须懂业务，懂业务必须会解释业务。在当今知识经济时代，新知识、新技术、新情况、新问题层出不穷，中国移动要永远成为卓越品质的创造者，就要主动适应新需求、新竞争、新环境，那么，唯一的出路就是：学习、创新！这样你才敢说——“我能！”
记得一个深秋的下午，熙熙攘攘的人群在营业厅门口穿梭，突然一个大嗓门喊了一声：
“小姑娘，帮我看哈我是联通卡为什么用不了呀？！”
当时我惊呆了，那声音简直震耳欲聋。一个彪形大汉快步走到台席前坐定，我还没来得及说话，客户一手拿着超大号的“苹果”手机，一手拿着小小的号卡，朝我大声嚷嚷：
“怎么没信号、怎么打不出电话、怎么接不了电话”；
“先生，您用的是联通卡吗？这是移动营业厅，如果不能正常使用，我可以为您办理一张中国移动的卡试试，或者您到联通营业厅看
看。”
“哦，对不起，我着急没注意。”
客户用简短而气愤的语气诉说他的遭遇，为了方便在路边摊买了一张联通卡，却不能用。看着客户超大号的“苹果”手机和mini卡； 客户选择开一张移动卡试试，能用就付款买走。当时我信心满满的，心里暗道“山寨苹果当然不能用mini卡了”。
“先生，请出示一下您的身份证好吗？”
客户快速拿出钱包掏身份证，钱包里露出了一角粉红，我可是铁杆彩迷，那一定是一张双色球彩票。
我双手接过身份证为客户办理了一张卡。
号卡可以正常在客户手机上使用，客户嘴角露出了一丝微笑。客户默默的说道：
“小姑娘，帮我开通天气预报吧，这段时间贵阳这天气一会儿一个样。”
“好的，先生，我看您也是彩票迷吧。”
我用我的手机给客户演示了新业务营销包里的“贵阳手机报” “您看，有您要的天气预报、还有最新最热的新闻事件、最后这是彩票信息。我也经常买彩票，第二天早上最期待的事就是‘贵阳手机报’早报给我送来彩票信息，期待中奖哦。”
我绘声绘色的给客户描述等待彩票信息的情景，客户被我的演示解说感染了；果断的选择了一年的新业务营销包“贵阳手机报”的业务。
给客户道别时，客户略有惋惜的说：
“这联通卡没用自己的身份证办理，话费用完就不要了。”
这只是一个营业员千万次为客户服务的缩影。通过我的认真观察，采用了多问多说一句话的方法，发现客户的潜在需求，赢得客户的认可成功办理新业务营销包。有人说，营业员的工作是枯燥无味的，但我说，营业员的工作是有意思的；只要你去发现他，他每天都不一样，因为他不一样；所以，我们要以更先进的营销理念、更专业的营销技能、更完善的服务让顾客“满意100”。
谢谢各位！
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